【正文】 and exploration”， Academy of Management Journal， V01． 44 No． 1，2020， P． 158— 70． [26]Thomas Zimmerer ， Norman Scarborough(1995)， Entrepreneurship and New Venture Formation， Prentice Hall． [27]Wang， Z， (2020)，“ A survey on HRM in Chinese enterprises”， Commercial publishing house，Beijing． 全面質(zhì)量管理在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用 第 28 頁（共 28 頁） 致謝 時光荏苒，四年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)眼間即將過去 ，這段時間雖然不長，但它給我留下了極其深刻的回憶，將是我人生中寶貴的財富。這 一改革對于我國中小企業(yè)解決融資難的問題是一大好消息， 有利于緩解企業(yè)流動資金短缺的問題，為企業(yè)實施全面質(zhì)量管理提供資金上的保證。找出企業(yè)技術(shù)引進(jìn)不可行的原因，并盡量加以改進(jìn)完善，最終做到自主創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提高質(zhì)量體系的有效性，積極尋求體系的改進(jìn)途徑。具體應(yīng)做好以下幾個方面的工作： 全面質(zhì)量管理在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用 第 20 頁（共 28 頁） 重視對技術(shù)人員的培訓(xùn) 我國中小企業(yè)對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)時，應(yīng)堅持系統(tǒng)全面的原則，企業(yè)不能只停留在培訓(xùn)技術(shù)方面的知識 ， 還應(yīng)該培訓(xùn)思想教育方面的內(nèi)容 。 建立高質(zhì)量的企業(yè)文化 中小企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立高質(zhì)量的企業(yè)文化，讓這種企業(yè)文化長期持續(xù)地影響和激勵員工的質(zhì)量意識，在建 立高水平的企業(yè)質(zhì)量文化時，可做好以下三點： 第一，樹立在市場經(jīng)濟(jì)條件下與企業(yè)價值觀相適應(yīng)的質(zhì)量價值觀念。 現(xiàn)階段的員工，是極其復(fù)雜的，即復(fù)雜人。質(zhì)量管理人才嚴(yán)重缺乏，大部 分管理人才不愿到中小企業(yè)工作，一些優(yōu)秀人才更青睞于大企業(yè)。 人力資源不足，缺乏全面質(zhì)量管理 的專業(yè) 人員 被稱為“經(jīng)營之神”的日本著名企業(yè)家松下幸之助說得好：“ 國家的興盛在于人，國家的滅亡亦在于人，古圣先賢，早有眀訓(xùn)；回顧古來歷史，可謂絲毫不爽。 （四）我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理存在的問題 全面質(zhì)量管理意識低下 （ 1）中小企業(yè)管理者質(zhì)量意識 不高 在我國，由于大多數(shù)中小企業(yè)管理者沒有接受正規(guī)的全面質(zhì)量管理的教育或培訓(xùn)，文化程度不高，未樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念，缺乏必要的質(zhì)量意識，反而追求只追求利益最大化，忽視產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為 高質(zhì)量的產(chǎn)品固然會增加產(chǎn)品的成本，從而片面追求產(chǎn)值，忽視企業(yè)的全面質(zhì)量管理，未能樹立企業(yè)的良好信譽(yù)與形象。在美國的質(zhì)量管理過程中，形成了以下特色： A 質(zhì)量管理圍繞高層領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理專家來實施，質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理中居于核心地位。 所有這些工作，都極大推動了我國質(zhì)量管理工作的發(fā)展，有利于我國產(chǎn)品質(zhì)量水平的整體提高，增強(qiáng)了我國產(chǎn)品的國際 競爭力。 2020 年以來，能源、原材料、勞動力等要素價格大幅上漲，企業(yè)成本明顯提高，生產(chǎn)經(jīng)營壓力不斷加大。 （二）我國中小企業(yè)的概況 我國 中小企業(yè)實有戶數(shù)情況 我國中小企業(yè)實有戶數(shù)包括全國實有企業(yè)戶數(shù)和全國實有個體工商戶戶數(shù)。通過事實、數(shù)據(jù)加工、整理、計算、歸納、分類、比較、分析、解釋 和判斷等，從本質(zhì)上深刻反映全面質(zhì)量管理的規(guī)律性； （ 2）堅持 PDCA 循環(huán)的工作程序； 產(chǎn)品質(zhì)量 成本 交貨期 服務(wù) 全面質(zhì)量 全面質(zhì)量管理概述 第 5 頁 （共 28 頁） （ 3）廣泛應(yīng)用科學(xué)技術(shù)的新成果和科學(xué)管理方法。隨著國際貿(mào)易的發(fā)展、市場競爭尤其是國際市場競爭的加劇，質(zhì)量已成為企業(yè)競爭的核心要素，各國企業(yè)都十分重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證問題，強(qiáng)化質(zhì)量管理、以確保用戶要求、可靠地使用產(chǎn)品。 