【正文】 三、對小組其他同學總結的評價 王曉春 :小組成員對各章節(jié)進行了學習，并概括了本章要點，同時對每一章節(jié)中需要注意的學習的地方提出了自己的意見和看法，下面我對各同學的總結進行評價。 （ 2）在勞動關系的問題上，許多小企業(yè)遇到了很多管理的盲點，政策了解不透徹、法律法規(guī)學習不到位、實踐經驗少等現(xiàn)實問題擺在眼前，需要進一步學習和探討。 人才開發(fā)的途徑：聘請兼職專業(yè)技術人員，與大企業(yè)協(xié)作，人才引進， 人才引進應遵循的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則， 引進人才時應注意的問題：切忌打價格戰(zhàn)，切忌人才高消費，切忌過于超前，引進人才數(shù)量要適中。 供應鏈的設計和管理，在總體上可以分為三個層級，即企業(yè)內部的供應鏈、企業(yè)之間的供應鏈和全球市場范圍的供應鏈。 企業(yè)在決定向顧客提供合適的產品、適合的價格和適合的地點之后，還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客、零售商、供應商以及其他利益有關的群體和公眾傳播營銷信息。產品又包含有五個層次的價值：核心產品、形式產品、期望產品、附加產品和潛在產品。然而，市場營銷學提供的基本原理和許多應用策略與方法，能夠幫助小企業(yè)更好地適應環(huán)境，甚至促使一些弱點變成為小企業(yè)生存和發(fā)展的系統(tǒng)優(yōu)勢。首先我談談自己對這些方面的認識。 （ 2）、顧客忠誠度和產品策略 小企業(yè)的市場營銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠度和對產品或服務的滿意。 （ 5）、管理品牌、廣告和促銷 品牌是產品決策的重要因素之一。 （ 3）、電子商務的應用 —— 企業(yè)資源計劃與供應鏈管理 企業(yè)資源計劃是以信息技術為基礎，集合企業(yè)內部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 人本管理的層次：情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開發(fā)，企業(yè)文化。 小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則：人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應，人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接，滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。 重點掌握內容 （ 1）企業(yè)創(chuàng)新的一般特點，小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素 （ 2）企業(yè)創(chuàng)新的理念 （ 3）小企業(yè)技術創(chuàng)新的含義、類型，企業(yè)生命周期不同階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇 （ 4）小企業(yè)產品創(chuàng)新的內容、類型和產品創(chuàng)新策略 （ 5）小企業(yè)服務創(chuàng)新的內容、類型，服務創(chuàng)新的方法 （ 6）小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內容 （ 7）小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義、內容和基本思路，管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。 小組成員 xxx，對《小企業(yè)的電子商務與客戶關系管理》進行了總結，闡述了電子商務的基本過程，電子商務的基本結構，小企業(yè)如何實施電子商務與網絡營銷，供應鏈管理的應用效益，客戶關系管理產 生的背景，掌握電子商務的概念及基本架構，網絡營銷的概念及特征，網絡營銷策略， ERP 的特點和主要功能， ERP應用效益，客戶關系管理系統(tǒng)的基本結構和功能，客戶關系管理與 ERP 和 SCM 的整合，企業(yè)資源計劃的概念，供應鏈管理的基本內容， 客戶關系管理的內涵等方面，內容詳盡，同時結合實際分析案例，對我們了解電子商務有關知識具有現(xiàn)實意義。 小企業(yè)創(chuàng)新的制約：信息不暢通的制約，資金不足的制約，人才缺乏的制約，環(huán)境不良的制約， 小企業(yè)創(chuàng)新的基本內容包括兩個方面：技術創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。 小企業(yè) 人才選聘請渠道：就業(yè)服務機構，廣告招聘，內部選拔，個人推薦。 特別的，客戶關系管 理與 ERP 和 SCM的整合，主要包括觀念整合、技術整合和業(yè)務流程整合以及三者之間的整合。 重點掌握內容 （ 1）小企業(yè)和大企業(yè)相比市場營銷上的主要區(qū)別或特點 （ 2）理解為什么要重視對顧客忠誠的培育，培育顧客忠誠與產品策略有怎樣的聯(lián)系 （ 3）小企業(yè)怎樣選擇適合自己的定價策略和信用策略 （ 4）如何設計管理企業(yè)分銷渠道 （ 5）如何使企業(yè)管理品牌、廣告和促銷活動更有效率。 另外此