【正文】 關心他人的利益, 了解對方的立場和觀點，與不同背景和層次的人和睦相處。認知能力主要是了解客戶需求的能力。筆者曾在多家這樣的公司工作，也在大型國企、私企的管理崗位工作多年，將自己的想法寫出來，供大家參考。其他要素：占5%。中專、高中學歷都可以了，有些非要求大專學歷的企業(yè)，今后未必能招得到人。而且，如果你還沒有進入這個行業(yè)，門檻多高心中還無底，那些專業(yè)和功底就更不用談了。在日本、臺灣等地，從汽車銷售員做到銷售主管，需要一直熬上1015年才能晉升一個級別，在國內，有個七八年時間，一個汽車銷售員可能已經搖身一變成老總了。如果顧客問起對你車輛較不利的問題時,你寧可對你的車輛做一般必須的優(yōu)點介紹，以便引入另一個話題。應付顧客反應冷淡時，要用一些封閉性的，調查性的問話來發(fā)掘他的需求。：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。如果顧客問起對你車輛較不利的問題時,你寧可對你的車輛做一般必須的優(yōu)點介紹,以便引入另一個話題。第一個步驟是重復說明車輛或服務的優(yōu)點。語氣盡量熱情誠懇。：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,：在產品介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。第二個步驟,就是提出實例來證明車輛或服務的優(yōu)點,可以是利用資料來證明。,每一個汽車銷售接待人員要真誠技巧的應對,即使客戶沒能購車,行業(yè)口碑的力量是無窮大的.第二篇：汽車銷售人員必須具備的基本素質汽車銷售人員必須具備的基本素質一個優(yōu)秀的稱職的前臺人員應能做到接待時與客戶進行良好的溝通。：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。顧客表示冷淡的原因，在于他目前不需要你推銷的車或服務?？傊?，對于不同的客戶需求，每一個汽車銷售接待人員要真誠技巧的應對，即使客戶沒能購車，也要讓客戶滿意離開。臺灣著名汽車營銷專家曾銘宏先生說，他一直很困惑一件事：國內汽車做銷售的，才做兩三年就架子十足，一聽說要培訓就毫不謙虛：“我還需要培訓？我都知道了”；而他在臺灣的已經做了近三十年的汽車銷售員同行，對待培訓還很謙虛，仍然用心去學。首先，還是要讓賣汽車的公司認可你，給你個機會做才有下文。個人形象：占10%。是否熱愛汽車、是否具有駕照、能否吃苦耐勞等等，也是企業(yè)考察的因素。讓我們先看共性的東西。銷售員要了解客戶的業(yè)務及問題，了解客戶在其市場中的競爭力，了解客戶的客戶，幫助客戶迎接新的挑戰(zhàn)和機遇，幫助客戶分析問題及找到新的解決方法。溝通技巧是指有效傳達信息的能力。象客戶的合資企業(yè)一樣為客戶的客戶創(chuàng)造價值，成為客戶信任的顧問，利用公司資源幫客戶的成功；對內要與各部門公開坦誠地溝通、互動。技巧：主要包括四點：認知能力、人際關系、溝通技巧、計劃與自我管理。全球500強企業(yè)在這方面都有完整的體系。只要在區(qū)間范圍內，年齡對汽車銷售職業(yè)沒有任何影響。學汽車的機會更多一些。專業(yè)是無法扮演和假裝出來的，需要堅實的內涵支持；信任感靠忽悠是建立不起來的，百密必有一疏，基礎不扎實，除非遇到傻瓜，光靠語言技巧是解決不了實際問題。每年進入銷售領域的人一大批，淘汰和流失的也有一批。綜合性車輛優(yōu)點介紹，加上封閉式調查問話法，可使一個汽車銷售員的推銷技巧更高明、有效。第二個步驟,就是提出實例來證明車輛或服務的優(yōu)點,可以是利用資料來證明。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。綜合性車輛優(yōu)點介紹,加上封閉式調查問話法,可使一個汽車銷售員的推銷技巧更高明、有效。：三個步驟不可次序顛倒。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。應付顧客反應冷淡時,要用一些封閉性的,