在世界古代史上，巴比倫的古城市尼浦爾（ Nippur）的姆拉修的兒子們在公元前429 年所開設(shè)的原始工場，對他們的產(chǎn)品做質(zhì)量保 。s SMES. Total quality management has been successfully used abroad and China39。 M 但是，全面質(zhì)量管理 （ Total Quality Management） 作為一個新的理念，其發(fā)展歷史并不長。但是，全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理截然不同的是，它強(qiáng)調(diào)了企業(yè)全體職工參加，上至企業(yè)老總，下到一線操作工人，都必須重視產(chǎn)品質(zhì)量，共同分擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，把企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)從 上至下層層分解，落實到各部門、各環(huán)節(jié)、直至個人，提高員工的質(zhì)量意識， 調(diào)動員工關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的積極性， 并且通過各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及工作標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)所有員工都能為實現(xiàn)具體的質(zhì)量目標(biāo)而努力。 全面質(zhì)量管理在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用 第 6 頁（共 28 頁） 三、我國中小企業(yè) 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題分析 （一）中小企業(yè)的定義 至今， 中小企業(yè) 的定義 在世界各國沒有統(tǒng)一的界定標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）我國實有個體工商戶 數(shù)量變化 情況 全面質(zhì)量管理在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用 第 8 頁（共 28 頁） 圖 3 20202020年個體工商戶發(fā)展情況 （萬戶） 與 2020 年相比， 2020 年我國實有個體工商戶達(dá)到 萬戶，增長 %；全國城鎮(zhèn)實有個體戶 萬戶，增長 %；農(nóng)村個體工商戶 萬戶，增長%；城鎮(zhèn)個體工商戶增長速度高于農(nóng)村個體工商 戶增長速度。就我國中小企業(yè)而言，實施全面質(zhì)量管理的 企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境 并不樂觀，主要存在以下幾個方面的困難。 2020 年 10 月以來，央行已 5 次加息，計息以及利率上浮使貸款成本顯著增加。除質(zhì)量促進(jìn)委員會、可靠性委員會等常設(shè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)外，美國企業(yè)還經(jīng)常為特定目的設(shè)立臨時質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，如福特汽車為生產(chǎn)專用部件而成立的臨時工作小組等。 （ 2）中小企業(yè)員工質(zhì)量意識淡薄 由于中小企業(yè)管理者忽略了對企業(yè)員工全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)和教育，使員工認(rèn)為我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題分析 第 15 頁 （共 28 頁） 質(zhì)量在企業(yè)中 的重要性 不高 。 人力資源是企業(yè)的第一大資源，與企業(yè)相關(guān)的任何事務(wù)都離不開人力資源的使用。 我國中小企業(yè)由于創(chuàng)新人才的缺乏和融資渠道不暢等原因， 只能生搬硬套一些咨詢機(jī)構(gòu)或參考其他企業(yè)的質(zhì)量手冊，和本企業(yè)的實際情況結(jié)合較少，造成了質(zhì)量管理創(chuàng)新能力不足。中小企業(yè)在進(jìn)行薪酬管理時， 要充分激勵員 工工作的積極性，充分激發(fā)員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識，應(yīng)將薪酬與產(chǎn)品全面質(zhì)量管理在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用 第 18 頁（共 28 頁） 質(zhì)量掛鉤，把二者緊密地結(jié)合起來。長期以來，我國企業(yè)僅偏重于企業(yè)質(zhì)量文化的標(biāo)準(zhǔn)性特征，非常強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化、制度化的質(zhì)量管理。 加強(qiáng)質(zhì)量人才的引留工作 我國中小企業(yè)由于自身發(fā)展實力和福利待遇與大企業(yè)相比存在較大差距，高級專業(yè)技術(shù)人才流失比較嚴(yán) 重。企業(yè)管理者對質(zhì)量的重視程度，是全面質(zhì)量管理能否全面推行并取得實效的關(guān)鍵。 完善中小企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)體系 中小企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)體系，是指促進(jìn)中小企業(yè)技術(shù) 進(jìn)步，提高中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力的軟硬件支持系統(tǒng)。 