【正文】 全企業(yè)的品質(zhì)管理 (1)從組織管理的角度來(lái)看 ,“全企業(yè)的品質(zhì)管理”就是要求企業(yè)各管理層次都有明確的品質(zhì)管理活動(dòng)內(nèi)容。 3)檢 查表 :易于找到資料 。 注 3：所示曲線為注 1曲線和注 2曲線的迭加，反應(yīng)了品質(zhì)總成本和品質(zhì)良率的關(guān)系，良率高時(shí)，預(yù)防、鑒定成本占品質(zhì)總成本比例較大，相對(duì)來(lái)說(shuō)，損失成本較小；良率低時(shí)，預(yù)防、鑒定成本投入不足，損失成本將明顯增加。 ” “預(yù)防缺點(diǎn)是我們經(jīng)營(yíng)中例行工作的一部分。 (關(guān)鍵 ,重要 ,次要 ) 要求即明示的、通常隱含的、必須履行的需求和期望。 品質(zhì)管理發(fā)展史 — 克老士比品質(zhì)管理哲學(xué) 品質(zhì)管理基本原則 : 符合要求 完全了解你的全部任務(wù)的要求 預(yù)防 在你的所有工作場(chǎng)所采取預(yù)防活動(dòng) 零缺陷 從來(lái)不認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的 ,即使是微不足道的錯(cuò)誤 不符合要求的代價(jià) 知道這些是做錯(cuò)事時(shí)付出的代價(jià) 品質(zhì)改進(jìn)的十四個(gè)步驟 : 決心 : 領(lǐng)導(dǎo)階層的決心 。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。 1960年代中 北大西洋公約組織（ NATO）制定了 AQAP品質(zhì)管理系列標(biāo)準(zhǔn) ——AQAP標(biāo)準(zhǔn)以 MILQ9858A等品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本。 1950年代 戴明提出品質(zhì)改進(jìn)的觀點(diǎn) ——在休哈特之后系統(tǒng)和科學(xué)地提出用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行品質(zhì)和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)；強(qiáng)調(diào)大多數(shù)品質(zhì)問(wèn)題是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的問(wèn)題；強(qiáng)調(diào)最高管理層對(duì)品質(zhì)管理的責(zé)任。品質(zhì)管理與品質(zhì)保證開(kāi)始在世界范圍內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易活動(dòng)產(chǎn)生影響。幫助從事研制開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的人員多了解制造部門(mén)的問(wèn)題。員工教育 。品質(zhì)環(huán)中所有活動(dòng)都是品質(zhì)體系要素 ,是一個(gè)不斷運(yùn)動(dòng)和螺旋上升的過(guò)程 ,其動(dòng)力來(lái)源于品質(zhì)改善 . 樹(shù)立良好的品質(zhì)意識(shí) 信念（續(xù)） ISO9000的八項(xiàng)管理原則： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過(guò)程方法，管理的系統(tǒng)方法，以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法，持續(xù)改進(jìn)，互利的供方關(guān)系 關(guān)于 TQC和 6Sigma 沒(méi)有誰(shuí)更厲害的說(shuō)法，只有哪一種更適合企業(yè)的現(xiàn)狀。 外部損失成本 發(fā)生在產(chǎn)品或服務(wù)提交給顧客之后。 第四為 A（總結(jié)處理）階段，其中分二步： ⑴總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績(jī)，防止失誤 ⑵把本輪 PDCA循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，納入下一輪 PDCA循環(huán)中去解決。 ⑦效果檢查驗(yàn)證。 最高管理者參與品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng) . 品質(zhì)改進(jìn)不僅針對(duì)設(shè)計(jì) ，擴(kuò)展到所有部門(mén) ， 形成核心企業(yè)文化 。 ③設(shè)定目標(biāo)：制定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過(guò)大家的努力可以達(dá)到的。 