【正文】 從頭開(kāi)始學(xué)。期間，直屬上司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工成長(zhǎng)有絕對(duì)的影響，不容忽略。 請(qǐng)注意：伙伴也是我們的客戶。 51 給予部屬正確的評(píng)價(jià) 52 （ 1） 對(duì)部屬的評(píng)價(jià)等于是對(duì)自己的評(píng)價(jià)。 1） 日常管理，監(jiān)督的結(jié)果，可由部屬的行動(dòng)顯現(xiàn)出來(lái)； 2） 給予部屬評(píng)價(jià)的主管，也一樣要接受其領(lǐng)導(dǎo)給予他的評(píng)價(jià)； 3） 部屬對(duì)主管的行動(dòng)都相當(dāng)敏感，因此，他們也會(huì)給予主管相對(duì)的評(píng)價(jià)。 （ 2） 客觀地給予評(píng)價(jià) 1） 適當(dāng)?shù)胤峙渎殑?wù)； 2） 分配工作時(shí)應(yīng)讓每個(gè)人都各得其所，各盡其職； 3） 努力給予部屬養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣是先決條件； 4） 必須設(shè)定評(píng)價(jià)的適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 以正確的態(tài)度給予評(píng)價(jià) 1） 應(yīng)采取公證，嚴(yán)格的態(tài)度； 2） 對(duì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)忠實(shí)； 3） 根據(jù)事實(shí)來(lái)評(píng)論； 4） 不可受一種評(píng)價(jià)因素的影響，而對(duì)其他 因素也作同樣的判斷。 （ 4） 評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)與教育訓(xùn)練聯(lián)系起來(lái) 給予評(píng)價(jià)的意義在于補(bǔ)充部屬所缺乏的能力，進(jìn)而提高部門(mén)內(nèi)的士氣和效率。 53 員工是主管的鏡子，在給予評(píng)價(jià)以前，首先使自己成為優(yōu)秀的主管。 54 低成本的激勵(lì)辦法 55 在部屬做對(duì)事情的時(shí)候，給予及時(shí)鼓勵(lì)，這對(duì)你也許沒(méi)什么，但對(duì)他很重要。 （ 1） 立即而且當(dāng)面的口頭鼓勵(lì)。在做這鼓勵(lì)的時(shí)候，必須出自內(nèi)心真誠(chéng)，握著他的手，給予關(guān)懷的眼神，并說(shuō)：“你完成的事，真的很棒。”你也可以真心地表達(dá)你的感受。 （ 2） 當(dāng)有特殊貢獻(xiàn)的部屬不在辦公室， 不論是出差，公出或請(qǐng)假，因而不能知悉辦公室的重大事情時(shí)，主管在看到他的時(shí)候，可以特別地告訴他事情的全貌，好讓他了解，或是通電話與其溝通。這樣做的目的是讓他了解他的重要性，以及你在乎他在公司的地位，肯定他的存在。 （ 3） 寫(xiě)一張感謝的便條或致謝卡，一張薄薄的紙條或小小卡片，就可以表達(dá)你的內(nèi)心感激。 （ 4） 假如電話有錄音裝置，當(dāng)對(duì)方不在時(shí)，你也可以透過(guò)錄音表達(dá)你的感謝，效果并不亞于當(dāng)面的感謝。 56 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該致力成為組織中的激發(fā)者，就象臺(tái)球桌上的白球，率領(lǐng)組織進(jìn)步，刺激每成員更成功。 如何接受部屬的改善意見(jiàn) 57 （ 1） 不可獨(dú)裁 1） 當(dāng)部屬提出建議時(shí)，應(yīng)表示歡迎，不可認(rèn)為這有損領(lǐng)導(dǎo)的威信； 2） 不可認(rèn)為自己的做法永遠(yuǎn)是對(duì)的。 （ 2） 以建設(shè)性的態(tài)度接受建議 1） 不可以批判的態(tài)度接受建議； 2） 絕不可挑剔。 （ 3） 不可將部屬提出的建議據(jù)為已有 不可向領(lǐng)導(dǎo)吹噓說(shuō)，部屬所提出的建議是自己的功勞。衡量主管的成功，首先是你能帶出多少更優(yōu)秀的下屬。 （ 4） 多方協(xié)助 1） 常給予改善的暗示，讓部屬多進(jìn)行研究； 2） 自動(dòng)加以輔導(dǎo)； 3） 將自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)告訴部屬； （ 5） 不可使部屬對(duì)工作造成若即若離的態(tài)度 1） 不可只指定某一個(gè)人進(jìn)行改善的工作； 2） 盡量讓大家共同研究； 58 弱者懼怕他人意見(jiàn)；愚者抗拒他人的意見(jiàn)；智者研判他人的意見(jiàn)。 59 整理文件有條不紊 公司主管的桌子，往往堆滿文件檔案書(shū)報(bào)，為避免被文件書(shū)報(bào)淹沒(méi)，建議你一些處理方法： （ 1） 當(dāng)機(jī)立斷，鐵面無(wú)私的割舍： 很多文 件覺(jué)得價(jià)值連城不得放手，往往擺在桌子上，一放就是二，三月，拿起來(lái)重新檢查一下，假若沒(méi)有用的話，橫下心來(lái)，準(zhǔn)備一個(gè)廢紙簍丟了吧！ （ 2） 殘余價(jià)值，轉(zhuǎn)讓他人： 有些文件資料對(duì)于其他同仁有參考價(jià)值，就轉(zhuǎn)送給他，請(qǐng)他認(rèn)養(yǎng)而加以歸檔。倘若你覺(jué)得有朝一日必可派上用場(chǎng)，請(qǐng)你給秘書(shū)歸檔保存；假如沒(méi)有秘書(shū)，則分類(lèi)保存，準(zhǔn)備一個(gè)檔案柜，好好建立歸檔系統(tǒng)，這樣可儲(chǔ)存很多寶貴資料。 60 舍得舍得，有舍有得， 你的時(shí)間貨幣更值錢(qián)。 