【正文】 85 相信明天，才會離明天更 近，公司的成功與個人的成功是同步的。 （ 1） 領(lǐng)導是企業(yè)的先鋒。 83 要成功之前，你首先要象成功者。 （ 4） 握手的時間比禮貌所需要稍長一點。握手被視為舉足輕重的，你不妨掌握如下握手的準則。 有效的握手 絕不要低估一次握手的重要性，政治家研究并練習如何使他們的手與選民的手接觸時傳達真誠與力量。 （ 3） 站在與對方距離足夠接近的地方以便象朋友般地交談，但不宜站得太近而似待侵犯對方。不良的姿勢使你顯得懦弱，溫吞而無力。如休閑服，襯衫，領(lǐng)帶，女性則準備套衫，裙子，褲襪以備不時之需。完全干凈的領(lǐng)帶，使用少許香水，勿讓化妝品沾污衣服，勿露出襯裙 ，換上干凈的內(nèi)衣褲，穿上無污點和燙平的衣服，紐扣沒有掉落，檢查是否有頭皮屑。 （ 1） 為保證你的整體儀態(tài)，建議你在家里某處列一張查驗單。 ? 男性主管不應穿有夸張墊肩的西裝。 （ 4） 不要強占他們的成果，要給他們應得的報酬和正當?shù)脑u價。 （ 4） 不要只注意部屬做的某一件事，要看到他們?nèi)娴墓と俗?，然后作出正確的評價。這與心態(tài)有關(guān)，與年齡有關(guān)。 （ 2） 對于沒有自信的部屬，不要過于嚴厲，更不能扔下他不管，應當制造機會，讓他們做一些輔助工作，或者分配給他們一些責任 較輕的工作，幫助他們逐步產(chǎn)生自信。 （ 3） 必須對這些有不滿情緒的人給予足夠的重視。 2） 能力一般，但認為自已的工資不高的人容易產(chǎn)生不滿。 （ 4） 作為領(lǐng)導，看到別的部門出現(xiàn)錯誤時，不應當幸災樂禍地心里暗想幸好錯誤沒出在我們部門里。因此，領(lǐng)導決不可忽視自已的責任。你應當記住，親切和善良能幫助你渡過很多難關(guān)。 （ 2） 領(lǐng)導要嚴格要求部屬，自已首先要以身作則，無論對什么事都必須公私分明。你如果能做到公私分明，遵守時間，寬容大度，處理問題公正，你會使部屬心悅誠服的。 （ 3） 如果當著部下說自己上級的壞話，或者發(fā)牢騷的話，那么，你什么樣也得不到，只會招來對方對你的輕視。 （ 4） 遇到問題時，如果領(lǐng)導表現(xiàn)得怯懦不堪，猶豫不決的話，部下就會根據(jù)自已的認識各行其是，并按照自己的觀點 63 勇敢者只死一次，而膽怯者卻要經(jīng)歷千次難堪的死。 （ 2） 領(lǐng)導切記不要只顧眼前利益，不能過于斤斤計較一時的得失。 60 舍得舍得，有舍有得， 你的時間貨幣更值錢。衡量主管的成功，首先是你能帶出多少更優(yōu)秀的下屬。 56 領(lǐng)導者應該致力成為組織中的激發(fā)者，就象臺球桌上的白球，率領(lǐng)組織進步，刺激每成員更成功。 （ 2） 當有特殊貢獻的部屬不在辦公室， 不論是出差，公出或請假，因而不能知悉辦公室的重大事情時，主管在看到他的時候，可以特別地告訴他事情的全貌，好讓他了解，或是通電話與其溝通。 54 低成本的激勵辦法 55 在部屬做對事情的時候，給予及時鼓勵，這對你也許沒什么，但對他很重要。 （ 2） 客觀地給予評價 1） 適當?shù)胤峙渎殑?wù)； 2） 分配工作時應讓每個人都各得其所，各盡其職； 3） 努力給予部屬養(yǎng)成良好的工作習慣是先決條件； 4） 必須設(shè)定評價的適當標準。期間，直屬上司的領(lǐng)導對員工成長有絕對的影響，不容忽略。 （ 5） 制造多些交談的機會。 1） 具體指明其工作內(nèi)容和范圍； 2） 向部門內(nèi)所有的人介紹新來者； 3） 帶新員工去認識有關(guān)部室； 4） 介紹公司的福利措施等； 5） 第一星期，應抽出時間與新進員工談一談，問一問有無不適應和看法。 （ 3） 開場白要有震撼力：實例、社會新聞、故事、數(shù)字或是笑話都是很好的開場白，但是只要一則強而有力的就可以，千萬不要太多。 45 演講的秘訣 46 作為公司主管常常會面對一大群同仁 ，顧客發(fā)表演講，即使不是正式的演講，通常也要在某些場合中，發(fā)表你的見解，甚至為來訪賓客做簡報。 4） 對工作特別感興趣的部屬，要使用肯定鼓勵的命令，可以對他們說：“你對這種事很在行，靠你了。 （ 2） 對于不同類型的部屬，要采取不同的方法下達命令，才會得到較好的效果。 喊破嗓子，不如做出樣子，伙伴也會行動起來。 （ 2） 工作明了化 WHAT 1） 明確表示那一項工作應做到何種程度； 2） 說明這工作的份量，及關(guān)聯(lián)。 不恥下問使你避免變成“無所不知”的人落入無知的陷阱，縱使你自認為無所不懂，最好還是放聰明點不恥下問。 提問題是良好管理的重要工具。 38 今天不做，明天就后悔。 3) 如果比下列的日期更晚提出，則成為沒有用的報告，應予以廢棄。 3) 能使我們便利行事的資訊，應知道在哪里可獲得它。越資深的人員，越是能看清事物背后的本質(zhì)核心。 （ 2） 發(fā)生預料外或工作沒有按預定的程序進行時，應讓部屬立即提出報告。 （ 2） 需要長時間才能完成的工作，必須在中途隨時聽取報告。 結(jié)合、擴大、縮小及改變別人的構(gòu)想，以求更好的創(chuàng)意。 （ 2） 時間最好在 30 分鐘左右，最長不可超過 1 小時。 31 踴躍發(fā)言，討論決定之后，最重要的是結(jié)論怎樣展開實際行動。 1） 先引起共同的話題，使氣氛融洽； 2） 說明會議的目的，主旨和議題，并明白表示要達成協(xié)議的問題； 3） 說明會議的進行方式和預定時間等； 4） 以上一律采用回答方式，使與會者充分了解。 會議的準備 27 （ 1） 決定會議的討論范圍 1） 掌握會議的目的； 2） 列出商議的事項，妥善地加以準備； 3） 思考在會議中要特別強調(diào)的事項； 4） 事先 經(jīng)由主管領(lǐng)導批準； （ 2） 設(shè)定會議進行方式的計劃 1） 何事應如何說明，以及如何使與會者討論正題等，應事先準備； 2） 預定開會所需要的時間和各議題達成協(xié)議所需要的時間。 （ 2） 開溝通會議時，務(wù)必做到下列幾點： 1） 傳達公司的方針和種種計劃； 2） 尋求部門內(nèi)人員的意見，并加以整理； 3） 解決部門內(nèi)的問題； 4） 處理訴苦和抱怨； 5） 發(fā)揮教育的功能； 6） 達成聯(lián)誼的目的。 （ 2） 規(guī)范必須靠部屬對主管的信賴感來支持 （ 3） 為了確立規(guī)范，應了解部 屬并好好地督導 1） 公正地對待新進員工； 2） 正確地觀察與指導； 3） 以身作則感化他們； 4） 對于任務(wù)的達成和個人的行動，應設(shè)置較市的標準。 （ 2） 有共同的目標 1） 設(shè)法滿足每個人共同的愿望； 2） 這目標的內(nèi)容必須值得人人尊敬，且讓人有榮譽感； （ 3） 部屬的任務(wù)應明確 1） 讓每個人的職責和權(quán)限都明確，且讓每一個人都有應達成的目標； 2） 讓每個人對其他人的任務(wù)產(chǎn)生共識； （ 4） 建立優(yōu)良的傳統(tǒng) 1） 優(yōu)良的傳統(tǒng)是建立更佳業(yè)績和保持核心競爭力的源泉。 把個別的差異視為當然，讓每個表達不同意見與看法，才能 激發(fā)出更好的答案 來。 2． 不以決策的爭論而假定任何一方面的輸贏，隨時思考雙方的決策。 16 集體決策 集思廣益，考慮多方面問題，做出最佳決策，是集體思考做成決策的最大效因。