【正文】 現(xiàn)在接待的禮貌 ? 來(lái)有迎聲、問有答聲、說有笑聲、走有送聲！ ? 當(dāng)顧客進(jìn)入我們的視線時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情打招呼問好，并詢問顧客需要什么？耐心推薦我們現(xiàn)有的商品，當(dāng)顧客挑選猶豫不決的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)為客戶做建議決策。 在日常工作中，引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。 第四點(diǎn) 女子入座時(shí)，注意兩膝不能分開，雙腳要并攏。 ● 正確的站姿對(duì)于女性的整體美很重要，注不可（兩腳分開、靠墻，靠椅，或者兩腳平行），男子站立時(shí)，雙腳可稍稍分開但最多與肩同寬。 五、細(xì) 節(jié) ? 指甲 ：要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，保持指甲的清潔，不得留長(zhǎng)指甲，也不能涂有色指甲油 . 。 三、什么是禮儀 ? 禮儀是在較大較隆重的場(chǎng)合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。 男生 ： 著裝要求得體，面部干凈，胡須要剃干凈，不留胡子 。任何濃艷、目中無(wú)人、冷漠，都會(huì)引起顧客的反感。 落座時(shí)要保持上身平直、入坐時(shí)因要注意：（不可含胸駝背，半躺半坐、蹺二郎腿，兩手交叉放在胸前或推開放在桌上 ,將手里的東西不停地晃動(dòng)，一會(huì)兒拉拉衣服、整整頭發(fā)、摳摳鼻子、耳朵等，都會(huì)破壞坐姿。 走姿的規(guī)范 服務(wù)工作人員行走時(shí) 要注意哪些問題 兩人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要橫排成行；與賓客同進(jìn)出，要禮讓賓客。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?，遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。 在工作中執(zhí)行“三輕” （多觀察） （多走動(dòng)） （多動(dòng)手） （多使用禮貌用語(yǔ)） 銷售工作“四勤” 不撓頭皮 不打哈欠 不打飽嗝 不伸懶腰 不抽煙 不摳耳鼻 不偷吃 不剔牙 不玩弄指甲 不做與工作無(wú)關(guān)的事（不玩手機(jī)） 在崗工作“十不” 切記：銷售人員工作中不可講家鄉(xiāng)話，必須講普通話。接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。因?yàn)榕邇蓷l線，臀部就會(huì)失去擺動(dòng)，腰部會(huì)顯得僵硬。 ? 上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，成坐姿90度，坐時(shí)，要抬頭挺胸，收腹，腰要直，目視前方，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。 在接待中，要求工作服務(wù)人員的儀態(tài)是端莊穩(wěn)重、落落大方。 ? 儀表是尊重賓客的需要；儀表是管理水平和服務(wù)水平的整體反映