我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理起步的較晚，當(dāng)今，我國大約有 超過 35%的中小企業(yè)實施了全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用程度不高。在老師和同學(xué)們 潛移默化的影響下，個人的學(xué)習(xí)能力、知識水平、工作能力以及為人處世的能力得到了很大的發(fā)展與提高。 在中小企業(yè)全面質(zhì)量創(chuàng)新不足問題上，提出了加大研發(fā)資金比例，切實 提高企業(yè)質(zhì)量檢測技術(shù)，加快完善有利于中小企業(yè)自主創(chuàng)新的法制環(huán)境，完善中小企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)體系，加速企業(yè)信息獲取速度。 今年 4 月，溫州金融改革實驗區(qū)全面啟動，這一改革在完善民間資本 市場體系、創(chuàng)新金融服務(wù)體系、構(gòu)建地方金融服務(wù)體系、構(gòu)建地方金融監(jiān)管等 四個重點領(lǐng)域取得突破。當(dāng)認(rèn)為技術(shù)引進(jìn)不可行時，企業(yè)應(yīng)作好原因分析。（ 2）對于質(zhì)量管理基礎(chǔ)較差的中小企業(yè)，則應(yīng)首先實施 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立起能夠穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品、達(dá)到顧客基本滿意的質(zhì)量管理體系。我國中小企業(yè)面臨人力資源不足，缺乏全面質(zhì)量管理的專業(yè)人員的現(xiàn)實，必須大力開發(fā)企業(yè)人力資源。讓員工主動了解質(zhì)量的作用、后果的變化，學(xué)習(xí)有關(guān)資料，不斷注入新的質(zhì)量觀念和思想，對于偏離的行為和思想即時進(jìn)行糾正教育。 強(qiáng)化 對 員工質(zhì)量意識 的激勵 針對我國中小企業(yè)普通員工學(xué)歷偏低，質(zhì)量意識低下的現(xiàn)實，中小企業(yè)應(yīng) 加強(qiáng)對員工的質(zhì)量意識教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化對員工質(zhì)量意識的激勵。 全面質(zhì)量創(chuàng)新不足 在我國中小企業(yè)中，具有大專以上學(xué)歷的職工總數(shù)不足 10%，初中以下學(xué)歷的職工占 60%左右。他們也沒有良好的職業(yè)規(guī)劃，對企業(yè)提供給他們的發(fā)展空間了解不夠，導(dǎo)致員工們在企業(yè)里不能找到歸屬感，對企業(yè)缺乏忠誠度，所以也不關(guān)心 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。 總之 ， 我國 中小企業(yè)的 全面 質(zhì)量管理 實施程度 不容樂觀。 早在 19 世紀(jì) 90 年代，美國產(chǎn)業(yè)就開始了質(zhì)量管理，首先是電話系統(tǒng)的質(zhì)量保證， 經(jīng)過 一百多年 的發(fā)展，美國已經(jīng)形成獨(dú)具特色的質(zhì)量管理思想，形成了以質(zhì)量控制為重點的美國質(zhì)量管理模式。 2020 年，中國質(zhì)量管理協(xié)會重新啟動了全國質(zhì)量管理獎評審工作。 （ 4）中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難加重。 綜上所述，劃分中小企業(yè)所 使用的各項指標(biāo)主要包括 以下幾點 ： (1)從業(yè)人員 數(shù)量， (2)投資額， (3)全部固定資產(chǎn)數(shù)量， (4)銷售量， (5)生產(chǎn)能力。要把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須廣泛、靈活地運(yùn)用各種現(xiàn)代的科學(xué)管理方法，努力做到以下幾點： （ 1）一切用數(shù)據(jù)說話，堅持實事求是，以客觀事實為依據(jù)，來反映、分析、解決質(zhì)量問題，用 數(shù)理統(tǒng)計的方法提出和分析問題。 (4)國際市場競爭加劇。這是我國古代重視產(chǎn)品質(zhì)量的明確記載。s economy, has an irreplaceable role in promoting national economic development and large enterprises, they work together to promote social and economic development. Quality has bee a mon language around the world, the product quality directly affects the survival and development of SMES, strengthening the prehensive quality management, quality management system and has important significance for China39。朱蘭博士曾經(jīng)說過： 21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。 1956 年，阿德曼 全面質(zhì)量管理在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用 第 4 頁（共 28 頁） 全面性 在一