【正文】 要考慮工作與任務(wù)，又要考慮別人，既有權(quán)利的軸線，還有知識(shí)與信息的軸線。 例子：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)需要四種個(gè)性 ?一個(gè)戰(zhàn)略家或遠(yuǎn)見卓識(shí)者，為組織設(shè)定目標(biāo)； ?一個(gè)傳統(tǒng)的經(jīng)理人，來(lái)照看整個(gè)組織。解決出路是適度集權(quán)與分權(quán)。 例子：海爾公司的市場(chǎng)鏈 ?張瑞敏：不管是有序競(jìng)爭(zhēng)還是無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)帶來(lái)很大的壓力，這種壓力必須傳遞給每一個(gè)人，才可以化解。它意味著更高的績(jī)效目標(biāo)和更廣闊的視野。 ?企業(yè)成果存在于企業(yè)外部 ———存在于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和顧客之中。 ?例子： ABC工作法 ?為達(dá)到控制的目的，我 必須知道的最低限度的信息是什么 第二、核查必須是有意義的。 ?有些事件很適合“實(shí)時(shí)”核查，有些則不合適?；閱T每年都會(huì)詳細(xì)研究一次每個(gè)單位的管理狀況。 組織結(jié)構(gòu)是工具，沒(méi)有一種組織結(jié)構(gòu)是完美和不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題的，能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)和達(dá)成目標(biāo)的最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)就是最好的結(jié)構(gòu)。 績(jī)效評(píng)估的要點(diǎn) ?評(píng)估下屬及其績(jī)效，是管理者的職責(zé)。A=15%。 C —— 滿足了部分期望 ?績(jī)效偶然滿足了期望，工作再最低限度上，必須進(jìn)行重大改進(jìn)。 我從來(lái)都不滿意我的產(chǎn)品，不滿意我的管理，任何東西都不滿意，抱著這種心態(tài)來(lái)學(xué)習(xí)，每天都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 什么是績(jī)效精神？ ?績(jī)效精神是在 長(zhǎng)期在各種任務(wù)上持續(xù)產(chǎn)生結(jié)果的一種動(dòng)力。 人際關(guān)系學(xué)派的代表 ——梅奧 ?企業(yè)的職工是社會(huì)人； ?滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的積極性，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵； ?組織中存在非正式組織； ?組織應(yīng)發(fā)展新的領(lǐng)導(dǎo)方式。要有一批跨越原始積累階段的人，首先想到自己的人格實(shí)現(xiàn)，首先有一個(gè)夢(mèng)想，把自己的產(chǎn)品打造成一個(gè)優(yōu)美的產(chǎn)品。如果組織的精神衰落了，那是因?yàn)楦邔拥木褡呦蛄烁瘮　? 績(jī)效精神就是長(zhǎng)期追求績(jī)效的內(nèi)在動(dòng)力。 結(jié) 論 《 公司的概念 》 《 我在通用汽車的歲月 》 《 管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù) 》 《 21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn) 》 《 巨變時(shí)代的管理 》 推薦大家閱讀的書籍： 。 小結(jié) 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)實(shí)施 目標(biāo)評(píng)價(jià) 人事考核 待遇 狹義目標(biāo)管理 人事制度 廣義目標(biāo)管理 目標(biāo)管理不僅要在每一個(gè) PDS循環(huán)的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，而且要在環(huán)境變化時(shí)主動(dòng)采取自我更新。 組織的精神是從上面而創(chuàng)建的。 組織的重點(diǎn)必須放在績(jī)效上 ?課堂討論：如何對(duì)待不同績(jī)效類型的人？ ?，很少降到一定水準(zhǔn)以下，但很少有突出優(yōu)異的表現(xiàn)； ?，而在發(fā)生危機(jī)或遇到重大挑戰(zhàn)時(shí)，卻能像個(gè)明星似的取得杰出績(jī)效； ?，從來(lái)沒(méi)犯過(guò)錯(cuò)誤，沒(méi)有過(guò)失和失??； ?； ?，在現(xiàn)崗位卻不能取得績(jī)效； ? ——— 對(duì)一貫忠誠(chéng) 、過(guò)去曾有績(jī)效、而現(xiàn)在沒(méi)有績(jī)效者的處理原則 對(duì)健康組織的第一項(xiàng)要求，就是對(duì)績(jī)效提出高的標(biāo)準(zhǔn) 。