【正文】 （5）反應(yīng)式傾聽，但不要打斷對方聽聽別人怎么說。我們需要很多的信息，很多時候更是需要超前的信息。法官辦案的時候都會給人一個合理的理由，為什么我們不能呢？我相信只要耐心的傾聽，即使結(jié)果不能令我們滿意，我們也有一個認識自己和別人的機會。西楚霸王又如何，愛馬愛美人，胸懷杰出的軍事才能又如何，終究不如劉邦會傾聽臣下的諫言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿劍自刎以示雄心。溝通是指人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道）以語言、文字、符號等表象形式為載體，與接受者進行信息、知識的交流，是一個有意識的活動過程。對于不同年齡階段的孩子，更要適時調(diào)整溝通的次數(shù)和時間，尤其在發(fā)現(xiàn)孩子有所變化時，就更要及時進行溝通和了解，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。但是，與孩子溝通時間少、質(zhì)量不高等問題正困擾著不少家庭。由此可見，溝通不暢不僅僅是造成了親子間缺乏了解和感情的隔膜，同時它嚴重地影響到了家庭教育的效果，使極為重要的家庭教育失去了其應(yīng)有的作用和意義。因此，我們要重視溝通在團隊中的重要性。那么對比“三個和尚”的失敗案例，我們看一下現(xiàn)實中成功應(yīng)用的團隊協(xié)作三要素的案例——舉世聞名的美國海軍陸戰(zhàn)隊“海豹突擊隊”。即使項目經(jīng)理可以進行安排與協(xié)調(diào)，但這遠遠不足以完成一項項目。這樣才能與客戶建立起良好的信用關(guān)系，將產(chǎn)品順利的推銷進客戶的心里?！蹦切╊櫩筒皇煜ぁ⒉涣私?、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。因此，推銷員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷訪問的順利進行。（二）武斷型的溝通武斷型的溝通是指對市場出現(xiàn)的問題在沒有得到充分調(diào)查的情況下，主觀臆斷，強迫客戶無條件執(zhí)行的一種溝通方式。溝通在人員推銷中的重要性八、結(jié)束語聰明的銷售人員在同客戶打交道時，表面上是客戶的朋友、兄弟、親人，而實際工作上依然根據(jù)自己的職責、特長、能力來促進銷售、操作市場、掌控資源的，從而得到名利雙收。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。也許只有那些業(yè)績優(yōu)秀的推銷員才知道，與客戶溝通的過程實際上完全可以成為一種享受，而且推銷活動本身不僅可以為你的公司帶來厚利、為推銷員增加業(yè)績，同時更可以令客戶的需求得到滿足。具體我們來探討我們在行銷過程中如何運用溝通技巧及怎樣運用這些技巧來實現(xiàn)營銷過程。反饋：接收者將其理解的信息再返送回發(fā)送者，發(fā)送者對反饋信息加以核實和做出必要的修正。傳遞信息：通過某種通道（媒介物）將信息傳遞給接收者。因此，表達力強的人，正好善加應(yīng)用這個天賦能力。推銷員的內(nèi)在素質(zhì)實際上就相當于商品的質(zhì)地和檔次。身體的反應(yīng)通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉(zhuǎn)地修飾處理。不時的肯定，不會隨便打斷對方的講話，是在表示對客戶的肯定和尊重，這是在初步贏得溝通成功的元件之一?；搓幒铐n信、蜀漢之孔明。當代世界最富權(quán)威的推銷專家戈德曼博士強調(diào)，在面對面的推銷中，說好第一句話是十分重要的。當然我們在與客戶交談的時候，一定要以積極開朗的語氣對客戶表達與問候。它讓客戶未雨綢繆，確保家庭資金安全。個人獨立工作并無分工的問題。在同伴協(xié)作中，彼此可以進行簡單有效的互相監(jiān)督，因而也這方面存在問題的可能性也較小。這樣，這個班級才是一個好的班級。在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常聽到家長們抱怨孩子如何難管教、不聽話，甚至與家長的想法背道而馳。在這種教育方式下，孩子經(jīng)常處于不被尊重和被動說教的地位，因此很容易對家長產(chǎn)生逆反心理，從而嚴重影響了溝通的質(zhì)量。其實，父母與孩子間的交流就是一種心靈上的溝通，情感上的互動。隨著當今社會的發(fā)展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。Dorothy Dix說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人。“說者無心聽者有意”告訴我們誤會是在所難免的。四、主動傾聽，成功不是意外無論是在生活中還是在工作中，主動傾聽往往都會讓你得到意外的收獲。（3）切勿多話 同時說和聽并不容易。