【正文】 響到工作體的計劃時，應(yīng)該怎么辦。 領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用之一，是使組織機(jī)構(gòu)集中力量，去實現(xiàn)規(guī)定的目標(biāo)。 14 （ 2） 明確地設(shè)定目標(biāo) 1） 應(yīng)分段設(shè)定目標(biāo)； 2） 第一階段的目標(biāo)較易達(dá)成； 3） 透過第一階段目標(biāo)的達(dá)成，順利地向第 二階段，第三階段的目標(biāo)邁進(jìn)，形成臺階推進(jìn)的信心。 （ 4） 個人和目標(biāo)和共同的目標(biāo)有密不可分的關(guān)系，綜合個人目標(biāo)即是共同目標(biāo)。 2） 不可與部屬的實力相差太遠(yuǎn)； 15 3） 如果最終目標(biāo)過高或需花費長久的時間，則應(yīng)設(shè)定中間目標(biāo)。 （ 7） 對于每個人達(dá)成目標(biāo)時的評價，應(yīng)由每個人自己去做，以便給予他反省提高的機(jī)會。 16 集體決策 集思廣益，考慮多方面問題，做出最佳決策，是集體思考做成決策的最大效因。而完成后的成就感也是屬于每個人的。 2． 不以決策的爭論而假定任何一方面的輸贏，隨時思考雙方的決策。一旦決策過快而和諧，務(wù)必注意其中的缺失，注意決策的主因是否兼顧了彼此的立場，客 17 觀公正而且合理，才是好的決策。 把個別的差異視為當(dāng)然，讓每個表達(dá)不同意見與看法，才能 激發(fā)出更好的答案 來。這個時候的綜合能力，才能體現(xiàn)團(tuán)隊的力量。 （ 2） 有共同的目標(biāo) 1） 設(shè)法滿足每個人共同的愿望； 2） 這目標(biāo)的內(nèi)容必須值得人人尊敬，且讓人有榮譽感； （ 3） 部屬的任務(wù)應(yīng)明確 1） 讓每個人的職責(zé)和權(quán)限都明確，且讓每一個人都有應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)； 2） 讓每個人對其他人的任務(wù)產(chǎn)生共識； （ 4） 建立優(yōu)良的傳統(tǒng) 1） 優(yōu)良的傳統(tǒng)是建立更佳業(yè)績和保持核心競爭力的源泉。 （ 6） 謀求意見的溝通 20 效能和策略結(jié)合才會充滿更大激發(fā)作業(yè)能量的機(jī)會。 （ 2） 規(guī)范必須靠部屬對主管的信賴感來支持 （ 3） 為了確立規(guī)范，應(yīng)了解部 屬并好好地督導(dǎo) 1） 公正地對待新進(jìn)員工； 2） 正確地觀察與指導(dǎo)； 3） 以身作則感化他們； 4） 對于任務(wù)的達(dá)成和個人的行動，應(yīng)設(shè)置較市的標(biāo)準(zhǔn)。 23 地位和權(quán)力無法領(lǐng)導(dǎo)眾伙伴，唯有學(xué)高為師、身正為范的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，才能獲得眾人的信賴。 （ 2） 開溝通會議時，務(wù)必做到下列幾點： 1） 傳達(dá)公司的方針和種種計劃； 2） 尋求部門內(nèi)人員的意見，并加以整理； 3） 解決部門內(nèi)的問題； 4） 處理訴苦和抱怨； 5） 發(fā)揮教育的功能； 6） 達(dá)成聯(lián)誼的目的。 （ 4） 積極利用部門內(nèi)溝通 會議 1） 部門內(nèi)溝通會連同慶生會，研究會和改善檢討會一起舉 26 會議是運籌帷幄，凝聚共識及提升溝通效能的最佳途徑。 會議的準(zhǔn)備 27 （ 1） 決定會議的討論范圍 1） 掌握會議的目的； 2） 列出商議的事項，妥善地加以準(zhǔn)備； 3） 思考在會議中要特別強調(diào)的事項； 4） 事先 經(jīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； （ 2） 設(shè)定會議進(jìn)行方式的計劃 1） 何事應(yīng)如何說明，以及如何使與會者討論正題等，應(yīng)事先準(zhǔn)備； 2） 預(yù)定開會所需要的時間和各議題達(dá)成協(xié)議所需要的時間。 （ 4） 整頓會場 1） 如黑板和掛圖等說明用具，應(yīng)設(shè)置在所有與會者都 28 會議的效率如何，往往取決于之前的準(zhǔn)備如何。 