良好的人際關(guān)系正如良好的行為方式一樣，是處于自然的。 ?組織的目的是使平凡的人能夠完成不平凡的工作。 討論： 你如何評(píng)價(jià)美國(guó)銀行的做法？ 案例討論：美國(guó)銀行 PDS循環(huán)的特點(diǎn) ?關(guān)注過(guò)程，持續(xù)改善 ?目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以成果為導(dǎo)向，但必須在成果管理與過(guò)程控制之間取得平衡。 B —— 滿足了大多數(shù)期望 ?大部分 績(jī)效應(yīng)令人滿意。 績(jī)效評(píng)估的兩個(gè)層次 ?自我評(píng)估 ?自行評(píng)價(jià)成果 ?自行檢討后果 ?呈報(bào)上級(jí) ?例子：績(jī)效評(píng)估工具 ?主管評(píng)估 ?下屬自行評(píng)價(jià) ?主管審閱核定 ?上級(jí)主管適當(dāng)修正 目標(biāo) 權(quán)術(shù) % 目標(biāo)完成率 % 分?jǐn)?shù) 目標(biāo) 1 目標(biāo) 2 目標(biāo) 3 目標(biāo) 4 20 40 30 10 110 85 130 120 22 16 39 12 評(píng)價(jià)得分 109 困難程度 95 努力程度 110 綜合評(píng)定 A S——115以上； A——105—115； B——95—105； C——85—95； D——85以下 優(yōu)點(diǎn)：看起來(lái)客觀；便于計(jì)算；簡(jiǎn)單易懂；人數(shù)較多的情況。 ?利潤(rùn)是績(jī)效的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ———而且是衛(wèi)衣的有效檢驗(yàn)?！? ?一個(gè)機(jī)構(gòu)的報(bào)酬、懲罰、獎(jiǎng)勵(lì)、制裁機(jī)制，這才是機(jī)構(gòu)的真正控制，即行為的依據(jù)和行動(dòng)的原因。高級(jí)管理階層通常收到一些中級(jí)作業(yè)管理人員需要并可加以運(yùn)用的信息和衡量報(bào)告，而關(guān)于他們自己的高層管理工作的材料卻很少或完全沒(méi)有。 ?市場(chǎng)占有率 26%；我們子啊市場(chǎng)上不占通知地位，但也不是最差的。 企業(yè)核查的規(guī)范 ?經(jīng)濟(jì)型 ?重要性 ?適合被衡量的對(duì)象； ?同被衡量的對(duì)象相稱； ?及時(shí)性； ?簡(jiǎn)單性； ?可操作性 第一，核查必須符合經(jīng)濟(jì)性原則。 核查重點(diǎn)在于成果。（串田武澤） 案例討論 ?稻盛和夫的阿米巴經(jīng)營(yíng) ?日本企業(yè)要擺脫對(duì)政府的依賴性，就必須發(fā)揚(yáng)稻盛和夫的精神。從分權(quán)管理中，我們獲得了主動(dòng)性、責(zé)任心、個(gè)人能力的提升、忠于事實(shí)的決策和組織的彈性。 ?福 特史詩(shī)：創(chuàng)業(yè)者的本能，個(gè)人意志有巨大的能量，也有根本性的局限。 優(yōu)點(diǎn)： ?每個(gè)人都了解整體工作并對(duì)之負(fù)責(zé)；極大的適應(yīng)性 缺點(diǎn)： ?穩(wěn)定性不好，經(jīng)濟(jì)型差，對(duì)自我約束的要求高，規(guī)模局限性，培養(yǎng)人才的局限性。 ?結(jié)構(gòu)既是實(shí)用主義的，又要體現(xiàn)價(jià)值與原則。 目標(biāo)不是命運(yùn)，而是方向；不是命令，而是承諾。 原則 3：高層管理者應(yīng)參與下屬制定目標(biāo)的過(guò)程，必須保留批準(zhǔn)或者否決這些目標(biāo)的權(quán)利。 所有關(guān)鍵性領(lǐng)域都要有目標(biāo) ，沒(méi)有特別目標(biāo)的領(lǐng)域?qū)?huì)被忽視。 目標(biāo)管理以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，由超越了它。 ?生產(chǎn)一瓶好的 伏特加，需要一個(gè)完美的世界。這個(gè)過(guò)程基本上就是提供指導(dǎo)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)、排除障礙、鼓勵(lì)發(fā)展、釋放潛能的過(guò)程。 目標(biāo)管理在管理系統(tǒng)中的定位 使命 戰(zhàn)略 目標(biāo)管理 MBO 組織結(jié)構(gòu) 工作安排 績(jī)效 目標(biāo)管理這一概念具有哥白尼“日心說(shuō)”般的突破性效應(yīng)，德魯克 注重管理行為的結(jié)果而不是對(duì)行為的監(jiān)控，這是一個(gè)重大的貢獻(xiàn)。管理師組織的基本職能。 德魯克為什么研究企業(yè)？為什么提出目標(biāo)管理？ 視頻： 《 公司！公司！ 》 歷程 基本觀點(diǎn)： ?現(xiàn)代 社會(huì)是一個(gè)組織化的新社會(huì)。通過(guò)把客觀需要轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)，它可以保證一定能夠取得杰出績(jī)效，而這是真正的自由?！? ————原中國(guó)惠普總