【正文】 全企業(yè)的品質(zhì)管理 (1)從組織管理的角度來看 ,“全企業(yè)的品質(zhì)管理”就是要求企業(yè)各管理層次都有明確的品質(zhì)管理活動內(nèi)容。 3)檢 查表 :易于找到資料 。 注 3：所示曲線為注 1曲線和注 2曲線的迭加，反應(yīng)了品質(zhì)總成本和品質(zhì)良率的關(guān)系，良率高時，預(yù)防、鑒定成本占品質(zhì)總成本比例較大，相對來說，損失成本較??；良率低時，預(yù)防、鑒定成本投入不足，損失成本將明顯增加。 ” “預(yù)防缺點是我們經(jīng)營中例行工作的一部分。 (關(guān)鍵 ,重要 ,次要 ) 要求即明示的、通常隱含的、必須履行的需求和期望。 品質(zhì)管理發(fā)展史 — 克老士比品質(zhì)管理哲學(xué) 品質(zhì)管理基本原則 : 符合要求 完全了解你的全部任務(wù)的要求 預(yù)防 在你的所有工作場所采取預(yù)防活動 零缺陷 從來不認(rèn)為錯誤是不可避免的 ,即使是微不足道的錯誤 不符合要求的代價 知道這些是做錯事時付出的代價 品質(zhì)改進(jìn)的十四個步驟 : 決心 : 領(lǐng)導(dǎo)階層的決心 。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。 1960年代中 北大西洋公約組織（ NATO）制定了 AQAP品質(zhì)管理系列標(biāo)準(zhǔn) ——AQAP標(biāo)準(zhǔn)以 MILQ9858A等品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本。 1950年代 戴明提出品質(zhì)改進(jìn)的觀點 ——在休哈特之后系統(tǒng)和科學(xué)地提出用統(tǒng)計學(xué)的方法進(jìn)行品質(zhì)和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)；強調(diào)大多數(shù)品質(zhì)問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強調(diào)最高管理層對品質(zhì)管理的責(zé)任。品質(zhì)管理與品質(zhì)保證開始在世界范圍內(nèi)對經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易活動產(chǎn)生影響。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。員工教育 。品質(zhì)環(huán)中所有活動都是品質(zhì)體系要素 ,是一個不斷運動和螺旋上升的過程 ,其動力來源于品質(zhì)改善 . 樹立良好的品質(zhì)意識 信念（續(xù)） ISO9000的八項管理原則： 以顧客為關(guān)注焦點，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，以事實為基礎(chǔ)的決策方法，持續(xù)改進(jìn)，互利的供方關(guān)系 關(guān)于 TQC和 6Sigma 沒有誰更厲害的說法，只有哪一種更適合企業(yè)的現(xiàn)狀。 外部損失成本 發(fā)生在產(chǎn)品或服務(wù)提交給顧客之后。 第四為 A（總結(jié)處理）階段，其中分二步： ⑴總結(jié)成熟的經(jīng)驗，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績，防止失誤 ⑵把本輪 PDCA循環(huán)尚未解決的問題，納入下一輪 PDCA循環(huán)中去解決。 ⑦效果檢查驗證。 最高管理者參與品質(zhì)改進(jìn)活動 . 品質(zhì)改進(jìn)不僅針對設(shè)計 ，擴(kuò)展到所有部門 ， 形成核心企業(yè)文化 。 ③設(shè)定目標(biāo)：制定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家的努力可以達(dá)到的。 品質(zhì)是要用錢說話的 談?wù)勂焚|(zhì)成本 品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 PDCA PDCA管理循環(huán) PDCA管理循環(huán)是品質(zhì)管理的基本工作方法（程序），把品質(zhì)管理的全過程劃為 P（ plan計劃）、 D（ Do實施）、 C（ Check檢查）、 A（ Action總結(jié)處理）四個階段。其中包括原材料采購的入廠與貨源地檢驗和試驗的費用用認(rèn)、驗證及檢查活動的費用；產(chǎn)品、服務(wù)或過程審核的費用；量具和試驗設(shè)備的校準(zhǔn)，包括相關(guān)供方、材料和外部服務(wù)的費用?！白叱鰧嶒炇?，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律” 。贊賞 團(tuán)隊 : 品質(zhì)改進(jìn)小組 。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。他提出高品質(zhì)將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟(jì)回報。 1940年代 美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計品質(zhì)控制技術(shù)取得成效； 美國軍方物資供應(yīng)商在軍需物中推進(jìn)統(tǒng)計品質(zhì)控制技術(shù)的應(yīng)用； 美國軍方制定了戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn) 、 、 ——最初的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。這一時期產(chǎn)生的管理方法和技術(shù)包括： JIT—準(zhǔn)時化生產(chǎn) Kanben—看板生產(chǎn) Kaizen— 品質(zhì)改進(jìn) QFD— 品質(zhì)功能展開 田口方法 新七種工具 1979年 英國制定了國家品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) BS5750——將軍方合同環(huán)境下使用的品質(zhì)保證方法引入市場環(huán)境。 85%的品質(zhì)問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。零缺陷日 。 樹立良好的品質(zhì)意識 ISO的理解 :(使用角度看品質(zhì) ) 產(chǎn)品必須滿足規(guī)定或潛在的需要 ,這種需要可以是技術(shù)規(guī)范中明定的要求 ,也可能是未注明的 ,但用戶在使用過程中實際存在的需要 . “ 需要 ” 是動態(tài)的 /變化的 /發(fā)展的和相對的 ,隨時間 /地點 /使用對象 /和社會環(huán)境的變化而變化 。 ” 全 面 品 管 哲 學(xué) 顧 客 滿 意 務(wù)實 理念 的 貫徹 追求卓越 的精神 求新求實 的推進(jìn) 全員參與 的團(tuán)隊 訂 定目標(biāo)衡量成果 ,方針展開檢討 品質(zhì)計劃 訓(xùn)練教育 計劃 P 推行 D 檢討 C 行動 A 解訣問題步驟 品管七大手法 統(tǒng)計分析手法 標(biāo)準(zhǔn)化 同仁參與品質(zhì)小組 QIT QCC 理念 : 品質(zhì)是經(jīng)營管理出來的 策略 : 全員參與 /流程導(dǎo)向 重點 : 經(jīng)營 文化管理品質(zhì) 樹立良好的品質(zhì)意識 信念（續(xù)） 高層管理的參與及領(lǐng)導(dǎo) 重視教育訓(xùn)練 持續(xù)改善 品質(zhì)是要用錢說話的 談?wù)勂焚|(zhì)成本 什么是品質(zhì)成本？ 品質(zhì)成本：品質(zhì)成本是組織用來顯示品質(zhì)活動對財務(wù)影響的一種方法。故在良率允許的前提下，要找到一個平衡點，這個平衡點下，品質(zhì)總成本最低，上圖所示曲線所對應(yīng)的點即為理想的平衡點，我們所做的改進(jìn)