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正文內(nèi)容

業(yè)務(wù)員工作手冊內(nèi)容-資料下載頁

2025-08-13 16:55本頁面

【導(dǎo)讀】任何企業(yè),都是需要做銷售的,沒有銷售,就沒有業(yè)績,就沒有利潤。好,企業(yè)就要走向倒閉、破產(chǎn)。銷售工作,依賴于企業(yè)的銷售隊(duì)伍的建立與完善,奮斗。業(yè)務(wù)員是光榮而又神圣的。不會推銷的人,很難會取得偉大的成功。億計(jì)的人們,為之人傾倒、崇拜并終生追隨。裝修知識可以借助于祥云公司的內(nèi)部培訓(xùn),可以請教設(shè)計(jì)師,可以請教經(jīng)理;所以,你要做好業(yè)務(wù),必須善于與祥云公司同仁進(jìn)行親密的合作。并取消所有工資。參與社會黑勢力,或不法活動者,移送公安機(jī)關(guān),并開除出公司。

  

【正文】 表格,看起來一目了然。 保修 我們 祥云 裝飾以對于每一個承包的工程,負(fù)責(zé)二年保修,終生維護(hù)。水暖、電路工 12 程保修五年。所有質(zhì)量問題, 24 小時內(nèi)妥善解決,責(zé)成專人盡快維修。 材料 目前家裝木作飾面材料比較流行的有紅胡桃、紅櫻桃 、沙比利、黑胡桃、柚木、楓木等。這些材料有天然與合成之分,我們 祥云 裝飾使用的都是天然材料,絕對環(huán)保。 遞接名片 在給客戶遞名片時,要保持風(fēng)度和禮儀。一定要用雙手把名片遞給客戶,把公司名稱、各個分公司、公司網(wǎng)站給客戶介紹一下。 接受客戶名片時,要用雙手去接,接過來后,要認(rèn)真地讀一遍。把客戶的公司(單位)、姓名、職務(wù)大聲念出來,然后將名片鄭重地放進(jìn)上衣口袋或名片夾、公事包里。 量尺溝通 由于業(yè)務(wù)員的“計(jì)解計(jì)劃”這一步做得好,吸引起客戶的興趣,從而開始進(jìn)入下一環(huán)節(jié),即“量尺”。業(yè)務(wù)員在打電話回公司時,要有點(diǎn)策略, 通常業(yè)務(wù)打電話給設(shè)計(jì)主管,由設(shè)計(jì)主管安排設(shè)計(jì)師去量尺。業(yè)務(wù)員可以這樣當(dāng)著客戶的面與設(shè)計(jì)主管進(jìn)行溝通: 我現(xiàn)在在 XX 小區(qū),正和業(yè)主 X 先生進(jìn)行溝通。 X 先生對我們的服務(wù)非常感興趣,并且是個非常開明的業(yè)主,很真誠很友好。我想我們一定要珍惜這個優(yōu)秀的客戶,從設(shè)計(jì)上就要創(chuàng)造出與眾不同的風(fēng)格。為此我希望公司能給派一個設(shè)計(jì)理念新穎、基本功扎實(shí)的設(shè)計(jì)師,好不好?時間很緊,我和 X 先生在房間等著,請您抓緊時間,安排設(shè)計(jì)師過來。 打電話的過程當(dāng)中,因?yàn)闃I(yè)主在當(dāng)面,所以,既要說得清楚,還要讓業(yè)主接受,所以適當(dāng)?shù)乜洫剺I(yè)主,是不會錯的。 切記不要背著業(yè)主偷偷地打電話,最好當(dāng)著業(yè)主的面進(jìn)行溝通。 當(dāng)設(shè)計(jì)師進(jìn)入小區(qū)時,如果設(shè)計(jì)師不認(rèn)識門牌,業(yè)務(wù)員就要過去迎接。此時,業(yè)務(wù)員一定要與業(yè)主說明:“不好意思,讓您久等了,現(xiàn)在我們設(shè)計(jì)師已經(jīng)到了小區(qū)內(nèi),我去接他一下,您在這等一會兒。”業(yè)務(wù)員千萬不要因?yàn)槿ソ釉O(shè)計(jì)師而忘記了門牌號,那就出笑話了。 業(yè)務(wù)員帶著設(shè)計(jì)師進(jìn)入客戶家庭,首先要向業(yè)主問好,并鄭重地向業(yè)主介紹一下設(shè)計(jì)師?!?X 先生您好,給您介紹一下,這位是我們公司優(yōu)秀設(shè)計(jì)師 XXX,他在我們公司 13 設(shè)計(jì)是相當(dāng)有品味的,很多業(yè)主都被他的作品所打動?!