品管圈十大步驟的運(yùn)用(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 需以品管圈活動(dòng)步驟為基礎(chǔ)，討論活動(dòng)過(guò)程中 每個(gè)步驟進(jìn)行時(shí) 所發(fā)現(xiàn)的 優(yōu)點(diǎn) 與 缺點(diǎn) 及今后努力的方向，可作為日后活動(dòng)改善的參考。六、對(duì)策擬定如何提出對(duì)策？ ◆ 根據(jù) 真 因探討相應(yīng)的方案 ◆ 對(duì)每一個(gè) 真 因要擬定兩個(gè)以上的對(duì)策 ◆ 提出可能的解決方案如何選擇并確定實(shí)施對(duì)策? 選定評(píng)價(jià)的指標(biāo)? 決定各評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)的等級(jí)分?jǐn)?shù)? 全體圈員針對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行打分步驟一 ： 針對(duì)真因思考改善對(duì)策，可用頭腦風(fēng)暴的方式進(jìn)行討論。四、目標(biāo)設(shè)定? 目標(biāo)值的 計(jì)算 公式：? 目標(biāo)值 =現(xiàn)況值 — 改善值? =現(xiàn)況值 — （現(xiàn)況值 x改善重點(diǎn) x圈能力 ）善用 統(tǒng)計(jì)方法 ： 改善重點(diǎn) 是現(xiàn)狀把握中需要改善的項(xiàng)目的累計(jì)影響度，數(shù)值可根據(jù) 柏拉圖 得到。無(wú)效果有效果品管圈活動(dòng)基本步驟品管圈活動(dòng)基本步驟一、主題選定? 第一步 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 第二步 選定主題? 第三步 衡量指標(biāo) 第四步 選定理由 ? 明確的主題應(yīng)包含 三項(xiàng)元素? 動(dòng)詞 ＋ 名詞 ＋ 衡量指標(biāo)? 如：? 提高 患者出院指導(dǎo)的 滿(mǎn)意度? 一步衡量指標(biāo)? 衡量指標(biāo)的 表示方法 （提高患者出院指導(dǎo)的 滿(mǎn)意度 ）? 名詞定義：? 滿(mǎn)意度：以住院病人 出院 時(shí)填寫(xiě)的滿(mǎn)意度調(diào)查表做為查檢表，將 “滿(mǎn)意 ”作為 10分， “較滿(mǎn)意 ”作為 5分， “一般 ”作為 0分來(lái)量化滿(mǎn)意度這個(gè)指標(biāo)，取其平均分。? 對(duì)個(gè)人而言： 提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，減輕工作壓力，營(yíng)造輕松愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)相互協(xié)作能力。 是用很簡(jiǎn)單的劃記、符號(hào)、數(shù)字記入圖表和表格中，而能很容易的看出結(jié)果和異常的一種方法、工具。 收集數(shù)據(jù)的 時(shí)間要有約束 ，要收集最近的數(shù)據(jù)。角 特 性
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