【正文】 原因主要有： ?生產(chǎn)設(shè)備供應(yīng)能力不足 ?產(chǎn)品更換頻繁，影響生產(chǎn)效率，影響產(chǎn)量 ?生產(chǎn)和銷售之間的協(xié)調(diào)存在障礙 ? 部分產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，退貨率高，不僅影響自身的銷售，還影響其他產(chǎn)品的銷售 ?采用系統(tǒng)管理生產(chǎn)計劃，提高對銷售的反饋速度，提高效率 ?加快二期工程進度 ?提高協(xié)理部的協(xié)調(diào)能力 ? 加強產(chǎn)品的檢驗，特別是外協(xié)部門產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗 ?加強新產(chǎn)品的上市前的審核和上市后的跟蹤，提高新產(chǎn)品成功率 ?使部門的生產(chǎn)達到規(guī)模經(jīng)營， 降低運營成本 ?增加工作效率 ?提高銷量 ?提供不同產(chǎn)品滿足不同需求，提高客戶滿意度 產(chǎn)品提供和服務(wù) 生產(chǎn)無法全面滿足銷售質(zhì)量和數(shù)量上的要求 1 示例 40 當前主要問題 改進建議 潛在收益 ? 物流部的起運量指標常常無法達到， 貨物不能按時運出，延長貨物交付時間，引起客戶的不滿； ?零散貨物使運輸成本上升； ?物流倉庫設(shè)置不盡合理，外地倉設(shè)施差 ?物流倉庫內(nèi)部布局不合理，裝運不便 ?物流運輸采用火車車皮影響度多大，未有定論 ? 在考慮運輸成本的同時，有必要考慮運輸方式對庫存成本和運輸績效對客戶購買的影響； ?重新規(guī)劃倉庫選址，衡陽倉運輸不便可考慮換址 ?嚴格跟蹤火車車皮運輸產(chǎn)品質(zhì)量，如有問題，及時更正 ?滿足顧客需求， 又使總成本降低 ?提高物流效率，完善物流體系 ?降低運輸成本，提高產(chǎn)品競爭力 產(chǎn)品提供和服務(wù) 缺少明晰的物流策略和整體規(guī)劃 1 示例 41 當前主要問題 改進建議 潛在收益 ? ABC缺少一個整合的信息管理系統(tǒng)來支持供應(yīng)鏈的信息共享。 ? 四班 ERP系統(tǒng)未能充分利用 ?提供有效的信息工具， 建立共享信息管理系統(tǒng)， 減少手工作業(yè)。營銷系統(tǒng)審計 示例 2 營銷信息系統(tǒng) 新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 營銷企劃系統(tǒng) 營銷控制系統(tǒng) 營銷系統(tǒng)審計報告 示例 3 營銷信息系統(tǒng) 新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 營銷企劃系統(tǒng) 營銷控制系統(tǒng) 營銷系統(tǒng)審計報告 示例 4 營銷信息系統(tǒng)審計 營銷信息系統(tǒng)問題 ?營銷情報系統(tǒng)是否產(chǎn)生有關(guān)顧客、潛在顧客、分銷和經(jīng)銷商、競爭者、供應(yīng)商以及各種公眾的市場 發(fā)展 變化方面真實的、足夠的和及時的信息 ?信息使用部門是否對于所需要的信息提前做出定義和歸類 ?信息收集部門是否對于所需要的信息按時按質(zhì)進行收集和上傳 ?信息溝通是否順暢，溝通機制是否健全 ?信息系統(tǒng)的輔助和利用 ,信息共享 ?對信息收集和使用的績效考核 ?公司決策者是否要求進行充分的市場調(diào)研？他們是否利用了這些調(diào)研結(jié)果？ ?公司方面是否運用最好的方法進行市場和銷售預(yù)測 示例 5 營銷信息系統(tǒng)審計 營銷信息系統(tǒng)問題 ? 營銷 信息系統(tǒng)主要負責以下信息地收集、傳遞和分析： 1. 用于分析目前和潛在環(huán)境的信息：這些信息用來找到不可控因素變化而產(chǎn)生的機會和威脅 2. 制定計劃所必須的信息：預(yù)測、新活動方向發(fā)展計劃及其目標是建筑在整體歷史資料和展望性資料的基礎(chǔ)上所制定的 3. 控制檢查計劃所必須的信息：結(jié)果的測定和目標的比較構(gòu)成評價和修正計劃的依據(jù) 示例 6 營銷信息系統(tǒng) 信息溝通不暢，溝通機制不健全 當前主要問題 改進建議 潛在收益 ?