【正文】 好好計(jì)劃該如何交付任務(wù)，即使是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，也準(zhǔn)備好用事實(shí)來(lái)回答，這將會(huì)有很大的幫助。 最好提出建議后，讓他做決定，然后你再修改 72 孔雀型的人 ? 我問(wèn)）“小張，今天晚上吃飯好不好？”“吃飯??？今天晚上是什么日子?。拷裉焓乔槿斯?jié)嗎？真的吃飯啊？那我今天沒(méi)有穿西裝啊，這怎么去吃飯啊？那咱們到哪兒去吃??？咱們吃飯得找一個(gè)非常愜意的地方，蠟燭點(diǎn)著，那吃飯才有情調(diào)，吃什么不重要，那個(gè)情趣很重要，一定要講究這個(gè)。 65 必記 持續(xù)不斷的績(jī)效溝通是管理者和員工共同工作，以爭(zhēng)享有關(guān)信息的過(guò)程。 ?頭腦風(fēng)暴起源于 1939 年，由美國(guó) BBDD 廣告公司的經(jīng)理亞歷克斯 拍胸脯吹牛的 。 拍肚子混事的 。 奧斯本發(fā)明，最初用在廣告的創(chuàng)新上， 1953 年總結(jié)成書(shū)。這些信息包括工作進(jìn)展情況、潛在障礙和問(wèn)題、可能的解決問(wèn)題的措施以及管理者如何才能幫助員工等 績(jī)效 溝通存在于整個(gè)過(guò)程，在不同的階段溝通的重點(diǎn)也有所不同。要帶品味高一點(diǎn)的人去，那這樣我下了班先回家換件衣服，咱們?cè)偃コ燥垺薄? 76 海豚型的人 （我問(wèn)）“小張，晚上請(qǐng)你吃飯好不好？”“晚上？晚上吃飯？今天晚上？要不然這樣，我再考慮考慮，一會(huì)兒你再來(lái)電話，我再看一看。 C. B、如果你根據(jù)這些建議，花時(shí)間收集事實(shí)，并不難和貓頭鷹型的 人做溝通。 準(zhǔn)備上緊所有的發(fā)條所以要隨時(shí)準(zhǔn)備好行動(dòng)。 員工： 填寫(xiě)自我評(píng)估表，準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃及向主管提出的問(wèn)題，安排好自己的工作 鼓勵(lì)員工講話的技巧：適當(dāng)保持沉默，提一些開(kāi)放性的問(wèn)題，運(yùn)用選擇性的問(wèn)話，不要使用限制性問(wèn)話，不要說(shuō)無(wú)用性語(yǔ)言。只有在頭腦風(fēng)暴會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，才對(duì)這些觀點(diǎn)和想法進(jìn)行討論、評(píng)估和篩選。 三 、 上崗要求：拍腦門出餿主意的 。拍屁股走人的 。奧斯本先生發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的商業(yè)會(huì)議制約了新觀點(diǎn)的生產(chǎn)，提出了幫助激發(fā)觀點(diǎn)產(chǎn)生的規(guī)則；他提出把自由賦予人們的思想和行動(dòng)，以激發(fā)產(chǎn)生新的觀點(diǎn) .頭腦風(fēng)暴 而聞名于世。對(duì)于主管和員工都有非常重要的意義 績(jī)效溝通的方法有正式溝通和非正式溝通 正式：書(shū)面報(bào)告、會(huì)議溝通、一對(duì)一會(huì)談 非正式：走動(dòng)式管理、開(kāi)放式辦公、工作休息溝通、非正式會(huì)議 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和記錄是為下一部分公正評(píng)價(jià)員工績(jī)效水平提供依據(jù)?？兹感偷娜?，他把這件事情要充分展示出來(lái)?！币粫?huì)兒又打一個(gè)電話，“哎呀，離 5點(diǎn)還遠(yuǎn)著呢，我再考慮考慮，再看一看。貓頭鷹型的人對(duì)事實(shí)比較感興趣，不會(huì)對(duì)訴 。這類型的人不喜歡聽(tīng)到 類似（ 可是 ）或（ 也許 ）的話。 60 絕對(duì)評(píng)價(jià)法 ? A、 生產(chǎn)記錄法 ? B、 定期檢查法 ? C、 推進(jìn)法 ? D、 行動(dòng)特征評(píng)定法 ? E、 減分法 ? F、 關(guān)鍵事件法 ? G、 敘述法 ? H、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法 ? I、 圖表尺度法 ? J、 目標(biāo)管理法 ? K、 強(qiáng)制選擇法 ? L、 指導(dǎo)記錄法 61 績(jī)效面談的十大原則 (必記 ) 1. 建立并維護(hù)彼此之間信任 2. 清楚說(shuō)明面談的目的和作用 3. 鼓勵(lì)員工多說(shuō)話 4. 注意全身心的傾聽(tīng) 5. 避免對(duì)立和沖突 6. 集中于未來(lái)而非過(guò)去 7. 集中在績(jī)效而不是性格特征 8. 