【正文】 們所付出的是否值得。因?yàn)樵谶@類供應(yīng)商中，我更有 可能得到好的價(jià)格。用戶們應(yīng)該了解 ?羊毛出在羊身上 ?的道理，您未必每次都能僥幸讓他人代您付出，您所付出的，除了供應(yīng)商花在您身上的一份銷售服務(wù)費(fèi)外，也包含了他們花費(fèi)在那些沒買的用戶身上的一份。 我向來支持 ?合作 ?而不支持 ?斗爭(zhēng) ?。通過實(shí)際能力來確定選購(gòu) 第 14 頁(yè) 共 23 頁(yè) 的效益肯定能為用戶帶來滿足，但未經(jīng)科學(xué)方法確定選購(gòu)效益的滿足未必能為用戶帶來肯定的效益。但一時(shí)的滿意并不能確保日后的利益。如何達(dá)到平衡點(diǎn)是整個(gè)合作的要點(diǎn)。 在我的 前兩期文章中曾解釋過供求雙方的矛盾關(guān)系，一方面，供應(yīng)商能提供有用的生產(chǎn)方案給用戶（對(duì)用戶有利），但在另一方面，供應(yīng)商又希望和企圖從用戶身上獲得最高利潤(rùn)（對(duì)用戶不利）。進(jìn)行這方面的工作人員應(yīng)具備設(shè)備學(xué)和計(jì)量學(xué)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。但試用不應(yīng)只是把本身產(chǎn)品在試用線上搞生產(chǎn)便是了。如果和考察目標(biāo)的關(guān)系良好而能有足夠的時(shí)間和安排，此活動(dòng)也能達(dá)到極好的效果，應(yīng)注意的是，考察對(duì)象的背景和條件是否符合自己本身。所以我認(rèn)為只在試用方法不可行時(shí)才使用。即使是需要費(fèi)用的，我本身覺得在合理范圍內(nèi)是值得的。 有了足夠的知識(shí)能在理論上評(píng)估設(shè)備的價(jià)值后，因?yàn)樵诶碚撛u(píng)估中有可能產(chǎn)生資料數(shù)據(jù)的誤解或條件的不符，許多時(shí)候還得對(duì)自己所做的評(píng)估進(jìn)行驗(yàn)證，以確保存設(shè)備引進(jìn)的實(shí)際價(jià)值。學(xué)習(xí)后往往改變了他們?cè)趯W(xué)習(xí)前的處信觀點(diǎn)。在我協(xié)助進(jìn)行的一些改進(jìn)項(xiàng)目的過程中，用戶常對(duì)我所謂的 ?科學(xué)性方法 ?和其做法感到新鮮有用。 對(duì)于在選擇設(shè)備上作出科學(xué)性的選擇，我覺得國(guó)內(nèi)在這方面的做法仍屬于較不足的。次參數(shù)的例子如絲印機(jī)中的模板分離控制、貼片機(jī)中的供料效率、元件 光學(xué)對(duì)中的分析智能、 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 回流爐中的熱對(duì)換效率等等。但人們沒注意到的是，這類次參數(shù)的種類也挺多，其中有些參數(shù)的獨(dú)立作用雖不大（請(qǐng)注意有些雖不為人們注意，卻具有對(duì)生產(chǎn)效益有相當(dāng)大的影響），整體合成的影響卻忽略不得。這些參數(shù)如絲印機(jī)和貼片機(jī)中的速度和精度、回流爐中的溫區(qū)數(shù)目和長(zhǎng)度等等。設(shè)備的參數(shù)，可有主參數(shù)和次參數(shù)之分。 SMT 設(shè)備不只是種類和設(shè)計(jì)繁多，而單一設(shè)備上的功能參數(shù)也很多，加上他們之間的相互關(guān)聯(lián)，造成選擇評(píng)定上的許多難度。若是明顯的錯(cuò)誤，用戶可以在工作中發(fā)現(xiàn)，但在 SMT 領(lǐng)域中，不是所有的問題都是能明顯看出來的。從我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，用戶應(yīng)注意的是，供應(yīng)商有時(shí)在不夠了解問題的情況下，會(huì)認(rèn)為其提供的設(shè)備已在這方面有了解決或應(yīng)對(duì)的方法。