【正文】 （ 2） 為了把想象變成現(xiàn)實(shí)，應(yīng)珍惜每一寸光陰，努力學(xué)習(xí)，考察，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)未來夢(mèng)想。 （ 6） 如果你想傳達(dá)額外的熱情，可以用雙手，把你另外一只手放在握著的手之上，或放在對(duì)方的手臂或肩膀上。 82 一個(gè)得勝的握手可以幫助傳達(dá)確定信心和勝任。 （ 1） 維持一種輕松而精力充沛的姿勢(shì)將上身挺起，頭部保持平直而自然放松，眼睛平視，勿抬下巴，收縮腹部。 ? 手提包和公事包 皮革要清潔和擦亮，金屬物要擦亮。 ? 夏季，男女主管也不宜穿涼鞋上班，如穿也不能不穿襪子，女性更不能露出涂了趾甲油的腳部。 （ 2） 要知道部屬希望什么，讓他們積極地參與公司的計(jì)劃，把重要的工作派給他們，讓他們 積極地去努力工作，從中得到鍛煉。 （ 4） 領(lǐng)導(dǎo)一定要耐心地幫助那些沒有自信的人，讓他們感到希望就在前面。 （ 2） 應(yīng)當(dāng)有思想準(zhǔn)備，根據(jù)上述三種人采取不同的政策。無論到什么關(guān)鍵時(shí)刻，都要對(duì)自已的言行負(fù)責(zé)，而且要對(duì)部屬的行動(dòng)及其后果負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭嚴(yán)格地遵守工作時(shí)間，否則就沒有資格管理部屬。 （ 5） 你必須充分相信自己的部下，相信部下的能力和忠誠(chéng)，這樣他們才會(huì)對(duì)你更加忠心，才會(huì)精神百倍地去努力工作，工作才有大幅度的進(jìn)展。 （ 3） 遇到困難和意外時(shí)，首先領(lǐng)導(dǎo)不能驚慌失措，必須冷靜地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，迅速地作出判斷。 59 整理文件有條不紊 公司主管的桌子，往往堆滿文件檔案書報(bào)，為避免被文件書報(bào)淹沒，建議你一些處理方法： （ 1） 當(dāng)機(jī)立斷，鐵面無私的割舍： 很多文 件覺得價(jià)值連城不得放手，往往擺在桌子上，一放就是二，三月，拿起來重新檢查一下，假若沒有用的話，橫下心來，準(zhǔn)備一個(gè)廢紙簍丟了吧！ （ 2） 殘余價(jià)值，轉(zhuǎn)讓他人： 有些文件資料對(duì)于其他同仁有參考價(jià)值，就轉(zhuǎn)送給他，請(qǐng)他認(rèn)養(yǎng)而加以歸檔。 （ 3） 寫一張感謝的便條或致謝卡，一張薄薄的紙條或小小卡片，就可以表達(dá)你的內(nèi)心感激。 （ 4） 評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)與教育訓(xùn)練聯(lián)系起來 給予評(píng)價(jià)的意義在于補(bǔ)充部屬所缺乏的能力，進(jìn)而提高部門內(nèi)的士氣和效率。 （ 7） 別倚老賣老或利用職權(quán)給他們壓力。 （ 5） 不要背演講稿：背誦演講，聽起來不像口語(yǔ)那樣親切，會(huì)讓人感到硬繃繃的。 1） 如果讓部屬去做危險(xiǎn)的、辛苦的、繁瑣的工作時(shí)， 不僅 44 領(lǐng)導(dǎo)不能在任何時(shí)候，對(duì)任何工作都以“公司的命令”為理由來命令部屬。 應(yīng)當(dāng)掌握一種有效的管理技術(shù)，那就是對(duì)部屬說：“拜托了”“都靠你們了。 通過提問題 ，你能引導(dǎo)談話朝你所希望的方向進(jìn)時(shí) —— 了解到您想知道的情況。事實(shí)上，成功的人更經(jīng)常地向別人請(qǐng)教，是問問題的高手。 （ 3） 資訊的處理 1) 規(guī)定文件的保存期限，期限一到就銷毀。 報(bào)告內(nèi)容的精簡(jiǎn)與否視用途而定： 遇到需要緊急處理的事情，為了爭(zhēng)取時(shí)效，只需簡(jiǎn)單的報(bào)告，了解重點(diǎn)即可。活力會(huì)創(chuàng)造思維。這是團(tuán)體的構(gòu)想開發(fā)會(huì)議之一。 （ 4） 整頓會(huì)場(chǎng) 1） 如黑板和掛圖等說明用具，應(yīng)設(shè)置在所有與會(huì)者都 28 會(huì)議的效率如何，往往取決于之前的準(zhǔn)備如何。 23 地位和權(quán)力無法領(lǐng)導(dǎo)眾伙伴，唯有學(xué)高為師、身正為范的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，才能獲得眾人的信賴。這個(gè)時(shí)候的綜合能力，才能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量。而完成后的成就感也是屬于每個(gè)人的。 （ 4） 個(gè)人和目標(biāo)和共同的目標(biāo)有密不可分的關(guān)系，綜合個(gè)人目標(biāo)即是共同目標(biāo)。 2） 由誰(shuí)負(fù)責(zé)核查部屬每項(xiàng)工作的進(jìn)度。此一過程，就是所謂的管理工作。 （ 6） 協(xié)調(diào)部部門事務(wù)：工作流程往往會(huì)跨好幾個(gè)部門，主管必須協(xié)調(diào)部門工作，消除重復(fù)事項(xiàng)，增加附加價(jià)值，并確保內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)。 7 （ 6） 綜合判斷力公司 1） 做對(duì)公司有利的判斷； 2） 可透視公司整體的能力； 3） 可發(fā) 現(xiàn)公司內(nèi)外的問題并具有解決的能力。好的管理者往往大家感受不到他的存在，他是一個(gè)制造空氣的人。 思源也會(huì)因你的成功而更成功！ 目錄 管理人員的基本能力 4 接納新員工 21 4 領(lǐng)導(dǎo)力十大方 向 5 給予部屬正確的評(píng)價(jià) 22 業(yè)務(wù)的管理 6 低成本的激勵(lì)辦法 23 如何設(shè)定目標(biāo) 7 如何接受部屬的改善意見 24 集體決策 8 整理文件有條不紊 25 分工合作 9 培養(yǎng)正確的判斷力 26 確立部門的規(guī)范 10 如何博得上下級(jí)的信賴 27 部門內(nèi)的溝通會(huì)議 11 公私分明，善待部屬 28 會(huì)議的準(zhǔn)備 12 不要對(duì)不滿的部屬妥協(xié) 230 會(huì)議的掌握 13 不要讓沒有自信的人失去希望 31 腦力激蕩 14 要把功勞讓給部屬 32 報(bào)告的處理 15 培養(yǎng)部屬的 領(lǐng)導(dǎo)才能 33 資訊的選擇 16 穿著指南 34 不恥下問 17 保持良好的專業(yè)姿勢(shì) 35 下達(dá)命令的方法一 18 有效的握手 36 下達(dá)命令的方法二 19 要善于描述未來 37 5 演說的秘決 20 管理人員的基本能力 （ 1） 理想的特質(zhì) 忠誠(chéng)心、責(zé)任感、廉潔、誠(chéng)實(shí)、 專業(yè)能力、勇氣、堅(jiān)韌、積極安 定的感情、公正、人情味 （ 2） 專業(yè)能力 1） 實(shí)行分掌業(yè)務(wù)以提高士氣；； 2） 在實(shí)際工作崗位的辦事能力； 6 3） 掌握專門知識(shí)外，還應(yīng)廣泛涉獵相關(guān)的知 識(shí)。 （ 5） 自律能力 1） 自我控制，自我訓(xùn)練。貢獻(xiàn)到工作上。 （ 10） 隨時(shí)提供協(xié)助伙伴的機(jī)會(huì)：好主管常常要詢問同仁一名話：我“我能為你做什么？”或是“你需要什么協(xié)助嗎？” 10 過去主管是英雄，永遠(yuǎn)有正確答案，現(xiàn)在的主管應(yīng)該是探索者，與伙伴一起找正確的方向。 2） 部屬的計(jì)劃是否配合工作崗位上的計(jì)劃，“稱職“了沒有。 如何設(shè)定目標(biāo) 企業(yè)有無明確的基本目標(biāo)，會(huì)影響員工的士氣： （ 1） 設(shè)定目標(biāo)的前提 1） 必須適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ鳎? 2） 工作崗位內(nèi)的每一分子都徹底了解他們的目標(biāo)； 3） 設(shè)定目標(biāo)和考績(jī)有密不可分的關(guān)系； 4） 意見溝通。 管理者與 管理者之間的區(qū)別，在于各人制定的目標(biāo)不同和各人朝制定目標(biāo)所作的努力程度不同，有了用心的方向，才會(huì)有用力的點(diǎn)。 避免使用減少?zèng)_突的決策方法，例如以多數(shù)表決，平均數(shù)， 擲硬幣等獲致協(xié)議，因?yàn)椴煌獾某蓡T會(huì)被迫接受集體決 策，一旦執(zhí)行時(shí)，會(huì)產(chǎn)生離心力。 21 確立事業(yè)部門的規(guī)范 22 （ 1） 規(guī)范是由主管督導(dǎo)所造成 1） 首先教導(dǎo)部屬有關(guān)良以的標(biāo)準(zhǔn)； 2） 反復(fù)加以督導(dǎo)，直到大家完全遵從標(biāo)準(zhǔn)為止。但主管一定要控制會(huì)議的有效性，避免漫談會(huì)或聊天會(huì)。 1） 對(duì)主題的目的給予評(píng)價(jià)，并過濾問題而引向結(jié)論； 2） 對(duì)于較復(fù)雜的問題必須進(jìn)一步達(dá)成協(xié)議，以便更接近結(jié)論； 3） 確認(rèn)所下的結(jié)論。 收集更多的構(gòu)想。 日常工作，在遇有例外情況時(shí)提出報(bào)告即可： （ 1） 必須先確立工作的標(biāo)準(zhǔn)，才能判斷何事算是例外。 2) 廢棄職務(wù)上不需要的資訊。 ? 月報(bào)到每個(gè)月的 2