【正文】 3） 部屬對主管的行動都相當(dāng)敏感，因此，他們也會給予主管相對的評價(jià)。 請注意：伙伴也是我們的客戶。公司內(nèi)部以伙伴相 50 員工剛進(jìn)入公司時，一切都很生疏，必須象嬰兒學(xué)步一般從頭開始學(xué)。 （ 6） 分配工作時，不必顧慮年輕或新進(jìn)等因素。 （ 4） 幫助他們使用正確的頭銜去稱呼別人，尤其是客戶，并要他們注意，別說令人難堪的話。 （ 2） 幫助新進(jìn)人員遵守紀(jì)律 1） 使他們了解并遵守公司內(nèi)的規(guī)章制度； 2） 使他們了解并牢記公司的部門內(nèi)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并養(yǎng)成他們上下之秩序的好習(xí)慣。 47 機(jī)會是留給準(zhǔn)備好的人 48 接納新員工 49 （ 1） 誠懇而正確的指導(dǎo)新進(jìn)員工，使其對工作產(chǎn)生自信。 （ 4） 不要念演講稿：千萬不要照演講稿念，這樣會顯得平淡乏味、生硬而欠缺親切感，因?yàn)槁犙葜v的人，是希望聽你“講”而不是來聽你“念”。 （ 2） 內(nèi)容有重心：依照演講重心的一句話，延伸出來二至三點(diǎn)構(gòu)想，千萬別貪心，因?yàn)樘嗟臉?gòu)想，聽眾容易迷失，而且不易記憶，為了 增強(qiáng)記憶，最好每個構(gòu)想都能有一則故事或?qū)嵗齺碜糇C。總之，面對一群人發(fā)表你的意見，是你職務(wù)中重要的一環(huán)工作。管理在這個時候是一種期望與激勵。” （ 3） 下達(dá)命令時必須抓住部屬的心理，運(yùn)用巧妙的語言技巧和力量，喚起部屬的使命感。 3） 對那些后進(jìn)的，對自已沒有企圖心，不喜歡工作和受苦的部屬，必須采取強(qiáng)制，命令，處罰的措施。 1） 對性格倔強(qiáng)的部屬和比自己年長的部屬或是曾經(jīng)取得過一些成績的部屬，要盡可能地采取懷柔政策，可以對他們說：“我需要借助你們的經(jīng)驗(yàn) 和智慧 …… ”要表現(xiàn)出比較謙虛的態(tài)度?！币浞謱W(xué)會使用這處管理技術(shù)。 下達(dá)命令的方法二 42 43 （ 1）下達(dá)命令時，要注意自己的語言和態(tài)度。 （ 5） 指定工作場所 WHERE （ 6） 指定工作方式 HOW 1） 隨工作的內(nèi)容不同，隨著部屬能力的不同，作適當(dāng)?shù)闹甘?； 2） 指示部屬以口頭或書面報(bào)告結(jié)果，并明確表示，書面報(bào)告是否應(yīng)寫得很詳細(xì)。 （ 3） 明確規(guī)定由誰來做 WHO 1） 只向直屬的部屬下命令； 2） 明確告訴部屬，應(yīng)由他單獨(dú)或合力完成； 3） 如果是由兩個以上的群體去做一項(xiàng)工作時，應(yīng)分擔(dān)工作，并規(guī)定由誰負(fù)責(zé)最后的綜合整理。例如，召集一個會議，你可看看對方的眼睛，微笑著，用輕松的詢問的語調(diào)說：“會議開始好嗎？”會議該結(jié)束時，可用這樣的問題：“怎么樣，該討論的都討論了吧？” 40 下達(dá)命令的方法一 （ 1） 明確表示目的 WHY 1） 說明必須做這項(xiàng)工作的理由； 2） 明白目的為何，方能作正確的判斷。 提問題可以贏得時間，通過提問你就有時間按自己的步調(diào)作出反應(yīng)或采取行動。借著問，你就把周圍的人們暫推向“舞臺的中心”，而不是總是以你自我為中心，這樣同事和下屬會覺得你可愛，可親。 直接告訴下屬如何去解決一個問題比向他們請教時省時省力些，但是通過不恥下問，使那些執(zhí)行你的決定的員工，參加到了解情況和作出決策的過程中，你就會提高大家的士氣，更熱情更有效地解決所現(xiàn)臨的問題。 高級主管隨著在公司里的職位越來越高，也越來越脫離具體的事務(wù)，通過不恥下問，與所管轄的員工保持密切接觸，才能高層建瓴地解決所面臨的問題。 不恥下問 39 成功的人不必比其他人更胸有成竹。 ? 月報(bào)到每個月的 28日為止。 ? 日報(bào)到翌日的 10 點(diǎn)為止。 