員工禮貌禮儀培訓(xùn)(更新版)
【正文】 ? 稱呼語(yǔ)： 小姐、先生、 xx總 ? 問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、中午好、晚上好 ? 歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎光臨?。? ? 詢問(wèn)語(yǔ)：您還需要什么嗎？請(qǐng)問(wèn)有什么吩咐？ ? 應(yīng)答語(yǔ)：好的，馬上來(lái)，請(qǐng)您稍等！ ? 感謝語(yǔ)：謝謝！謝謝您對(duì)我們工作的支持！非常感謝 ? 道歉語(yǔ)：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！不好意思? ? 指示用語(yǔ)：請(qǐng)跟我來(lái)！請(qǐng)這邊走！ ? 告別語(yǔ)：請(qǐng)走好，再見(jiàn)，歡迎下次光臨 ? 基本禮貌用語(yǔ)“十字”：您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再 見(jiàn)。 三、什么是禮儀 ? 禮儀是在較大較隆重的場(chǎng)合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。 二、面 部 女生： 著裝要求得體、可適當(dāng)化淡妝，不能化太濃的妝上班，要涂唇彩、眼影。 五、細(xì) 節(jié) ? 指甲 ：要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，保持指甲的清潔，不得留長(zhǎng)指甲，也不能涂有色指甲油 . 。端莊是服務(wù)人員的形象，大方是服務(wù)人員應(yīng)有的風(fēng)度。 ● 正確的站姿對(duì)于女性的整體美很重要，注不可（兩腳分開、靠墻，靠椅，或者兩腳平行），男子站立時(shí)，雙腳可稍稍分開但最多與肩同寬。 用幾個(gè)適合她們的詞來(lái)形容 坐姿方面還應(yīng)該注意五個(gè)問(wèn)題 第一點(diǎn) 入座時(shí)，從座位的左邊入（右邊出）要走到座位前面再轉(zhuǎn)身。 第四點(diǎn) 女子入座時(shí)，注意兩膝不能分開，雙腳要并攏。 男子行走： 兩腳行走二條直線，走路時(shí)不可彎腰駝背、不可大搖大擺或左右搖晃，腳尖外八字或內(nèi)八字、腳拖在地面上等不良習(xí)慣都要糾正，走路時(shí)也不能把雙手插在褲袋內(nèi)。 在日常工作中，引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，自己應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取。 現(xiàn)在接待的禮貌 ? 來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、說(shuō)有笑聲、走有送聲！ ? 當(dāng)顧客進(jìn)入我們的視線時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情打招呼問(wèn)好，并詢問(wèn)顧客需要什么？耐心推薦我們現(xiàn)有的商品，當(dāng)顧客挑選猶豫不決的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)為客戶做建議決策。 心態(tài)決定一切 ? 改變?nèi)松o(wú)法）可以改變?nèi)松^ ? 你不能決定你的生命長(zhǎng)短，但你可以控制它的寬度 ? 你不能左右天氣，但你可以改變心情 ? 你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容 ? 你不能控制他人，但你可以掌握自己 ? 你不能預(yù)算明天，但你可以利用今天 ? 你不能樣樣順利，但你可以事事盡力 ? 你不能改變環(huán)境，但你可以改變心態(tài) ? 我們無(wú)法調(diào)整環(huán)境來(lái)適應(yīng)自己的生活，但可以調(diào)整心態(tài)來(lái)適應(yīng)一切環(huán)境 謝謝大家！ 為了顧客，相信我們做的更好 儀容儀表樹形象 微笑服務(wù)提銷量
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