【正文】 確有急事，須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并經(jīng)同意后方可外出。路遇客戶，面帶微笑。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應(yīng)書面逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或申訴，原則上不得越級(jí)上報(bào)或申訴。（2）如實(shí)填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。員工之間發(fā)生矛盾時(shí)，不急躁、不沖動(dòng)，采用平和的態(tài)度解決問題。在公司內(nèi)應(yīng)做到走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不發(fā)出可能影響他人工作的聲音。一、儀容儀表員工著裝需整潔、無污漬、無異味；上班期間統(tǒng)一穿著職業(yè)裝、佩戴工作牌，憑工牌進(jìn)入公司；不得穿奇裝異服；女員工不得穿吊帶衫、超短裙，不化濃妝、不戴夸張首飾；不梳、留、染怪異的發(fā)型，男員工不蓄胡須、不留長發(fā)；工作期間盡量不吃有異味的食物，保持口氣清新。最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住，西裝上要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦煛⒋蚧饳C(jī)而鼓出來；鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的；系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；筆要插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋里。因男士穿著整齊清爽、穩(wěn)重大方，干凈利落能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴感，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對(duì)象接觸，更是必要的?！班拧薄ⅰ笆恰?、“好的”表示認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。、不遮衣領(lǐng)，不留長須，扣好衣扣，襯衣下擺放入褲內(nèi)。嚴(yán)于律己，寬以待人，協(xié)調(diào)溝通，互幫互助。以樂觀的態(tài)度對(duì)待工作和困難，積極尋求解決辦法。，先出后進(jìn)。不得試圖辯解或打斷客戶的談話，也不要隨便輕易承諾，更不能與客戶當(dāng)面爭辯，主動(dòng)跟進(jìn)和回復(fù)，并了解客戶對(duì)處理情況的意見。業(yè)務(wù)洽談或會(huì)議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。講師介紹：沈清儀：國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國學(xué)禮儀專家多家大學(xué)特聘禮儀講師中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問多家知名企業(yè)禮儀顧問實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家國家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家韓國歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問國際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。強(qiáng)和誠（10）準(zhǔn)時(shí)出席參加各類會(huì)議和培訓(xùn)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。三、服務(wù)態(tài)度（1）禮貌這是員工對(duì)客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭走，“謝”字不離口。切忌側(cè)身亂靠、來回走動(dòng)、手足無措 或雙手插在褲袋。（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（2）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假，事后銷假。五、行為舉止規(guī)范（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)。（5）勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。（9）不得違紀(jì)索取，收受客戶提供的利益，報(bào)酬。品牌愿景：“天天366，人人好生活”，“天天366，人人都快樂”。工作中員工如有疑難或不滿，不得當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或在背后挑信善女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。勤洗澡，無體味。、損壞，作為處理投訴、獎(jiǎng)罰之依據(jù)。、客戶的家之