2) 依照下達(dá)命令用，協(xié)調(diào)用，行動用和管理用 等不同的目的，重新整理原始資料。 —— 資訊網(wǎng)的建設(shè) （ 2） 建立公司內(nèi)部的報(bào)告制度 資訊系統(tǒng)制度化，處理問題方便得多。 2) 廢棄職務(wù)上不需要的資訊。 36 37 資訊的選拔 為了避免被埋在紙堆里，建議您注意資訊的選擇。 35 多數(shù)成功在于不被表面現(xiàn)象迷惑。 （ 3） 即使是個壞消息，也應(yīng)該讓部屬立即提出報(bào)告，主管應(yīng)先掌握事實(shí)，再采取緊急處理措施。 日常工作，在遇有例外情況時提出報(bào)告即可： （ 1） 必須先確立工作的標(biāo)準(zhǔn)，才能判斷何事算是例外。有必要時，再指示部屬。 報(bào)告的處理 34 命令部屬做臨時性工作時，務(wù)必要求他們提出報(bào)告： （ 1） 如果部屬所進(jìn)行的是趕時間的工作，則先讓部屬報(bào)告可 據(jù)以判斷事實(shí)，日后再作詳盡的報(bào)告。 33 動脈硬化是人體最大的敵人。 收集更多的構(gòu)想。 （ 3） 準(zhǔn)備大一點(diǎn)的白板和紙張，以便不斷寫出新的構(gòu)想，并 絕對不予批評。 基本原則： （ 1） 人數(shù) 以 5—— 10人為宜。 腦力激蕩 32 由群體一起來思考構(gòu)想，會因聯(lián)想的關(guān)聯(lián)作用和互別苗頭的刺激作用，而產(chǎn)生更多構(gòu)想。 1） 對主題的目的給予評價(jià)，并過濾問題而引向結(jié)論； 2） 對于較復(fù)雜的問題必須進(jìn)一步達(dá)成協(xié)議，以便更接近結(jié)論； 3） 確認(rèn)所下的結(jié)論。 （ 2） 協(xié)議： 主持領(lǐng)導(dǎo)，一面相互提出意見，一面達(dá)成協(xié)議。 29 會議的掌握 30 （ 1） 導(dǎo)入： 在這個過程中，必須提高與會者進(jìn)行會議的意愿，并讓他們了解議題。 （ 3） 準(zhǔn)備所需的資料 1） 要分發(fā)的資料； 2） 必須用到的掛圖和圖表等； 3） 實(shí)地示范的教材和文具等。但主管一定要控制會議的有效性，避免漫談會或聊天會。 （ 3） 溝通會議必須讓與會者在愉快的氣氛下進(jìn)行： 1） 會議的主席與記錄，可輪流擔(dān)任； 2） 召開日期：固定在每月第幾星期的星期幾召開，如果有必要，也可召開臨時會議； 3） 地點(diǎn)：可在會議室或辦公室的角落召開； 4） 時間：以一小時之內(nèi)為宜。 7 24 部門內(nèi)的溝通會議 25 （ 1） 開部門內(nèi)溝通會議的目的，是為了讓同部門中的人員充分溝通意見，進(jìn)而同心協(xié)力，以便讓部門維持融洽的氣氛。 （ 1） 適當(dāng)?shù)呢?zé)罵可防止部屬違反規(guī)范 1） 應(yīng)責(zé)罵時要立即責(zé)罵，如果發(fā)現(xiàn)錯怪了部屬，則應(yīng)坦率地道歉； 2） 憤怒地加以責(zé)罵，無法感化部屬； 3） 責(zé)罵時應(yīng)顧及對方的自尊心，必須私下進(jìn)行，以免讓他覺得沒有面子； 4） 別忘了對部屬給予忠告和激勵； 5） 對于屢次犯錯的人，必須斷然地處置。 21 確立事業(yè)部門的規(guī)范 22 （ 1） 規(guī)范是由主管督導(dǎo)所造成 1） 首先教導(dǎo)部屬有關(guān)良以的標(biāo)準(zhǔn)； 2） 反復(fù)加以督導(dǎo)，直到大家完全遵從標(biāo)準(zhǔn)為止。 （ 5） 活用團(tuán)體決定 1） 團(tuán)體的決定可造成 團(tuán)體的標(biāo)準(zhǔn)； 2） 團(tuán)體的決定有助于慣例的改善。 18 分工合作 19 （ 1） 目標(biāo)必須明確 1） 應(yīng)設(shè)定整個部門的目標(biāo)； 2） 必須有達(dá)成的可能； 3） 必須予人親近感，它是我們每個人的。 通過集思廣益，以期減少失誤。 避免使用減少沖突的決策方法，例如以多數(shù)表決，平均數(shù)， 擲硬幣等獲致協(xié)議，因?yàn)?