業(yè)務(wù)員工作手冊(cè)內(nèi)容(文件)
【正文】 資料，一邊翻給客戶看，一邊結(jié)合語言說明）： 9 介紹工廠化裝修 什么是工廠化裝修 除了木工吊頂和墻面漆在現(xiàn)場(chǎng)施工、其余的裝修項(xiàng)目幾乎全部在工廠車間中完成。工期短，速度快，施工人員在客戶家里只呆兩三天，做最后的裝修組裝，而不是施工，快的裝修從設(shè)計(jì)到完工只要一星期即可完成三室一廳的全部裝修。 必須擁有現(xiàn)代化切割、噴漆設(shè)備。 大連 市有 90%的裝飾公司沒有完善的企業(yè)管理，有些公司根本連規(guī)章制度都不全，你如果要選擇裝飾公司，一定要去考察他的企業(yè)管理。 管理是裝飾公司的生命，很多公司連工人是誰也不清楚，我們 祥云 裝飾特地建立了詳細(xì)的“工人檔案”，每個(gè)工人都有詳細(xì)的備案和技術(shù)參數(shù)，公司特別關(guān)心工人的文化生活，為每個(gè)工地配備了文化書刊，讓工人們有所學(xué)習(xí)和娛樂。把您的裝修計(jì)劃跟我們的設(shè)計(jì)師做個(gè)說明。 公司服務(wù)項(xiàng)目 我們 祥云 裝飾承接各種室內(nèi)裝修和工程裝修，我們提供設(shè)計(jì)和施工的服務(wù)。客戶可以選擇 A+B 套餐，也可單獨(dú)選擇 A套餐或 B 套餐。我們?cè)诿恳患沂┕で埃加幸粋€(gè)工期預(yù)排，一張形象表格，看起來一目了然。 材料 目前家裝木作飾面材料比較流行的有紅胡桃、紅櫻桃 、沙比利、黑胡桃、柚木、楓木等。 接受客戶名片時(shí)，要用雙手去接，接過來后，要認(rèn)真地讀一遍。業(yè)務(wù)員可以這樣當(dāng)著客戶的面與設(shè)計(jì)主管進(jìn)行溝通： 我現(xiàn)在在 XX 小區(qū)，正和業(yè)主 X 先生進(jìn)行溝通。 打電話的過程當(dāng)中，因?yàn)闃I(yè)主在當(dāng)面，所以，既要說得清楚，還要讓業(yè)主接受，所以適當(dāng)?shù)乜洫?jiǎng)業(yè)主，是不會(huì)錯(cuò)的。”業(yè)務(wù)員千萬不要因?yàn)槿ソ釉O(shè)計(jì)師而忘記了門牌號(hào)，那就出笑話了。 在設(shè)計(jì)師量尺過程中，業(yè)務(wù)員最好只做一些輔助性的工作，無需插足其中，干擾設(shè)計(jì)師思維。 設(shè)計(jì)跟進(jìn) 量完尺以后，業(yè)務(wù)員的工作是否就結(jié)束了呢？沒有。在討論的同時(shí)，定下設(shè)計(jì)方案。 施工服務(wù) 即使簽單以后，業(yè)務(wù)員仍然要與業(yè)主進(jìn)行接觸，定期與業(yè)主保持溝通，不定期對(duì)工地進(jìn)行走訪，了解工地的工程進(jìn)展及施工質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，為公司的工程施工進(jìn)行把關(guān)。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，通過不斷地為客戶提供服務(wù)，建立新的人際關(guān)系，獲取新的客戶資源，就一定能取得不斷發(fā)展進(jìn)步的業(yè)績(jī)！ 。 施工中的服務(wù)，作用有二：一是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，幫客戶進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)；二是與客戶搞 14 好關(guān)系，客戶可能為你轉(zhuǎn)介紹客戶，即使工程結(jié)束以后，業(yè)務(wù)員仍然要與客戶不定期聯(lián)系，開展售后服務(wù) 。不斷與客戶進(jìn)行溝通，一則可以拉近與客 戶的距離，加深客戶的印象，二則能更準(zhǔn)確地獲取客戶裝修信息。由于設(shè)計(jì)師工作比較忙，手頭可能同時(shí)有好幾套尺，設(shè)計(jì)師手頭 尺多，對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)、印象可能會(huì)產(chǎn)生模糊的概念，因此，除了要求設(shè)計(jì)師積極填寫《客戶裝修計(jì)劃清單》及《客戶分析表》以外，業(yè)務(wù)員也應(yīng)積極與設(shè)計(jì)師保持溝通，從側(cè)面為設(shè)計(jì)師提供更多的訊息。 這樣一個(gè)過程，可以堪稱完美的量尺?！?X 先生您好，給您介紹一下，這位是我們公司優(yōu)秀設(shè)計(jì)師 XXX，他在我們公司 13 設(shè)計(jì)是相當(dāng)有品味的，很多業(yè)主都被他的作品所打動(dòng)。 當(dāng)設(shè)計(jì)師進(jìn)入小區(qū)時(shí)，如果設(shè)計(jì)師不認(rèn)識(shí)門牌，業(yè)務(wù)員就要過去迎接。我想我們一定要珍惜這個(gè)優(yōu)秀的客戶，從設(shè)計(jì)上就要?jiǎng)?chuàng)造出與眾不同的風(fēng)格。 量尺溝通 由于業(yè)務(wù)員的“計(jì)解計(jì)劃”這一步做得好，吸引起客戶的興趣，從而開始進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，即“量尺”。 遞接名片 在給客戶遞名片時(shí)，要保持風(fēng)度和禮儀。水暖、電路工 12 程保修五年。我們的工程結(jié)束后，還包含保潔，即送您一個(gè)整潔清爽的家，可以直接入住。在套餐中，我們將裝修分為 A、 B 兩部分， A 項(xiàng)目是基礎(chǔ)裝修部分， B 項(xiàng)目是裝修主材部分。同時(shí)，如果您想看樣板間，我們 祥云 裝飾在 大連 市 很多 個(gè)小區(qū)都有工程，每個(gè)工程都是樣板間。您要裝修，一定想找一家設(shè)計(jì)和施工都非常優(yōu)秀，而價(jià)格又非常合理的裝飾公司，我們就是這樣的公司。我們建立了一套完美的現(xiàn)場(chǎng)管理制度，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“現(xiàn)場(chǎng)形象代言人”，讓優(yōu)秀的工人代表公司的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，工人的積極性得到了極大地提高，工地的氣氛很好！我們建立了“返修率控制制度”，把裝修中可能出現(xiàn)的問題，杜絕于未然。 介紹管理 管理是裝飾公司的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，一定要詳細(xì)地把 祥云 裝飾的管理優(yōu)勢(shì) 介紹給客戶： 10 大哥您好！接下來，我將我們 祥
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