【正文】 四級(jí) 每日清掃 2 次綠化帶、草地上垃圾，撿 1 次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每 100m2果皮、煙頭、紙屑等不超過(guò) 5 個(gè)，花壇表面潔凈無(wú)污漬，地面垃圾滯留地面不超過(guò) 1 小時(shí)。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；信報(bào)箱由業(yè)主（使用人）自行清潔。地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡；無(wú)異味、空氣流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)積灰。 二級(jí) 每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔 1 次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；）；每月 1 次用毛巾擦燈具；每月 2 次對(duì)共用 衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼 亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查 30cm 無(wú)顯著臟污；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)明顯灰塵，大理石地面干凈無(wú)明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡；玻璃、墻面、門(mén)窗保持干凈。 六級(jí) 每日上門(mén)收集生活垃圾 2 次；垃圾日產(chǎn)日清；垃圾運(yùn)送人員巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主（使用人）使用，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋，鋪垃圾袋時(shí)將垃圾 袋口完全張開(kāi)，袋口反卷 5cm 折貼在垃圾箱外沿，再蓋好垃圾桶蓋；垃圾分類(lèi)收集，對(duì)于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；運(yùn)送垃圾避開(kāi)人流高峰，不可使用客用電梯運(yùn)送垃圾；垃圾收集車(chē)表面潔凈、外觀光亮，無(wú)突出噪音，無(wú)污染，全封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。 二級(jí) 門(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍜?1 次，內(nèi)外地面拖洗干凈 ，擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃、窗臺(tái)及其他臺(tái)面，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每月擦拭 1 次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無(wú)灰塵。 七級(jí) 標(biāo)識(shí)、宣傳牌每日擦拭 1 次，雕塑每周擦拭 1 次。 五級(jí) 每日清掃 2 次，保潔時(shí)間不少于 4 小時(shí)，保潔人員往返一周時(shí)間不超過(guò) 1 小時(shí)，目視道路基本干凈、整潔，無(wú)垃圾、雜物、浮砂，無(wú)污跡，無(wú)積水、積雪，每 100m2 痰跡、煙頭、紙屑平均不超過(guò) 5 個(gè)，無(wú)直徑 1cm 以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò) 1 小時(shí)；每月清潔 2 次，目視燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面光亮、無(wú)明顯手英污跡，轎箱四壁干凈明顯無(wú)灰塵，用 紙巾擦拭 30cm 無(wú)明顯污跡；燈具、天花板無(wú)明顯灰塵；地毯干凈無(wú)污跡。地面、梯間基本干凈，無(wú)垃圾、浮塵、雜物，污漬、水漬，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；扶手護(hù)攔無(wú)積灰；梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無(wú)明顯灰塵。 （ 2） 控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢(xún)問(wèn)。 5 車(chē)輛管理 （ 1） 地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車(chē)輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。 （ 2） 在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。 13 清毒滅害 每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 11 果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。 3 消防栓、指示牌等 公共設(shè)施 每月擦抹一次。 （ 11） 運(yùn)行計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。 （ 5） 建立小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等 ] （ 6） 制定小我物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 （ 7） 對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 6）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 3）告知業(yè)主或使用人裝修通知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸陰、制止或報(bào)告。 （ 4） 建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)做規(guī)范，賬目清晰。 （ 2） 對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。 （ 7） 制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 11 垃圾廂（房） 每季清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周?chē)鍧崱? 8 電梯轎廂 每 日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無(wú)污跡。 11 水景 每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物； 定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。 （ 3） 對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)。 （ 2） 在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。 （ 2） 接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。 三級(jí) 每周打掃 1 次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清潔 1 次樓梯扶手；每周擦抹 1 次各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每季度樓梯間墻面除塵 1 次；每季度擦 1 次樓梯道共用門(mén)窗玻璃 。達(dá)到玻璃鏡面基本光亮、無(wú)明顯手英污跡，轎箱四壁基本干凈，用手觸摸無(wú)明顯污跡；燈具、天花板無(wú)積灰。 六級(jí) 每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔 2 次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)牌 ；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月 1 次用毛巾擦燈具；每月 2 次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。 二級(jí) 每日清掃 1 次，清掃結(jié)束地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)衛(wèi)生死角，目視基本干凈、整潔；每年清潔 1 次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無(wú)厚積灰。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每周擦拭 1 次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 五級(jí) 每日清潔 1 次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每半月徹底刷洗消毒 1 次；設(shè)施表面干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。 三級(jí) 生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾 2 次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2 次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流 污染路面。地面、梯間基本干凈，無(wú)垃圾、灰塵、雜物，污漬、水漬，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；扶手護(hù)攔基本干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查 20cm 無(wú)顯著臟污；梯間頂面無(wú)明顯蜘 蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線無(wú)明顯污漬，地面目視無(wú)明顯雜物、污跡。