業(yè)務(wù)員實(shí)戰(zhàn)手冊-預(yù)覽頁
【正文】 ． 對錢充滿虔誠和尊重 2． 不放過任何可能成功的機(jī)會 3． 不達(dá)目的不罷休 4． 一顆感恩的心 （ 2） 對銷售中的一句話“做業(yè)務(wù)就是做人”，做業(yè)務(wù)更要銷售的首先是自己，這樣什么產(chǎn)品都可以賣出，這應(yīng)正了銷售行業(yè)中 的一句話“世上沒有最好的產(chǎn)品，只有更好的業(yè)務(wù)員”。 在人生的長河里，充滿了坎坷、奮斗與艱辛?？墒俏蚁嘈鸥冻鼍鸵欢ㄓ惺斋@。 下定決心要成功 一定能成功 2 目錄 一、 業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì) 二、 目標(biāo)客戶的尋找 三、 電話約訪話術(shù) 四、 常見拒絕處理話術(shù) 五、 面談注意的十大問題 六、 樹立正確的做 客戶心態(tài) 七、 業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)及自我提升 八、 一分鐘公司介紹 昆山分公司剛成立，前期必定有很多艱辛?？蛻糸_發(fā)是一個非常艱難的工作，不過人總是在困苦中成長，可是我們要相信這個團(tuán)隊(duì)，我堅(jiān)信，在大家的努力之下，我們昆山營業(yè)部一定在完成公司指標(biāo)的同時再接再厲，成為公司的佼佼者。如果我們生活在家中，有父母的呵護(hù)，朋友、同學(xué)的照顧，我們可以過得無憂而平淡，可當(dāng)我們一旦走出家門，我就應(yīng)當(dāng)有更高的目標(biāo)和追求，而這樣的目標(biāo)和追求只有保持高昴的斗志和大量的付出才能實(shí)現(xiàn)?！翱蛻羲徺I的不是什么偉大的產(chǎn)品，而是一種偉大的感覺”，一種被愛的感覺。展業(yè) 當(dāng)中遇到的挫折是不可避免的，也是正常的，但做一個優(yōu)秀的業(yè) 務(wù)員就必須學(xué)會調(diào)整自己的 4 心態(tài)，使心態(tài)就永遠(yuǎn)處于健康、積極的狀態(tài)，才有永遠(yuǎn)立于不敗之地。其中，根據(jù)客戶的不同物流需求及時運(yùn)輸時效的不同要求又可以對物流客戶進(jìn)行細(xì)分： 對時效要求高，同時對貨物安全重視程度高，多半選擇航空或鐵路及高速陸運(yùn)等運(yùn)輸方式；這些客戶主要集中在：高科技產(chǎn)品、價值較高的通訊產(chǎn)品、服裝等行業(yè)。 “一個業(yè)務(wù)員摔在地上，爬起來也要抓一把沙。 在桌上放一杯溫開水，當(dāng)說話太久時，喝一些溫開水，可以松弛聲帶?！? 業(yè)務(wù)員：“您看這樣行不行？其實(shí)你們?nèi)绻材芮袑?shí)把給 XX 公司的業(yè)務(wù)量都轉(zhuǎn)到我們這里，我們也可以給你降低 XX 錢，您一個月能給我們多少貨量？”（主動讓步，但也提出條件，并盡快跳出討價還價的話題） 有時可含糊其辭，給對方以期望和想象的空間 案例 5 客戶：“你們的價格好像并沒有什么優(yōu)勢，轉(zhuǎn)過來的發(fā)貨還不知道怎么樣？” 業(yè)務(wù)員：“我想我們公司能有今天在物流界的影響力，一定是有原因的，當(dāng)然你與我們合作前不一定能感受，何不嘗試一下，說不定會有意想不到的收獲！” 擺脫困境 當(dāng)變判陷入僵局時，往往導(dǎo)致 我們放棄或作出原則性讓步，如果這樣，即使達(dá)到合作目標(biāo)，對我方都會造成徒勞（價格太低或條件苛刻而難于操作）這 8 種情況下，我們可以對對方的要求不置可否，而提出對我方合理而對方又難以滿足的條件，以抵消對方所處的優(yōu)勢（圍魏救趙） 案例 6 客戶：“我們公司貨量每月近 20 噸，你們可以薄利多銷嘛，這個價格你必須答應(yīng)。 C、 以上信息通人際介紹、報紙刊物、媒體以及其他的方法收集。 案例 8 業(yè)務(wù)員：“據(jù)我所知貴司確實(shí)曾有很多貨運(yùn)公司為你們服務(wù)，也碰到過一些小插曲，如上月有一票貨丟失、而我司就是因?yàn)橛行判奶峁└邔哟蔚姆?wù)，才委托我來接洽。分別在上海、廣州、深圳、 沈陽、青島、內(nèi)蒙古等全國主要城市設(shè)有分公司及集散中心，形成覆蓋華北、東北、西北、華東、華南地區(qū)完善的物流網(wǎng)絡(luò)。
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