【正文】 矛盾是不可避免的了。 1996 年，這幾個沒有資金投入的銷售網(wǎng)點的銷售額達 3230 萬元。許多同行業(yè)企業(yè)群起仿效，紛紛在上海開設(shè)皮草行。它憑借 5000 元資金、 24 名職工和借來的兩間舊房艱苦創(chuàng)業(yè)，以靈活的機制在市場競 企業(yè) ()大量的管理資料下載 16 爭中迅速崛起，成為中國服裝行業(yè)的“八強”之一。不久，財務(wù)科便發(fā)出了危機的信號：無錢購 進襯衫面料。 在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間由于技術(shù)不過關(guān)而停留在半停工狀態(tài)。在波音沒有“一錘子買賣”，公司在買主之中贏得了比合同和買賣更重要的東西，那就是信譽和信任。波音 747 一 400型大型客機研制后接受了 1500 小時的飛行檢驗， 1900 小時 的地面檢驗。緊接著公司又大量裁剪雇員，僅西雅圖地區(qū)的 10． 5 萬雇員就裁掉 3． 8 萬人，這是一段至今仍使波音人回想起來心有余悸的歷史。 選擇題（共 10 分）： 1．斯隆認為，在通用的組織結(jié)構(gòu)方面：（ ） A．集權(quán)有百害而無一利 B．傳統(tǒng)的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)必須讓位于現(xiàn)代的分權(quán)式組織結(jié)構(gòu) C．應(yīng)在集中管理與分散經(jīng)營之間取得平衡 D．它與通用當時的問題關(guān)系不大 2．關(guān)于事業(yè)部制，下述說法中不正確的是：（ ） A．它是一種集中指導(dǎo)下的分權(quán)管理形式 B．它又稱為斯隆模型 C．各事業(yè)部具有相對獨立的利益和自主權(quán) D．各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)方便 3．斯隆對通用汽車公司的部門進行劃分時，主要是按：（ ） A．工藝 B．人數(shù) C．產(chǎn)品 D．營銷渠道 4．在 1940 年前后，美國汽車市場是一種典型的：（ ） A．完全競爭市場 B．壟斷競爭市場 C．寡頭壟斷市場 D．完全壟斷市場 5．對于參謀職權(quán)與直線職權(quán)，下述說法中不正確的是：（ ） A．直線職權(quán)是上級指揮下級工作的權(quán)力 B．參謀職權(quán)旨在協(xié)助直線職權(quán)有效地完成組織目標 C．二者之間是“參謀建議、直線命令”的關(guān)系 D．參謀職權(quán)應(yīng)受直線職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo) 6．在產(chǎn)品方面，斯隆：（ ） A．把高檔車作為目標市場 B．把低檔車作為目標市場 C．把所有的汽車作為目標市場 D．對原有的產(chǎn)品品種不作改動 企業(yè) ()大量的管理資料下載 11 案例 6 威爾森制勝之道 總部設(shè)在美國西雅圖的波音飛機公司創(chuàng)建于 1916 年，是世界航空航天業(yè)中一顆燦爛的明珠?！笔紫纫龅氖虑橹皇情_發(fā)系列產(chǎn)品，在競爭出現(xiàn)的各個陣地上對付挑戰(zhàn)。他認為，大公司較為完善的組織管理體制 ，應(yīng)以集中管理與分散經(jīng)營二者之間的協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)。 如果某一個關(guān)系集團在自己的預(yù)算內(nèi)想推動一項工程計劃，那么他大可以放手去做而不必把詳細情形報告總公司或向上級請示。 基本上，公司現(xiàn)在所做的，正是要把整個公司分成很多智囊團，因為只有這樣，才能使大部分的人都分享到當年蓋爾文家族各分子所擁有的權(quán)力與 責任?！边@次背叛事件發(fā)生后，他意識到經(jīng)營管理方針上必須要做一些改變，也就是把權(quán)力及責任分散。