【正文】 推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務(wù)更加快捷，辦事人更加滿意。我們通過整合資源，強(qiáng)化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標(biāo)中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。年終行政服務(wù)中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)、支持程度、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、遵守中心制度情況等對(duì)窗口單位進(jìn)行目標(biāo)考核打分。截止目前，中心共設(shè)有30個(gè)窗口，有125項(xiàng)行政審批事項(xiàng)進(jìn)廳，其中行政許可66項(xiàng)。實(shí)行“六件六制”分類管理。五、充分利用電子監(jiān)察系統(tǒng)等信息化管理手段，加強(qiáng)對(duì)審批效率、審批行為的監(jiān)督管理。一宗投訴，往往要通過多次上門，或書面和電話反復(fù)催辦，加大力度才能取得效果。市畜牧水產(chǎn)局窗口自2月底進(jìn)駐市行政服務(wù)中心工作以來，堅(jiān)持“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，努力打造高效廉潔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，盡力展示熱情周到的良好干部隊(duì)伍形象。涉及行政許可審批項(xiàng)目64項(xiàng)，涉及收費(fèi)項(xiàng)目46項(xiàng)，收費(fèi)總額913756元（含代收統(tǒng)繳不納入預(yù)算外賬戶管理19419元，其中工商局13175元，質(zhì)監(jiān)局6244元）。為23戶有正當(dāng)理由的企業(yè)辦理了延長(zhǎng)年檢期限的手續(xù)，給3戶注冊(cè)資本分期注入，執(zhí)照期限到期的企業(yè)辦理了延期換照手續(xù)，此舉受到了企業(yè)的普遍好評(píng)。與中心實(shí)現(xiàn)軟件對(duì)接的武蛟鄉(xiāng)便民服務(wù)中心累計(jì)辦件245件，范鎮(zhèn)便民務(wù)中心累計(jì)辦件416件，高豐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)辦件332件，南義鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)辦件62件，夏畈鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)辦件18件，碼頭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)辦件54件，桂林街道辦便民服務(wù)中心累計(jì)辦件185件。第一篇：瑞昌市行政服務(wù)中心瑞昌市行政服務(wù)中心督查通報(bào)第五期（總第5期）瑞昌市行政服務(wù)中心2009年8月3日【督查快訊】★九江市委副書記朱榮輝蒞臨中心視察工作。7月份，中心各窗口單位共受理事項(xiàng)2131件，已辦結(jié)2089件，％。（工商局窗口李俊祥）我中心水產(chǎn)局窗口工作人員杜玉斌工作之余努力鉆研業(yè)務(wù)，多次在江西省農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、九江市人民政府網(wǎng)等發(fā)表相關(guān)文章?！敬翱谑鲈u(píng)】截止目前，行政服務(wù)中心畜牧水產(chǎn)局窗口、國(guó)土局窗口、建設(shè)局窗口均先后獲服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送錦旗。截至10月底，窗口累計(jì)辦結(jié)各類事項(xiàng)160余項(xiàng)，承諾件由原來的辦結(jié)時(shí)限統(tǒng)一縮減30%，中央、省、市級(jí)新聞媒體，宣傳報(bào)道56余篇次，先后榮獲市行政服務(wù)中心5—8月份雙月考評(píng)流動(dòng)“紅旗窗口” 2次，獲贈(zèng)錦旗一面，共接待群眾、養(yǎng)殖戶咨詢300多次，發(fā)送《畜牧水產(chǎn)局服務(wù)指南》150余份。三、幾點(diǎn)體會(huì)重視投訴工作，是促使重點(diǎn)難點(diǎn)案件解決的關(guān)鍵。六、嚴(yán)格雙月考核管理，充實(shí)完善“中心”績(jī)效考核管理體系，強(qiáng)化全體工作人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，提升窗口審批服務(wù)質(zhì)量?！傲啤狈诸惞芾碇凭褪羌崔k件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯(lián)合辦理，控制件（事項(xiàng)）明確答復(fù)，特別件特別辦理，聯(lián)辦件聯(lián)合辦理，并做到操作規(guī)范。三、強(qiáng)化內(nèi)部管理見成效為抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我中心從以下三個(gè)方面著力：健全管理體制。分值占縣目標(biāo)考核的2%。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個(gè)村民代辦點(diǎn)。為推動(dòng)這項(xiàng)工作向縱深發(fā)展，中心將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將與相關(guān)部門密切配合，分類實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項(xiàng)工作由點(diǎn)到面，在中心各窗口全面推廣實(shí)施。三是著力深化行政審批制度改革。為進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所職能轉(zhuǎn)變，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造快捷、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境。取消當(dāng)評(píng)先資格，在全縣進(jìn)行通報(bào)外，并將其名單報(bào)政府及財(cái)政局，年終與其個(gè)人績(jī)效考核掛鉤。今年，我中心建立了工商企業(yè)注冊(cè)登記一體化，相關(guān)前置部門均做到“人員、業(yè)務(wù)、硬件、授權(quán)”四到位，不用創(chuàng)業(yè)申請(qǐng)者來回跑，提升行政審批效能。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。四、實(shí)行服務(wù)窗口前、后場(chǎng)分設(shè)管理機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員規(guī)范服務(wù)意識(shí)。職能部門對(duì)一些符合要求的投訴，本應(yīng)給予積極支持協(xié)調(diào)，按有關(guān)政策給予解決，對(duì)一些投訴認(rèn)為是過高的要求，不符合政策的，也應(yīng)給予解釋，加以引導(dǎo)，但有的部門支持不夠，甚至拖著遲遲不辦。（建設(shè)局窗口 張勤）打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，展示良好干部形象。其中即辦件442件，承諾件387件，上報(bào)件109件，退回件7件。窗口對(duì)企業(yè)應(yīng)提交填報(bào)的材料告知清楚、指導(dǎo)到位，對(duì)年檢過程中發(fā)現(xiàn)的一般違規(guī)違法行為做到以教育為主、免予處罰?！緲I(yè)務(wù)督查】截止七月底，行政服務(wù)中心總辦件數(shù)達(dá)7878件。7月17日，九江市委副書記、市委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長(zhǎng)朱榮輝來我市，就學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展專題調(diào)研。其中即辦件1368件，承諾件740件，聯(lián)辦件2件，上報(bào)件20件，退回件1件。本月，市財(cái)政局、質(zhì)監(jiān)局、人防辦等單位領(lǐng)導(dǎo)來中心窗口看望工作人員并指導(dǎo)工作，對(duì)本窗口工作人員進(jìn)一步提出要求。這些錦旗表達(dá)了群眾的心聲，是對(duì)我們這些窗口工作人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率的肯定，是對(duì)我們辛勤付出，嚴(yán)格履行“廉潔、高效、規(guī)范、便民”宗旨的回報(bào)?；厥装肽甓鄟碜哌^的路，幾多艱辛，幾多汗水，幾多欣慰。我市投訴中心成立至今能取得一些成效，是市委市政府的重視和支持的結(jié)果，尤其是市委分管民營(yíng)經(jīng)濟(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)工作非常到位，定期帶領(lǐng)協(xié)調(diào)小組部分成員及政府職能部門負(fù)責(zé)人和新聞媒體到中心現(xiàn)場(chǎng)辦公解決民企投訴難題，加大重大案件和難辦案件的辦案力