【正文】 （對(duì)）4注視對(duì)方的時(shí)間如果占全部相處時(shí)間的1/3左右，表示輕視。（對(duì)）主人親自駕車(chē)時(shí)，最尊貴的位置是后排右座?！蘓3“V”字型手勢(shì)，掌心向內(nèi)，在英國(guó)表示勝利。（錯(cuò)）5如果想委婉索取名片，可詢(xún)問(wèn)對(duì)方“以后怎么向您請(qǐng)教”。（對(duì)）3“ok”手勢(shì)在印度表示“引誘女人”或“侮辱男人”。（錯(cuò)）M1美國(guó)人忌諱白色，白色常用于喪葬活動(dòng)，白貓被稱(chēng)為不祥之物。（對(duì)）1個(gè)人禮儀是社會(huì)交往的潤(rùn)滑劑。（對(duì)）B4不要用左手與阿拉伯人握手。1以下符合談判禮儀的有（如果談判一方的代表同時(shí)介紹雙方的談判人員，應(yīng)先介紹己方人員，再介紹他方人員握手時(shí)應(yīng)注意對(duì)方的眼睛，并微笑致意,當(dāng)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，不要隨便打斷別人的發(fā)言1以下符合簽字儀式禮儀的有（在簽字桌上，應(yīng)事先安放好待簽文本，以及簽字筆、吸墨器等簽字時(shí)所用的文具，簽字人員在出席簽字儀式時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋簽字者按照主居左，客居右的位置入座，簽字人簽署文本時(shí)，一般先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保管的合同文本，交換合同文本后，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并交換各自方才使用過(guò)的簽字筆1以下不符合辦公室個(gè)人禮儀的有（穿旅游鞋、穿拖鞋、煲電話粥、大聲喧嘩）。W我國(guó)古代對(duì)自己或自己相關(guān)事物的稱(chēng)呼可用（小、老、愚、鄙小）。公關(guān)與社交禮儀是人們?cè)诠P(guān)與社交活動(dòng)中必須遵守的禮儀規(guī)范，是人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間用以（溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解、達(dá)成共識(shí)、構(gòu)造和諧環(huán)境），最終塑造個(gè)人或組織良好形象的一種行為準(zhǔn)則。5在晚宴、招待會(huì)、高級(jí)會(huì)談、慶典儀式等場(chǎng)合選擇（深色/單色）西服套裝。1在西方將戒指戴在（食指）上表示無(wú)偶或正在求婚。Y以下關(guān)于手機(jī)禮儀正確的是（在餐廳就餐時(shí)，盡量不要主動(dòng)打電話與人談笑閑聊）。2為他人作介紹時(shí)不正確的做法是（若全是女士，先介紹已婚者，再介紹未婚者）。5伸出食指，在法國(guó)、緬甸等國(guó)家表示（請(qǐng)求）。3女士站姿要體現(xiàn)陰柔之美，身體側(cè)向（45）度，目視正前方，雙腳呈丁字步。G1關(guān)于握手的順序，以下說(shuō)法正確的是（賓主雙方均為男性，見(jiàn)面時(shí)主人先伸手）。（錯(cuò)）二、單選題 1，國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理和服務(wù)的直接承擔(dān)者、執(zhí)行總部和各分部相關(guān)制度的部門(mén)是：（學(xué)習(xí)中心學(xué)生工作部門(mén)）：（統(tǒng)設(shè)必修課程平均成績(jī)不低于75分，其他課程平均成績(jī)不低于70分）3,。（對(duì)），學(xué)生原來(lái)獲得的學(xué)分，可按免修免考的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行課程或?qū)W分替換。對(duì)16市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品就是科技新產(chǎn)品。對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)是市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)。錯(cuò) 4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的第一個(gè)步驟是：確定問(wèn)題和研究目標(biāo)。錯(cuò)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為將更多地從站在買(mǎi)方角度的4P向站在賣(mài)方角度 的4C轉(zhuǎn)化。C需求12．通過(guò)提供某種物品（包括勞務(wù)）作為回報(bào)，從他人那里取得自己所需物品（或勞務(wù)）的行為叫做（）。D、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，他們下一步的工作應(yīng)該是（）。、可衡量性、可進(jìn)入性、效益性、穩(wěn)定性1企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉是（）。（V）3． 勸說(shuō)性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。A、越高一個(gè)國(guó)家中青年人的比重上升，將會(huì)對(duì)（）行業(yè)帶來(lái)環(huán)境威脅。（V）3．1912年，赫杰特齊教授編寫(xiě)的第一本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教科書(shū)的出版，標(biāo)志著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)已經(jīng)跨進(jìn)大學(xué)講壇，引起了整個(gè)社會(huì)的興趣和關(guān)注。