出乎意料的是公司運轉(zhuǎn)井然有序，效率非常之高，公司發(fā)展迅速驚人。如在生產(chǎn)工藝技術(shù)方面采用了純氧頂吹技術(shù)、連續(xù)澆鑄技術(shù)，在管理方面則廣泛地應(yīng)用計算機提高工作效率，這兩方面的技術(shù)都帶來了大量的成本節(jié)約。 日本鋼鐵企 業(yè)的競爭優(yōu)勢源自何處？有人從以下方面進行了分析： 一、 是低工資優(yōu)勢。 此后，隨著公司的進一步壯大，相互之間對公司未來發(fā)展的看法產(chǎn)生了分歧，不信任情緒開始滋生蔓延，合伙者們的創(chuàng)業(yè)激情逐漸消退。 正是基于上述決定，所以當某美國商人為推廣其設(shè)備來華，談到用 ZN 型保鮮機作為保鮮設(shè)備建造保鮮庫時， K 公司的合作者們馬上感覺到這是一個很好的機遇。 請根據(jù)以上情況，回答以下問題： 1．從 M 公司國內(nèi)的市場占有率和主要競爭對手的情況可以推算出：（ ） A．該國清潔劑市場屬壟斷競爭市場 B．該國清潔劑市場屬寡頭壟斷市場 C．該國清潔劑市場屬完全競爭市場 D．缺乏更多資料，無法斷定 2． 1995年以前 M公司在國內(nèi)市場競爭中處于劣勢的主要原因你認為是：（ ） A．經(jīng)營過程中的浪費多 B．對用戶的反應(yīng)速度比較慢 C．主要產(chǎn)品缺乏競爭性 D．以上幾種原因綜合作用的結(jié)果 3． M 公司新產(chǎn)品開發(fā)成功給我們的啟示是：（ ） A．新產(chǎn)品開發(fā)必須有強有力的資金后盾 B．新產(chǎn)品開發(fā)必須有具備一定實力的開發(fā)隊伍 C．新產(chǎn)品開發(fā)不僅僅是產(chǎn)品的開發(fā)，同時也是產(chǎn)品市場的開發(fā) D．新產(chǎn)品開發(fā)必須有多年的科技積累 4． M 公司大膽啟用能人，使企業(yè)在國內(nèi)的經(jīng)營出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。 第二，提高工作效率。湯姆和韋伯針對企業(yè)效率低的問題，首先關(guān)閉了五家低效的工 廠，同時重新規(guī)劃了業(yè)務(wù)流程，從原材料采購到庫存管理，從生產(chǎn)到運輸?shù)拿恳粋€環(huán)節(jié)重新做了認真的部署，并砍去了一些多余的環(huán)節(jié)，僅此一項，就為顧客從訂貨到收貨節(jié)約了 1／ 4 的時間。案例說明公司總裁在用人上采用的策略是：（ ） A．從企業(yè)內(nèi)部提拔人才，因此可以重用 B．選擇有工作業(yè)績的人才，所以能夠擔當重任 C．不能僅僅敢于選擇能人，更主要的是重用他們 D．選好了人才，必須安排最合適的工作 5． M 公司采取“繼續(xù)開拓國際市場，國內(nèi) 市場打翻身仗”的戰(zhàn)略是在具體的環(huán)境背景條件下提出的，其中也包含了較大的風(fēng)險，主要有：（ ） A．來自競爭對手的威脅 B．國內(nèi)國際兩面作戰(zhàn)的風(fēng)險 C．新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險 D．以上幾種風(fēng)險都一定程度地存在 6．從案例中幾位管理精英的表現(xiàn)中可以看出，他們能夠成功的最主要的條件是：（ ） A．湯姆是哈佛管理專業(yè)的畢業(yè)生 B．他們受到了公司總裁的重任 C．良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和積極的進取精神 D．善于發(fā)現(xiàn)和解決問題 企業(yè) ()大量的管理資料下載 3 案例 2： K 公司經(jīng)理的困惑 國內(nèi) K 公司成立 1994 年 8 月，公司有正式職員 8 人，都以參股形式作為公司的記名股東。