【正文】 五月 2100:22:1300:22May2113May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 PAC結(jié)構(gòu)的管理人員的行為特征892．相互作用的類型 90（ 1）平行溝通? 平行溝通是一種在符合正常人際關(guān)系的自然狀態(tài)下的反應(yīng)，也是被人所預(yù)期的反應(yīng)。 ? 現(xiàn)在觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)于所有團(tuán)體和組織來說，沖突都是伴隨組織產(chǎn)生、自然發(fā)生的現(xiàn)象。? （ 4）可以有意識(shí)地指定一位成員專門在群體快要統(tǒng)一意見，即將決策時(shí)提出相反的意見。? (6)發(fā)言要求精練，不得重復(fù)別人意見，保持富有成效的氣氛。? ——C. 此公司確實(shí)能盈利的概率是 5/10。? （ 2）語(yǔ)言能力。? ，是把小道消息有選擇地告訴自己的親戚朋友或有關(guān)的人。? ② 個(gè)人距離帶（ ），其中 往的距離帶， 。 面部表情216。24小資料 34：小道消息既可惡又可愛25? 一家欣欣向榮的超級(jí)商場(chǎng)正在發(fā)展它的連鎖店。? （ 3） 準(zhǔn)確制定個(gè)人的工作說明，使每一個(gè)員工明確知道自己的工作內(nèi)容、方法及工作關(guān)系，列出垂直和平行的溝通關(guān)系，并創(chuàng)造條件促進(jìn)溝通。溝通至少包括三個(gè)方面：傳遞 交流分享（二）溝通在組織中的作用 8? （ 1）溝通能夠準(zhǔn)確傳遞各項(xiàng)決策與計(jì)劃，并使管理者全面把握人員的情況，提高管理的效能；? （ 2）良好溝通體現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)組織成員對(duì)管理工作的充分參與，發(fā)揮激勵(lì)員工的作用；? （ 3）溝通可以緩解組織內(nèi)任何變革的阻力，有利于組織發(fā)展；? （ 4）溝通有助于創(chuàng)建組織內(nèi)良好的人際關(guān)系，增加員工的滿意感，具有心理保健作用；? （ 5）有效溝通滿足了員工的歸屬需要，并及時(shí)提供員工身心發(fā)展的信息。如果信息為人理解，溝通就是成功的。而對(duì)于部門員工與其他部門管理者的溝通，使用面談、信函和備忘錄比較合適。? 第四，可以減輕管理者的溝通壓力。 29語(yǔ) 言溝通口 頭語(yǔ) 言書 面 語(yǔ) 言非 語(yǔ) 言溝通身體 語(yǔ) 言溝通副 語(yǔ) 言溝通物體的操 縱語(yǔ)言溝通30? 語(yǔ)言溝通有什么要注意的事情？31含義 詞匯 詞匯 含義合作、團(tuán)隊(duì)工作 我們 你（他）們 責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥開放、商討 可能 應(yīng)該 控制、命令包括、留有余地 和 但是 對(duì)前內(nèi)容的否定、折扣有力的承諾 將會(huì) 試試 不成功的借口可變性 有時(shí) 總是，從不 不可變性主管可改變 不會(huì) 不能 客觀難改變價(jià)值、學(xué)習(xí) 教訓(xùn) 錯(cuò)誤 羞恥、內(nèi)疚善用詞匯變消極語(yǔ)言為積極語(yǔ)言32消極語(yǔ)言 積極語(yǔ)言1 我們這次的任務(wù)失敗了 我們沒有完成任務(wù)2 別忘了在下班前把貨送到 記住在下班前把貨送去3 我希望你對(duì)此滿意并繼續(xù)訂貨 當(dāng)你有什么需要時(shí)就請(qǐng)打電話給我4 這次的報(bào)告寫得好多了 這次的報(bào)告寫得更好了5 我們不允許剛剛參加工作就上班遲到對(duì)剛剛參加工作的人保證按時(shí)上班很重要6 免費(fèi)早餐僅限于 20元以內(nèi)，超出部分請(qǐng)自付你可以免費(fèi)享用 20元以內(nèi)的早餐7 如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意的話，可終止續(xù)約（廢話，完全可以省略）8 外派工作本身就是不確定的，困難比較多外派工作非常有利于你的職業(yè)生涯，但也的確需要克服一些意想不到的困難非語(yǔ)言溝通33216。為什么我 今晚 不能請(qǐng)你吃晚飯？ 而不是明天晚上。? ，是指消息由一個(gè)人主動(dòng)地傳播給其它人，如在小組會(huì)上傳播小道消息。在馬來西亞，它只用來叫動(dòng)物。下面是這家小公司能盈利的八種概率，請(qǐng)勾出值得你丟棄舊職位來接受這個(gè)新職位的最低盈利概率。? (3)鼓勵(lì)與會(huì)者對(duì)已提出的設(shè)想進(jìn)行改進(jìn)或綜合，補(bǔ)充和發(fā)展。