【正文】 個居住地塊周邊環(huán)境得以很大的提升。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5 我們將圍繞 環(huán)境保護，科普家教，社區(qū)公益，物管宣教，健康家居 等五大主題來組織，策劃社區(qū)活動，努力把美麗莎高尚住宅小區(qū)創(chuàng)建為精神文明建設的窗口。 6 業(yè)管理的基本思路。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。在社區(qū)服務社會化的進程中，我們認為：物業(yè)管理企業(yè)完全可以扮演一個 主動性的角色。經(jīng)過近三年的運作，我們已經(jīng)取得了實質性的突破，在一 些原來績效低下的功能性障礙流程和高位勢流程上，如：信息收集分析，企業(yè)決策，投標組織，材料管理，外委工程管理，業(yè)主投訴受理等，取得了較好的再造效果。 在我們看來， 垃圾是一種放錯位置的資源 ，近幾年，我們潛心從事提高垃圾分類回收效率產品及設施的研制，實施垃圾分類處理，大大提高垃圾回收效率，我們擬向業(yè)主推薦使用，既方便日 常家居生活又有利于居住區(qū)環(huán)保，為垃圾減量化收集創(chuàng)造條件。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 物業(yè)管理員：大專學歷，建筑或工民建專業(yè)，持有物業(yè)管理上崗證，具有物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉 ISO9001 質 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。如本次投標我們有幸中標，建議在派出前期管理人員進駐現(xiàn)場前，美麗莎迦南置業(yè)有限公司應在迦南市物業(yè)管理條例的指導下，就美麗莎的物業(yè)管理與迦南物業(yè)管理有限公司簽定正式的委托管理合同，將物業(yè)管理服務的內容和 深度，標準，雙方的權利和義務以及管理用房的劃撥，工程保固金的支付等重大問題用合同的形式明確下來。我們將在管理公司行政部下設財務組，并設會計，出納和收款員等專，兼職財務人員，負責管理公司財務管理工作。 (二 )在費用收取方式上，我們初期采用人工收費和電腦劃帳同步進行，力求盡量盡量減少現(xiàn)金的收取，提高收款工作效率。 美麗莎居住區(qū)日常物業(yè)管理資金流程圖 (圖表略 ) 二，日常物業(yè)管理經(jīng)費收支測算 (一 )測算依據(jù)及說明 1，迦南市政府有關物業(yè)管理的法規(guī)和文件。 18 (四 )日常物業(yè)管理支出測算 (同上 ) 三，測算結果分析 經(jīng)初步測算，管理處年收支盈虧情況如下 (單位：萬元 )： (圖表略 ) 測算結果分析： (一 )收支盈虧及原因 (根據(jù)迦南公司和美麗莎置業(yè)公司雙方商談的收支標準測算和分析 ) (二 )收支虧損的彌補辦法 針對小區(qū)入住后最初年度可能出現(xiàn)的虧損，管理 處將利用小區(qū)入住初期消費需求量大及商業(yè)配套短期內不夠完善等條件，開展一些滿足業(yè)主入住及生活必需材料，物品的經(jīng)營項目，在方便業(yè)主入住和生活的同時增加管理處收入，以彌補出現(xiàn)的虧損，仍不足部分用以后年度的收支節(jié)余彌補。同時根據(jù)業(yè)主需求的變化，在實際操作中不斷設計和推出滿足業(yè)主個性化要求的服務項目，不提供過剩的服務產品。我們將聯(lián)系有關單位在小區(qū)內設立健康中心，為業(yè)主提供健康咨詢，健身，醫(yī)療，保健等多方面的綜合性健康服務，提高業(yè)主的生活質量。再不會出現(xiàn) 三缺一 的情況。 3，中介服務：開展網(wǎng)上房屋租售，家政服務等中介服務。將每一個社區(qū)都變成穩(wěn)定的收入來源 通過網(wǎng)上建立的虛擬社區(qū)，房地產商或物業(yè)管理處可以提供諸如網(wǎng)上游戲，網(wǎng)上視頻點播，網(wǎng)上教育， 網(wǎng)上醫(yī)療，網(wǎng)上產品廣告增值服務來獲得相應的收入，有利于物業(yè)管理處或開發(fā)商實現(xiàn)多元化經(jīng)營，有效降低投資風險。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 26 住戶息息相關，更是物業(yè)管理處的日常事務。人事部門通過網(wǎng)上系統(tǒng)可以直接將員工得分復制到電腦工資系統(tǒng)，完成當月工資的計算，同時還可以對各部門的考核認真度進行監(jiān)督。他們追求時尚， 品味高雅。 29 富多彩，要求形式新穎獨特。