【正文】 原因主要有： ?生產(chǎn)設(shè)備供應(yīng)能力不足 ?產(chǎn)品更換頻繁，影響生產(chǎn)效率，影響產(chǎn)量 ?生產(chǎn)和銷售之間的協(xié)調(diào)存在障礙 ? 部分產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，退貨率高，不僅影響自身的銷售，還影響其他產(chǎn)品的銷售 ?采用系統(tǒng)管理生產(chǎn)計(jì)劃，提高對(duì)銷售的反饋速度，提高效率 ?加快二期工程進(jìn)度 ?提高協(xié)理部的協(xié)調(diào)能力 ? 加強(qiáng)產(chǎn)品的檢驗(yàn)，特別是外協(xié)部門產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn) ?加強(qiáng)新產(chǎn)品的上市前的審核和上市后的跟蹤，提高新產(chǎn)品成功率 ?使部門的生產(chǎn)達(dá)到規(guī)模經(jīng)營(yíng)， 降低運(yùn)營(yíng)成本 ?增加工作效率 ?提高銷量 ?提供不同產(chǎn)品滿足不同需求，提高客戶滿意度 產(chǎn)品提供和服務(wù) 生產(chǎn)無(wú)法全面滿足銷售質(zhì)量和數(shù)量上的要求 1 示例 40 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 物流部的起運(yùn)量指標(biāo)常常無(wú)法達(dá)到， 貨物不能按時(shí)運(yùn)出，延長(zhǎng)貨物交付時(shí)間，引起客戶的不滿； ?零散貨物使運(yùn)輸成本上升； ?物流倉(cāng)庫(kù)設(shè)置不盡合理，外地倉(cāng)設(shè)施差 ?物流倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部布局不合理，裝運(yùn)不便 ?物流運(yùn)輸采用火車車皮影響度多大，未有定論 ? 在考慮運(yùn)輸成本的同時(shí)，有必要考慮運(yùn)輸方式對(duì)庫(kù)存成本和運(yùn)輸績(jī)效對(duì)客戶購(gòu)買的影響； ?重新規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)選址，衡陽(yáng)倉(cāng)運(yùn)輸不便可考慮換址 ?嚴(yán)格跟蹤火車車皮運(yùn)輸產(chǎn)品質(zhì)量，如有問(wèn)題，及時(shí)更正 ?滿足顧客需求， 又使總成本降低 ?提高物流效率，完善物流體系 ?降低運(yùn)輸成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品提供和服務(wù) 缺少明晰的物流策略和整體規(guī)劃 1 示例 41 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 ? ABC缺少一個(gè)整合的信息管理系統(tǒng)來(lái)支持供應(yīng)鏈的信息共享。 ? 四班 ERP系統(tǒng)未能充分利用 ?提供有效的信息工具， 建立共享信息管理系統(tǒng)， 減少手工作業(yè)。營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì) 示例 2 營(yíng)銷信息系統(tǒng) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 營(yíng)銷企劃系統(tǒng) 營(yíng)銷控制系統(tǒng) 營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)報(bào)告 示例 3 營(yíng)銷信息系統(tǒng) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 營(yíng)銷企劃系統(tǒng) 營(yíng)銷控制系統(tǒng) 營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)報(bào)告 示例 4 營(yíng)銷信息系統(tǒng)審計(jì) 營(yíng)銷信息系統(tǒng)問(wèn)題 ?營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)是否產(chǎn)生有關(guān)顧客、潛在顧客、分銷和經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商以及各種公眾的市場(chǎng) 發(fā)展 變化方面真實(shí)的、足夠的和及時(shí)的信息 ?信息使用部門是否對(duì)于所需要的信息提前做出定義和歸類 ?信息收集部門是否對(duì)于所需要的信息按時(shí)按質(zhì)進(jìn)行收集和上傳 ?信息溝通是否順暢，溝通機(jī)制是否健全 ?信息系統(tǒng)的輔助和利用 ,信息共享 ?對(duì)信息收集和使用的績(jī)效考核 ?公司決策者是否要求進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研？他們是否利用了這些調(diào)研結(jié)果？ ?公司方面是否運(yùn)用最好的方法進(jìn)行市場(chǎng)和銷售預(yù)測(cè) 示例 5 營(yíng)銷信息系統(tǒng)審計(jì) 營(yíng)銷信息系統(tǒng)問(wèn)題 ? 營(yíng)銷 信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)以下信息地收集、傳遞和分析： 1. 用于分析目前和潛在環(huán)境的信息：這些信息用來(lái)找到不可控因素變化而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)和威脅 2. 制定計(jì)劃所必須的信息：預(yù)測(cè)、新活動(dòng)方向發(fā)展計(jì)劃及其目標(biāo)是建筑在整體歷史資料和展望性資料的基礎(chǔ)上所制定的 3. 