61 培養(yǎng)正確的判斷力 62 在現(xiàn)代企業(yè)中，每一位領(lǐng)導(dǎo)者都要特別注意培養(yǎng)正確判斷問(wèn)題的能力，同時(shí)還要讓部屬有一個(gè)判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)必須培養(yǎng)即使遇上麻煩，也能冷靜、迅速地處理問(wèn)題。 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)者要具有敏銳的判斷力，每遇到問(wèn)題應(yīng)當(dāng)迅速果斷地作出判斷和處理，但在現(xiàn)實(shí)中，很多領(lǐng)導(dǎo)在困難的時(shí)候， 往往缺乏解決問(wèn)題的果斷能力。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)切記不要只顧眼前利益，不能過(guò)于斤斤計(jì)較一時(shí)的得失。否則的話，不僅會(huì)迷失今后前進(jìn)的方向，而且還會(huì)影響部下，使他們無(wú)法發(fā)揮自己的才能。 （ 3） 遇到困難和意外時(shí)，首先領(lǐng)導(dǎo)不能驚慌失措，必須冷靜地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，迅速地作出判斷。這時(shí)如果領(lǐng)導(dǎo)變得優(yōu)柔寡斷的話，部下也會(huì)變成意志薄弱的人。 （ 4） 遇到問(wèn)題時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得怯懦不堪，猶豫不決的話，部下就會(huì)根據(jù)自已的認(rèn)識(shí)各行其是，并按照自己的觀點(diǎn) 63 勇敢者只死一次，而膽怯者卻要經(jīng)歷千次難堪的死。 如何博得上 下級(jí)的信賴 64 （ 1） 如果你能對(duì)你的上級(jí)抱有信賴與忠誠(chéng)，同樣會(huì)得到對(duì)方的信任。而你的部下看到這利情況后，就會(huì)覺(jué)得你是可信并可靠的。 （ 2） 如果你對(duì)上級(jí)采取“兩面派”的作法，那么你的下級(jí)也會(huì)以同樣的做法來(lái)對(duì)待你。 （ 3） 如果當(dāng)著部下說(shuō)自己上級(jí)的壞話，或者發(fā)牢騷的話，那么，你什么樣也得不到，只會(huì)招來(lái)對(duì)方對(duì)你的輕視。 （ 4） 對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)堂堂正正的說(shuō)出來(lái)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)部下的時(shí)候，就要盡力去保護(hù)。 （ 5） 你必須充分相信自己的部下，相信部下的能力和忠誠(chéng)，這樣他們才會(huì)對(duì)你更加忠心，才會(huì)精神百倍地去努力工作，工作才有大幅度的進(jìn)展。 65 真正有活力的組織 則內(nèi)部一定是相互信賴的組織 公私分明 善待部屬 66 要知道部屬都希望自已的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)很能干的人，是一個(gè)比較寬容，比較好說(shuō)話的人。你如果能做到公私分明，遵守時(shí)間，寬容大度，處理問(wèn)題公正，你會(huì)使部屬心悅誠(chéng)服的。 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)決不能放縱部屬，但也沒(méi)必要過(guò)于嚴(yán)厲。你如果過(guò)于放縱，將無(wú)法行使自已的權(quán)力，會(huì)使部屬為所欲為。過(guò)于嚴(yán)厲，又會(huì)使部屬敬而遠(yuǎn)之，不知所措。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格要求部屬，自已首先要以身作則，無(wú)論對(duì)什么事都必須公私分明。如果領(lǐng)導(dǎo)自已都做不到這點(diǎn)的話，部屬則不會(huì)遵守 規(guī)章制度，特別是時(shí)間問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭嚴(yán)格地遵守工作時(shí)間，否則就沒(méi)有資格管理部屬。 （ 3） 領(lǐng)導(dǎo)者不能真心善待部屬的話，遇到重大問(wèn)題時(shí)，他們很可能袖手旁觀，甚至有時(shí)還會(huì)背叛你。你應(yīng)當(dāng)記住，親切和善良能幫助你渡過(guò)很多難關(guān)。 67 人是有感情的動(dòng)物，你拋出去的繡球，才會(huì)回報(bào)善意的環(huán)境。 68 不要對(duì)不滿的部屬妥協(xié) （ 1） 每一位管理者都應(yīng)十分清楚，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的首要條件是要責(zé)任心強(qiáng)。人們通常把領(lǐng)導(dǎo)的椅子與領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任等同起來(lái)看待。因此，領(lǐng)導(dǎo)決不可忽視自已的責(zé)任。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)必須忠實(shí)于自已的責(zé)任與職守。無(wú)論到什么關(guān)鍵時(shí)刻，都要對(duì)自已的言行負(fù)責(zé)，而且要對(duì)部屬的行動(dòng)及其后果負(fù)責(zé)。 （ 3） 領(lǐng)導(dǎo)如果在關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)法擔(dān)負(fù)起重任，或是凡事都有是謹(jǐn)小慎微，總想逃避責(zé)任的話，會(huì)使部屬犯同樣的毛病，以至在遇到困難和面臨選擇時(shí)不知所措。