【正文】 ? 成立一個(gè)包括關(guān)鍵經(jīng)理人在內(nèi)的培訓(xùn)顧問委員會(huì)，在研發(fā)課程時(shí)，善用這個(gè)團(tuán)隊(duì)來取得協(xié)助（指導(dǎo)）以及支持? 給予學(xué)員自己回去也能做的調(diào)查表及評(píng)鑒表；同時(shí)也提供讓其經(jīng)理 /協(xié)調(diào)員 /顧客做的調(diào)查表格。員工對(duì)于公司的價(jià)值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標(biāo)上反映出來，這部分價(jià)值很難用經(jīng)濟(jì)效益來衡量，但是可以定性地說明培訓(xùn)的價(jià)值。培訓(xùn)費(fèi)用很高且對(duì)組織來說價(jià)值很大LEVEL標(biāo)桿參考法　　　分析本行業(yè)成功公司的培訓(xùn)方案，進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案資料分析法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需求，包括：上年度培訓(xùn)規(guī)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)、會(huì)議記錄等自我評(píng)估法學(xué)習(xí)型組織的員工才真正適用 ? 培訓(xùn)需求分析的 三個(gè)層次四段時(shí)間九種方法培訓(xùn)不是萬能的? 缺乏知識(shí)– 設(shè)計(jì) /實(shí)施培訓(xùn)– 設(shè)計(jì) /實(shí)施在崗幫助– 給實(shí)踐機(jī)會(huì) /自學(xué)– 修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的程序– 修改工作職責(zé)– 建立技術(shù)專家系統(tǒng)? 表現(xiàn)障礙– 明確工作標(biāo)準(zhǔn)– 改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋– 提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢擗C 改進(jìn)表現(xiàn)和激勵(lì)之間的鏈接共有多少個(gè)正方形？共有多少個(gè)正方形？衡量受訓(xùn)者反應(yīng) 反應(yīng)目標(biāo) ?衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?衡量受訓(xùn)者的行為 行為目標(biāo) ?衡量組織的投資報(bào)酬率 結(jié)果目標(biāo)唐納唐納 ?克帕屈格（克帕屈格（ Donald L. Kirkpatrick））四階層評(píng)估模型（ fourlevel我們想要?jiǎng)e人承認(rèn)我們的價(jià)值，想要使自己也成為管理隊(duì)伍中的一員，盡管我們是新手。做什么培訓(xùn)？? WHEN培訓(xùn)素材庫建立依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。? ，我們也就想了解問題的解決辦法。庫伯1939年生， 1967年獲哈佛博士學(xué)位 “學(xué)習(xí)圈 ”（ learning根據(jù)反饋修改課程LEVEL培訓(xùn)費(fèi)用很高且對(duì)組織來說價(jià)值很大培訓(xùn)效果評(píng)估的幾項(xiàng)指標(biāo)? 1. 骨干員工流失率。? 將所有結(jié)業(yè)學(xué)員組成一個(gè)協(xié)會(huì)，每月定期聚會(huì)一次以促進(jìn)持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展，了解學(xué)員有興趣進(jìn)行進(jìn)一步訓(xùn)練的項(xiàng)目；如有必要可進(jìn)一步培訓(xùn) 。? 培訓(xùn)后立即安排針對(duì)本次課程的競(jìng)賽活動(dòng)，如評(píng)選銷售冠軍，溝通明星等，把獎(jiǎng)項(xiàng)安排的多一點(diǎn)? 評(píng)估后 HR? 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中，建議員工以團(tuán)隊(duì)形式來參加課程（如老板與秘書、顧客服務(wù)代表等），你的訓(xùn)練實(shí)習(xí)要著重于強(qiáng)化彼此扶持的責(zé)任感。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯(cuò)率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓(xùn)。THREE第三級(jí)評(píng)估確定有多少學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化到工作中收集資料：1，著重于技能方面的問卷； 2，面試員工，同事及經(jīng)理3， 訪談對(duì)象要有代表性，各部門、各層級(jí)均應(yīng)有代表３．事先安排時(shí)間，讓接受訪談?wù)哂袦?zhǔn)備４．即使是非正式訪談，也要事前準(zhǔn)備好訪談提綱。? ，好的交流技能可以幫助達(dá)到這個(gè)結(jié)果。在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即 以零為基礎(chǔ)以零為基礎(chǔ) ，根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用 效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序。那么究竟什么是零基預(yù)算法呢？定義：定義： 作為培訓(xùn)教師可以利用這個(gè)特點(diǎn)讓學(xué)員多加 “嘗試 ”。? 全集團(tuán)性的統(tǒng)一分析（年度）Global Review? 績(jī)效考核時(shí)分析（隨考核頻率）Performance Mgmt? 突發(fā)事件 /主要問題（隨時(shí)）Critical incident/priority problem? 員工為中心自我分析（時(shí)時(shí)）Learnercentered analysis 全集團(tuán)性的統(tǒng)一分析? 分析短期及長(zhǎng)期的目標(biāo)? 分析每一個(gè)工作類型 — 職位特定需求? 按照職位特定需求評(píng)價(jià)員工? 如果有需要，即進(jìn)行培訓(xùn)長(zhǎng)處 短處策略統(tǒng)一 費(fèi)時(shí)在整個(gè)公司 /不同部門適用 機(jī)械化培訓(xùn)的 “漢堡 ”體系核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能課程舉例：銷售人員培訓(xùn)階梯銷售 /市場(chǎng)專員? 電話銷售技巧? 專業(yè)銷售技巧? 主動(dòng)行銷? 人際關(guān)系行銷? 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)? 一線人員的客戶服務(wù)? 時(shí)間管理? 溝通技巧? 呈現(xiàn)技巧銷售 /市場(chǎng)主管? 增值型銷售技巧? 大客戶管理? 大單銷售技巧? 全面客戶滿意? 銷售預(yù)測(cè)? 渠道管理? 客戶關(guān)系營(yíng)銷? 銷售談判技巧? 商務(wù)談判技巧? 經(jīng)銷商管理技巧? 媒體管理? 項(xiàng)目銷售銷售 /市場(chǎng)經(jīng)理? 高階市場(chǎng)管理? 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理? 客戶服務(wù)策略? 銷售財(cái)務(wù)管理? 國(guó)際商務(wù)溝通? 區(qū)域管理? 價(jià)格策略? 項(xiàng)目管理? 銷售團(tuán)隊(duì)管理? 策略分析? 市場(chǎng)調(diào)研分析銷售 /市場(chǎng)總監(jiān)? 經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景與經(jīng)營(yíng)理念? 戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷? 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃? 解決問題與成功決策? 卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 財(cái)務(wù)控制摘抄自某知名培訓(xùn)公司員工? 商業(yè)意識(shí)與職業(yè)行為? 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃? 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)? 時(shí)間管理? 商務(wù)禮儀? 溝通技巧? 呈現(xiàn)技巧? 團(tuán)隊(duì)精神初級(jí)管理層? 人際關(guān)系管理? 新經(jīng)理管理技巧? 任務(wù)及工作管理? 項(xiàng)目管理? 團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力? 員工指導(dǎo)技巧? 高效率的會(huì)議? 普通心理學(xué)? 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程課程舉例：管理人員培訓(xùn)階梯摘抄自某知名培訓(xùn)公司高級(jí)管理層? 知識(shí)管理? 情商管理? 選材技巧? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與風(fēng)范? 績(jī)效評(píng)估與考核? 目標(biāo)管理供應(yīng)鏈管理? 提升領(lǐng)導(dǎo)力? 授權(quán)管理? 員工激勵(lì)技巧? 非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理