找出雙方改進(jìn)地方，制定具體改進(jìn)措施 9. 面談結(jié)束要果斷 62 績(jī)效溝通 ?告訴員工七件事情 ?你的成績(jī)?nèi)绾? ?你的行為如何 ?你的優(yōu)勢(shì)在哪 ?你的不足在哪 ?你如何去成長(zhǎng) ?你是否要調(diào)薪 ?你是否要換崗 63 溝通較難的七種人 : ?優(yōu)秀的下級(jí) 鼓勵(lì)上進(jìn)，不要許愿 ?進(jìn)步不大的下級(jí) 開(kāi)誠(chéng)公布，商討換崗 ?年長(zhǎng)、資格老的下級(jí) 尊重，肯定過(guò)去，謀劃出路 ?績(jī)效差的下級(jí) 分析原因，對(duì)癥下藥，忌一棍子打死 ?有野心的下級(jí) 耐心開(kāi)導(dǎo)，不潑冷水，闡明政策 ?沉默內(nèi)向的下級(jí) 不斷啟發(fā)，征詢意見(jiàn)，促進(jìn)溝通 ?脾氣暴躁的下級(jí) 多傾聽(tīng)，少反駁，齊分析，找辦法 64 必記 面談準(zhǔn)備： 主管： 選擇適宜的時(shí)間、場(chǎng)所、準(zhǔn)備面談資料、計(jì)劃好面談程序。 有效的目標(biāo)原則： SMART原則：具體的，可衡量的，可達(dá)到的，現(xiàn)實(shí)的，有時(shí)間性的 設(shè)定目標(biāo)有傳統(tǒng)式與參與式 績(jī)效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)有基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)的 績(jī)效目標(biāo)源于戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)，崗位職責(zé)，工作改進(jìn)與解決工作問(wèn)題的要求、內(nèi)外部客戶的要求等四個(gè)方面 28 年度 5+1目標(biāo)責(zé)任歸宿 一、提供模版及模版培訓(xùn) :HR部 二、責(zé)任部門：董事會(huì) 三、參與部門：高級(jí)管理人員（管營(yíng)子員） 時(shí)間：每年的 11月前后 成員：主持者、組織者、培訓(xùn)者、參與者 企業(yè)目標(biāo)的表格化，模式化，內(nèi)容固定化 企業(yè)總目標(biāo)要有偉大性、可操作性、簡(jiǎn)潔性 企業(yè)目標(biāo)定位是概括性說(shuō)明主要完成的任務(wù) 企業(yè)目標(biāo)要從五個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，不包括品行內(nèi)容 5+1企業(yè)目標(biāo)最大的特點(diǎn)就是把員工的成長(zhǎng)與創(chuàng)新機(jī)制引入目標(biāo)之內(nèi) 29 企業(yè)目標(biāo)的制訂的思路 ? 1量本利分析 ? 2可行性與可規(guī)律性 ? 3墨西法則 ? 4順位解決問(wèn)題：交替排列（實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)重要性） ?關(guān)鍵性問(wèn)題：解決發(fā)展性問(wèn)題（對(duì) 35年發(fā)展的問(wèn)題） ?隱患性問(wèn)題：影響發(fā)展的規(guī)避的辦法 ? 5目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的解決辦法 ?企業(yè)目標(biāo)的分解 ?方法：協(xié)商、招商、命令 ?各部門分解的均衡性 ?主導(dǎo)性與服務(wù)性 ?上下級(jí)的充分必要特點(diǎn) 30 指標(biāo)庫(kù)的責(zé)任 ?HR部提供方法與培訓(xùn) ?當(dāng)事職位人 ?直接上級(jí) ?HR部專職人員 31 ?頭腦風(fēng)暴會(huì)議的每個(gè)參會(huì)者都是平等的，他們沒(méi)有拘束，能夠更自由地思考，以鼓勵(lì)產(chǎn)生的新觀點(diǎn)和問(wèn)題的解決方法；每一個(gè)參加會(huì)議的人都可以大聲地說(shuō)出自己的新觀點(diǎn)和想法，也可以在他人提出的觀點(diǎn)之上建立新的觀點(diǎn)，所有的觀點(diǎn)都不進(jìn)行批評(píng)地記錄下來(lái)。 市場(chǎng)的需求就是命令 二 、 角色認(rèn)知： 利潤(rùn)的創(chuàng)造者 、 形象的塑造者 、 信息的傳播者 、 市場(chǎng)的管理者 、 談判的使者 。 四 、 技能要求：熟悉開(kāi)展的項(xiàng)目 、 找準(zhǔn)客戶的需求 結(jié)交真正的群體 、 樹(shù)立銷售的決心 總結(jié)銷售的方法 。 32 頭腦風(fēng)暴遵循如下規(guī)則 （重點(diǎn)掌握） ?沒(méi)有對(duì)觀點(diǎn)的批評(píng) ?追求觀點(diǎn)的數(shù)量 ?