業(yè)務(wù)員工作手冊(cè)內(nèi)容-預(yù)覽頁
【正文】 目標(biāo)的標(biāo)的一定不能變，目標(biāo)沒有達(dá)成，永遠(yuǎn)不要放棄努力。 4 關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)以公司形象第一位，不得鬧個(gè)人情緒，給公司造成負(fù)面影響。 業(yè)務(wù)員工作紀(jì)律 一、作息時(shí)間 9:00 報(bào)到、早會(huì)、培訓(xùn)、登記頭天量尺信息。 無故遲到半小時(shí)以上，取消當(dāng)月所有獎(jiǎng)勵(lì)資格。 二、工作紀(jì)律 早晨公司培訓(xùn)期間及在公司逗留期間，不得大聲喧嘩，不得在公司辦公大廳內(nèi)抽煙，不得在大廳內(nèi)傳播或發(fā)布社會(huì)八卦新聞，違者處罰款 30 元。 1應(yīng)自覺提高個(gè)人綜合素質(zhì)，維護(hù)公司良好形象，不得沖撞任何客戶，違者罰款100 元，惡意頂撞客戶即開除。 1不得私自將意向客戶介紹給公司內(nèi)部監(jiān)理（即工長），違者罰款 200 元。接到公司錄取通知電話后，須參加公司內(nèi)部培訓(xùn)。 自業(yè)務(wù)員進(jìn)入 祥云 裝飾開始培訓(xùn)，到上 班滿一個(gè)月為試用期。要想做好裝修業(yè)務(wù)，第一步是進(jìn)行客戶搜索，以尋找到有價(jià)值的準(zhǔn)客戶。 客戶電話名單 在客戶電話名單作為信息商品被拍賣的情況下，擁有一份客戶電話名單，通過電話聯(lián)系客戶不失為一個(gè)捷徑。本方法的優(yōu)點(diǎn)是有的放矢，缺點(diǎn)是團(tuán)購房信息搜集起來較困難。因此，業(yè)務(wù)員需提高自我外在形象，提高專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)。本方法的優(yōu)點(diǎn)是推薦客戶價(jià)值較高，缺點(diǎn)是資歷源有限。業(yè)務(wù)推廣好不好，在于此階段的溝通。 第二、要善于為業(yè)主造夢(mèng) 只有把 祥云 裝飾的服務(wù)優(yōu)點(diǎn)、競爭優(yōu)勢(shì)、品牌文化充分地展現(xiàn)給業(yè)主，才能真正打動(dòng)客戶。那么，我們 祥云 裝飾就研究出一套裝修產(chǎn)品，在讓您享受到良好裝修的同時(shí)，還能充分節(jié)省資金，你愿不愿意給我?guī)追昼姇r(shí)間，讓我詳細(xì)為您 8 做一下介紹呢？ 造夢(mèng)可以多種多樣，辟如： i. 造業(yè)主家庭文化之夢(mèng) ii. 造有關(guān)業(yè)主家兒童成長之夢(mèng) iii. 造業(yè)主家庭成員健康之夢(mèng) iv. 造業(yè)主輕松裝修之夢(mèng) 見面問好 業(yè)務(wù)員在小區(qū)內(nèi)遇到業(yè)主或敲門面對(duì)業(yè)主時(shí)，見面問好是必不可少的。見面問好時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)： 1 要有準(zhǔn)確的稱呼。 介紹自己 介紹自己的目的，是讓業(yè)主知道你的身份，從而進(jìn)入下一話題。流程如下： 客戶在看完樣板房和測(cè)量完房屋后，公司制作效果圖，客戶定稿后就不需要在現(xiàn)場(chǎng)盯著施工，所有的門窗套、門、壁櫥、壁柜等全部在大型的工廠中生產(chǎn)，而不是在客戶家里施工。因?yàn)椴辉诂F(xiàn)場(chǎng)施工，沒有噪音，沒有垃圾，不破壞墻面地面。 必須擁有大批專業(yè)的設(shè)計(jì)、技術(shù)人才。 對(duì)員工都進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，我們各個(gè)分公司每天都舉行早會(huì)培訓(xùn)，公司還每周組織中高層管理人員、設(shè)計(jì)師、施工工長、優(yōu)秀工人舉行中高級(jí)培訓(xùn)。 介紹業(yè)務(wù) 祥云 裝飾為您提供“免費(fèi)量尺、免費(fèi)預(yù)算、免費(fèi)設(shè)計(jì)”的前期溝通服務(wù)。您看好嗎？ 再次邀請(qǐng) 如果業(yè)主回答“我考慮考慮”、“ 我不著急裝修”、“我回去先看看你們的資料再說” 11 等等委婉拒絕“現(xiàn)在量尺”的話，那么就要進(jìn)行第二次邀約： 那么這樣，我們公司會(huì)不定期舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng)，您方便給我留個(gè)電話嗎？到時(shí)候我再通知您一聲。我們承接工程分為全包型和半包型，大部分情況下， 祥云 裝飾推廣套餐裝修產(chǎn)品。我們套餐產(chǎn)品的特點(diǎn)是： 明確報(bào)價(jià)、全套服務(wù)、自由組合、價(jià)格優(yōu)惠、 客戶滿意 、快樂裝修 裝修工種說明 現(xiàn)在家庭裝修的工種主要有六個(gè)，即力工、瓦工、水暖工、電工、木工和油工，這些我們 祥云 裝飾全部負(fù)責(zé)。 保修 我們 祥云 裝飾以對(duì)于每一個(gè)承包的工程，負(fù)責(zé)二年保修，終生維護(hù)。這些材料有天然與合成之分，我們 祥云 裝飾使用的都是天然材料，絕對(duì)環(huán)保。把客戶的公司（單位）、姓名、職務(wù)大聲念出來，然后將名片鄭重地放進(jìn)上衣口袋或名片夾、公事包里。 X 先生對(duì)我們的服務(wù)非常感興趣，并且是個(gè)非常開明的業(yè)主，很真誠很友好。 切記不要背著業(yè)主偷偷地打電話，最好當(dāng)著業(yè)主的面進(jìn)行溝通。 業(yè)務(wù)員帶著設(shè)計(jì)師進(jìn)入客戶家庭，首先要向業(yè)主問好，并鄭重地向業(yè)主介紹一下設(shè)計(jì)師。 設(shè)計(jì)師量尺結(jié)束以后，業(yè)務(wù)員可以多留一會(huì)，跟業(yè)主再細(xì)聊一會(huì)兒：“剛才您是否還有什么沒和我們?cè)O(shè)計(jì)講清楚，我這里再做一下記錄，回去與設(shè)計(jì)再碰一下”。業(yè)務(wù)員需要積極與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。 業(yè)務(wù)員可以在設(shè)計(jì)的過程中，及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通，通報(bào)設(shè)計(jì)的進(jìn)展，征求客戶的意見。因?yàn)榭蛻羰菢I(yè)務(wù)員介紹了的，業(yè)務(wù)員要以對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)提供服務(wù)
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