【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 生活因文化而美麗。 27 (二 )物業(yè)管理模塊化：根據(jù)美麗莎居住區(qū)管理處實(shí)際運(yùn)作度身定做一個(gè)專業(yè)化服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)諸如設(shè)備管理，物料管理，保安管理，消防管理等業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行模塊化設(shè)置，一種業(yè)務(wù)即以一個(gè)模塊形式設(shè)置物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)管理處的運(yùn)作得以專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 (五 )運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)保證網(wǎng)絡(luò)安全 1，系統(tǒng)服務(wù)器端采用最新網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和大型數(shù)據(jù) 庫(kù)系統(tǒng)，精心設(shè)置安全選項(xiàng)，如：停止所有不必要的系統(tǒng)服務(wù)，設(shè)置對(duì)訪問(wèn)的審核與跟蹤，提高系統(tǒng)的安全級(jí)別，做好系統(tǒng)本身的安全保護(hù)； 2，綜合防火墻技術(shù)，禁止對(duì)所有不必要 TCP/UDP 端口的訪問(wèn)，防止對(duì)系統(tǒng)的惡意攻擊； 3，加強(qiáng)系統(tǒng)管理，在安裝軟件時(shí)保證安裝盤(pán)干凈，同時(shí)安裝功能強(qiáng)大的防病毒軟件對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)病毒監(jiān)測(cè)，保證系統(tǒng)不受病毒侵犯。交互式管理與服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)品牌 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)現(xiàn)了交互式的管理與服務(wù)，住戶可在網(wǎng)上查詢，投訴，報(bào)修，提出服務(wù)要求等，物業(yè)管理處可以深入到每一個(gè)家庭，提供更具個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)服務(wù)產(chǎn)生的這筆利潤(rùn)一部分補(bǔ)貼到住戶身上，一部分作為公司營(yíng)運(yùn)資金。 3，社區(qū)信息統(tǒng)計(jì)，投 訴處理等服務(wù)。為解決業(yè)主子女放學(xué)后或假期在沒(méi)有父母照顧情況下的去處問(wèn)題，我們將設(shè)立一個(gè)集游戲，學(xué)習(xí)，娛樂(lè)及興趣培養(yǎng)于一體的少兒益智中心，使之成為小朋友們的第二課堂，解決業(yè)主的后顧之憂。 有鑒于此，需要建立一個(gè)完整的社會(huì)化服務(wù)體系，提供全方位，多層次的綜合性服務(wù)，方可保證業(yè)主日常生活舒適，便利，不假外求。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。支出方面，以服 從業(yè)主利益為前提，堅(jiān)持 事前預(yù)算，事后核算，量入為出，合理使用 的資金管理原則，并采取必要的增收節(jié)支措施，在降低管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，確保資金的合理使用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理在較低收費(fèi)條件下的高效運(yùn)營(yíng)。 16 三，管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)的收取 (一 )我們將在管理處設(shè)置專職收款員，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及各項(xiàng)代收代繳費(fèi)用的收取。 一，財(cái)務(wù)管理模式 (略 ) 說(shuō)明： 在美麗莎居住區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)成立之前，由迦南市美麗莎置業(yè)有限公司行使批準(zhǔn)和監(jiān)督職能。 第二章 配合銷售的措施 八年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對(duì)業(yè)主的各類需求有著較為全面的認(rèn)識(shí)和把握。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 行政，財(cái)務(wù)主管：大學(xué)本科學(xué)歷，會(huì)計(jì)師職稱，具有一定的行政管理經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，熟悉 ISO9001 質(zhì)量管理體系。 (圖表略 ) 四、美麗莎管理處外部溝通導(dǎo)向圖 (略 ) 外部溝通導(dǎo)向圖說(shuō)明： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。生活垃圾客觀構(gòu)成較為復(fù)雜，往往是食物垃圾與其他垃圾雜合在一起，分類難度大，分類成本高； 3。