【正文】 保費(fèi)收入和費(fèi)用傭金預(yù)算編制指引》 有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。其他非人員經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用按照涉及工作事項(xiàng)的性質(zhì) 確定不同的預(yù)算管理模式。客戶服務(wù)中心對(duì)所占用的各項(xiàng)資產(chǎn)的安全性與完整性負(fù)責(zé)，地市分公司負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心固定資產(chǎn)的管理和維護(hù)。 ② 服務(wù)條線直接管理內(nèi)容 客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化制度組織實(shí)施、客戶服務(wù)中心設(shè)立管理、客戶服務(wù)中心職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)設(shè)計(jì)把控及驗(yàn)收、柜員服裝制作、客戶服務(wù)中心窗口服務(wù)企劃活動(dòng)、客戶服務(wù)中心及人員星級(jí)評(píng)定及管理等工作，由省級(jí)分公司業(yè)務(wù)管理中心柜面管理部直接管理。 （四）同城（縣）柜面、內(nèi)柜面管理原則 符合條件的同城（縣）柜面由所在地市分公司、縣支公司客戶服務(wù)中心管理，業(yè)務(wù)處理權(quán)限根據(jù)所屬客戶服務(wù)中心授權(quán)確定，內(nèi)柜面由同城（縣）柜面管理。 （一）省級(jí)分公司 省級(jí)分公司對(duì)兩級(jí)客戶服務(wù)中心均采取垂直管理和統(tǒng)籌管理相結(jié)合的管理方式。 客戶服務(wù)中心費(fèi)用支出審批權(quán)限和流程由省分公司根據(jù)管理需求和實(shí)際情況制定。下達(dá)到縣支公司的綜合費(fèi)用預(yù)算，由縣支公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。其中，月度績(jī)效工資按照績(jī)效工資的 50%以及公司保費(fèi)任務(wù)完成進(jìn)度按月預(yù)發(fā)；年度績(jī)效工資根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果統(tǒng)一結(jié)算 。 （ 1） 地市 分 公司 高管人員 地市 分公司高管人員的工資性收入由基本工資和績(jī)效工資組成，其中，基本工資分為崗位工資和地區(qū)差異補(bǔ)貼兩部分。地市分公司主要負(fù)責(zé)人與省分公司主要負(fù)責(zé)人簽訂 , 所分管的綜合管理和教育培訓(xùn)工作，相關(guān)職能指標(biāo)要經(jīng)省公司分管相應(yīng)工作的副職審核同意；縣支公司主要負(fù)責(zé)人與地市分公司或 B類省級(jí)分公司主要負(fù)責(zé)人簽訂，所分管銷售渠道的職能指標(biāo)要經(jīng)地市分公司或 B 類省級(jí)分公司班子分管相應(yīng)渠道的副職審核同意；各級(jí)公司班子副職與上級(jí)分公司分管副職簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)合同。 （ 1）經(jīng)理室成員 D1 類縣支公司經(jīng)理室 的職數(shù)不超過(guò) 4 人， D2 類縣支公司經(jīng)理室 的職數(shù)不超過(guò) 3 人， D3 類縣支公司經(jīng)理室 的 職數(shù)不超過(guò) 2 人 。省級(jí)分公司人力資源部、財(cái)務(wù)管理中心、內(nèi)控合規(guī)部、監(jiān)察部主要負(fù)責(zé)人人選任免須經(jīng)總公司批復(fù)同意。 支公司客戶服務(wù)中心由地市分公司和省級(jí)分公司共同管理，由 縣支公司提供日常行政等服務(wù) 。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面日常管理和綜合協(xié)調(diào)工作，分管人力資源部（黨委組織部，下同）、財(cái)務(wù)管理中心，對(duì)公司業(yè)務(wù)收入和費(fèi)用支出負(fù)直接責(zé)任。 （三）建立激勵(lì)有效的分配機(jī)制 公司將進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效管理，并建立與績(jī)效考核結(jié)果直接掛鉤的激勵(lì)機(jī)制。 銷售和運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)關(guān)系由對(duì)本級(jí)公司管理層負(fù)責(zé)為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)上級(jí)公司對(duì)應(yīng)的職能部門負(fù)責(zé)為主。 借鑒先進(jìn)的管理理念和國(guó)際最佳實(shí)踐，在公司內(nèi)部探索 推進(jìn)深化經(jīng)營(yíng)管理體 系改革， 是公司 貫徹落實(shí) 科學(xué)發(fā)展觀，加快實(shí)現(xiàn)構(gòu)建國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的必然選擇。 一旦這種新型經(jīng)營(yíng)管理體系建立后，公司系統(tǒng)上下將發(fā)生以下變化： 一是改變省級(jí)分公司的職能定位 。按照產(chǎn)品進(jìn)行核算，是壽險(xiǎn)企業(yè)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。期滿根據(jù)考核結(jié)果，確定是否續(xù)簽、續(xù)聘，以實(shí)現(xiàn)人員“能上能下”、“能出能進(jìn)”。 個(gè)險(xiǎn)渠道：可按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)至少設(shè)置 1個(gè)專業(yè)化支公司 。 （ 1）班子成員 A A2 類公司班子的職數(shù)不超過(guò) 7 人， A B1 類公司班子的職數(shù)為 5— 7 人， B B3 類公司班子的職數(shù)不超過(guò) 5人。人力資源部、財(cái)務(wù)部、監(jiān)察部、客戶服務(wù)中心部門主要負(fù)責(zé)人的任免，應(yīng)報(bào)省級(jí)分公司審批同意。其中市、縣 客戶服務(wù) 中心其他崗位經(jīng)地市分公司班子分管領(lǐng)導(dǎo)同意并報(bào)省級(jí)分公司審批，或由經(jīng)授權(quán)的地市分公司班子分管領(lǐng)導(dǎo)審批并報(bào)省公司備案后，由地市分公司按照規(guī)定條件程序聘用。 （三 ）薪酬 分配 1．薪酬結(jié)構(gòu) 各類人員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、福利、中長(zhǎng)期激勵(lì)等組成。 （ 3） 銷售渠道管理人員 銷售渠道管理人員的目標(biāo)薪酬水平按照績(jī)效激勵(lì)體系改革方案中各崗位層級(jí)的薪點(diǎn)值和基準(zhǔn)薪酬確定，包括基本工資和績(jī)效工資，績(jī)效工資分為月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資。各城區(qū)專業(yè)化支公司和縣支公司銷售渠道按照相關(guān)代理協(xié)議和制度規(guī)定執(zhí)行 。 各級(jí)公司可根據(jù)費(fèi)用科目、單筆支出金額設(shè)定不同支出項(xiàng)目在動(dòng)支環(huán)節(jié)和報(bào)銷環(huán)節(jié)的審批權(quán)限 。省級(jí)分公司可根據(jù)實(shí)際情況和管理需要確定縣支公司業(yè)務(wù)支出賬戶是否保留 。 客戶服務(wù)中心人員聘用、績(jī)效考核、非制式培訓(xùn)、非人員經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用（本項(xiàng)費(fèi)用為《財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》中“其他非人員經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用預(yù)算”所指第二類需要下達(dá)的費(fèi)用，下同）和資本性支出預(yù)算編制及控制等非業(yè)務(wù)事項(xiàng)由省級(jí)分公司業(yè)務(wù)管理中心柜面管理部統(tǒng)籌管理，需由省級(jí)分公司業(yè)務(wù)管理中心商客戶服務(wù)管理中心、財(cái)務(wù)管理中心提出意見， 其中人 員聘用、績(jī)效考核等事宜需報(bào)人力資源部審定后報(bào)公司黨委研究決定。 （二）地市分公司、縣支公司 地市分公司、縣支公司負(fù)責(zé)黨團(tuán)青工婦等關(guān)系管理、行政后勤、柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)裝修施工、事務(wù)保障及安全防衛(wèi)等工作的管理和服務(wù)， 負(fù)責(zé)公司服務(wù)品牌宣傳、訴訟案件、重大群體性事件、業(yè)務(wù)宣導(dǎo)等相關(guān)工作， 負(fù)責(zé)配合和協(xié)調(diào)客戶疑難投訴處理、全公司范圍內(nèi)的客戶服務(wù)活動(dòng)（包括活動(dòng)前、活動(dòng)過(guò)程中、活動(dòng)后等相關(guān)工 作）、鶴卡發(fā)放、附加值服務(wù)和會(huì)辦單跟進(jìn)等工作 。省級(jí)分公司 要 規(guī)范縣支公司業(yè)務(wù)支出賬戶管理模式，實(shí)行小額備用金管理 。各費(fèi)用支出單位對(duì)費(fèi)用開支的 真實(shí)性、合理性 、合規(guī)性負(fù)責(zé)。其中，固定費(fèi)用不再分解下達(dá)，由地市分公司統(tǒng)一掌握。 （ 4）客戶服務(wù)中心人員 客戶服務(wù) 中心人員的目標(biāo)薪酬水平按照績(jī)效激勵(lì)體系改革方案中各崗位層級(jí)的薪點(diǎn)值和基準(zhǔn)薪酬，由地市分公司上報(bào)省級(jí)分公司審批后確定。績(jī)效工資與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、績(jī)效考核結(jié)果等情況掛鉤。 績(jī)效管理關(guān)系： 省級(jí)分公司總經(jīng)理室成員由總公司負(fù)責(zé)， 地市分公司總經(jīng)理室成員由省分公司負(fù)責(zé) ， 縣支公司班子成員、城區(qū)專業(yè)化支公司由地市分公司或 B 類省級(jí)分公司負(fù)責(zé)。其他部門主要負(fù)責(zé)人的任免按原規(guī)定程序執(zhí)行。原則上總經(jīng)理三年一聘，副職兩年一聘。 銀保渠道：城區(qū)可設(shè)立 1 個(gè)專業(yè)化支公司，若需增設(shè)應(yīng)達(dá)到總公司規(guī)定的設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)；城區(qū)銀保理財(cái)渠道主要指標(biāo)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可單獨(dú)設(shè)立一個(gè)城區(qū)理財(cái)支公司。 在員工崗位聘用上，實(shí)行員工選擇主管和主管選擇員工相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)“人崗匹配”和“提高績(jī)效”的目標(biāo)。具體可以分為三步： 第一步 是實(shí)現(xiàn)銷售單位和非銷售單位的分類核算； 第二步 是實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、銀郵三大銷售渠道的分渠道核算，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)客服、業(yè)管、財(cái)務(wù)等非銷售單位的成本