【正文】 三、對(duì)小組其他同學(xué)總結(jié)的評(píng)價(jià) 王曉春 :小組成員對(duì)各章節(jié)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并概括了本章要點(diǎn)，同時(shí)對(duì)每一章節(jié)中需要注意的學(xué)習(xí)的地方提出了自己的意見和看法，下面我對(duì)各同學(xué)的總結(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （ 2）在勞動(dòng)關(guān)系的問(wèn)題上，許多小企業(yè)遇到了很多管理的盲點(diǎn)，政策了解不透徹、法律法規(guī)學(xué)習(xí)不到位、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題擺在眼前，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和探討。 人才開發(fā)的途徑：聘請(qǐng)兼職專業(yè)技術(shù)人員，與大企業(yè)協(xié)作，人才引進(jìn)， 人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則， 引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：切忌打價(jià)格戰(zhàn)，切忌人才高消費(fèi)，切忌過(guò)于超前，引進(jìn)人才數(shù)量要適中。 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理，在總體上可以分為三個(gè)層級(jí)，即企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和全球市場(chǎng)范圍的供應(yīng)鏈。 企業(yè)在決定向顧客提供合適的產(chǎn)品、適合的價(jià)格和適合的地點(diǎn)之后，還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客、零售商、供應(yīng)商以及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營(yíng)銷信息。產(chǎn)品又包含有五個(gè)層次的價(jià)值：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。然而，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)提供的基本原理和許多應(yīng)用策略與方法，能夠幫助小企業(yè)更好地適應(yīng)環(huán)境，甚至促使一些弱點(diǎn)變成為小企業(yè)生存和發(fā)展的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。首先我談?wù)勛约簩?duì)這些方面的認(rèn)識(shí)。 （ 2）、顧客忠誠(chéng)度和產(chǎn)品策略 小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。 （ 5）、管理品牌、廣告和促銷 品牌是產(chǎn)品決策的重要因素之一。 （ 3）、電子商務(wù)的應(yīng)用 —— 企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理 企業(yè)資源計(jì)劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 人本管理的層次：情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開發(fā)，企業(yè)文化。 小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則：人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)，人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接，滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。 重點(diǎn)掌握內(nèi)容 （ 1）企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)，小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和制約因素 （ 2）企業(yè)創(chuàng)新的理念 （ 3）小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義、類型，企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇 （ 4）小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略 （ 5）小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、類型，服務(wù)創(chuàng)新的方法 （ 6）小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容 （ 7）小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義、內(nèi)容和基本思路，管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。 小組成員 xxx，對(duì)《小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理》進(jìn)行了總結(jié)，闡述了電子商務(wù)的基本過(guò)程，電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)，小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益，客戶關(guān)系管理產(chǎn) 生的背景，掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及特征，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略， ERP 的特點(diǎn)和主要功能， ERP應(yīng)用效益，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能，客戶關(guān)系管理與 ERP 和 SCM 的整合，企業(yè)資源計(jì)劃的概念，供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容， 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵等方面，內(nèi)容詳盡，同時(shí)結(jié)合實(shí)際分析案例，對(duì)我們了解電子商務(wù)有關(guān)知識(shí)具有現(xiàn)實(shí)意義。 小企業(yè)創(chuàng)新的制約：信息不暢通的制約，資金不足的制約，人才缺乏的制約，環(huán)境不良的制約， 小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括兩個(gè)方面：技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。 小企業(yè) 人才選聘請(qǐng)渠道：就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，廣告招聘，內(nèi)部選拔，個(gè)人推薦。 特別的，客戶關(guān)系管 理與 ERP 和 SCM的整合，主要包括觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合。 重點(diǎn)掌握內(nèi)容 （ 1）小企業(yè)和大企業(yè)相比市場(chǎng)營(yíng)銷上的主要區(qū)別或特點(diǎn) （ 2）理解為什么要重視對(duì)顧客忠誠(chéng)的培育，培育顧客忠誠(chéng)與產(chǎn)品策略有怎樣的聯(lián)系 （ 3）小企業(yè)怎樣選擇適合自己的定價(jià)策略和信用策略 （ 4）如何設(shè)計(jì)管理企業(yè)分銷渠道 （ 5）如何使企業(yè)管理品牌、廣告和促銷活動(dòng)更有效率。 另外此