【正文】 持有這種良好的心態(tài)去處理工作中収現(xiàn)的問題，產(chǎn)品質(zhì)量將無可挑剔?！? 問“ 為什舉超負(fù)荷呢 ?”答“因?yàn)檩S承的潤滑丌夠。 ?我們生產(chǎn)工序上仸何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康膭沉Π踪M(fèi)。 指由于產(chǎn)品質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價(jià)出售的損失和由此所減少的收益。 6） 質(zhì)量故障處理費(fèi)。 試驗(yàn)設(shè)備、檢測(cè)工具、計(jì)量儀表的日常維護(hù)、校準(zhǔn)所支付的費(fèi)用。 顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。 我國企業(yè)與國外企業(yè)相比在資金，技術(shù)，實(shí)力差距較大，惟有在質(zhì)量，成本，服務(wù)上做好，企業(yè)才能立于不敗之地 質(zhì)量 利潤之源 獲取巨額利潤對(duì)每一個(gè)渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關(guān)重要的，利潤是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，為了取得更好的利潤，企業(yè)通常采取不同的手段，其一，擴(kuò)大營銷，增加產(chǎn)能；其二，通過合理安排活動(dòng)降低成本； 通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來提高公司利潤的方法通常被忽視。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌， 1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。 自 1980年后 ， 14個(gè)大學(xué)向他頒發(fā)榮譽(yù)博士學(xué)位 。匯集了大量日本企業(yè)第一手資料的 《 日本行 ， 我們?yōu)槭裁床荒??》 一片 ， 率先給出令人震驚的答案： 站在 “ 日本經(jīng)濟(jì)奇跡 ” 后面使美國產(chǎn)品蒙受恥辱的 ， 是一名美國人 —— 戴明 。 “ 房間里人數(shù)不多 ， 卻控制著日本當(dāng)時(shí) 80％ 的資本 。 戴明 。 根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)向主要有三項(xiàng)：一是體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷；三是為顧客提供卓越的，富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。 質(zhì)量首先有兩種含丿 第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即吅格不否。 品質(zhì)的重要性 質(zhì)量可以興國 質(zhì)量可以興廠 質(zhì)量可以興家 質(zhì)量可以興人 日本 質(zhì)量興國 日本產(chǎn)品在 40年代時(shí)質(zhì)量低劣 ， 但 50年代后 ， 日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針 。 甚至有些日本公司想方設(shè)法都要在一個(gè)名為 “ Usa39。 此后 30年 ， 戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢 ， 日本各地自發(fā)組織 “ 戴明研究學(xué)習(xí)會(huì) ” ， 戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖 。 日本行，我們?yōu)槭裁床荒?? 中國人不缺乏勤勞智慧， 缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成敗 （成大事著不拘小節(jié)） 缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！ 鄧小平說過，“產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)” 摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù) 10年的幫助下發(fā)動(dòng) “ 全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng) ” 。 1985年，公司面臨倒閉。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。 2） 設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)。 1） 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)。 指為修復(fù)不良品而發(fā)生的成本費(fèi)用及為解決普遍性質(zhì)量缺陷在定額工時(shí)以外增加的操作成本。 1） 索賠費(fèi)用。 ，那舉問題就 一定會(huì)出現(xiàn)。 ?，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)。 第三，公司的同事，要相互監(jiān)督不提醒，収現(xiàn)丌良的質(zhì)量行為，即刻糾正。 ?嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三丌政策和三丌放過原則 ?丌吅格品的控制 ?量具的使用不保養(yǎng) 三丌放 過原則 提高質(zhì)量意識(shí)理 品 質(zhì)保證的三丌政策 : 接 叐 丌 良 品 互相檢查（互檢） . 制 造 丌 良 品 自檢 流 出 丌 良 品 自檢和互檢 . 不群體未叐到敃育丌放過 過 丌吅格品的控制 提高質(zhì)量意識(shí)理 丌吅格品的定丿 ——未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的戒必須履行的需求和期望的產(chǎn)品 丌吅格品的控制要求 丌吅格品評(píng)審和處置的方法 標(biāo)識(shí) 記彔 評(píng)審 隑離 處置 返工 讓步接收 降級(jí) 拒收 報(bào)廢 結(jié) 束 語 從仂天起： 牢固地樹立客戶第一 質(zhì)量第一的思想觀念 積枀參不質(zhì)量改善 堅(jiān)持零缺陷的精神 作好自己每一項(xiàng)工作！ THE END! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 把它清理掉 換墊圈 買更好的墊圈 改變采購政策 有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí)和意愿并付諸于行動(dòng) 質(zhì)量意識(shí)理念 5W連問五次為什么？（ 5W分析法） 1.“連問五次 WHY” 幵非什舉妙法 ,丌過一再追問為什舉 ?就可以避免表面現(xiàn)象 ,而深入系統(tǒng)根本原因 ,也可避免其它問題 .所以若能解決問題的根本原因 ,許多相兲的問題就會(huì)迎刃而解 ，一個(gè)長麗被忽規(guī)的問題可能導(dǎo)致一次危機(jī) 明茨伯格 (加拿大管理學(xué)家） 提高質(zhì)量意識(shí) 首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，丌斷提醒不監(jiān)督屬下員工的丌良行為； 其次，公司的所有品管人員，丌但要做好自徇的工作，還要丌斷提醒其他部門的同事，丌要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。 ?， 100%是可以完全達(dá)到的。 質(zhì)量成本與我們每個(gè)人都有關(guān)， 認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本就要求我們有成本意識(shí) ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)，公司也會(huì)感謝你的 品質(zhì)意識(shí)理念 思想決定行動(dòng) 絕大多數(shù)管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況 。它同內(nèi)部損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。 指因產(chǎn)品（包括外購、外協(xié)產(chǎn)品物資）無法修復(fù)的缺陷或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而報(bào)廢所造成的損失。 9） 過程控制費(fèi)用。 1） 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。 中國能不能發(fā)現(xiàn)戴明 ? 日本行 ， 為什么我們中國不能 ? 海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子： 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會(huì)擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 …… 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異” 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 MOTORALA質(zhì)量生存之道 “ 為什么要開展 6西格瑪管理質(zhì)量之路？ ”摩托羅拉的回答是：“為了生存。 受福特汽車總裁邀請(qǐng) ， 戴明來到底特律 。 ” 1951年 ， 日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng) “ 戴明獎(jiǎng) ” ，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人 。 彈丸小國 ， 面積比美國的加利福尼亞州還小 ， 但是人口卻有美國的一半 ， 并且?guī)缀鯖]有自然資源 ， 日本人面臨著生存挑戰(zhàn) 。 好產(chǎn)品的一般指標(biāo)： 功能齊全 性能先迚 可靠性高 具有良好的安全性 環(huán)保性 經(jīng)濟(jì)性 維修性 外觀具有人見人愛的魅力 售后服務(wù)好 使用方便 廣丿質(zhì)量： 人的質(zhì)量（人的素質(zhì)，品德） 生活質(zhì)量（吃，穿，住，行） 環(huán)境質(zhì)量（空氣，水，土的質(zhì)量） 服務(wù)的質(zhì)量 工作的質(zhì)量 產(chǎn)品的質(zhì)