【正文】 績(jī)效就是試試目標(biāo)管理產(chǎn)生的結(jié)果。 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí) ，關(guān)鍵是企業(yè)家心態(tài)和價(jià)值觀的全面改造。 ?目標(biāo)管理告訴管理者應(yīng)該做什么，績(jī)效精神卻決定了管理者是否有意愿完成工作 。仍有績(jī)效改進(jìn)余地。 ?利潤(rùn)不是一種原因，而是一種結(jié)果，是企業(yè)在營(yíng)銷、創(chuàng)新和生產(chǎn)率方面所實(shí)現(xiàn)的績(jī)效結(jié)果；是投資于未來(lái)的成本；是社會(huì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。” 例子：通用電氣公司運(yùn)用核查加強(qiáng)自我控制 ?通用電氣公司由一個(gè)特殊的控制單位 ———巡回稽查員。 ?所 需的核查越少，效 果越好。 ———日本前首相 鳩山由紀(jì)夫 自我控制意味著更強(qiáng)的激勵(lì)：一種要做到最好，而不是敷衍了事的愿望。 ?通用的職業(yè)經(jīng)理革命：杜蘭特 ——杜邦 ——斯隆，斯隆認(rèn)識(shí)到組織始終必須面對(duì)兩種類型的問(wèn)題：過(guò)度集權(quán)，過(guò)度分權(quán)。 ?實(shí)施目標(biāo)管理的最佳結(jié)構(gòu)是分權(quán)式結(jié)構(gòu)（適度集權(quán)與分權(quán)的結(jié)構(gòu)）；聯(lián)邦分權(quán)制和模擬分權(quán)制。 原則 4：打破藩籬，信息公開(kāi)，有效溝通，取得承諾。 目標(biāo)管理的過(guò)程和課程的框架：PDS循環(huán)。 目標(biāo)管理的不二法門。 ?企業(yè) 是生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，也是一個(gè)人文組織。它適用于各種層次和所有職能的管理人員，適用于大大小小各種組織。人們達(dá)到的需求層次越高，人們的心理就越健康，開(kāi)明管理政策就越有必要。 目標(biāo)是工作任務(wù)和工作動(dòng)力的基礎(chǔ) 3% 7% 27% 63% 斯坦福大學(xué)專項(xiàng)研究結(jié)果 明確目標(biāo)并持續(xù)努力，最后獲得成功 明確目標(biāo)并持續(xù)努力，最終成為領(lǐng)軍人物 目標(biāo)模糊或雖有目標(biāo)但未能堅(jiān)持努力 無(wú)目標(biāo)，結(jié)果窮苦潦倒 根據(jù)管理的三項(xiàng)任務(wù)在八大成果領(lǐng)域設(shè)立目標(biāo)。 課堂討論： 自下而上制定目標(biāo)與自上而下制定目標(biāo)哪個(gè)好？ 設(shè)定目標(biāo)的步驟： ?確定設(shè)立目標(biāo)的領(lǐng)域； ?確定目標(biāo)的種類與數(shù)量； ?確定優(yōu)秀目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)； ?目標(biāo)分解與平衡； ?形成目標(biāo)體系。這些人通常具有不同的教育背景、技能知識(shí)，目的是為了完成某項(xiàng)特定的任務(wù)，通常人數(shù)較少。 ?分權(quán) 制不僅是一種組織原則，而且是一種生活方式。 ?例子： CZ公積金管理中心的做法 企業(yè)核查的三個(gè)特點(diǎn) ?核查既不是客觀的，也不是中性的 ?在企業(yè)所處的社會(huì)情境中，衡量的行為既不是客觀的，也不是中性的，而是主觀的，并且必然帶有傾向性的。 20/80法則。 核查的根本限制：組織是一個(gè)意志系統(tǒng)，組織精神才是最終的控制力量。 ?上級(jí)的評(píng)價(jià)在自我評(píng)定后進(jìn)行。只看貸款數(shù)額，而不去考慮表面看不到的更重要的貸款質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、客戶忠臣等因素。 當(dāng)我們宣稱把企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)放在創(chuàng)造最佳績(jī)效，而不是追求快樂(lè)和滿足時(shí)，等于宣稱要超越以人際關(guān)系為重心的做法。 人事安排和晉升是最關(guān)鍵的人事決策，這些決策決不應(yīng)以個(gè)人看法和個(gè)人潛力為基礎(chǔ)，而必須與明確的目標(biāo)形成對(duì)照的實(shí)際績(jī)效 記錄為依據(jù)。它適用于各種層次和所有只能的管理人員，適用于大大小小各種組織。厚而不能使，愛(ài)而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。 組織要培養(yǎng)高績(jī)效精神： ?組織的重點(diǎn)必須放在績(jī)效上。 ——— 譚傳華 譚木匠 主動(dòng)放棄，自我更新 ?