迦南物業(yè)自 1999 年開(kāi)始實(shí)施管理體系的全面整合提升。但是，現(xiàn)階段裝修市場(chǎng)的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主深感困惑。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。以迦南湖為核心，依次向外分設(shè)三個(gè)發(fā)展圈層：一是迦南湖風(fēng)景游覽城，內(nèi)設(shè)商貿(mào)，別墅，植物，療養(yǎng)，游 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1 美麗莎住宅小區(qū)物業(yè)管理方案（投標(biāo)書(shū)） 提 綱（目錄） 第一部分 項(xiàng) 目物業(yè)管理理念 第一章 項(xiàng)目調(diào)研 第二章 管理服務(wù)理念及管理思路 第三章 探求，創(chuàng)造 美麗莎文化區(qū) 物業(yè)管理新模式 第四章 擬采取的管理服務(wù)措施 第二部分 項(xiàng)目管理方式 第一章 管理模式 第二章 各類人員的素質(zhì)要求，選用辦法和人員編制情況 第三章 資源配置情況 第三部分 促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施，承諾 第一章 銷售對(duì)象的定位 第二章 配合銷售的措施 第四部分 項(xiàng)目服務(wù)管理費(fèi) 第一章 財(cái)務(wù)管理 第二章 日常物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算 第五部分 特色服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第六部分 未來(lái)接管中的新舉動(dòng)，新設(shè)想 第一章 建立 物業(yè)信息島 ，實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化 第二章 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化 第七部分 社區(qū)文化建設(shè) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。】 如何把美麗莎高尚住宅小區(qū)納入物業(yè)管理的視角，達(dá) 到都市地標(biāo)性建筑形象的要求，美麗莎高尚住宅小區(qū)給我們帶來(lái)了諸多課題： 從入伙期直至正常居住期，物業(yè)管理實(shí)施與周邊施工 (配套工程收尾 )長(zhǎng)期并存，且入伙期業(yè)主入住集中，入住率高，入住快，管理壓力較大。我們的設(shè)想是： 一，倡導(dǎo) 天天讓您滿意 的服務(wù)理念 我們秉持 實(shí)施科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，增強(qiáng)顧客滿意 的質(zhì)量方針，對(duì)小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化的管理服務(wù)方式。在管理機(jī)制上，建立了按勞分配和按資分配相結(jié)合的分配機(jī)制，建立了多種體系有機(jī)結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制，建立了競(jìng)爭(zhēng)上崗，雙向選擇的用人機(jī)制。 我們認(rèn)為對(duì)于企業(yè)而言，美麗莎物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢(shì)與標(biāo)的物的管理要求有效結(jié)合?？傊?， 隨著 IT 業(yè)的發(fā)展，美麗莎網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將在我們的努力下成為一個(gè) 信息島 ，從而滿足社會(huì)各界，物業(yè)管理人，業(yè)主之間對(duì)管理資源及信息共享的需求。客戶服務(wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由中心負(fù)責(zé)分類處理；而管理處所有需公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到業(yè)主。 十一，規(guī)范管理，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)社會(huì)化 隨著我國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，一個(gè)個(gè)相對(duì)封閉的居住社區(qū)不斷涌現(xiàn)，業(yè)主從入伙裝修，家私家電配置直至日常起居的服務(wù)所需均依賴于社會(huì)綜合服務(wù)體系的供給，住宅產(chǎn)業(yè)啟動(dòng)后，社區(qū)所形成市場(chǎng)需求十分可觀。 美麗莎管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行迦南物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效，協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。 在美麗莎居住區(qū)交付使用且入住率達(dá)到 50%以上時(shí)，召開(kāi)產(chǎn)權(quán)人代表大會(huì)，選舉成立美麗莎業(yè)主委員會(huì)，由小區(qū)的產(chǎn)權(quán)人及使用人共同參與管理。 