如果一個(gè)工程師對(duì)以上這些觀點(diǎn)從未考慮和執(zhí)行過，我認(rèn)為他并未了解和掌握到什么是技術(shù)應(yīng)用，而嚴(yán)格來說，他仍不算是位合格的 SMT 工藝工程師，至少在貼片機(jī)應(yīng)用上不是。 ?應(yīng)用 ? 可就復(fù)雜得了，我們必須先了解各種元件在效率和質(zhì)量 上的考慮點(diǎn)，然后決定由哪一種貼片機(jī)來貼，由那一部貼片機(jī)來貼，貼的順序如何；我們必須能預(yù)測(cè)其在長(zhǎng)期和短期效率上的優(yōu)化程度和質(zhì)量上的保障程度，評(píng)估基板的編排設(shè)計(jì)是否需要更改等等```，這才是 ?應(yīng)用 ?。讓我舉個(gè)例子來說明什么是設(shè)備應(yīng)用。從我的經(jīng) 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 驗(yàn)中了解，有好些用戶把設(shè)備應(yīng)用的技術(shù)范圍看得很小，并且和設(shè)備操作混淆。若在同一用戶，認(rèn)為批量 500 為小，一萬(wàn)為大的，當(dāng)我問及若需生產(chǎn)批量為 3000， 5000 應(yīng)如何歸納時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)不太好說的現(xiàn)象，或者當(dāng)我問及這批量如何產(chǎn)品設(shè)計(jì)同時(shí)考慮時(shí)，一般用戶都未仔細(xì)考慮過。在這類明顯分別上一般都較能照顧得到。沒有產(chǎn)品和生產(chǎn)模式而開始選型，是最不明智的做法，雖然大部分用戶不至于此，但一般用戶在設(shè)備選擇的過程中缺乏了去分析了解所做程度的能力和精神，卻是常見的事。以上的三個(gè)重要基礎(chǔ)觀念，好些用戶尚未理解和掌握到。因此只有兩者兼顧 才能發(fā) 揮其最高效益。 凡是都有其一定的針對(duì)性，尤其是對(duì) SMT 這類復(fù)雜的技術(shù)復(fù)雜的技術(shù)工作 而言，了解其針對(duì)性是件重要的工作。設(shè)備應(yīng)用也是一門學(xué)問，并且是一門不簡(jiǎn)單的學(xué)問中國(guó)電子工業(yè)界中似乎還有好多用戶未認(rèn)清這一點(diǎn)，心中對(duì)設(shè)備學(xué)的深度沒有底。如果讀者了解 SMT 技 術(shù)面之廣，您應(yīng)可以判斷出要擁有這最佳運(yùn)氣的機(jī)會(huì)不大。在上兩期的文章中我提過，在考慮設(shè)備之前應(yīng)先學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。有關(guān)設(shè)備的科學(xué)性知識(shí)，也和管理學(xué)一樣，都在無(wú)形中。也許就因?yàn)檫@個(gè)原因，設(shè)備的考慮往往成為 SMT 技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)，許多時(shí)候甚至掩蓋了其他重要的考慮點(diǎn)。發(fā)達(dá)的資訊科技應(yīng)該被利用來加快管理技術(shù)和提升，但必須同時(shí)注意其可能帶來的負(fù)作用。也因?yàn)槿绱?，正確的眼光和盡早推行可以是成功的，或甚至只是求存的關(guān)鍵。由于 SMT 技術(shù)對(duì)綜合技術(shù)的要求，在組織和人事管理上都應(yīng)有相應(yīng)的改變，而這改變對(duì)國(guó)內(nèi)目前通用 模式可能帶來很大的變化程度。我們應(yīng)不斷地通過吸收 外來知識(shí)翻新經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)趯?duì)此課題的認(rèn)識(shí)上首先應(yīng)有所突破。 