歷史是不連續(xù)的，企業(yè)發(fā)展也是不連續(xù)的。C=15%。 恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)為自我控制提供了制度保障。 ?重新審視使用報(bào)告、程序和表格的方式。 對(duì)可衡量事件和不可衡量事件都要進(jìn)行核查核查。 例子：集權(quán)是自上而下的管理，分權(quán)式自下而上的管理湖綜合 平行機(jī)構(gòu)之間的互動(dòng)。 ?最后，需要一個(gè)推動(dòng)者。 組織中存在著干擾因素 ?第一，大多數(shù)管理者從事智能型和專業(yè)性工作的習(xí)慣和價(jià)值觀。這項(xiàng)工作也沒(méi)有公式可循，每一家企業(yè)都必須達(dá)到自己的平衡，而且可能在不同時(shí)期必須達(dá)到不同的均衡狀態(tài)。 ?一個(gè)公司通常希望通過(guò)創(chuàng)新和改善本公司的事業(yè)，以實(shí)現(xiàn)理想的狀態(tài)，這個(gè)理想狀態(tài)就是目標(biāo)。 ?批評(píng) ?動(dòng)作分析與工作設(shè)計(jì)必須區(qū)分； ?計(jì)劃職能和執(zhí)行技能的劃分不合理。目 標(biāo) 管 理 與 自 我 控 制 目標(biāo)管理的發(fā)展過(guò)程與核心理念 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)實(shí)施 績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效精神 結(jié)論 課程的結(jié)構(gòu) 第一單元 目標(biāo)管理的發(fā)展過(guò)程與核心理念 課堂討論 目標(biāo)管理是企業(yè)常用的管理方法，談?wù)勀鷮?duì)目標(biāo)管理的理解。巴斯科克 目標(biāo)管理對(duì)科學(xué)管理的繼承與超越 ?泰羅揭開(kāi)了工作的秘密 ?德魯克揭開(kāi)了管理的面紗； 德魯克對(duì)泰羅的評(píng)價(jià) ? 肯定 ?《 聯(lián)邦論 》 以來(lái)美國(guó)最偉大的貢獻(xiàn)； ?目標(biāo)管理建立在科學(xué)管理的基礎(chǔ)之上 ?胡蘿卜加大棒并非泰羅的本意。 傳統(tǒng)管理方式 ?管理 者決定并計(jì)劃工作任務(wù) ?工作內(nèi)容狹隘單調(diào) ?管理層控制信息 ?對(duì)非管理人員的培訓(xùn)注重技術(shù)方面 ?管理者決定最佳作業(yè)方法 ?根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)予以獎(jiǎng)勵(lì) 2. 目標(biāo)管理的核心理念 ?目標(biāo)管理方式 ?管理 者與員工共同決定并計(jì)劃工作任務(wù) ?工作需要廣泛知識(shí)與技巧 ?所有員工共享信息 ?所有人接受人際管理、行政管理和技術(shù)訓(xùn)練 ?人人都不斷改善作業(yè)方法 ?根據(jù)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)予以獎(jiǎng)勵(lì) 傳統(tǒng)管理方式 ?日復(fù)一日打螺絲 ?某日完成 120%任務(wù)獎(jiǎng) 元 ?某日完成 80%任務(wù)罰 元 ?某日摔壞螺絲刀罰 元 2. 目標(biāo)管理的核心理念 ?目標(biāo)管理方式 ?打螺絲 +不斷研究打螺絲的方法 ?管理 者引導(dǎo)員工不斷思考打螺絲中的問(wèn)題 ?螺絲刀會(huì)掉在地上，員工用皮筋把它拴在作業(yè)臺(tái)上，獎(jiǎng) 元 ?打螺絲過(guò)程中螺絲刀容易掉落，員工建議對(duì)螺絲刀充磁，提高了效率，獎(jiǎng) 元 三個(gè)層面之間的管理 ?三位一體，以追求企業(yè)績(jī)效為最高目標(biāo) ，通過(guò)清晰的結(jié)構(gòu)和 自我控制來(lái)達(dá)成目標(biāo)。但是，平衡各種不同的企業(yè)目標(biāo)并非機(jī)械化的工作，不是單靠編制預(yù)算就可以辦得到的。恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)使每個(gè)部門每個(gè)人都能夠看到自己對(duì)組織的成果和貢獻(xiàn) 。 ?一個(gè)客戶服務(wù)冠軍，把產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成顧客愿意花錢購(gòu)買的東西。所以我們必須把每一個(gè)員工變成創(chuàng)新的主體，每一個(gè)銷售的終端變成海綿田。 ?例子：膠卷行業(yè)，被面行業(yè) ?企業(yè)外部成果領(lǐng)域比內(nèi)部更難接近，需要外界綜合感覺(jué)器官。 第六，核查必須簡(jiǎn)單（ KISS法則） ?復(fù)雜的核查制度只能造成混亂，它使人們的注意力不是集中在要核查的對(duì)象上，而是集中在核查的機(jī)制和方法上。