【正文】 人。這時(shí)如果領(lǐng)導(dǎo)變得優(yōu)柔寡斷的話，部下也會(huì)變成意志薄弱的人。倘若你覺(jué)得有朝一日必可派上用場(chǎng)，請(qǐng)你給秘書歸檔保存；假如沒(méi)有秘書，則分類保存，準(zhǔn)備一個(gè)檔案柜，好好建立歸檔系統(tǒng)，這樣可儲(chǔ)存很多寶貴資料。 （ 4） 假如電話有錄音裝置，當(dāng)對(duì)方不在時(shí)，你也可以透過(guò)錄音表達(dá)你的感謝，效果并不亞于當(dāng)面的感謝。 53 員工是主管的鏡子，在給予評(píng)價(jià)以前，首先使自己成為優(yōu)秀的主管。公司內(nèi)部以伙伴相 50 員工剛進(jìn)入公司時(shí)，一切都很生疏，必須象嬰兒學(xué)步一般從頭開(kāi)始學(xué)。 47 機(jī)會(huì)是留給準(zhǔn)備好的人 48 接納新員工 49 （ 1） 誠(chéng)懇而正確的指導(dǎo)新進(jìn)員工，使其對(duì)工作產(chǎn)生自信。管理在這個(gè)時(shí)候是一種期望與激勵(lì)?！币浞謱W(xué)會(huì)使用這處管理技術(shù)。例如，召集一個(gè)會(huì)議，你可看看對(duì)方的眼睛，微笑著，用輕松的詢問(wèn)的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“會(huì)議開(kāi)始好嗎？”會(huì)議該結(jié)束時(shí)，可用這樣的問(wèn)題：“怎么樣，該討論的都討論了吧？” 40 下達(dá)命令的方法一 （ 1） 明確表示目的 WHY 1） 說(shuō)明必須做這項(xiàng)工作的理由； 2） 明白目的為何，方能作正確的判斷。 高級(jí)主管隨著在公司里的職位越來(lái)越高，也越來(lái)越脫離具體的事務(wù)，通過(guò)不恥下問(wèn)，與所管轄的員工保持密切接觸，才能高層建瓴地解決所面臨的問(wèn)題。 2) 依照下達(dá)命令用，協(xié)調(diào)用，行動(dòng)用和管理用 等不同的目的，重新整理原始資料。 35 多數(shù)成功在于不被表面現(xiàn)象迷惑。 報(bào)告的處理 34 命令部屬做臨時(shí)性工作時(shí)，務(wù)必要求他們提出報(bào)告： （ 1） 如果部屬所進(jìn)行的是趕時(shí)間的工作，則先讓部屬報(bào)告可 據(jù)以判斷事實(shí)，日后再作詳盡的報(bào)告。 基本原則： （ 1） 人數(shù) 以 5—— 10人為宜。 29 會(huì)議的掌握 30 （ 1） 導(dǎo)入： 在這個(gè)過(guò)程中，必須提高與會(huì)者進(jìn)行會(huì)議的意愿，并讓他們了解議題。 7 24 部門內(nèi)的溝通會(huì)議 25 （ 1） 開(kāi)部門內(nèi)溝通會(huì)議的目的，是為了讓同部門中的人員充分溝通意見(jiàn)，進(jìn)而同心協(xié)力，以便讓部門維持融洽的氣氛。 18 分工合作 19 （ 1） 目標(biāo)必須明確 1） 應(yīng)設(shè)定整個(gè)部門的目標(biāo)； 2） 必須有達(dá)成的可能； 3） 必須予人親近感，它是我們每個(gè)人的。 在以集體討論獲利結(jié)論的過(guò)程中，必須特別注意下列重要的指導(dǎo)原則： 1． 避免為自己的職位辯護(hù)，開(kāi)放心胸，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)與看 法，不要為自己的本位堅(jiān)持某些論點(diǎn)。 （ 5） 具體設(shè)定個(gè)人的目標(biāo) 1） 目標(biāo)應(yīng)盡量具體，可量，可見(jiàn)化。 3） 如果由部屬自行控制，則應(yīng)注意他們有無(wú)提出適宜的 ，工作進(jìn)程報(bào)告?；旧?，管理便是計(jì)劃，實(shí)施和檢討的反復(fù)循環(huán)。 （ 7） 先了解自己及工作的本質(zhì)，然后才能要求別人了解你及你的工作：把自己的工作弄清楚，了解自己存在的價(jià)值在哪里，對(duì)公司的貢獻(xiàn)在哪里，公司對(duì)你的期望是什么。 兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩 8 領(lǐng)導(dǎo)力十大方向 好主管能為公司解決問(wèn)題、創(chuàng)造利潤(rùn)、營(yíng)造愉悅的工作環(huán)境，協(xié)助同仁成長(zhǎng)。 2） 有敏銳的感受力和充沛的活動(dòng)力，總是神采奕奕。在做為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的階段，需要全面提升你自身的管理思考與行為，我們尊重你的才干的同時(shí)更在定你的全面成長(zhǎng)，相信在內(nèi)修外煉的過(guò)程中，成為更加出色的職業(yè)經(jīng)理人。 （ 4） 協(xié)調(diào)能力 上下左右間，在協(xié)調(diào)上取得別人的支持，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。 （ 3） 帶動(dòng)持續(xù)不斷的改善：公司面臨種種疑難問(wèn)題，主管必須帶領(lǐng)部屬不斷改變，讓伙伴能夠激發(fā)潛能。則不惜以最優(yōu)秀人才赴命，這樣才能考驗(yàn)出培育人才的能力。 （ 2） 核查計(jì)劃 1） 工作計(jì)劃有無(wú)脫離工作目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用之一，是使組織機(jī)構(gòu)集中力量，去實(shí)現(xiàn)規(guī)定的目標(biāo)。 （ 7） 對(duì)于每個(gè)人達(dá)成目標(biāo)時(shí)的評(píng)價(jià)，應(yīng)由每個(gè)人自己去做，以便給予他反省提高的機(jī)會(huì)。一旦決策過(guò)快而和諧，務(wù)必注意其中的缺失，注意決策的主因是否兼顧了彼此的立場(chǎng)，客 17 觀公正而且合理，才是好的決策。 （ 6） 謀求意見(jiàn)的溝通 20 效能和策略結(jié)合才會(huì)充滿更大激發(fā)作業(yè)能量的機(jī)會(huì)。 （ 4） 積極利用部門內(nèi)溝通 會(huì)議 1） 部門內(nèi)溝通會(huì)連同慶生會(huì)，研究會(huì)和改善檢討會(huì)一起舉 26 會(huì)議是運(yùn)籌帷幄，凝聚共識(shí)及提升溝通效能的最佳途徑。 （ 3） 結(jié)論： 完全達(dá)成協(xié)議后，再下結(jié)論。 歡迎自由奔放的構(gòu)想。 （ 3） 口頭說(shuō)明即可的事項(xiàng)，應(yīng)采取口頭報(bào)告。 （ 1） 人需要資訊 1) 建立和自己職務(wù)有關(guān)的資訊體系。 ? 周報(bào)到下一周的星期二為止。 問(wèn)問(wèn)題創(chuàng)造出人與人之間的聯(lián)系。 （ 4） 明確表示實(shí)施時(shí)間 WHEN 1） 何時(shí)開(kāi)始做，何時(shí)應(yīng)完成； 41 2） 規(guī)定現(xiàn)在所要進(jìn)行工作的先后次序。 2） 對(duì)那些熟悉工作，自信心和自尊心很強(qiáng)的部屬，最好使用暗示的命令，可以對(duì)他們說(shuō)：“這是一個(gè)責(zé)任重大的工作 …… 我覺(jué)得你是咱們這里最理想的人選 …… ”說(shuō)完之后，等待他的反映。 做好演講，必須假以時(shí)日，常常鍛煉，才能夠出口成章、言之有物、動(dòng)人心情、說(shuō)人以理，要做到這種結(jié)果，必須注意下列幾項(xiàng)： （ 1） 充分準(zhǔn)備：任何演講都必須充分準(zhǔn)備，請(qǐng)將演講的重心，先以一句話寫出來(lái)，這一句話將使你思緒清楚，因?yàn)樗械膬?nèi)容，將以這句話這核心。 （ 3） 灌輸他們履行義務(wù)，忠于職守的觀念。 51 給予部屬正確的評(píng)價(jià) 52 （ 1） 對(duì)部屬的評(píng)價(jià)等于是對(duì)自己的評(píng)價(jià)。在做這鼓勵(lì)的時(shí)候，必須出自內(nèi)心真誠(chéng)，握著他的手，給予關(guān)懷的眼神，并說(shuō)：“你完成的事，真的很棒。 （ 2） 以建設(shè)性的態(tài)度接受建議 1） 不可以批判的態(tài)度接受建議； 2） 絕不可挑剔。領(lǐng)導(dǎo)必須培養(yǎng)即使遇上麻煩，也能冷靜、迅速地處理問(wèn)題。而你的部下看到這利情況后，就會(huì)覺(jué)得你是可信并可靠的。你如果過(guò)于放縱，將無(wú)法行使自已的權(quán)力，會(huì)使部屬為所欲為。 68 不要對(duì)不滿的部屬妥協(xié) （ 1） 每一位管理者都應(yīng)十分清楚，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的首要條件是要責(zé)任心強(qiáng)。 69 越承擔(dān)重要責(zé)任，成熟得就越快。 71 72 不要讓沒(méi)有自信的人失去希望 （ 1） 如果集體中有失去自信的人，很可能影響整個(gè)隊(duì)伍的士氣。 （ 2） 不要因?yàn)椴繉贈(zèng)]有成功就否定他們的成績(jī)，要為他們制定一個(gè)長(zhǎng) 遠(yuǎn)的目標(biāo)，這樣才能培養(yǎng)出有能力的部屬。 77 上下其手，左右?guī)?dòng)。 78 ? 頭部 洗好臉，刮好胡子，敷好面霜，修剪好鬢毛，謹(jǐn)慎的化妝，梳好，剪好頭發(fā)，清潔首飾，如果要戴圍巾，一定要干凈而且燙平過(guò)。 79 你的服飾會(huì)直接的告訴別人你是否專業(yè)，利用好無(wú)聲語(yǔ)言的勢(shì)能影響。 81 （ 5） 不要觸摸你自己，或者找衣袖上真實(shí)的或想象中的線頭，不要扯衣服、拉腰帶、址直領(lǐng) 帶、抓頭發(fā)、磨搓雙手等。 （ 2） 握手掌而非握手指?！蔽覀兌贾?，目前人類正處于一種變化非常迅速的時(shí)代，恐怕我們對(duì)明年會(huì)發(fā)生什么都不清楚，更何況 10 年以后的