【正文】 工作手冊，了解業(yè)務(wù)員崗位職能 b) 學(xué)習(xí) 祥云 裝飾公司經(jīng)營理念，盡快融入到公司當(dāng)中 c) 學(xué)習(xí) 祥云 裝飾服務(wù)禮儀 d) 參加公司組織的專業(yè)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)員須在上崗一周內(nèi)，進(jìn)行一次全面的市場調(diào)查，并寫出市場調(diào)查報告。 參加各種展會、集采活動 本市 經(jīng)常有媒體或單位舉辦各種展會、說明會以及集體采購活動，業(yè)務(wù)員可以以個人名義參加，在展會上搜集了解客戶信息。因此，在介紹業(yè)務(wù)時，運用造夢的手法，辟如： 您好！我知道您即將要開始家庭裝修，那么您想不想通過極少的資金，就能獲取良好的裝修效果呢？肯定想這樣。安裝有專利，沒有任何釘子眼。 邀請量尺 您如果現(xiàn)在沒有什么緊急的事情，那么我聯(lián)系我們公司最優(yōu)秀的設(shè)計 師過來，進(jìn)行現(xiàn)場量房，并和您進(jìn)行充分地溝通。所有質(zhì)量問題， 24 小時內(nèi)妥善解決，責(zé)成專人盡快維修。此時，業(yè)務(wù)員一定要與業(yè)主說明：“不好意思，讓您久等了，現(xiàn)在我們設(shè)計師已經(jīng)到了小區(qū)內(nèi)，我去接他一下，您在這等一會兒。 業(yè)務(wù)員每天要拿著《量尺跟進(jìn)表》，監(jiān)督、督促設(shè)計師工作。 一般來說，在設(shè)計師開始設(shè)計之前，業(yè)務(wù)員要與設(shè)計師、設(shè)計主管開一次方案研討會，首先集中對《客戶分析表》進(jìn)行分析，對客戶的性格、衣著、職業(yè)特點、家庭環(huán)境、家庭成員個性、裝修要求進(jìn)行詳細(xì)的討論。為此我希望公司能給派一個設(shè)計理念新穎、基本功扎實的設(shè)計師，好不好？時間很緊，我和 X 先生在房間等著，請您抓緊時間，安排設(shè)計師過來。 裝修時間 一般來說，一個家庭的設(shè)計需要三到五個工作日，設(shè)計完進(jìn)行施工， 100 ㎡以下的房子，整個工期約需 30 天， 100 ㎡以上的房子，工期約需 30— 50 天。歡迎您到 我們 祥云 裝飾各個施工現(xiàn)場去考察，我們的現(xiàn)場衛(wèi)生，在 大連 市是最好的?！? 介紹公司 一定要把 祥云 裝飾詳細(xì)地給業(yè)主作一下介紹，你介紹得越具體，業(yè)主對咱們公司了解得越多，他就會對你產(chǎn)生越濃的興趣。 第一、自信并興奮 業(yè)務(wù)員要努力使自己達(dá)到興奮 狀態(tài)，打電話時，不妨先做一些運動，活動筋骨，在小區(qū)內(nèi)也是這樣，加快走動步伐。所以業(yè)務(wù)員要苦練打電話基本功。參與社會黑勢力，或不法活動者，移送公安機關(guān)，并開除出公司。 9:30 與設(shè)計師溝通或外出聯(lián)系業(yè)務(wù)。 應(yīng)時刻作為公司形象代言人，注意自己的衣妝、語言、行為、態(tài)度，做最積極的行動者 。要做好業(yè)務(wù)，必須從一開始，就以 200%的精神，全力以付。 世界上最偉大的推銷員是誰 呢？ 是宗教家。人生的價值，就在于把自己推銷出去。所以，請記住一句話：要想業(yè)務(wù)做的好，必須成為行業(yè)里的專家！所以請你立即開始學(xué)習(xí)塑造自己專業(yè)的形象。 在量尺過程中，不斷推崇設(shè)計師，并為設(shè)計師量尺提供服務(wù)。 應(yīng)具備信息搜集力，了解記錄整個市場動態(tài)行情。 1不得將意向客戶信息透露給其它公司，不得將量尺放給其它公司，違者開除，并取消所有工資。這是 當(dāng)?shù)?廣大業(yè)務(wù)員采取的方法。 接觸客戶，講解計劃 業(yè)務(wù)員通過各種渠道，搜集了解到客戶信息后，接下來的工作，就是接觸客戶，向客戶推廣 祥云 裝飾的服務(wù)。千萬不要在此時直接問“你家房子裝修了嗎？”要盡可能減少業(yè)主直接拒絕你的機會。 大連 市有 90%的裝飾公司沒有完善的企業(yè)管理，有些公司根本連規(guī)章制度都不全，你如果要選擇裝飾公司，一定要去考察他的企業(yè)管理?？蛻艨梢赃x擇 A+B 套餐，也可單獨選擇 A套餐或 B 套餐。業(yè)務(wù)員可以這樣當(dāng)著客戶的面與設(shè)計主管進(jìn)行溝通： 我現(xiàn)在在 XX 小區(qū)，正和業(yè)主 X 先生進(jìn)行溝通。 設(shè)計跟進(jìn) 量完尺以后，業(yè)務(wù)員的工作是否就結(jié)束了呢？沒有。 施工中的服務(wù)，作用有二：一是對業(yè)主負(fù)責(zé)，幫客戶進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)；二是與客戶搞 14 好關(guān)系，客戶可能為你轉(zhuǎn)介紹客戶，即使工程結(jié)束以后，業(yè)務(wù)員仍然要與客戶不定期聯(lián)系，開展售后服務(wù) ?！?X 先生您好，給您介紹一下，這位是我們公司優(yōu)秀設(shè)計師 XXX，他在我們公司 13 設(shè)計是相當(dāng)有品味的，很多業(yè)主都被他的作品所打動。 遞接名片 在給客戶遞名片時，要保持風(fēng)度和禮儀。同時，如果您想看樣板間，我們 祥云 裝飾在 大連 市 很多 個小區(qū)都有工程，每個工程都是樣板間。公司擁有全部經(jīng)過自己培訓(xùn)的安裝隊伍，售后服務(wù)完善，客戶沒有后顧之憂。在見面問好時，臉上要浮現(xiàn)出親切的笑容。 7 網(wǎng)上搜索