掌握信息的人不做決策，決策者獲得不了真實的信息： ?很多信息只是停留在企業(yè)各地人員的頭腦中，或是通過口頭形式傳達，公司無法將信息作系統(tǒng)的歸納和分析，使這些寶貴的 信息失去其應(yīng)有價值 。提高信息處理的效率及準確性。目前，整個供應(yīng)鏈信息共享程度極低，原材料的采購、運輸和入庫、生產(chǎn)計劃的下達和實行、成品的收發(fā)存以及在途貨物、批號跟蹤等信息都無法實時共享 ?銷售計劃未能及時與物流部門溝通，導致配車慢，運輸不及時 ?通過四班 ERP的實施， 可以緩解物料計劃 /生產(chǎn)計劃的壓力； ?加強部門之間的溝通，銷售計劃及庫存情況及時共享 ?打通供應(yīng)鏈，減少庫存，提高公司整體效率，提高公司競爭力 產(chǎn)品提供和服務(wù) 供應(yīng)鏈信息難以共享，銷售計劃未能及時與物流部門溝通 1 示例 42 收款和售后服務(wù) 售后服務(wù) ? 是否有明晰的退換貨流程？ ? 是否能建立科學有效的危機公關(guān)機制？ ? 客戶服務(wù)意識是否有待提高？ 收款 ? 信控部門是否能對客戶的應(yīng)收帳款進行有效的帳齡分析？ ? 應(yīng)收帳款的情況如何？ ? 辦事處有沒有定期及主動地與分銷商進行對帳工作的制度？ 示例 43 當前主要問題 改進建議 潛在收益 信控部門未能對客戶的應(yīng)收帳款進行有效的帳齡分析，無法為銷售部門提供客戶的信用狀況資料，極易導致信用失控。A客戶建立起收集庫存信息的制度 ?盡快將 ERP系統(tǒng)的庫存和銷售等數(shù)據(jù)共享，為決策提供充足依據(jù) ?加強銷售和生產(chǎn)的合作，提高協(xié)調(diào)，定期召開產(chǎn)銷平衡會（如半月一次） ?完善現(xiàn)有計劃制定流程，確定執(zhí)行方式和時間，將其制度化 ? 增加供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的可視性 ?提高公司整體效率，降低成本 ?為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù) ?減少雙方摩擦，減少推委 市場與銷售管理 缺乏銷售與生產(chǎn)、研發(fā)及財務(wù)等接口不暢，溝通有障礙 示例 35 產(chǎn)品提供和服務(wù) ? 缺少明晰的物流策略和整體規(guī)劃 ? 銷售計劃未能及時與物流部門溝通，供應(yīng)鏈信息難以共享 ? 生產(chǎn)計劃缺乏科學性 ? 產(chǎn)銷缺乏有效銜接 ? 生產(chǎn)無法全面滿足銷售的要求，部分產(chǎn)品無法按時按質(zhì)按量提供，導致銷售受損 物流 生產(chǎn) 示例 36 當前主要問題 改進建議 潛在收益 ?目前生產(chǎn)部門依據(jù)與銷售部門討論的生產(chǎn)計劃進行人工排產(chǎn)，制定各部門的主生產(chǎn)計劃： ?缺少準確的庫存數(shù)據(jù)支持 ?四班 ERP未能充分應(yīng)用，工作效率低 ?部門間溝通效率低，缺少信息共享工具 ? 各部門沒有實行專業(yè)化生產(chǎn)， 生產(chǎn)計劃的分配也存在著隨意性， 無法提高其生產(chǎn)規(guī)模， 降低生產(chǎn)成本 ?考慮實行各部門專業(yè)化生產(chǎn) ?考慮如何能夠得到各部門的庫存信息 通過四班系統(tǒng)分銷存系統(tǒng)或其他信息技術(shù) ?通過增加四班系統(tǒng)軟件的報表功能， 幫助減少手工作業(yè)的錯誤和繁瑣性 ?使部門的生產(chǎn)達到規(guī)模經(jīng)營， 降低運營成本 ?增加工作效率 產(chǎn)品提供和服務(wù) 生產(chǎn)計劃缺乏科學性 示例 37 當前主要問題 改進建議 潛在收益 ?各地業(yè)務(wù)人員抱怨缺貨現(xiàn)象頻繁，銷售部提供的需求預(yù)測和生產(chǎn)計劃沒有很好的協(xié)調(diào)： ?區(qū)域經(jīng)理的需求計劃很不準確， 需求量和實際訂購量差異非常大； ?而由于缺貨的現(xiàn)象頻繁， 區(qū)域經(jīng)理們也有意識的夸大其需求計劃，造成產(chǎn)銷不能有效結(jié)合； ?銷售部門更改生產(chǎn)計劃過于頻繁，要求生產(chǎn)相應(yīng)更改