B． 肥皂C． 蔬菜E． 香煙2．德?tīng)柗品ㄊ牵ǎ╊A(yù)測(cè)方法。B． 甲和乙產(chǎn)品是互補(bǔ)產(chǎn)品8．向最終消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)用途的活動(dòng)屬于（）。C風(fēng)險(xiǎn)企業(yè) 1．影響消費(fèi)者行為的主要內(nèi)在因素是（）。是非 √ 公務(wù)員對(duì)考核結(jié)果不服的可以申請(qǐng)復(fù)核。多選 ABCDE，隱瞞問(wèn)題。從公務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)制度本身的特性來(lái)看，公務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)的主要原則有（）。多選 ABCDE，構(gòu)成完整的公務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)體系。，但不得確定為優(yōu)秀等次。，確定為不稱(chēng)職。錯(cuò)1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程始于搜集信息。春蘭公司正采用多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略實(shí)施第三次騰飛，可采用的主要方式是（B、D、E） 企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)滲透策略可用的措施有：（A、B、E) 美國(guó)西北大學(xué)教授舒爾茨等人提出的4C理論包括（A、B、D、E）下列因素中，企業(yè)可控制的因素是（A、B、C、D） 在購(gòu)買(mǎi)意圖與決定購(gòu)買(mǎi)之間，消費(fèi)者會(huì)受（B、D、E）影響。1“在家購(gòu)物”的不斷發(fā)展，主要是由于（C）。1購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程為（C）－確認(rèn)需求－選擇判斷－購(gòu)買(mǎi)決策－購(gòu)后評(píng)價(jià) －選擇判斷－收集信息－購(gòu)買(mǎi)決策－購(gòu)后評(píng)價(jià) －收集信息－選擇判斷－購(gòu)買(mǎi)決策－購(gòu)后評(píng)價(jià) －選擇判斷－確認(rèn)需求－購(gòu)買(mǎi)決策－購(gòu)后評(píng)價(jià)1消費(fèi)者個(gè)人全部收入中扣除個(gè)人應(yīng)繳的稅費(fèi)之后所得的余額叫做（B）。對(duì)人口環(huán)境的分析可從這樣幾個(gè)方面進(jìn)行（A、B、E）根據(jù)顧客讓渡價(jià)值理論，顧客總價(jià)值包括（A、B、C、D） 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為一般有以下特點(diǎn)（B、D、E） ，購(gòu)買(mǎi)頻率低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程包含這樣幾個(gè)步驟（A、B、C、D、E） 1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為（B、C、D） 1某企業(yè)經(jīng)營(yíng)多年，但發(fā)現(xiàn)尚未能完全開(kāi)發(fā)潛伏在現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，這時(shí)企業(yè)可考慮采取的增長(zhǎng)策略是（B、C、E） 1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合體現(xiàn)了系統(tǒng)管理思想，具有以下特點(diǎn)：（A、C、D、E） 1影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素是（A、B、C、D）1產(chǎn)生于買(mǎi)方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷(xiāo)觀念是（B、D） 1歐洲某牛肉排連鎖企業(yè)面對(duì)因懼怕“瘋牛病”而牛肉銷(xiāo)量不斷下降的威脅，可采取的對(duì)策有（A、B、D） 1下列對(duì)于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的有關(guān)論述正確的是（A、B、D） 1自然資源可分為（B、C、E），1整體營(yíng)銷(xiāo)的基本特征是整體性的（C、D） 文化營(yíng)銷(xiāo)可從（A、B、D）層次展開(kāi)。錯(cuò)1“4C”理論和“4P”理論由于提出問(wèn)題的角度不同，所以它們的目標(biāo)是不同的。由全國(guó)人大及其常委會(huì)授予的獎(jiǎng)勵(lì)是指（）。實(shí)施公務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)最基本的原則是（）。多選ABC 12 對(duì)公務(wù)員考核的原則是（）。下列人員不得報(bào)考國(guó)家公務(wù)員的有（）。是非 √職務(wù)晉升制度，是指機(jī)關(guān)依據(jù)法定的條件、方式、程序，使公務(wù)員得到職務(wù)晉升和降職的一種人事管理制度。A． 動(dòng)機(jī) 2．以下哪一個(gè)是探究性購(gòu)買(mǎi)的特點(diǎn)。A． 零售9．以下哪類(lèi)產(chǎn)品適宜采用最短的分銷(xiāo)渠道（）。B． 定性 C． 專(zhuān)家意見(jiàn) 3．市場(chǎng)跟隨者的主要跟隨策略包括（）。（V）4．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求求得企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者利益、經(jīng)銷(xiāo)商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。