讓我對(duì)以上論點(diǎn)做個(gè)總結(jié)。若廠內(nèi)只有一兩個(gè)人了解，推廣上是很難達(dá)到其他方面，尤其是上級(jí)的配合支持。原因 是 SMT 的綜合性要求高，必須各方面的配合才有效。問問自己，您到底要做得多好？ 最好要提到很重要的一點(diǎn)，管理知識(shí)的提升必須是全面的。當(dāng)今的管理方式， 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、反省定位、和改進(jìn)工作上的比重應(yīng)適當(dāng)增加。在市場(chǎng)上對(duì)此仍未成熟的當(dāng)兒，我們的考慮點(diǎn)可能多放在是否打算領(lǐng)域先競(jìng)爭(zhēng)。所以用戶在時(shí)間上 的投入應(yīng)的一些心理準(zhǔn)備。這些概念、模式、方法都有其益處、限制和先決條件，我們必須去消化選擇。管理技術(shù)上的開發(fā)，也是層出不窮的。 大家應(yīng)給予是，管理是門復(fù)雜的學(xué)問，絕非做久了就會(huì)的那么回事。所需時(shí)間也可能較長(zhǎng)。 管理因帶感情成分，在引進(jìn)國(guó)外技術(shù)時(shí)必須在科學(xué)和感情上給予區(qū)分，并配合本身的民族性、國(guó)家地區(qū) 和文化習(xí)俗背景方才能發(fā)揮得好。 管理常牽涉到人事，因此除了科學(xué)的一面外，離不了感情的另一面。管理畢竟和科技不同，以下有幾點(diǎn)應(yīng)給予注意的： 管理是軟科學(xué)，沒一定公式可遵循。對(duì)于熟悉公司目標(biāo)、政策、制度，以及預(yù)算管理等已不應(yīng)只是經(jīng)理干部的事了。各工作流程間、管理和技術(shù)間的分界線已不該硬性劃分的很清楚。從事 SMT 生產(chǎn)，成功關(guān)鍵之一在于技術(shù)管理綜合，因此各活動(dòng)間的介面（溝通、交流、合作）十分重要。對(duì)于一些工程師所犯的錯(cuò)誤，管理層非但不知，有時(shí)還給予認(rèn)同，按其建議行事。）這種做法在以往的科技要求下還可行，如今確有反省的必要。許多公司認(rèn)為搞技術(shù)是工程師的事，經(jīng)理的職責(zé)是管理。不少的管理層甚至認(rèn)為有送屬下去培訓(xùn)就能對(duì)工作勝任了。 另一方面，做為管理層的，應(yīng)具備 能了解部下技術(shù)水平和實(shí)力的能力。不過這人數(shù)可以通過有效的組織和培訓(xùn)而減少。而我的工作結(jié)果，也往往證實(shí)那事先所謂的 “沒問題 ”，只是 ?不知道 ?罷了。須知在 SMT 生產(chǎn)應(yīng)用中許多問題都不會(huì)表面化。有些朋友可能會(huì)問，事實(shí)上左鄰右舍也有延用一貫做法的，但為何也沒見什么問題？在我協(xié)助工廠的改進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)中也有這樣的問題的。事實(shí)有些工廠的管理是這么安排的。原因是在 SMT 的應(yīng)用上，技術(shù)寬度和深度都增加了。在 SMT 技術(shù)上這類例子經(jīng)?？梢?，作為管理人員不得不關(guān)注。資訊科技，是為 第 8 頁(yè) 共 23 頁(yè) 了更好的促進(jìn)溝通交流的技術(shù)，它本身沒有什么不良的成分，問題在于人類在知識(shí)的掌握和溝通方面的缺點(diǎn)太多。而的的確確在市場(chǎng)上有許多人還認(rèn)同ISO9000 或合格率即是品質(zhì)代表。資訊的效率，不論對(duì)好的或是不好的都是同等的，資訊科技可以讓你接觸學(xué)習(xí)到許多，也可能誤導(dǎo)許多。所以作為 SMT 用戶，利用資訊是不容忽視的。在 SMT 管理上資訊的重要性也不可忽視。