根據(jù)美麗莎的規(guī)劃設(shè)計(jì)思路及銷售定位，并結(jié)合我們以往小區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，擬在美麗莎管理處前期介入期配備 4 人，其中管理人員 1 人，銷售中心配備服務(wù)人員 3 人，待小區(qū)入伙以后再對(duì)銷售中心配備的服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整；在小區(qū)管理進(jìn)入正常期時(shí)，配備各類管理服務(wù)人員 38 人 (含保安，保潔和園藝等 )。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 五，提供有形展示 在銷售現(xiàn)場(chǎng)，我們將提供迦南物業(yè)的各種宣傳資料，圖則及標(biāo)識(shí)等，同時(shí)根據(jù)銷售部門(mén)的要求，在適當(dāng)時(shí)候舉行物業(yè)管理人 形象展示或保安員會(huì)操表演等，增加銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛； 六，協(xié)助舉辦展銷活動(dòng) 協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會(huì)，業(yè)主嘉年華及其他慶?；虼黉N活動(dòng)； 七，開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征詢 在銷售過(guò)程中，我們擬通過(guò)問(wèn)卷，電話，面談等方式開(kāi)展 2— 3 次業(yè)主意見(jiàn)征詢，就業(yè)主及購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理，會(huì)所管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)修訂和調(diào)整管理方案，確保日后物業(yè)管理管理服務(wù)的適用性。 (三 )加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的職能。 (五 )維修基金的 收支帳目接受迦南市美麗莎置業(yè)有限公司和業(yè)主監(jiān)督并且每三個(gè)月公布一次，年度使用情況接受迦南市美麗莎置業(yè)有限公司 (或業(yè)委會(huì) )及其委托的會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)。 5，稅費(fèi)按管理處總收入的 5。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 (四 )給物業(yè)管理處帶來(lái)的好處 物業(yè)管理處一方面可以通過(guò)使用集成的物業(yè)管理系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)實(shí)施多功能，全方位的統(tǒng)一管理，提升管理水平，并為業(yè)主和住戶提供高效，周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值；另一方面通過(guò)與寬帶網(wǎng)信息傳輸技術(shù)，電子醫(yī)療應(yīng)用技術(shù)等進(jìn)行系統(tǒng)集成，物業(yè)管理處完全可以逐步搭建涉及物業(yè)收費(fèi)，醫(yī)療，家電設(shè)備遠(yuǎn)程控制，娛樂(lè)等內(nèi)在的信息服務(wù)，為公司業(yè)務(wù)的延伸和擴(kuò)展提供廣闊的市場(chǎng)。在管理處電腦網(wǎng)絡(luò)上，操作 人員根據(jù)不同的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行團(tuán)體協(xié)作，有效地完成公文申報(bào)，審批，歸檔，借閱以及財(cái)務(wù)審批等工作，可對(duì)各類檔案資料進(jìn)行查閱。 (三 )對(duì)操作和使用人員進(jìn)行控制，當(dāng)有授權(quán)的員工離職或改變工作崗位時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行安全系統(tǒng)的更新維護(hù)。優(yōu)雅的自然環(huán)境，良好的空氣指數(shù)，完美的園林設(shè)計(jì)，舒適的人文環(huán)境，長(zhǎng)期生活在我們構(gòu)想的這種環(huán)境當(dāng)中，便不知不覺(jué)的受到熏陶，提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，整個(gè)小區(qū)的文化氛圍也就自然而然 的體現(xiàn)出來(lái)。 (五 )Inter 上的新舞臺(tái) 我們將促成小區(qū)寬帶網(wǎng)的鋪設(shè) ，在 Inter 上增設(shè)美麗莎網(wǎng)址，網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)辟 美麗莎人家 ， 美麗莎之星 ，美麗莎論談 等欄目，為社區(qū)文化建設(shè)搭建新舞臺(tái)。社區(qū)文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素。 (一 )設(shè)置系統(tǒng)管理人員 (兼任 )對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，為不同的操作人員設(shè)置 不同的授權(quán)代碼；定期組織系統(tǒng)的管理人員，使用人員及操作人員進(jìn)行系統(tǒng)使用及安全信息的培訓(xùn)；制訂嚴(yán)格的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)定，隨時(shí)監(jiān)督電腦使用人員的執(zhí)行情況。 