標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面保持光亮、無(wú)手英污跡，燈具、天花板無(wú)灰塵，轎箱四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭 50cm 無(wú) 明顯污跡； 不銹鋼表面光亮，無(wú)灰塵、污跡；地毯干凈無(wú)污跡。 二級(jí) 每 3 日清掃 1 次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每季度打開(kāi) 1 次地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷 1 次；每季度進(jìn)行 1 次地下室消殺工作；每年擦洗 1 次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施； 地面無(wú)明顯垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡；空氣基本流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施清晰，無(wú)厚積灰。旱季每周沖洗 1 次路面，雨季每月沖洗 1 次，目視道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；每 100m2 痰跡控制在 2 個(gè)以?xún)?nèi)；每 100 m2 內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò) 3 個(gè)，無(wú)直徑 1cm 以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò) 1 小時(shí)；每月清潔 2 次，目視燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。 7 綠化帶保潔 一級(jí) 每日清掃 1 次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾?；▔砻鏉崈魺o(wú)污漬，外觀整潔，綠化帶每 100 m2煙頭不超過(guò) 3 個(gè)，座椅無(wú)積灰，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò) 40 分鐘。 三級(jí) 標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭 1 次，雕塑每 2 個(gè)月擦拭 1 次。 六級(jí) 每日清掃 1 次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾；每周用拖把拖 1 次場(chǎng)地；每周將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭 1 次；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾； 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每月打開(kāi)地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷 1 次；每月擦洗 2 次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施；每月清掃 1 次地下室管線；每月進(jìn)行 2 次地下室消殺工作。室內(nèi)無(wú)明顯異味、臭味；地面基本潔凈，每 10m2 煙頭、紙屑不超過(guò) 5 個(gè)；墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)和積灰，便器潔凈無(wú)黃漬。 2 電梯及電梯廳保潔 一級(jí) 每日清掃 1 次電梯轎箱內(nèi)垃圾，抹布擦拭 1 次電梯門(mén)壁。 三級(jí) 針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃；滅鼠：每年至少進(jìn)行 2 次；標(biāo)準(zhǔn)：檢查倉(cāng)庫(kù)、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；檢查辦公室、食堂，目視無(wú)明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò) 5％。 五級(jí) 門(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?2 次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃、窗臺(tái)，及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔 2 次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗?fù)るS時(shí)保潔，墻面、頂面無(wú)積灰；工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每周擦拭 1 次，鏡頭用專(zhuān)用紙，探 頭外表用微濕的毛巾；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無(wú)灰塵。 二級(jí) 每日清掃 1 次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾，撿 1 次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈，無(wú)垃圾、雜物、無(wú)污跡，無(wú)積水、積雪，無(wú)明顯痰跡、煙頭，草地基本干凈。 七級(jí) 每日對(duì)道路、兩側(cè)人行道清掃三遍，分別在 6： 10： 16： 30 前完成；白天專(zhuān)人不間斷地循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時(shí)間不超過(guò) 40 分鐘；旱季每周沖洗 1 次路面，雨季每月沖洗 1 次，夏季每日灑水 1 次，目 視道路、人行道干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；每 200m2 痰跡控制在一個(gè)以?xún)?nèi)；每 100m2 內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò) 2 個(gè)，無(wú)直徑 1cm 以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò) 40 分鐘，雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪；每月清潔 2 次，目視燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔；每旬清潔 1 次，目視燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。 三級(jí) 每 3 日清掃 1 次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每 2 個(gè)月打開(kāi) 1 次地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷 1 次；每 2 個(gè)月進(jìn)行 1 次地下室消殺工作；每半年擦洗 1 次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施；地面無(wú)明顯垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡；空氣基本流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵。 共用衛(wèi)生間保 潔 . 一級(jí) 每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔 1 次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；）；每月 2 次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。樓梯道玻璃無(wú)灰塵。 （ 2） 有專(zhuān)職人員 24 小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜。小型車(chē)輛有露天停車(chē)位。 （ 3） 收費(fèi)管理的車(chē)庫(kù)（棚）應(yīng) 24小時(shí)有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停 放有序，備有必需的消防器材，車(chē)庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。 （ 3） 上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。 13 水景 每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔 ，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃一次，無(wú)明顯暴露垃圾，無(wú)衛(wèi)生 死角；明溝每周清掃一次。 （ 14） 能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；節(jié)假日有專(zhuān)題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動(dòng)。 （ 10） 在小區(qū)醒目位置設(shè)立公式專(zhuān)欄公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電 話，公告停水、停電及其它服務(wù)信息。 （ 10） 綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能提供特約服務(wù)。 （ 9）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3 服務(wù)時(shí)間 周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。 4 日常管理與服務(wù) （ 1） （ 1） 8 小時(shí)愛(ài)理業(yè)主或使用人報(bào)修、急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理二日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 0． 08 （最高標(biāo)準(zhǔn)含稅金、利潤(rùn)