1） 先引起共同的話題，使氣氛融洽； 2） 說明會議的目的，主旨和議題，并明白表示要達(dá)成協(xié)議的問題； 3） 說明會議的進(jìn)行方式和預(yù)定時間等； 4） 以上一律采用回答方式，使與會者充分了解。 （ 3） 結(jié)論： 完全達(dá)成協(xié)議后，再下結(jié)論。 31 踴躍發(fā)言，討論決定之后，最重要的是結(jié)論怎樣展開實際行動。這是團(tuán)體的構(gòu)想開發(fā)會議之一。 （ 2） 時間最好在 30 分鐘左右，最長不可超過 1 小時。 歡迎自由奔放的構(gòu)想。 結(jié)合、擴(kuò)大、縮小及改變別人的構(gòu)想，以求更好的創(chuàng)意?；盍?chuàng)造思維。 （ 2） 需要長時間才能完成的工作，必須在中途隨時聽取報告。 （ 3） 口頭說明即可的事項，應(yīng)采取口頭報告。 （ 2） 發(fā)生預(yù)料外或工作沒有按預(yù)定的程序進(jìn)行時，應(yīng)讓部屬立即提出報告。 報告內(nèi)容的精簡與否視用途而定： 遇到需要緊急處理的事情，為了爭取時效，只需簡單的報告，了解重點即可。越資深的人員，越是能看清事物背后的本質(zhì)核心。 （ 1） 人需要資訊 1) 建立和自己職務(wù)有關(guān)的資訊體系。 3) 能使我們便利行事的資訊，應(yīng)知道在哪里可獲得它。 （ 3） 資訊的處理 1) 規(guī)定文件的保存期限，期限一到就銷毀。 3) 如果比下列的日期更晚提出，則成為沒有用的報告，應(yīng)予以廢棄。 ? 周報到下一周的星期二為止。 38 今天不做，明天就后悔。事實上，成功的人更經(jīng)常地向別人請教，是問問題的高手。 提問題是良好管理的重要工具。 問問題創(chuàng)造出人與人之間的聯(lián)系。 不恥下問使你避免變成“無所不知”的人落入無知的陷阱，縱使你自認(rèn)為無所不懂，最好還是放聰明點不恥下問。 通過提問題 ，你能引導(dǎo)談話朝你所希望的方向進(jìn)時 —— 了解到您想知道的情況。 （ 2） 工作明了化 WHAT 1） 明確表示那一項工作應(yīng)做到何種程度； 2） 說明這工作的份量，及關(guān)聯(lián)。 （ 4） 明確表示實施時間 WHEN 1） 何時開始做，何時應(yīng)完成； 41 2） 規(guī)定現(xiàn)在所要進(jìn)行工作的先后次序。 喊破嗓子，不如做出樣子，伙伴也會行動起來。 應(yīng)當(dāng)掌握一種有效的管理技術(shù)，那就是對部屬說：“拜托了”“都靠你們了。 （ 2） 對于不同類型的部屬，要采取不同的方法下達(dá)命令，才會得到較好的效果。 2） 對那些熟悉工作，自信心和自尊心很強的部屬，最好使用暗示的命令，可以對他們說：“這是一個責(zé)任重大的工作 …… 我覺得你是咱們這里最理想的人選 …… ”說完之后，等待他的反映。 4） 對工作特別感興趣的部屬，要使用肯定鼓勵的命令，可以對他們說：“你對這種事很在行，靠你了。 1） 如果讓部屬去做危險的、辛苦的、繁瑣的工作時， 不僅 44 領(lǐng)導(dǎo)不能在任何時候，對任何工作都以“公司的命令”為理由來命令部屬。 45 演講的秘訣 46 作為公司主管常常會面對一大群同仁 ，顧客發(fā)表演講，即使不是正式的演講，通常也要在某些場合中，發(fā)表你的見解，甚至為來訪賓客做簡報。 做好演講，必須假以時日，常常鍛煉，才能夠出口成章、言之有物、動人心情、說人以理，要做到這種結(jié)果，必須注意下列幾項： （ 1） 充分準(zhǔn)備：任何演講都必須充分準(zhǔn)備，請將演講的重心，先以一句話寫出來，這一句話將使你思緒清楚，因為所有的內(nèi)容，將以這句話這核心。 （ 3） 開場白要有震撼力：實例、社會新聞、故事、數(shù)字或是笑話都是很好的開場白，但是只要一則強而有力的就可以，千萬不要太多。 （ 5） 不要背演講稿：背誦演講，聽起來不像口語那樣親切，會讓人感到硬繃繃的。 1） 具體指明其工作內(nèi)容和范圍； 2） 向部門內(nèi)所有的人介紹新來者； 3） 帶新員工去認(rèn)識有關(guān)部室； 4） 介紹公司的福利措施等； 5） 第一星期，應(yīng)抽出時間與新進(jìn)員工談一談，問一問有無不適應(yīng)和看法。 （ 3） 灌輸他們履行義務(wù)，忠于職守