電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖 (圖表略 ) 在美麗莎居住區(qū)管理處的電腦網(wǎng)絡(luò)上，我們將運(yùn)行《綜合物業(yè)管理系統(tǒng)》?？梢岳蒙鐓^(qū)網(wǎng)站提供增值服務(wù)，將每一個(gè)社區(qū)都變成穩(wěn)定的收入來(lái)源，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。真正實(shí)現(xiàn) 社區(qū)信息化 ，吸引購(gòu)房者 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 (四 )社區(qū)學(xué)校 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。我們?cè)谖飿I(yè)管理中，力求管理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化，形成一個(gè)可為業(yè)主提供多種信息，為管理提供方便的資源共享的信息網(wǎng)。推行服務(wù)簽單，定 期結(jié)算制度。 (四 )加強(qiáng)物料采購(gòu)，使用，保管，審批等程序的管理，加強(qiáng)物料成本的控制。月；其他管理人員，操作層員工 34 人，平均工資待遇 600 元 /人。 (三 )管理處需使用維修基金時(shí)，應(yīng)出具詳細(xì)使用方案和預(yù)算，并報(bào)開(kāi)發(fā)商 (或業(yè)委會(huì) )審批。 4，管理處每三個(gè)月向廣大業(yè)主公布一次收支帳目，接受業(yè)主的質(zhì)詢和監(jiān)督。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。這一群體之業(yè)主消費(fèi)能力極強(qiáng)，具有較高的文化品位，注重生活方式及生活質(zhì)素，置業(yè)時(shí)尤其注重物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受，同時(shí)亦要求多元化的家政服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，精品服務(wù)，以緩解緊張的工作壓力，感受天倫之樂(lè)。 收銀員：高中以上學(xué)歷，具有會(huì)計(jì)證，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。若由迦南物業(yè)管理，我們將設(shè)立美麗莎管理處，全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。 9 物業(yè)成功的連鎖經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)，完善的 ISO9001 品質(zhì)管理體系，根據(jù)美麗莎迦南置業(yè)有限公司對(duì)迦南 的顧客定位，樓宇設(shè)備設(shè)施的自動(dòng)化程度，以及美麗莎所處的地理環(huán)境，我們擬采用 以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向 的經(jīng)營(yíng)管理模式。根據(jù)我們對(duì)小區(qū)物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，我們將 迦南共用設(shè)施，設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行，即：以保證共用設(shè)施，設(shè)備處于受控狀態(tài)，維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修；以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù) (包括大，中修 )；以提升設(shè)備性能，增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿足用戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的的改良性維護(hù) (改造 )。在美麗莎的服務(wù)形式上，我們擬建立客戶服務(wù)中心的運(yùn)作體系。我們?cè)谖飿I(yè)管理中，力求管理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化，形成一個(gè)可為業(yè)主提供多種信息，為管理提供方便的資源共享的信息網(wǎng)。在美麗莎物業(yè)管理的實(shí)施過(guò)程中，我們將一如既往地推行 ISO9001，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中不偏離既定的軌道。作為二十一世紀(jì)的迦南物業(yè)管理人，必須建立現(xiàn)代的管理體制和先進(jìn)的管理運(yùn)作機(jī)制。文化管理涉及兩個(gè)層面，一是通過(guò)多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使 睦鄰親善 的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。迦南路，迦南南路交叉口的大轉(zhuǎn)盤(pán)將是一個(gè)非常大規(guī)模的中心 綠島 ，這一系列景觀綠化工程的完成將使整