（7）聽出對方的言外之音 對于有些話，對方可能因為某些原因而不好直說，則需要細細體會。然而，聽≠傾聽。我相信，耐心傾聽，更能促進人與人之間的和諧與溝通。很多人很多時候不愿意傾聽是因為沒有時間傾聽，這種情況在父母與子女之間的溝通特別嚴重。在家庭生活中，傾聽有助于家庭生活的和睦；在朋友之間，傾聽有助于贏得朋友的信任和重視。恰到好處的贊美是父母與孩子溝通的興奮劑和潤滑劑。不少父母總喜歡自己高高在上，認為“我是家長，我說了算，孩子必須聽我的”，從而忽視孩子的心靈感受，扼殺了孩子的話語權(quán)，使親子間的溝通變成了“一言堂”。它將有利于父母與孩子之間建立更深厚的感情基礎(chǔ)，幫助父母及時發(fā)現(xiàn)和了解孩子心理存在的問題，這不但對孩子的心身發(fā)育非常有利，同時也使父母能夠成為與他們分享快樂、共同成長的朋友和知心人。明陽天下國際教育培訓告訴我們，子女教育并不是一件簡單的事情，它是一個需要消耗大量時間和精力的系統(tǒng)工程。由于人數(shù)不多，因此每一個小隊都根據(jù)隊員的具體特長進行了最為明確的分工，從具體工作上分為班長、機槍手、通信員、突擊手、狙擊手、軍醫(yī)以及爆破手。在同伴協(xié)作中，由于人員構(gòu)成簡單，在彼此合作、協(xié)調(diào)、溝通的難度上遠遠低于團隊協(xié)作。其實，這個寓言也可以看成是一個項目管理的案例。舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時，效果就更會顯著。開場白一般來講，包括以下幾個部分：、贊美（此中突出客戶的價值，吸引對方）（以問題結(jié)束，好讓客戶開口講話）二、贏得客戶好感“推銷商品前，先推銷自己。而市場如戰(zhàn)場，我們同樣要“因地制宜、隨勢而變”，不同的市場、不同的產(chǎn)品要有不同的市場方案。作為公司主體而言，旨在引起企業(yè)重視其自身業(yè)務(wù)精英的培養(yǎng)——注重溝通技巧，提高溝通效果。溝通在人員推銷中的重要性七、在推銷過程中特別需要注意的地方人際溝通技巧恐怕是現(xiàn)在的個人成功最有用的基本技能，現(xiàn)在的商業(yè)運作最需要溝通，也最缺少溝通，所以掌握這個方法和技巧非常重要！不論任何人都需要與人溝通，實現(xiàn)合作和跟更多的人去打交道！就推銷員而言，實際上一個公司最大的損失或者成本是它的推銷員在錯誤的行銷，不要看你銷售多少產(chǎn)品，而是要考察損失了多少顧客。1)體語溝通在人員推銷中的重要性儀表及情感的表達：主試的儀表端莊大方、服裝整齊清潔、站坐姿態(tài)端正、語言清晰委婉、表情專注，可縮短主試與被試之間距離，增加被試的信任感、安全感。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計，銷售人員的失敗，80%的原因是因為留給客戶的第一印象不好。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當?shù)哪托呐c全神貫注。二、溝通的類型言語溝通（口語溝通、書面語溝通）非語言溝通（眼行為、表情）身體語言和身體動作服飾講話風格人際空間三、溝通的步驟確認目標客戶群；確定希望達成的溝通目標；設(shè)計營銷溝通方案；選擇溝通渠道；制定溝通預算；決定營銷組合四、溝通的過程溝通是一個復雜的過程，任何溝通都是發(fā)送：暫將信息傳遞到接受者的過程。六、如何運用溝通技巧作為一個銷售人員，表達溝通力更為重要。在選擇服飾時，銷售人員應(yīng)該注意一點，那就是不論任何一種服飾，都必須是整潔、明快的，而且服飾的搭配必須和諧，千萬不要為了追求新奇而把自己打扮得不倫不類。若是我們的感覺夠敏銳開放，眼睛夠銳利，能捕捉身體語言表達的信息，那么，言談和交往就容易得多了?！皶r間就是金錢”，溝通盡可能簡單明了，簡單寒暄后，要開門見山，直奔主題，讓對方明白你的意圖，避免造成對方理解的偏差。即客戶說什么就是什么！對市場操作完全以客戶的意見為依據(jù)，只要客戶說好，就是好；對于市場、對于客戶提出的問題，銷售人員沒有意見、沒有主見、沒有計劃；一切以“客戶為中心”把市場、把公司賦予的銷售責任停留在口頭上；把主見建立在客戶的喜好上。這就需要推銷員與客戶進行有效溝通。你若無法引起潛在客戶的注意，就無法引導、帶動潛在客戶的思考方向，你的推銷話語都將大打折扣。推銷員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。而一旦超過3個人或者更多人時，這些因素就馬上會將矛盾凸現(xiàn)出來。這在三個和尚的案例中體現(xiàn)地尤為明顯。這就好像是如果只有輔導員管理班級，顯然單憑他一人是無法把一個班級管理好的。時代日新月異地變化，也潛移默化地影響著孩子們在思想上發(fā)生不斷的改變。很多家長都沒能根據(jù)孩子的年齡階段、性格特點以及實際情況來調(diào)整和把握溝通的方式、方法。可以說，溝通的重要性已經(jīng)被越來越多的家長和家庭所意識，因此如何真正實現(xiàn)有效溝