品質(zhì)意識(shí)及成本-免費(fèi)閱讀
【正文】 高層管理層不參與品質(zhì)活動(dòng) 。顧客有內(nèi)部和外部之分：外部的顧客可以是最終的顧客，也可以是產(chǎn)品的經(jīng)銷商或再加工者；內(nèi)部的顧客是企業(yè)的部門和人員。 7)散布圖 :找出因果關(guān)系 . 第一招 :查檢集數(shù)據(jù) 第二招 :柏拉抓重點(diǎn) 第三招 :魚骨追原因 第四招 :直方顯分布 第五招 :管制找異常 第六招 :散布看相關(guān) 第七招 :層別作解析 品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 5S 5S: 清理（ Seiri） 整頓（ Seiton） 清掃（ Seiso） 整潔（ Seiketsu） 素養(yǎng)（ Shitsuke） 品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 QCC QCC是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作崗位上的職工自愿組織起來，運(yùn)用品質(zhì)管理的基本理論和方法，開展群眾性的品質(zhì)管理活動(dòng)的小組，解決工作場(chǎng)所存在的問題，以達(dá)到品質(zhì)改善的目的。 在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題： ：不準(zhǔn)批評(píng)和反對(duì)他人的意見； ：盡情地想象，自由地發(fā)言，真正做到知無不言、言無不盡； ：提出的觀點(diǎn)越多越好； ：與別人的意見相結(jié)合，不斷啟發(fā)和改善自己的想法； ：對(duì)任何人的發(fā)言包括相反的意見都要如實(shí)記錄下來。 ： (A) 品質(zhì)管理大師克勞斯比 ( Philip Crosby) 估計(jì)為 20％～ 40％。預(yù)防、鑒定成本減少，良率會(huì)向一個(gè)壞的方向發(fā)展，損失成本增加。 品質(zhì)是要用錢說話的 談?wù)勂焚|(zhì)成本 管制成本 管制 損失 成本 外部 損失 成本 內(nèi)部 損失 成本 鑒 定成本 預(yù) 防成本 品質(zhì)成本通常分為預(yù)防成本、鑒定成本和損失成本， 其中損失成本以分為內(nèi)部損失成本和外部損失成本。 樹立良好的品質(zhì)意識(shí) 信念（續(xù)） 品質(zhì)意識(shí)養(yǎng)成的五個(gè)階段 階段 項(xiàng)目 第 1價(jià) 段 :無 知 第 2價(jià) 段 :覺 醒 第 3價(jià) 段 :啟 蒙 第 4價(jià) 段 :懂事 第 5價(jià) 段 :成熟 管理當(dāng)局的 認(rèn)識(shí)和態(tài)度 對(duì)品管是管理工具這點(diǎn)懵懂無知 ,易于將 “品質(zhì)問題 ”歸罪于品管部 認(rèn)知品質(zhì)管理可能有價(jià)值 ,卻不愿提供金錢或時(shí)間讓其完全實(shí)現(xiàn) 在品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃的過程中 ,逐漸了解品質(zhì)管理 ,因而轉(zhuǎn)變?yōu)橹С趾蛶椭? 參與、了解品質(zhì)管理的精髓 ,確認(rèn)他們個(gè)人在持續(xù)強(qiáng)調(diào)中所扮演的角色 認(rèn)為品質(zhì)管理是公司制度上絕對(duì)必要的一環(huán) 品管組織的 地位 品管部位在制造部或工程部之后 ,檢驗(yàn)可能不屬于品管部 ,強(qiáng)調(diào)的是鑒定和甄別 一位比較行的人可能出掌品管部 ,但仍強(qiáng)調(diào)鑒定和順利生產(chǎn) ,隸屬于制造部或其它部門 品管部直接向高層管理當(dāng)局報(bào)告 ,所有鑒定工作皆予合并 ,品管部經(jīng)理在公司管理上擔(dān)任一個(gè)角色 品管部經(jīng)理是公司的高皆人員 。良好的品質(zhì)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展所必須建立的，而這種品質(zhì)意識(shí)必須融入企業(yè)文化中，并使之貫徹到全體員工的行動(dòng)中，真正地讓這種品質(zhì)意識(shí)服務(wù)于企業(yè)運(yùn)作的方方面面，最終確保產(chǎn)品品質(zhì)及顧客滿意，這才是我們強(qiáng)調(diào)品質(zhì)意識(shí)的根本。 質(zhì)量，意味著有質(zhì)，才有量，道出了東西的好壞和賣出去的數(shù)量之間的關(guān)系 品質(zhì)這種說法重于過程，而質(zhì)量這種說法則強(qiáng)調(diào)結(jié)果。品質(zhì)成本 。 第十一條 要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。為此，要投入和挖掘各種資源。 1980年代 菲利浦 .克羅斯比提出“零缺陷”的概念。 1960年代初 朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面品質(zhì)管理的概念 ——他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高品質(zhì)的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的要求，只注意個(gè)別部門的活動(dòng)是不夠的，需要對(duì)覆蓋所有職能部門的品質(zhì)活動(dòng)策劃。 講課大綱 品質(zhì)管理發(fā)展歷程簡(jiǎn)介 樹立良好的品質(zhì)意識(shí)（品質(zhì)觀） 品質(zhì)是要用錢說話的 談?wù)勂焚|(zhì)成本 品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法 結(jié)束語 品質(zhì)管理發(fā)展史 品質(zhì)管理發(fā)展史 — 品 質(zhì)管理百年歷程 工業(yè)革命前 產(chǎn)品品質(zhì)由各個(gè)工匠或手藝人自己控制 1875年 泰勒制誕生 ——科學(xué)管理的開端 ,最初的品質(zhì)管理 ——檢驗(yàn)活動(dòng)與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門。 戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆的全面品質(zhì)管理理論在日本被普遍接受。他指出，“品質(zhì)是免費(fèi)的”。 第二條 要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。 第七條 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。 第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到品質(zhì)上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。改正行動(dòng) 。其實(shí)就個(gè)人而言，更喜歡品質(zhì)這種譯法。 樹立良好的品質(zhì)意識(shí) Why? 品質(zhì)是要客戶至上的 ！ 品質(zhì)是價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn) ！ 品質(zhì)就是別人愿意用兩倍以上的價(jià)錢來買你的東西，而且買到后還很高興！ 品質(zhì)是設(shè)計(jì)、制造出來的，決不是檢驗(yàn)出來的！ 品質(zhì)部的功能，應(yīng)當(dāng)是良好流程的設(shè)計(jì)師和執(zhí)行的監(jiān)督者，而不是受氣桶！ (克勞士比 ) 品質(zhì)就是你的產(chǎn)品出廠
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