、滋補(bǔ)保健品、閑暇旅游在市場(chǎng)需求呈現(xiàn)不規(guī)則需求狀態(tài)時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是（）。(X)4． 促銷(xiāo)就是企業(yè)為其產(chǎn)品作廣告。D、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1暢銷(xiāo)期的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是（）。，賣(mài)方為了鼓勵(lì)買(mǎi)方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是（）。D交換，還必須提供相應(yīng)的附加服務(wù)，如保養(yǎng)、售后服務(wù)等，這對(duì)制造商來(lái)說(shuō)，（）。錯(cuò)某企業(yè)一業(yè)務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長(zhǎng)率，高相對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)它最適宜的戰(zhàn)略是拓展戰(zhàn)略。對(duì) 5因果分析預(yù)測(cè)方法的主要工具是回歸分析技術(shù)。錯(cuò) 20市場(chǎng)定位是目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。錯(cuò)17產(chǎn)品從上市到退出市場(chǎng)的時(shí)間間隔是產(chǎn)品的使用生命周期。（對(duì)）。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)“希望的田野”獎(jiǎng)學(xué)金的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象是（教育部“一村一名大學(xué)生計(jì)劃”試點(diǎn)的在讀優(yōu)秀學(xué)生）遠(yuǎn)程接待中心的工作理念是：（以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心”）學(xué)生在申請(qǐng)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金或優(yōu)秀畢業(yè)生時(shí)，先向其所在的（學(xué)習(xí)中心）提交申請(qǐng)表。公共場(chǎng)合陌生人之間、演講者與聽(tīng)眾之間的距離最好為（）。5女士長(zhǎng)至腳面而不拖地的露背式單色連衣裙適合在（晚宴）場(chǎng)合穿著。7雙方談判應(yīng)安排多少時(shí)間，要視具體情況而定，但一般不應(yīng)超過(guò)（40分鐘）時(shí)間。2為他人作介紹時(shí)正確的做法是（先介紹地位低的人，再介紹地位高的人，若年齡地位都相同，先從親近的人開(kāi)始介紹同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹）。以下哪種行為是空間禮貌的表現(xiàn)（行進(jìn)中保持距離）。1正式場(chǎng)合常需要穿西裝，以下不符合西裝禮儀的是(穿雙排扣西裝時(shí)，無(wú)須系領(lǐng)帶)1在選配服裝顏色時(shí)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（體瘦者選用的色彩應(yīng)以深色為佳）。（12點(diǎn)到14點(diǎn)）之間不要打電話，以免打擾對(duì)方休息。1國(guó)內(nèi)現(xiàn)今對(duì)朋友、熟人的稱(chēng)呼可用（您老、阿姨、老劉、哥們）。2為他人作介紹時(shí)，在介紹順序上應(yīng)注意（先把學(xué)生介紹給老師、先把年輕者介紹給年長(zhǎng)者）。2以下令英國(guó)人反感的圖案有（黑貓、大象、孔雀、人像）。（對(duì)）3“鄙人”是謙稱(chēng)自己。（對(duì)）1公務(wù)拜訪的地點(diǎn)最好在被拜訪人家中。（錯(cuò)）N2男士站姿要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之氣，腳尖可以自然分開(kāi)，小于30度。（錯(cuò)）P4佩戴首飾的數(shù)量，上限為三。（對(duì)）S1手機(jī)在不使用時(shí)，可掛在胸前或腰帶上。（錯(cuò)）X寫(xiě)信時(shí)如果不知道對(duì)方是男是女可以統(tǒng)稱(chēng)其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。（錯(cuò)）1在正式的商業(yè)信函中，月份的書(shū)寫(xiě)不能用數(shù)字代替。（錯(cuò)）正規(guī)的簽字儀式中，應(yīng)用圓桌，并在其上面鋪設(shè)淺色的臺(tái)布。（錯(cuò)）5在地中海沿岸的一些阿拉伯國(guó)家，表示否定的動(dòng)作是把頭往后一仰。√在舞會(huì)上通常是由男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞。1同時(shí)給某公司多個(gè)人送禮時(shí)，應(yīng)該注意先后順序。（錯(cuò)）50、如果有人把你介紹錯(cuò)了，應(yīng)該立刻糾正以免誤會(huì)。（對(duì)）2“ok”手勢(shì)在美國(guó)表示“贊揚(yáng)”、“允許”、“順利”、“好”?！岸Y”是恰到好處地表現(xiàn)尊重的具體形式。（對(duì)）2港澳臺(tái)通行的見(jiàn)面禮是握手禮，有時(shí)也用拱手、抱拳、鞠躬等中國(guó)傳統(tǒng)禮節(jié)。 判斷題A1按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。