【正文】 、認識和思路。要推行正確的新管理，必須得到廠內(nèi)各方的配合支持，因此全面教育也是重點之一。 國內(nèi)的 SMT 事業(yè)發(fā)展很快，但在質(zhì)上的發(fā)展卻跟不上它在量上的發(fā)展。這方面的知識應通過本身向外學習 或內(nèi)部研究，雖然一些時候設(shè)備商會是個好導師，但不能全依賴于他。有一個應正視的問題是，我們常會覺得本身具有足夠知識能力去作出最佳選擇，而忽略了去驗證。 知道了設(shè)備的學問復雜后，我們也就能理解如何有效的和供應商合作溝通是成功的關(guān)鍵之一，讓我們來看看這方面的問題。一臺設(shè)備在其價格上能帶給我們怎樣的產(chǎn)量和質(zhì)量，需要多少的維持我們所需的生產(chǎn)期等等。觀察品牌和用戶量只應是個開始，而不應直接影響選擇。我以前，處理 SMT 工作應注意科學性。日常正確的使用和適當?shù)谋ｐB(yǎng)對設(shè)備的壽命和質(zhì)量上的可靠性是重要 的，這應給予正視和采取適當?shù)拇胧? 除了硬件外更有許多軟科學，應以對等高科技的態(tài)度來看待它。 中國 SMT用戶最需要些什么？ 一人事篇（系列之四） 薛競成 我把人事這一課題放在這系統(tǒng)文章的最后一篇來寫，并不是表示它比重較為次要。我經(jīng)常向朋友們說，要看一個的實力，不要只看他在業(yè)的年齡，而更要知道他的態(tài)度和經(jīng)歷。 組織人事，必須先組織工作。我很難想象一個對制程管理不了解和沒正確采用的工廠，如何能確保和控制在微型BGA 或 FlipChip 生產(chǎn)上的效率和質(zhì)量。吸收的多少和效率，在很大程度是由學生方面的條件來決定的。人類在人事管理上也進行過不少的開發(fā)，配合了社會學、心理學等而開發(fā)出許多對生產(chǎn)管理有用的知識。在我們中國人種中，感情特別豐富，處理上較含蓄，有時甚至趨向含糊。再者您靠什么來有效評估其價值？什么準確度？他的經(jīng)驗是否能配合您廠內(nèi)現(xiàn)在所需（不是最好的便適合于您） ?他是否能填被所需的重要職位？若不能，會不會造成融合不好而問題更大？您的條件是否能留住所挖的角色而不被他人在其發(fā)揮功效前挖走？……我個人的看法是與其靠挖角，不如請個好的顧問來全盤提升并把員工們的地位定成即重要又不重 要（重要是因為他所做得都對公司有利益，不重要是因為公司不會太依賴于他個人）。這僅包括各技術(shù)之間，也包括管理和生產(chǎn)運作之間。 ，不容易做得好。學習如何在科技上建立感情而不是在感情 上建立科技。我以我的這些經(jīng)驗知識在協(xié)助一些工廠做到更好。工廠管理層應在‘身外 ?條件上給予大力支持。 。 的發(fā)展，帶來了一些相應的管理技術(shù)。這行為雖然對整個工業(yè)不利，但是 不可能被排除。一個在日本很成功的 SMT 技術(shù)人員，到了大陸來還可以同樣成功，一位在日本很成功的經(jīng)理，在大陸卻有和一般經(jīng)理一樣的失敗機率。也許以上 對培訓員工的看法只是表示一些管理人員對 SMT這門技術(shù)沒有足夠的實質(zhì)性了解罷 了。 有了優(yōu)良的導師，只是一個必須的開始。除了技術(shù)知識上的要求提高外，也連帶地要求管理人員必需引進新管理方法和制度（請參考前期的管理篇。而 SMT 對管理和技術(shù)應用之間配合的要求，遠比以往以 THT 技術(shù)應用為主的時代高出許多，很多工廠不僅在管理和技術(shù)方面的配合不好，基本在各方 面技術(shù)和技術(shù)間的配合也不理想。出身好的工廠，較長的工齡，只是提高了其擁有較強實力的可能性， 第 18 頁 共 23 頁 卻不能成為定律或?qū)嵙Ψ矫娴谋ＷC。 認識本身是否在設(shè)備技術(shù)上掌握得夠，一定要做得好，而不是只看是否做過。若通過向其他用戶了解情況，用戶必須分析他們的使用和保養(yǎng)條件以了解是否符合 本身情況。 設(shè)備引進后，工作并未完成，而是另一階段的開始。關(guān)鍵是怎樣才能實實在在地考慮這方面的問題。