為了多角度深層次滿足社區(qū)居民的文化需求，我們建立了三個 結合 兩點 要求 的指導方針：堅持大與小的結合，遠與近的結合，高雅與通俗的結合，要求內容豐 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 信息化社區(qū)所提供的網(wǎng)上購物， VOD 視頻點播，家政服務，家具維修，費用查詢等信息服務，不但同社區(qū) 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 (三 )具有較強的可擴展性 可根據(jù)小區(qū)智能化系統(tǒng)硬件設施情況，將社區(qū) 一卡通 系統(tǒng)，自動抄表系統(tǒng)，小區(qū)安防系統(tǒng)等集成到同一信息平臺上，并可在網(wǎng)上進行查詢，監(jiān)控。 零距離 溝通，有助于營造小區(qū)文 化 可以實現(xiàn)住戶與住戶，住戶與物業(yè)管理處間的 零距離 溝通，物業(yè)管理處可以更好地了解到小區(qū)居民的特點，有助于開展豐富多彩的社區(qū)活動，營造小區(qū)特有的文化氛圍。 (六 )社區(qū)電子商務 1，網(wǎng)上購物：業(yè)主在某一時間段內將訂單下到網(wǎng)上，由管理處統(tǒng)一匯總并配送。 一，對小區(qū)網(wǎng)絡平臺的新設想 (一 )社區(qū)服務 1，網(wǎng)上自助查詢水費，電費，氣費，管理費，社區(qū)內消費等費用清單，既使業(yè)主身在外地，也可以通過授權身份登陸到社區(qū)網(wǎng)站查詢各類費用。 三，日常服務措施 為切實做好便民服務工作，我們擬向業(yè)主提供十七項無償服務和六十四項有償服務，同時應業(yè)主需要不斷推陳出新。 第五部分 特色服務項目及收費標準 以業(yè)主需求為基礎，提供便利，經(jīng)濟，優(yōu)質的社區(qū)服務和特約服務，是日常物業(yè)管理工作的一項主要內容。 (二 )美麗莎居住區(qū)物業(yè)管理費收取標準 (由迦南物業(yè)公司和美麗莎置業(yè)公司參照有關標準商談后制定 )； (三 )日常物業(yè)管理收入測算 (由雙方商談制定標準后再做測算 ) 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 15 1，倡導 開放管理 ，定期向業(yè)主公布管理處財務收支報告，接受業(yè)主的監(jiān)督； 2，堅持 取之于民，用之于民 的基本原則； 財務管理是物業(yè)管理正常運營的 生命線 。 [甘肅法律服務網(wǎng)版權所有 ]我們擬在美麗莎的物業(yè)管理中建立以流程運作為基石的需求管理模式，以實現(xiàn)我們所提供之物業(yè)管理服務能夠持續(xù)超越業(yè)主的實際需求。 如果這些有志之士把加盟迦南物業(yè)視作一種機遇的話，我們將充分利用這種機遇造就一批人才。同時兼任行政主管和會所主管。 客戶助理的職責是負責客戶服務中心的運作，建立管理處與業(yè)主之間的服務平臺，處理客戶投訴，并將業(yè)主的需求信息迅速，準確傳遞至各相關單位。 十二，實現(xiàn)垃圾分類回收 環(huán)保部門倡導垃圾分類回收已運 行多年，而真正較為科學徹底的實現(xiàn)垃圾分類回收尚不多見，因為在現(xiàn)階段至少還受制于以下因素： 1。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。我們深信：只要從服務業(yè)主的根本目標出發(fā)，三方的合作一定能成為 推動小區(qū)管理水平提高的助力。 如果這些有志之士把加盟迦南物業(yè)視作一種機遇的話，我們將 充分利用這種機遇造就一批人才。 我們確立美麗莎的物業(yè)管理模式是： 緊密圍繞 服務業(yè)主，報效社會 的核心理念 提供 精品服務 的優(yōu)質產品 倡導 以客戶為中心 的流程管理思想 建立以流程為基石的客戶需求價值鏈 倡導科學管理和專業(yè)服務， 規(guī) 范管理服務行為 致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關系， 推廣 天天讓您滿意 的服務理念 在確定管理模式的基礎上，針對美麗莎高尚住宅小區(qū)的特色及實際情況，我們進一步提出了全方位物 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。這些問題的存在，一定程度上會影響管理服務費的收繳率，對此如何應對。 7 畝。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 美麗莎文化區(qū) 這一規(guī)劃設計理念 ，如何能在物業(yè)管理的環(huán)節(jié)中得以承續(xù) 社區(qū)中的文化建設能否切合 國家安定團結的需要，物業(yè)管理企業(yè)管理的需要，社區(qū)成員自娛自樂的需要 社區(qū)活動的開展應充分尊重蘭州地區(qū)的風俗習慣，社區(qū)文化用房的使用功能安排應切合高學歷者， IT產業(yè)人士和投資家人士的需求。我們實施 管理報告制度 ，每季度如實向業(yè)主報告物業(yè)管理服務費的收支使用情況，以及本體維修治安，保潔，綠化，社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權益。