以下關(guān)于領(lǐng)帶描述正確的是（領(lǐng)帶打好后最好在領(lǐng)結(jié)下方壓出一條溝，領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是下端正好觸及皮帶扣的上端）。 T2推銷(xiāo)員除具備基本的思想、文化、身體及心理素質(zhì)外，還應(yīng)練就的技能是（語(yǔ)言表達(dá)能力社交能力、應(yīng)變能力、處理異議的能力）。G公關(guān)與社交禮儀的基本原則有（尊重原則、平等原則、誠(chéng)信原則、寬容原則）。5在我國(guó)，大拇指向下表示（蔑視）。在西方將戒指戴在（小指）上表示奉行獨(dú)身主義。也不要胡亂幽默，抬杠或是爭(zhēng)執(zhí)下列符合雞尾酒會(huì)禮儀要求的是（）。適合談判、會(huì)議、辦公穿著的服裝是（單排扣西裝）。(社交凝視)是注視的位置在對(duì)方嘴唇到雙眼之間的區(qū)域。2女士選用箱包應(yīng)注意(對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，不要選擇比上級(jí)更為名貴的包)。E 60、俄羅斯人情有獨(dú)鐘的數(shù)字是（7）。（錯(cuò)），國(guó)家開(kāi)放大學(xué)再無(wú)設(shè)置任何學(xué)生評(píng)優(yōu)項(xiàng)目。二、判斷題，擬轉(zhuǎn)入專(zhuān)業(yè)與轉(zhuǎn)出專(zhuān)業(yè)應(yīng)屬于同等學(xué)歷層次，本科轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)還應(yīng)是同科類(lèi)相近專(zhuān)業(yè)。錯(cuò)15某服裝店專(zhuān)門(mén)出售各種規(guī)格、款式的兒童服裝，因此可以說(shuō)，這個(gè)商店產(chǎn)品組合的深度較深。錯(cuò) 18目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)投其所好、為其服務(wù)的那個(gè)顧客群，這個(gè)顧客群有頗為相似的需求。錯(cuò) 3在產(chǎn)業(yè)用戶的采購(gòu)業(yè)務(wù)中，新購(gòu)最簡(jiǎn)單，直接的續(xù)購(gòu)最復(fù)雜。對(duì)7收割戰(zhàn)略不適用于狗類(lèi)和問(wèn)題類(lèi)業(yè)務(wù)單位。A、市場(chǎng)領(lǐng)先者做（）。C、飽和期（）。A、和平共處1有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下條件（）。（X）2． 互聯(lián)網(wǎng)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研工具的主要優(yōu)勢(shì)在于它成本低。根據(jù)恩格爾定律，恩格爾系數(shù)越低，說(shuō)明這個(gè)國(guó)家人民的生活水平（）。（V）2．推銷(xiāo)觀念的中心是：推銷(xiāo)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。A． 政治環(huán)境B． 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C． 社會(huì)文化環(huán)境 D． 法律環(huán)境E． 科技環(huán)境1．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)以下哪種商品的購(gòu)買(mǎi)行為屬于經(jīng)常性購(gòu)買(mǎi)（）。D． 試用6．根據(jù)座位位置的不同，電影票和劇票的價(jià)格也不同，這種定價(jià)方法叫做：（）D． 隨行就市定價(jià)法7．有甲、乙兩種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么（）。D． 維持性營(yíng)銷(xiāo)10．面臨的機(jī)會(huì)水平高，威脅水平也高的企業(yè)叫做。是非 √ 聘任制公務(wù)員不執(zhí)行公務(wù)員法有關(guān)辭職辭退的規(guī)定。多選 ABCDE 公務(wù)員紀(jì)律的工作紀(jì)律所禁止的行為是（）。多選 ABD 對(duì)公務(wù)員的嘉獎(jiǎng)、記三等功、記二等功、記三等功、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)這五種獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系是（）。，不得確定為優(yōu)秀等次。對(duì)1由于外界環(huán)境和市場(chǎng)需求的變化性，實(shí)行多角化是每個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向。 6下列哪種說(shuō)法是正確的？（C），需求自然產(chǎn)生 6波士頓矩陣法中，表示（D）％％ ％ 6三九集團(tuán)由從事制藥，擴(kuò)展業(yè)務(wù)為賓館服務(wù)，這種多角化屬于（D） 6構(gòu)成容量很大的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)必須是（A）、 二、多選題從消費(fèi)者心理角度看，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為主要受（B、D、E）等方面因素的影響。1某業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)率為15％，該業(yè)務(wù)單位屬于（C）1兩個(gè)人在相同的激勵(lì)狀態(tài)和目標(biāo)情況下，其行為卻大不相同，其主要原因在于他們對(duì)情況的（B）程度不同。1在消費(fèi)者市場(chǎng)中，首先提出要購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)的人是（D