品質(zhì)是要用錢(qián)說(shuō)話的 談?wù)勂焚|(zhì)成本 品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 PDCA PDCA管理循環(huán) PDCA管理循環(huán)是品質(zhì)管理的基本工作方法（程序），把品質(zhì)管理的全過(guò)程劃為 P（ plan計(jì)劃）、 D（ Do實(shí)施）、 C（ Check檢查）、 A（ Action總結(jié)處理）四個(gè)階段。其中包括原材料采購(gòu)的入廠與貨源地檢驗(yàn)和試驗(yàn)的費(fèi)用用認(rèn)、驗(yàn)證及檢查活動(dòng)的費(fèi)用；產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程審核的費(fèi)用；量具和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)，包括相關(guān)供方、材料和外部服務(wù)的費(fèi)用?！白叱鰧?shí)驗(yàn)室，沒(méi)有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律” 。贊賞 團(tuán)隊(duì) : 品質(zhì)改進(jìn)小組 。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理。他提出高品質(zhì)將給企業(yè)帶來(lái)高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。 1940年代 美國(guó)貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制技術(shù)取得成效； 美國(guó)軍方物資供應(yīng)商在軍需物中推進(jìn)統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制技術(shù)的應(yīng)用； 美國(guó)軍方制定了戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn) 、 、 ——最初的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。這一時(shí)期產(chǎn)生的管理方法和技術(shù)包括： JIT—準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn) Kanben—看板生產(chǎn) Kaizen— 品質(zhì)改進(jìn) QFD— 品質(zhì)功能展開(kāi) 田口方法 新七種工具 1979年 英國(guó)制定了國(guó)家品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) BS5750——將軍方合同環(huán)境下使用的品質(zhì)保證方法引入市場(chǎng)環(huán)境。 85%的品質(zhì)問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。零缺陷日 。 樹(shù)立良好的品質(zhì)意識(shí) ISO的理解 :(使用角度看品質(zhì) ) 產(chǎn)品必須滿足規(guī)定或潛在的需要 ,這種需要可以是技術(shù)規(guī)范中明定的要求 ,也可能是未注明的 ,但用戶在使用過(guò)程中實(shí)際存在的需要 . “ 需要 ” 是動(dòng)態(tài)的 /變化的 /發(fā)展的和相對(duì)的 ,隨時(shí)間 /地點(diǎn) /使用對(duì)象 /和社會(huì)環(huán)境的變化而變化 。 ” 全 面 品 管 哲 學(xué) 顧 客 滿 意 務(wù)實(shí) 理念 的 貫徹 追求卓越 的精神 求新求實(shí) 的推進(jìn) 全員參與 的團(tuán)隊(duì) 訂 定目標(biāo)衡量成果 ,方針展開(kāi)檢討 品質(zhì)計(jì)劃 訓(xùn)練教育 計(jì)劃 P 推行 D 檢討 C 行動(dòng) A 解訣問(wèn)題步驟 品管七大手法 統(tǒng)計(jì)分析手法 標(biāo)準(zhǔn)化 同仁參與品質(zhì)小組 QIT QCC 理念 : 品質(zhì)是經(jīng)營(yíng)管理出來(lái)的 策略 : 全員參與 /流程導(dǎo)向 重點(diǎn) : 經(jīng)營(yíng) 文化管理品質(zhì) 樹(shù)立良好的品質(zhì)意識(shí) 信念（續(xù)） 高層管理的參與及領(lǐng)導(dǎo) 重視教育訓(xùn)練 持續(xù)改善 品質(zhì)是要用錢(qián)說(shuō)話的 談?wù)勂焚|(zhì)成本 什么是品質(zhì)成本？ 品質(zhì)成本：品質(zhì)成本是組織用來(lái)顯示品質(zhì)活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)影響的一種方法。故在良率允許的前提下，要找到一個(gè)平衡點(diǎn)，這個(gè)平衡點(diǎn)下，品質(zhì)總成本最低，上圖所示曲線所對(duì)應(yīng)的點(diǎn)即為理想的平衡點(diǎn)，我們所做的改進(jìn)