一方面，隨著人們生活水平 的不斷提高，需要借助保鮮技術(shù)以便常年供應(yīng)某些高檔食品與果蔬；另一方面，引進先進的保鮮設(shè)備，通過對其技術(shù)的消化吸收，可以開發(fā)公司自己的高技術(shù)產(chǎn)品，從而實現(xiàn)真正的起飛。 1997 年上半年，當初的合伙者因為種種原因紛紛離開 了 K 公司，他們所持的股份絕大部分都轉(zhuǎn)給了黃先生，黃先生也因此而成為 K 公司的法人代表。日本鋼鐵企業(yè)在第二次世界大戰(zhàn)后到 70 年代初一直擁有相對于美國的低工資優(yōu)勢，特別是第二次世界大戰(zhàn)后一段時間，日元暴跌，日本職工工資平均為美國的四分之一。 合理的生產(chǎn)布局是日本鋼鐵企業(yè)獲得低成本優(yōu)勢的又一源泉。而摩托羅拉公司達到如此境界，是付出半個多世紀苦心經(jīng)營的結(jié)果。 1970年蓋爾文讓位于威廉統(tǒng)帥公司整體發(fā)展方向的上層組織采明三頭馬車制，由威廉、勞勃和米歇爾組成一個非正式的董事會核心。通常，只有在計劃進行到最后階段而突然發(fā)生重大修正時，總公司才會發(fā)生警覺而加以過問。只有在這兩種顯然相互沖突的原則之間取得平衡，把兩者的優(yōu)點結(jié)合起來，才能獲得最好的效果。 斯隆認為，通用汽車公司出產(chǎn)的車應(yīng)從卡迪拉克牌往下安排到別克牌、奧克蘭牌最后到雪佛來牌。它于 20 年代開創(chuàng)了世界上最早的航空郵政業(yè)務(wù)； 30 年代建立了自己的全金屬運輸機系列，二次大戰(zhàn)期間為戰(zhàn)勝德意日法西斯立下了汗馬功勞，二次大戰(zhàn)后率先把噴氣式客機送上了藍天。但這一做法立竿見影，公司的辦事效率和勞動生產(chǎn)率迅速得到提高。這些檢驗涉及 17000 項不同功能， 700 多萬個數(shù)據(jù)，如此嚴格的檢測真是近乎“天衣無縫”。 由于成功地運用了上述策略，波音公司在激烈的競爭中取得了累累碩果，波音的事業(yè)持續(xù)繁榮。在 1985 年的“全國襯衫評選會”上，代表著海鹽廠生產(chǎn)水平的“唐人”牌高級襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢。 1986 年，海鹽廠帳面虧損 300 萬元，企業(yè)負債數(shù)百萬元。 自創(chuàng)業(yè)至 1989 年，雪豹公司的生產(chǎn)、銷售走的是代人加工、請人代銷的路子，企業(yè)難以 有大的發(fā)展。在高峰時，上海僅石門路一帶即達百余家，形成”了“皮草一條街”，這些皮草行的銷售與服務(wù)方式也紛紛效仿“雪豹”。 通過這些措施，雪豹人扭轉(zhuǎn)了自有內(nèi)銷網(wǎng)銷勢下降的局面，在全國皮衣市場上所占的份額也從 1994 年的 2． 1％左右上升到 1995 年的 2． 35％左右，產(chǎn)品產(chǎn)銷率連年達 98％以上。 第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新任首席執(zhí)行官首次召開高層管理會議時。以前，他每天到首席執(zhí)行官的辦公室去抱怨和指責其它部門?？ǖぴ谟萌松戏浅Ｓ醒酃?，他以用人之長作為標準。從圣墨士上任后，從整治信貸資產(chǎn)入手，大力核銷壞帳，對信貸業(yè)務(wù)實行一套嚴格的管理制度。他相信，在科學(xué)研究中所養(yǎng)成的素質(zhì)，對從事銀行工作大有稗益。正是這一戰(zhàn)略使澳新銀行大大受益。多年后，墨士在回顧自己的這段求學(xué)經(jīng)歷時說：“在科學(xué)方面受到的良好教育令我受益匪淺，那是生活和就業(yè)的起點。 企業(yè) ()大量的管理資料下載 20 卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及時地糾正自己的偏差，使他能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。