如何避免小團(tuán)體意識(shí)69? （ 1）不要迫使群體采納自己喜愛的方案，應(yīng)真誠(chéng)意地經(jīng)常使群體成員成為一個(gè)評(píng)論者，歡迎別人坦率提出不同的看法，要支持和保護(hù)持異議者表達(dá)自己的見解。第三節(jié) 改善管理溝通 74? 一、溝通問題? 許多被調(diào)查者認(rèn)為，自己組織內(nèi)部存在的主要問題是 “ 溝通 ” 。83三、有效溝通和改善溝通84? （一）保證正式溝通渠道通暢? （ 1）在政策、規(guī)程、規(guī)定、上下級(jí)關(guān)系等方面與管理或工作任務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)；? （ 2）與解決問題、召開會(huì)議和提改革建議等方面有關(guān)的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)；? （ 3）凡與表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升以及其他企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來的各種工作有關(guān)的寵絡(luò)人才的網(wǎng)絡(luò)；? （ 4）與公司的出版物、布告欄以及小道消息等有關(guān)的信息構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。 00:22:1300:22:1300:22Thursday, May 13, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 12:22:13 上午 12:22 上午 00:22:13五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 21五月 2100:22:1300:22:13May 13, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:22:13 上午 12:22 上午 00:22:13五月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。? 上級(jí)（父母自我狀態(tài)）：可以，回去吧，留下的工作明天再做。?減少?zèng)_突傳統(tǒng)觀點(diǎn)?認(rèn)為對(duì)于組織來說沖突是與生俱來?不可避免的；?管理沖突人際關(guān)系觀點(diǎn)?認(rèn)為沖突不僅有積極作用，而且對(duì)于提高組織績(jī)效來說是絕對(duì)必須的?激發(fā)沖突相互作用觀點(diǎn)76兩種不同性質(zhì)的沖突建設(shè)性沖突 破壞性沖突雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心 不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)或意見樂于了解對(duì)方的觀點(diǎn)和意見 雙方由意見或觀點(diǎn)的爭(zhēng)論，轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉舸蠹乙誀?zhēng)論問題為中心 雙方對(duì)贏得觀點(diǎn)的勝利最為關(guān)心雙方交換情況日益增加 互相交換情況減少，以致完全停止77（二）人際沖突產(chǎn)生的原因? （ 1）人格或價(jià)值觀上的矛盾? （ 2）職責(zé)范圍不清或重疊? （ 3）爭(zhēng)奪有限的資源? （ 4）溝通不暢? （ 5）任務(wù)的相互依賴性，如只有等他人完工后才能進(jìn)行自己的工作? （ 6）組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，如組織的層次越多，越可能發(fā)生沖突? ( 7）不合理的或不清楚的規(guī)章制度? （ 8）代表不同利益的群體沖突，如參與決策的人越多，沖突的可能越大? （ 9）追求一致同意，如100%全體通過決策? （ 10）期望落空，如員工對(duì)工作任命、工資、提升的期望落空時(shí)易發(fā)生沖突? （ 11）未解決或被壓抑的沖突以及角色沖突? （ 12）組織變動(dòng)，如機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)和合并78（三）沖突管理策略79圖 77 沖突處理的兩維模式心理測(cè)試 71：沖突管理風(fēng)格問卷? P25025480五種處理沖突的策略的有效性81十種處理人際沖突策略 1? 順其自然法，即避免面對(duì)不同的意見，或是延續(xù)調(diào)整的時(shí)間。 ? 行為學(xué)家把決策的有效性、決策質(zhì)量和決策的認(rèn)可水平三者的關(guān)系用下述公式表示： ED＝ Q*A? 其中， ED代表決策的有效性， Q代表決策質(zhì)量， A代表執(zhí)行決策的認(rèn)可水平。三、群體決策的改善 65?