【正文】 關(guān)心他人的利益, 了解對方的立場和觀點，與不同背景和層次的人和睦相處。認(rèn)知能力主要是了解客戶需求的能力。筆者曾在多家這樣的公司工作，也在大型國企、私企的管理崗位工作多年，將自己的想法寫出來，供大家參考。其他要素：占5%。中專、高中學(xué)歷都可以了，有些非要求大專學(xué)歷的企業(yè)，今后未必能招得到人。而且，如果你還沒有進(jìn)入這個行業(yè)，門檻多高心中還無底，那些專業(yè)和功底就更不用談了。在日本、臺灣等地，從汽車銷售員做到銷售主管，需要一直熬上1015年才能晉升一個級別，在國內(nèi)，有個七八年時間，一個汽車銷售員可能已經(jīng)搖身一變成老總了。如果顧客問起對你車輛較不利的問題時,你寧可對你的車輛做一般必須的優(yōu)點介紹，以便引入另一個話題。應(yīng)付顧客反應(yīng)冷淡時，要用一些封閉性的，調(diào)查性的問話來發(fā)掘他的需求。：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。如果顧客問起對你車輛較不利的問題時,你寧可對你的車輛做一般必須的優(yōu)點介紹,以便引入另一個話題。第一個步驟是重復(fù)說明車輛或服務(wù)的優(yōu)點。語氣盡量熱情誠懇。：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。第二個步驟,就是提出實例來證明車輛或服務(wù)的優(yōu)點,可以是利用資料來證明。,每一個汽車銷售接待人員要真誠技巧的應(yīng)對,即使客戶沒能購車,行業(yè)口碑的力量是無窮大的.第二篇：汽車銷售人員必須具備的基本素質(zhì)汽車銷售人員必須具備的基本素質(zhì)一個優(yōu)秀的稱職的前臺人員應(yīng)能做到接待時與客戶進(jìn)行良好的溝通。：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。顧客表示冷淡的原因，在于他目前不需要你推銷的車或服務(wù)?？傊?，對于不同的客戶需求，每一個汽車銷售接待人員要真誠技巧的應(yīng)對，即使客戶沒能購車，也要讓客戶滿意離開。臺灣著名汽車營銷專家曾銘宏先生說，他一直很困惑一件事：國內(nèi)汽車做銷售的，才做兩三年就架子十足，一聽說要培訓(xùn)就毫不謙虛：“我還需要培訓(xùn)？我都知道了”；而他在臺灣的已經(jīng)做了近三十年的汽車銷售員同行，對待培訓(xùn)還很謙虛，仍然用心去學(xué)。首先，還是要讓賣汽車的公司認(rèn)可你，給你個機(jī)會做才有下文。個人形象：占10%。是否熱愛汽車、是否具有駕照、能否吃苦耐勞等等，也是企業(yè)考察的因素。讓我們先看共性的東西。銷售員要了解客戶的業(yè)務(wù)及問題，了解客戶在其市場中的競爭力，了解客戶的客戶，幫助客戶迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，幫助客戶分析問題及找到新的解決方法。溝通技巧是指有效傳達(dá)信息的能力。象客戶的合資企業(yè)一樣為客戶的客戶創(chuàng)造價值，成為客戶信任的顧問，利用公司資源幫客戶的成功；對內(nèi)要與各部門公開坦誠地溝通、互動。技巧：主要包括四點：認(rèn)知能力、人際關(guān)系、溝通技巧、計劃與自我管理。全球500強(qiáng)企業(yè)在這方面都有完整的體系。只要在區(qū)間范圍內(nèi)，年齡對汽車銷售職業(yè)沒有任何影響。學(xué)汽車的機(jī)會更多一些。專業(yè)是無法扮演和假裝出來的，需要堅實的內(nèi)涵支持；信任感靠忽悠是建立不起來的，百密必有一疏，基礎(chǔ)不扎實，除非遇到傻瓜，光靠語言技巧是解決不了實際問題。每年進(jìn)入銷售領(lǐng)域的人一大批，淘汰和流失的也有一批。綜合性車輛優(yōu)點介紹，加上封閉式調(diào)查問話法，可使一個汽車銷售員的推銷技巧更高明、有效。第二個步驟,就是提出實例來證明車輛或服務(wù)的優(yōu)點,可以是利用資料來證明。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。綜合性車輛優(yōu)點介紹,加上封閉式調(diào)查問話法,可使一個汽車銷售員的推銷技巧更高明、有效。：三個步驟不可次序顛倒。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。應(yīng)付顧客反應(yīng)冷淡時,要用一些封閉性的,