從小區(qū)規(guī)劃，戶型設計，工程建設，樓盤銷售到物業(yè)管理環(huán)節(jié)，美麗莎高尚住宅小區(qū)未來的物業(yè)管理工作中將以 精品服務，全心全意滿足顧客需求 為目標開展。 三，建立素質優(yōu)良的員工隊伍 要實現(xiàn)我們在管理方案中的各項承諾，最關鍵的在于員工的整體素質，人的因素決定一切。為此，在美麗莎我們倡導和強調開放式的管理服務，明確上述三者之間的分工及配合，即：物業(yè)管理人專業(yè)服務，業(yè)委會自治管理與居委會社區(qū)管 理。 九，管理體系的全面整合和提升 社會的環(huán)境時時在變，業(yè)主的需求亦時時在變，始終沿用舊有的管理模式和服務方式是無法滿足業(yè)主 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 物業(yè)管理不能包辦社區(qū)內的一切事務，但在社區(qū)服務社會化過程中，我們認為物業(yè)管理企業(yè)可以扮演一個主動性角色。 管理處經(jīng)理助理的主要職責是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務，監(jiān)督管理處的服務質量，同時兼任行政主管和會所主管，降低人力資源成本。管理處將在公司原有的社會公共關系基礎上不斷完善，擴展各類社會公共關系，以確保管理目標的實現(xiàn)。建立素質優(yōu)良的員工隊伍，提高員工素質是實現(xiàn)我們在本次投標中的各項承諾，最關鍵的在于員工的整體素質，人的因素決定一切。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。為此，我們將充分發(fā)揮財務管理在成本管理和成本控制方面的職能，從加強計劃，統(tǒng)計，成本考核等入手，減少各種不必要的開支和浪費，在保證管理服務質量的同時有效降低管理成本 。收入方面，堅 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 6，迦南物業(yè)多年從事物業(yè)管理工作所積累的經(jīng)驗數(shù)據(jù)。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 22 1，網(wǎng)上學校：在社區(qū)內舉辦各類網(wǎng)上培訓班，如網(wǎng)頁制作，計算機培訓，英語培訓，假期學校等；通過網(wǎng)絡使用各種互動教育軟件，享受全新的網(wǎng)上教學模式。 23 商務網(wǎng)絡能彌補許多信息化社區(qū)只有硬件，沒有應用軟件的不足，真正為住戶提供信息化社區(qū)應有的網(wǎng)上信息服務以及各類增值服務，將信息化社區(qū)落到實處。 (二 )B/S 模式取代舊的 C/S 模式，更能發(fā)揮戶聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢 社區(qū)采用可直接于互聯(lián)網(wǎng)上運行的 WEB 開發(fā)工具，以 B/S 模式取代舊的 C/S 模式，使社區(qū)網(wǎng)站與國際互聯(lián)網(wǎng)融為一體。 (五 )建立寬帶網(wǎng)社區(qū) 如果社區(qū)沒有網(wǎng)絡綜合布線，可使用電話線連接，通過 ADSL 設備接入 inter。 信息共享，遠程管理流程圖： (圖表略 ) 居住區(qū)管理處實現(xiàn)網(wǎng)上辦公，各部室之間通過網(wǎng)絡實現(xiàn)業(yè)務過程的流通，具體作用主要表現(xiàn)在： (一 )實現(xiàn)辦公事務自動化：由迦南公司開發(fā)并成功運 用多年的內部郵件辦公系統(tǒng)可以使每個管理層人員都可以通過 發(fā)送郵件 來完成需要別人協(xié)助完成或他人周知的事項的上傳下達。 第七部分 社區(qū)文化建設 提要： 1，找準切入點，開展形式多樣的主體 活動，節(jié)日活動，經(jīng)常性的活動，豐富業(yè)主的文化生活； 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。社區(qū)活動源于生活，融于生活，立于生活，富有特色，才能顯示旺盛的生命力。 (三 )他山之石，可以攻玉 我們將加強與周邊小區(qū)的聯(lián)誼，密切與兄弟管理處的交流， 取長補短，開拓思路。 一，社區(qū)文化建設構想 (一 )硬件建設的構想 我們提高居住生活品質，不應以制造 水泥森林 和 文化沙漠 為代價。 (四 )此外還有網(wǎng)絡化監(jiān)視系統(tǒng)，網(wǎng)絡化車輛進出管理系統(tǒng)， 網(wǎng)絡化保安巡更系統(tǒng)等等。在美麗莎居住區(qū)的物業(yè)管理中，我們將廣泛使用計算機技術，使物業(yè)管理的全過程實現(xiàn)計算機化，如對檔案的管理，人力資源的管理，對 ISO9001 質量管理體系的運行等，有效提高我們的管理效率及水平。 25 社區(qū)電子