品牌好的雖一般上有一定的的份量，卻未必是適合您的最佳之選。所以我一般欣賞那些實在和有效率的供應商。 能進行設(shè)備試用是最理想的評估選購方法。這些參數(shù)往往應是區(qū)分品牌型號的有效決定因素，只是不為所用罷了。比如貼片機的使用，我們一般把產(chǎn)品元件的種類、數(shù)量、包裝、座標等資料輸入所用貼片機的編程軟件中，讓它自行設(shè)立貼片程序，這是 ?操作 ?。 關(guān)于設(shè)備的考慮，有幾個觀念是我們事先應具有 : 設(shè)備是一種工具，只有在用戶完全了解所要從事的工作后才能有效地選用。學習管理應配合本身的民族、文化習俗等因素以發(fā)揮最佳效力。由于當今的工業(yè)界是個競爭激烈的市場，引進技術(shù)提升自己已不單只是我們要不要的問題而是包括考慮他人做到什么程度的問題。我們把管理的準備工作當作是知識引進來看，那么我在上期同一標題的有關(guān)技術(shù)引進一文中所提到一些論點都適用于此。以目前工業(yè)界中所具有知識水平來說，是可能以以往處理 THT 的人數(shù)來處理等量目前的 SMT 技術(shù)的，但必須投入一定的時間和培訓資源。但對于質(zhì)量管理有研究的都知道，以上兩點是完全不能賴以評估質(zhì)量水平的。對于這點是不能不提醒關(guān)注的。有些工廠的管理則讓工程人員提議目標，這雖然在管理層對技術(shù)認識不足 的情況下可行，但卻照顧不到因職責不同而造成的矛盾，無法使公司資源發(fā)揮得最好，也同時難以最好的判斷目標或建議是否得當。最后，你必須確定好自己的要求 (雖你可能未必做得最完善，可以通過協(xié)助，但建議必須擬定 )和步伐 ，并了解知識有價，做好預算。同時可開展面很廣 ， 第 5 頁 共 23 頁 不易選擇。可惜的是國內(nèi)在設(shè)備 以外的技術(shù)上的引進做得不好。一般用戶也許對此不表同意，覺得本身在引進設(shè)備時也曾提出技術(shù)要求，也曾花時間去了解其技術(shù)特色等等。在這種現(xiàn)象值得提倡的同時，我們也應尋求改進。雖然‘老王 ?都經(jīng)過一些培訓，但也不外是對設(shè)備的原理、使用等基本方面的培訓。由于國內(nèi)技術(shù)水平比起工業(yè)先進國暫時還有一段差距，在設(shè)備方面的供應幾乎都為外國技術(shù)所戰(zhàn)占有（尤其是 SMT 核心設(shè)備貼片機）。因為沒有一家公司會從事對本身毫無好處的工作。本文希望通過對中國國內(nèi)一般 SMT 工廠在這四方面的表現(xiàn)程度的反映，提供給有眼光者一些發(fā)展的考慮點。自己賺來的資金必須通過高效率和高品質(zhì)的生產(chǎn)，而吸引外來的投資也有賴于國內(nèi)能提供良好效率與高質(zhì)量對成本比的條件。甚至使市場上長期出現(xiàn)了如先選設(shè)備而后計劃生產(chǎn)產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品工藝的可悲現(xiàn)象。但決不會是為了把技術(shù)帶入中國。 以上提到的供應商不提供優(yōu)良技術(shù)一事，非全都在于供應商。 以上這常見的例子協(xié)助說明我先前提到的兩點，一是本身未必了解知識的不足，二是交流考察未必學到足夠和實用的知識。聘用的費用是一次性的，節(jié)省和聲譽卻是長期的。有了這重要的第一條件，接著是通過學習和思考來提升自己的專業(yè)程度。從我和許多工廠的接觸中，我發(fā)現(xiàn)有 第 6 頁 共 23 頁 相當多的管理層并沒有很好的意識到這些，甚至連去仔細考慮這問題也不曾有過。 SMT 技術(shù)的另一特點，是其綜合性和廣大的技術(shù)關(guān)聯(lián)面。在 SMT 管理上資訊的重要性也不可忽視。有些朋友可能會問，事實上左鄰右舍也有延用一貫做法的，但為何也沒見什么問題？在我協(xié)助工廠的改進工作經(jīng)驗中也有這樣的問題的。對于一些工程師所犯的錯誤，管理層非但不知，有時還給予認同，按其建議行事。 大家應給予是，管理是門復雜的學問，絕非做久了就會的那么回事。