另外，地域小而又沒有什么資源可用的新加坡，其賴以生存是長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和計(jì)劃，所以新加坡政府把大力推行 IT（ Information Technology）作為目前國(guó)家 重點(diǎn)方案之一。在地球另一邊的美國(guó)也正因在這方面的發(fā)展先進(jìn)而享有目前的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。由于任何知識(shí)都須一段時(shí)間來吸收、消化、實(shí)習(xí)、應(yīng)用優(yōu)化，新技術(shù)是如此，軟件科學(xué)更是如此，所以這工作是越早進(jìn)行越好。以上提到 SMT 的發(fā)展帶來了許多相應(yīng)的管理概念（有些在先進(jìn)工業(yè)國(guó)已流行采用，但對(duì)國(guó)內(nèi)大部分工廠來說是很新的概念），既是新概念，也就意味著一般用戶沒擁有好的經(jīng)驗(yàn)或甚至沒有接觸過。筆者在許多協(xié)助工廠改進(jìn)的工作中就見到了好些管理層因?yàn)橐蕴幚?THT技術(shù)的模式來管理 SMT而做得不好。再看看一般公司內(nèi)部，有多少管理人員曾接受正統(tǒng)的有關(guān) SMT 管理方面知識(shí)的培訓(xùn)呢 ？ 管理基本上是門軟科學(xué)，許多時(shí)候工作上的決策和依經(jīng)驗(yàn)來決定而沒有方程式可遵循。 第 7 頁(yè) 共 23 頁(yè) SMT 技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，帶來了不少管理上的新要求，雖然一些新管理概念和模式已相應(yīng)而生，卻在推廣方面做得不是太夠。 SMT 技術(shù)的另一特點(diǎn)，是其綜合性和廣大的技術(shù)關(guān)聯(lián)面。 除了對(duì)技術(shù)管理人員在技術(shù)管理認(rèn)識(shí)上提出更多的要求外，SMT 的不斷微型化和多元化，也使得以往的制造管理（ Production Management）逐漸失卻其效益，而由比重逐漸提升的制程管理（ Process Management）所代替。雖然這些新的管理方式能協(xié)助補(bǔ)償管理人員在技術(shù)知識(shí)上的不足，但卻不能完全免去管理人員對(duì)技術(shù)方面學(xué)習(xí)吸收的必要，只是在程度和范圍上不有同罷了。 作為管理層，我們既難以安排時(shí)間跟進(jìn)技術(shù)，又不能不跟進(jìn)以確保效率，那什么是較佳的選擇呢？這問題也就引起其他方面，如組織、管理方式等的變更了。去年我在一家國(guó)際聞名的公司參加一個(gè)設(shè)備配置會(huì)議中，見到了工程小組的評(píng)估設(shè)計(jì)報(bào)告中的許多技術(shù)上的錯(cuò)誤，卻被一一批下，就是這方面最好的例子。這使得部下無(wú)所適從，反而激起一系列的自我保護(hù)行動(dòng)，浪費(fèi)公司的資源。對(duì)于一般十分忙碌的管理層人員，如何能安排時(shí)間來跟進(jìn)這門技術(shù)呢？如果不去跟進(jìn)又對(duì)管理效率不利。這就引發(fā)了以下的一個(gè)問題。從我和許多工廠的接觸中，我發(fā)現(xiàn)有 第 6 頁(yè) 共 23 頁(yè) 相當(dāng)多的管理層并沒有很好的意識(shí)到這些，甚至連去仔細(xì)考慮這問題也不曾有過。 SMT 的發(fā)展帶來了相 應(yīng)的管理新技術(shù)，如果您的公司由以往的 THT 插件技術(shù)為主的生產(chǎn)，發(fā)展到目前的以 SMT 為主的生產(chǎn)過程中，并未明顯的展示出在管理上的變化和不同，很有可能公司在管理上未做得正確有效。 SMT 生產(chǎn)管理，應(yīng)屬于高科技含量的管理模式之下。針對(duì)管理方面，從我這幾年來所接觸到和觀察到的，提出一些個(gè)人看法。這樣你將會(huì)能獲益不淺的。只有在你