過了不多久，霍普金斯開始更多地跑基層而不是瓊斯的辦公室 了。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，今天下午 5 點之前向我遞交辭職報告。加之作為皮衣之鄉(xiāng)的雪豹公司所在地浙江省海寧市，中小型皮衣生產(chǎn)企業(yè)眾多，據(jù) 1996 年初步統(tǒng)計，有近 2020 家。 但是，從 1994 年下半年起，市場發(fā)生了明顯的變化。從那時起，他們不斷根據(jù)形勢的變化改進營銷策略，演義出開拓市場的“三部曲”。 選擇題（每題 2 分，共 8 分）： 1．海鹽襯衫廠廠長步鑫生的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于：（ ） A．獨裁式領(lǐng)導(dǎo) B．民主式領(lǐng)導(dǎo) C．放任式領(lǐng)導(dǎo) D．都不是 2．步鑫生 決定進入西服市場，該決策屬于：（ ） A．確定型決策 B．風(fēng)險型決策 C．不確定型決策 D．都不對 3．由于國家采取了緊縮性的政策，對海鹽襯衫廠的西服生產(chǎn)造成了很大的影響，它屬于企業(yè)的：（ ） A．政治環(huán)境 B．社會文化環(huán)境 C．經(jīng)濟環(huán)境 D．技術(shù)環(huán)境 4．西服市場的變化對海鹽襯衫廠的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生了一定的影響， 這屬于企業(yè)的：（ ） A．政治環(huán)境 B．社會文化環(huán)境， C．宏 觀經(jīng)濟環(huán)境 D．微觀經(jīng)濟環(huán)境 案例 8 塑料制品的挑戰(zhàn) A 公司是一家小型工業(yè)公司，地處美國密執(zhí)根州，專門從事金屬零件的加工。而與此同時，企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下更加速了企業(yè)的衰敗。 選擇題（共 8 分） 1．波音公司在六十年代的營銷觀念是：（ ） A．產(chǎn)品觀念 B． 推銷觀念 C．市場營銷觀念 D．社會營銷觀念 2．可以肯定的是，波音公司在威爾森上任后：（ ） A．管理層次減少 B．管理層次增加 C．管理幅度加大 D．難以確定 3．威爾森上任后，波音公司的營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椋海? ） A．產(chǎn)品觀念 B．推銷觀念 C．市場營銷觀念 D．社會營銷觀念 4．波音公司的組織結(jié)構(gòu)形式是：（ ） A．直線制 B．直線職能制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制 企業(yè) ()大量的管理資料下載 13 5．下列職權(quán)中，不屬于董事會的有：（ ） A．聘任或解聘公司總經(jīng)理 B．決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置 C．制定公司的基本管理制度 D．組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案 案例 7．海鹽襯衫廠的興衰 海鹽襯衫廠成立于 1956 年（當時稱紅星成衣社）。康迪特先生說：“完全杜絕人為的錯誤事實上是難以辦到的，但我們需要制定清楚的操作管理程序，發(fā)現(xiàn)錯誤馬上改正，這是波音的傳統(tǒng) 。為了振興波音，公司在 60 年代末共投入了 69 億美元的研究和開發(fā)經(jīng)費， 70 年代后期面臨石油危機 ，威爾森不惜投入 30 億美元研制出被認為是現(xiàn)代民航史上最經(jīng)濟、最省油、最安全的“波音 757”、“波音 767”兩種新型客機。到 1991 年，波音公司的銷售額達 293． 14 億美元，利潤額為 1