贝藭r,業(yè)務(wù)員把工 作和話語權(quán)就交給了設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)師就要主動開始自己的工作。 在設(shè)計(jì)師量尺過程中,業(yè)務(wù)員最好只做一些輔助性的工作,無需插足其中,干擾設(shè)計(jì)師思維。 設(shè)計(jì)師量尺結(jié)束以后,業(yè)務(wù)員可以多留一會,跟業(yè)主再細(xì)聊一會兒:“剛才您是否還有什么沒和我們設(shè)計(jì)講清楚,我這里再做一下記錄,回去與設(shè)計(jì)再碰一下”。 這樣一個過程,可以堪稱完美的量尺。 有了好的量尺,接下來的工作就好開展了。 設(shè)計(jì)跟進(jìn) 量完尺以后,業(yè)務(wù)員的工作是否就結(jié)束了呢?沒有。業(yè)務(wù)員需要積極與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。由于設(shè)計(jì)師工作比較忙,手頭可能同時有好幾套尺,設(shè)計(jì)師手頭 尺多,對客戶的認(rèn)識、印象可能會產(chǎn)生模糊的概念,因此,除了要求設(shè)計(jì)師積極填寫《客戶裝修計(jì)劃清單》及《客戶分析表》以外,業(yè)務(wù)員也應(yīng)積極與設(shè)計(jì)師保持溝通,從側(cè)面為設(shè)計(jì)師提供更多的訊息。 一般來說,在設(shè)計(jì)師開始設(shè)計(jì)之前,業(yè)務(wù)員要與設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)主管開一次方案研討會,首先集中對《客戶分析表》進(jìn)行分析,對客戶的性格、衣著、職業(yè)特點(diǎn)、家庭環(huán)境、家庭成員個性、裝修要求進(jìn)行詳細(xì)的討論。在討論的同時,定下設(shè)計(jì)方案。 業(yè)務(wù)員可以在設(shè)計(jì)的過程中,及時與業(yè)主進(jìn)行溝通,通報(bào)設(shè)計(jì)的進(jìn)展,征求客戶的意見。不斷與客戶進(jìn)行溝通,一則可以拉近與客 戶的距離,加深客戶的印象,二則能更準(zhǔn)確地獲取客戶裝修信息。 業(yè)務(wù)員每天要拿著《量尺跟進(jìn)表》,監(jiān)督、督促設(shè)計(jì)師工作。 施工服務(wù) 即使簽單以后,業(yè)務(wù)員仍然要與業(yè)主進(jìn)行接觸,定期與業(yè)主保持溝通,不定期對工地進(jìn)行走訪,了解工地的工程進(jìn)展及施工質(zhì)量和現(xiàn)場衛(wèi)生,為公司的工程施工進(jìn)行把關(guān)。因?yàn)榭蛻羰菢I(yè)務(wù)員介紹了的,業(yè)務(wù)員要以對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,繼續(xù)提供服務(wù)。 施工中的服務(wù),作用有二:一是對業(yè)主負(fù)責(zé),幫客戶進(jìn)行質(zhì)量把關(guān);二是與客戶搞 14 好關(guān)系,客戶可能為你轉(zhuǎn)介紹客戶,即使工程結(jié)束以后,業(yè)務(wù)員仍然要與客戶不定期聯(lián)系,開展售后服務(wù) 。 業(yè)務(wù)員應(yīng)作為公司特定的客戶報(bào)務(wù)專員,及時與客戶保持溝通,解決客戶疑難問題。一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,通過不斷地為客戶提供服務(wù),建立新的人際關(guān)系,獲取新的客戶資源,就一定能取得不斷發(fā)展進(jìn)步的業(yè)績!
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