【正文】 績效就是試試目標管理產(chǎn)生的結(jié)果。 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級 ，關(guān)鍵是企業(yè)家心態(tài)和價值觀的全面改造。 ?目標管理告訴管理者應(yīng)該做什么，績效精神卻決定了管理者是否有意愿完成工作 。仍有績效改進余地。 ?利潤不是一種原因，而是一種結(jié)果，是企業(yè)在營銷、創(chuàng)新和生產(chǎn)率方面所實現(xiàn)的績效結(jié)果；是投資于未來的成本；是社會發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ)?！? 例子：通用電氣公司運用核查加強自我控制 ?通用電氣公司由一個特殊的控制單位 ———巡回稽查員。 ?所 需的核查越少，效 果越好。 ———日本前首相 鳩山由紀夫 自我控制意味著更強的激勵：一種要做到最好，而不是敷衍了事的愿望。 ?通用的職業(yè)經(jīng)理革命：杜蘭特 ——杜邦 ——斯隆，斯隆認識到組織始終必須面對兩種類型的問題：過度集權(quán)，過度分權(quán)。 ?實施目標管理的最佳結(jié)構(gòu)是分權(quán)式結(jié)構(gòu)（適度集權(quán)與分權(quán)的結(jié)構(gòu)）；聯(lián)邦分權(quán)制和模擬分權(quán)制。 原則 4：打破藩籬，信息公開，有效溝通，取得承諾。 目標管理的過程和課程的框架：PDS循環(huán)。 目標管理的不二法門。 ?企業(yè) 是生產(chǎn)機構(gòu)，也是一個人文組織。它適用于各種層次和所有職能的管理人員，適用于大大小小各種組織。人們達到的需求層次越高，人們的心理就越健康，開明管理政策就越有必要。 目標是工作任務(wù)和工作動力的基礎(chǔ) 3% 7% 27% 63% 斯坦福大學(xué)專項研究結(jié)果 明確目標并持續(xù)努力，最后獲得成功 明確目標并持續(xù)努力，最終成為領(lǐng)軍人物 目標模糊或雖有目標但未能堅持努力 無目標，結(jié)果窮苦潦倒 根據(jù)管理的三項任務(wù)在八大成果領(lǐng)域設(shè)立目標。 課堂討論： 自下而上制定目標與自上而下制定目標哪個好？ 設(shè)定目標的步驟： ?確定設(shè)立目標的領(lǐng)域； ?確定目標的種類與數(shù)量； ?確定優(yōu)秀目標的標準； ?目標分解與平衡； ?形成目標體系。這些人通常具有不同的教育背景、技能知識，目的是為了完成某項特定的任務(wù)，通常人數(shù)較少。 ?分權(quán) 制不僅是一種組織原則，而且是一種生活方式。 ?例子： CZ公積金管理中心的做法 企業(yè)核查的三個特點 ?核查既不是客觀的，也不是中性的 ?在企業(yè)所處的社會情境中，衡量的行為既不是客觀的，也不是中性的，而是主觀的，并且必然帶有傾向性的。 20/80法則。 核查的根本限制：組織是一個意志系統(tǒng)，組織精神才是最終的控制力量。 ?上級的評價在自我評定后進行。只看貸款數(shù)額，而不去考慮表面看不到的更重要的貸款質(zhì)量、風(fēng)險、客戶忠臣等因素。 當我們宣稱把企業(yè)經(jīng)營目標放在創(chuàng)造最佳績效，而不是追求快樂和滿足時，等于宣稱要超越以人際關(guān)系為重心的做法。 人事安排和晉升是最關(guān)鍵的人事決策，這些決策決不應(yīng)以個人看法和個人潛力為基礎(chǔ)，而必須與明確的目標形成對照的實際績效 記錄為依據(jù)。它適用于各種層次和所有只能的管理人員，適用于大大小小各種組織。厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。 組織要培養(yǎng)高績效精神： ?組織的重點必須放在績效上。 ——— 譚傳華 譚木匠 主動放棄，自我更新 ?歷史是不連續(xù)的，企業(yè)發(fā)展也是不連續(xù)的。C=15%。 恰當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)為自我控制提供了制度保障。 ?重新審視使用報告、程序和表格的方式。 對可衡量事件和不可衡量事件都要進行核查核查。 例子：集權(quán)是自上而下的管理，分權(quán)式自下而上的管理湖綜合 平行機構(gòu)之間的互動。 ?最后，需要一個推動者。 組織中存在著干擾因素 ?第一，大多數(shù)管理者從事智能型和專業(yè)性工作的習(xí)慣和價值觀。這項工作也沒有公式可循，每一家企業(yè)都必須達到自己的平衡，而且可能在不同時期必須達到不同的均衡狀態(tài)。 ?一個公司通常希望通過創(chuàng)新和改善本公司的事業(yè)，以實現(xiàn)理想的狀態(tài)，這個理想狀態(tài)就是目標。 ?批評 ?動作分析與工作設(shè)計必須區(qū)分； ?計劃職能和執(zhí)行技能的劃分不合理。目 標 管 理 與 自 我 控 制 目標管理的發(fā)展過程與核心理念 目標設(shè)定 目標實施 績效評價與績效精神 結(jié)論 課程的結(jié)構(gòu) 第一單元 目標管理的發(fā)展過程與核心理念 課堂討論 目標管理是企業(yè)常用的管理方法，談?wù)勀鷮δ繕斯芾淼睦斫狻０退箍瓶? 目標管理對科學(xué)管理的繼承與超越 ?泰羅揭開了工作的秘密 ?德魯克揭開了管理的面紗； 德魯克對泰羅的評價 ? 肯定 ?《 聯(lián)邦論 》 以來美國最偉大的貢獻； ?目標管理建立在科學(xué)管理的基礎(chǔ)之上 ?胡蘿卜加大棒并非泰羅的本意。 傳統(tǒng)管理方式 ?管理 者決定并計劃工作任務(wù) ?工作內(nèi)容狹隘單調(diào) ?管理層控制信息 ?對非管理人員的培訓(xùn)注重技術(shù)方面 ?管理者決定最佳作業(yè)方法 ?根據(jù)個人表現(xiàn)予以獎勵 2. 目標管理的核心理念 ?目標管理方式 ?管理 者與員工共同決定并計劃工作任務(wù) ?工作需要廣泛知識與技巧 ?所有員工共享信息 ?所有人接受人際管理、行政管理和技術(shù)訓(xùn)練 ?人人都不斷改善作業(yè)方法 ?根據(jù)個人和團隊表現(xiàn)予以獎勵 傳統(tǒng)管理方式 ?日復(fù)一日打螺絲 ?某日完成 120%任務(wù)獎 元 ?某日完成 80%任務(wù)罰 元 ?某日摔壞螺絲刀罰 元 2. 目標管理的核心理念 ?目標管理方式 ?打螺絲 +不斷研究打螺絲的方法 ?管理 者引導(dǎo)員工不斷思考打螺絲中的問題 ?螺絲刀會掉在地上，員工用皮筋把它拴在作業(yè)臺上，獎 元 ?打螺絲過程中螺絲刀容易掉落，員工建議對螺絲刀充磁，提高了效率，獎 元 三個層面之間的管理 ?三位一體，以追求企業(yè)績效為最高目標 ，通過清晰的結(jié)構(gòu)和 自我控制來達成目標。但是，平衡各種不同的企業(yè)目標并非機械化的工作，不是單靠編制預(yù)算就可以辦得到的。恰當?shù)慕Y(jié)構(gòu)使每個部門每個人都能夠看到自己對組織的成果和貢獻 。 ?一個客戶服務(wù)冠軍，把產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成顧客愿意花錢購買的東西。所以我們必須把每一個員工變成創(chuàng)新的主體，每一個銷售的終端變成海綿田。 ?例子：膠卷行業(yè)，被面行業(yè) ?企業(yè)外部成果領(lǐng)域比內(nèi)部更難接近，需要外界綜合感覺器官。 第六，核查必須簡單（ KISS法則） ?復(fù)雜的核查制度只能造成混亂，它使人們的注意力不是集中在要核查的對象上，而是集中在核查的機制和方法上。