控制檢查計(jì)劃所必須的信息：結(jié)果的測(cè)定和目標(biāo)的比較構(gòu)成評(píng)價(jià)和修正計(jì)劃的依據(jù) 示例 6 營(yíng)銷信息系統(tǒng) 信息溝通不暢，溝通機(jī)制不健全 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 ?掌握信息的人不做決策，決策者獲得不了真實(shí)的信息： ?很多信息只是停留在企業(yè)各地人員的頭腦中，或是通過(guò)口頭形式傳達(dá)，公司無(wú)法將信息作系統(tǒng)的歸納和分析，使這些寶貴的 信息失去其應(yīng)有價(jià)值 。提高信息處理的效率及準(zhǔn)確性。目前，整個(gè)供應(yīng)鏈信息共享程度極低，原材料的采購(gòu)、運(yùn)輸和入庫(kù)、生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá)和實(shí)行、成品的收發(fā)存以及在途貨物、批號(hào)跟蹤等信息都無(wú)法實(shí)時(shí)共享 ?銷售計(jì)劃未能及時(shí)與物流部門溝通，導(dǎo)致配車慢，運(yùn)輸不及時(shí) ?通過(guò)四班 ERP的實(shí)施， 可以緩解物料計(jì)劃 /生產(chǎn)計(jì)劃的壓力； ?加強(qiáng)部門之間的溝通，銷售計(jì)劃及庫(kù)存情況及時(shí)共享 ?打通供應(yīng)鏈，減少庫(kù)存，提高公司整體效率，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品提供和服務(wù) 供應(yīng)鏈信息難以共享，銷售計(jì)劃未能及時(shí)與物流部門溝通 1 示例 42 收款和售后服務(wù) 售后服務(wù) ? 是否有明晰的退換貨流程？ ? 是否能建立科學(xué)有效的危機(jī)公關(guān)機(jī)制？ ? 客戶服務(wù)意識(shí)是否有待提高？ 收款 ? 信控部門是否能對(duì)客戶的應(yīng)收帳款進(jìn)行有效的帳齡分析？ ? 應(yīng)收帳款的情況如何？ ? 辦事處有沒(méi)有定期及主動(dòng)地與分銷商進(jìn)行對(duì)帳工作的制度？ 示例 43 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 信控部門未能對(duì)客戶的應(yīng)收帳款進(jìn)行有效的帳齡分析，無(wú)法為銷售部門提供客戶的信用狀況資料，極易導(dǎo)致信用失控。A客戶建立起收集庫(kù)存信息的制度 ?盡快將 ERP系統(tǒng)的庫(kù)存和銷售等數(shù)據(jù)共享，為決策提供充足依據(jù) ?加強(qiáng)銷售和生產(chǎn)的合作，提高協(xié)調(diào)，定期召開(kāi)產(chǎn)銷平衡會(huì)（如半月一次） ?完善現(xiàn)有計(jì)劃制定流程，確定執(zhí)行方式和時(shí)間，將其制度化 ? 增加供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的可視性 ?提高公司整體效率，降低成本 ?為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù) ?減少雙方摩擦，減少推委 市場(chǎng)與銷售管理 缺乏銷售與生產(chǎn)、研發(fā)及財(cái)務(wù)等接口不暢，溝通有障礙 示例 35 產(chǎn)品提供和服務(wù) ? 缺少明晰的物流策略和整體規(guī)劃 ? 銷售計(jì)劃未能及時(shí)與物流部門溝通，供應(yīng)鏈信息難以共享 ? 生產(chǎn)計(jì)劃缺乏科學(xué)性 ? 產(chǎn)銷缺乏有效銜接 ? 生產(chǎn)無(wú)法全面滿足銷售的要求，部分產(chǎn)品無(wú)法按時(shí)按質(zhì)按量提供，導(dǎo)致銷售受損 物流 生產(chǎn) 示例 36 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 ?目前生產(chǎn)部門依據(jù)與銷售部門討論的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行人工排產(chǎn)，制定各部門的主生產(chǎn)計(jì)劃： ?缺少準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)支持 ?四班 ERP未能充分應(yīng)用，工作效率低 ?部門間溝通效率低，缺少信息共享工具 ? 各部門沒(méi)有實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)， 生產(chǎn)計(jì)劃的分配也存在著隨意性， 無(wú)法提高其生產(chǎn)規(guī)模， 降低生產(chǎn)成本 ?考慮實(shí)行各部門專業(yè)化生產(chǎn) ?考慮如何能夠得到各部門的庫(kù)存信息 通過(guò)四班系統(tǒng)分銷存系統(tǒng)或其他信息技術(shù) ?通過(guò)增加四班系統(tǒng)軟件的報(bào)表功能， 幫助減少手工作業(yè)的錯(cuò)誤和繁瑣性 ?使部門的生產(chǎn)達(dá)到規(guī)模經(jīng)營(yíng)， 降低運(yùn)營(yíng)成本 ?增加工作效率 產(chǎn)品提供和服務(wù) 生產(chǎn)計(jì)劃缺乏科學(xué)性 示例 37 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 ?各地業(yè)務(wù)人員抱怨缺貨現(xiàn)象頻繁，銷售部提供的需求預(yù)測(cè)和生產(chǎn)計(jì)劃沒(méi)有很好的協(xié)調(diào)： ?區(qū)域經(jīng)理的需求計(jì)劃很不準(zhǔn)確， 需求量和實(shí)際訂購(gòu)量差異非常大； ?而由于缺貨的現(xiàn)象頻繁， 區(qū)域經(jīng)理們也有意識(shí)的夸大其需求計(jì)劃，造成產(chǎn)銷不能有效結(jié)合； ?銷售部門更改生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)于頻繁，要求生產(chǎn)相應(yīng)更改