護理質(zhì)量管理(專業(yè)版)
【正文】 ? 強調(diào) 協(xié)調(diào)的醫(yī)療服務(wù)體系 以保障提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，如急診與入院、診療程序、科室之間。 第一階段： 質(zhì)量檢驗 階段（二戰(zhàn)前） 第二階段： 統(tǒng)計質(zhì)量控制 階段 （二戰(zhàn)～ 20世紀 60年代） 第三階段： 全面質(zhì)量管理 階段 （ 20世紀 80年代以后） 質(zhì)量管理（ QM） 的階段 1. 全面性 ： 全過程、全員質(zhì)量管理 2. 顧客第一： 分外部、內(nèi)部顧客。 1. 以病人為中心，整體護理 2. 護理程序 3. 基礎(chǔ)護理和?？谱o理 4. 心理護理和健康教育 5. 工作效率 6. 工作缺陷 現(xiàn)代護理質(zhì)量的內(nèi)涵 （二）質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理： 是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達到 顧客滿意 而開展的 策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等 有關(guān)活動的總和 。 （一）分 類 使用范圍 業(yè)務(wù) 質(zhì)量標準 管理 質(zhì)量標準 使用目的 方法性 標準 衡量性 標準 管理過程 要素 質(zhì)量標準 過程 質(zhì)量標準 終末 質(zhì)量標準 要素質(zhì)量標準 要素質(zhì)量是指構(gòu)成護理工作質(zhì)量的基本要素。 （二
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