若廠內(nèi)只有一兩個人了解，推廣上是很難達到其他方面，尤其是上級的配合支持。有關(guān)設(shè)備的科學性知識，也和管理學一樣，都在無形中。在這類明顯分別上一般都較能照顧得到。 SMT 設(shè)備不只是種類和設(shè)計繁多，而單一設(shè)備上的功能參數(shù)也很多，加上他們之間的相互關(guān)聯(lián)，造成選擇評定上的許多難度。 有了足夠的知識能在理論上評估設(shè)備的價值后，因為在理論評估中有可能產(chǎn)生資料數(shù)據(jù)的誤解或條件的不符，許多時候還得對自己所做的評估進行驗證，以確保存設(shè)備引進的實際價值。但一時的滿意并不能確保日后的利益。 選擇設(shè)備，其實應始于選擇供應商。 設(shè)備價格，一般不應是開始的考慮點。舉個例子，在選擇比較設(shè)備的過程中，好些用戶沒有對貼片機的供料效率量化考慮。除了某些供應商為了某些原因而特別保留的知識方法外，只要管理得當，內(nèi)部技術(shù)人員是可以做得比一般供應商的還好的。 設(shè)備應用不同于設(shè)備操作。 人事，這兒要談的是組織、培育和管理三方面。 組織 SMT 工 作隊伍，您需要三種人才。如我在前兩篇的管理文章中提到的， SMT應用帶來了管理上改革的需求，工廠管理層必須先了解和學習這一點，方能很有效的組織人事。所謂名師出高徒不無道理。 前幾年我在國內(nèi)常聽到的一個問題，是員工的流動性大，一些管理層因此不愿投資在員工的培訓上。我想提的一點是，這方面的發(fā)展和 SMT 技術(shù)一樣，由于西方較為蓬勃，許多作者的知識理論也都以西方的為基礎(chǔ)。 SMT 需要長期的學習發(fā)展（因為復雜），留住員工成了特別重要的管理任務。 SMT 技術(shù)，應同時兼顧技術(shù)、管理、設(shè)備、人事四大方面。設(shè)備雖屬硬件，其應用、運作和管理卻是軟科學。興趣、態(tài)度、思路、自發(fā)和創(chuàng)造力等幾方面也應該都是選拔的重點。人類的價值在于常思考、學習、應用和改進，一切固步自封的行為都不應存在。從而提高整個中國 SMT 的應用水平，減少對人類地球資 源的浪費。不可忽略通才的培育和組織上的照顧。市場上還很缺乏足夠和實用的知識交流。要在競爭中領(lǐng)先的機會是很多的。中國的人員流動量大，對 SMT的發(fā)展是個不利的條件。但人事管理不同于技術(shù)科學，科學技術(shù)現(xiàn)象在世界上不同地方即使有變化，其變化也小得一般可以不加以考慮。員工培訓后離職不是定律，嚴格說也不成因果關(guān)系。有時甚至是毫無選擇（比如設(shè)備的培訓）。但這類人才不會到處都是。第三類是對 SMT 認識面廣，而能在前兩間搭起溝通橋梁的通才。組織始于人員的選拔。 設(shè)備的引進和使用效率的關(guān)鍵。用戶首先應在設(shè)備選購時把保險功課作好，把觀念定在以預防為主，內(nèi)部的執(zhí)行系統(tǒng)和教育也著重在以預防為主。有些得到數(shù)據(jù)的用戶，也只是很表面化的以數(shù)比數(shù)，沒有了解到同樣的數(shù)據(jù)在不同設(shè)備原理上有著相當大的差異，同樣是 500ppm 的數(shù)據(jù)，在不同品牌、機型、供料器中其實代表不同的意義和對應用的影響。而不同功能性能的設(shè)備也有其不同的價格范圍。很多用戶很重視供應商的售后支援協(xié)助，卻沒意識到售前的可能更為重要。通過實際能力來確定選購 第 14 頁 共 23 頁 的效益肯定能為用戶帶來滿足，但未經(jīng)科學方法確定選購效益的滿足未必能為用戶帶來肯定的效益。即使是需要費用的，我本身覺得在合理范圍內(nèi)是值得的。設(shè)備的參數(shù)，可有主參數(shù)和次參數(shù)之分。若在同一用戶，認為批量 500 為小，一萬為大的，當我問及若需生產(chǎn)批量為 3000， 5000 應如何歸納時，往往會出現(xiàn)不太好說的現(xiàn)象，或者當我問及這批量如何產(chǎn)品設(shè)計同時考慮時，一般用戶都未仔細考慮過。在上兩期的