團(tuán)隊(duì)和組織中的溝通培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 13 五月 202312:22:13 上午 00:22:13五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/5/13 0:22:1300:22:1313 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 五月 2100:22:1300:22May2113May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 91? （ 2）交叉溝通? 在某一交流中，如果得到的不是適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或預(yù)期的反應(yīng)，就可能成為交叉溝通。? 重組群體法，即將該群體解散，重新組織。? 粉飾太平法，即強(qiáng)調(diào)想法共通之處，而忽略不同的部分。二是實(shí)行參與決策。 邁爾的決策四分圖71A/Q類(lèi)高認(rèn)可低質(zhì)量A/Q類(lèi)高認(rèn)可低質(zhì)量A/Q類(lèi)高認(rèn)可低質(zhì)量A/Q類(lèi)高認(rèn)可低質(zhì)量認(rèn)可水平?jīng)Q策質(zhì)量72? A/Q型，這類(lèi)決策是與下級(jí)的利益密切相關(guān)，但與組織的利益無(wú)重大影響的決策。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)讓大家再一次深思熟慮的 “第二次機(jī)會(huì) ”。 ? 第二，決策的 “難產(chǎn)現(xiàn)象 ”。? (2)與會(huì)者不能對(duì)別人的意見(jiàn)提出懷疑和批評(píng)。? 個(gè)人先選，然后集體討論。當(dāng)然這家公司破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)也較大。 ? ２．跨文化培訓(xùn) ? ３．海外管理人員本土化策略第二節(jié) 群體決策 56? 一、什么是群體決策? （一）群體決策的概念 ? 群體決策是由群體中多數(shù)人共同進(jìn)行決策，它一般是由群體中個(gè)人先提出方案，而后從若干方案中進(jìn)行優(yōu)選。在美國(guó)該手勢(shì)意思是 “ 過(guò)來(lái) ” 。這主要體現(xiàn)在：? （ 1）東方重禮儀、多委婉，西方重獨(dú)立、多坦率；? （ 2）東方多自我交流、重心領(lǐng)神會(huì)，西方少自我交流、重言談溝通；? （ 3）東方和諧勝于說(shuō)服，西方說(shuō)服重于和諧；? （ 4）開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束形式不同。47? 電子溝通對(duì)你們的生活產(chǎn)生了什么影響？在某大型辦公設(shè)備公司，使用電子郵件：?人們打電話的時(shí)間減少了 80%，?辦公室之間的信件減少了 94%，?復(fù)印件較少了 60% ，?備忘錄較少了 50% 某網(wǎng)站每月 7萬(wàn) 5千人次訪問(wèn)，他們從中收集的信息如用傳統(tǒng)方法大約需要 32年三、群體溝通網(wǎng)絡(luò)48? （一）群體正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)? 輪式 環(huán)式 全通道式 Y式49溝通類(lèi)型 主要特色 成員士氣 工作績(jī)效 領(lǐng)導(dǎo)方面 存在可能性鏈?zhǔn)綔贤?群體成員易形成無(wú)形的層次節(jié)制體系處于中心地位成員較具有滿足感，最末端成員士氣較低解決問(wèn)題較具有時(shí)效，溝通有一定結(jié)構(gòu)程序有明顯領(lǐng)袖出現(xiàn) 大輪式溝通 一個(gè)有秩序的群體群體領(lǐng)導(dǎo)者最具有滿足感，其他成員滿足感較低解決問(wèn)題最具有時(shí)效，但易出錯(cuò)有強(qiáng)有力的領(lǐng)袖 大環(huán)式溝通 群體成員只與兩位成員進(jìn)行溝通 所有成員士氣相當(dāng)，滿足感相同 解決問(wèn)題迂回緩慢沒(méi)有明顯的領(lǐng)袖出現(xiàn)小全通道式溝通群體成員均能與其他成員直接溝通所有成員士氣相當(dāng)，處事同等熱情決策緩慢，但處理周延沒(méi)有明顯的領(lǐng)袖出現(xiàn)小Y式溝通 群體成員形成一定結(jié)構(gòu)體系處于中心地位成員滿足感較高，邊緣地位成員士氣較低解決問(wèn)題比較具有時(shí)效有明顯功能性領(lǐng)袖 大50集串式 饒舌式偶然式 單串式（二）群體非正式溝通網(wǎng)絡(luò)51? ，是指通過(guò)一連串的人把信息傳給最終的接受者。? ④ 雙向溝通中，傳達(dá)信息的人感到心理壓力較大，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到信息接受者的批評(píng)或挑剔。為什么我今晚不能請(qǐng)你 吃晚飯 ？ 而不是明天吃午飯。 音調(diào)216。弱化小道消息不良影響的建議28? ；? ；? ，在強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利的一面；? ，這肯定比無(wú)言的猜測(cè)所引起的焦慮程度低。? 此時(shí)，職員之間卻在傳說(shuō) “ 總經(jīng)理要從外面招聘新人來(lái)當(dāng)經(jīng)理 ” ，后來(lái)又傳聞 “ 總經(jīng)理正計(jì)劃裁減老職員 ” ； “ 部分商場(chǎng)將被拍賣(mài) ” …… 于是，人心惶惶；銷(xiāo)售額急劇下降；小偷小摸之風(fēng)盛行。? 第三，可以了解職工真正的心理傾向與需要。? （ 6）發(fā)揮非正式群體或組織的溝通作用。而對(duì)于部門(mén)內(nèi)員工的橫向溝通，更多地使用口頭交談、備忘錄、工作日志等形式。? 常見(jiàn)問(wèn)題： ? 復(fù)雜的職權(quán)結(jié)構(gòu)和層次過(guò)多? 非參與式的管理模式 ? 高層對(duì)溝通的忽視? 管理層缺乏溝通技巧? 管理層把信息作為權(quán)力和工具? 傳遞中的過(guò)濾和曲解 最初的信息 最終的信息 董事會(huì) 100％ 副總裁 63％ 部門(mén)主管 56％ 工廠經(jīng)理 40％ 第一線工長(zhǎng) 30％ 職工 20％信息傳遞鏈現(xiàn)象實(shí)例下行溝通中的信息缺失16不一樣的總裁17? 英特爾公司的總裁安迪 申農(nóng)和韋威的 溝通模式5信息源噪聲源目的地接收者渠 道發(fā)送者信號(hào)信息信息接收信號(hào)溝通具有以下六個(gè)層次的意義：6個(gè)人內(nèi)部溝通 人 際 溝通 群體溝通公共溝通 大眾溝通 跨文化溝通溝通的要素7? 理解是對(duì)信息溝通成功與否的檢驗(yàn)。雖然她非?？炭喙ぷ?，但每次項(xiàng)目特別是合作項(xiàng)目完成下來(lái)，功勞和榮譽(yù)都?xì)w于她的同事，上司從來(lái)都沒(méi)有表?yè)P(yáng)過(guò)她，因而她感到憤憤不平，十分壓抑，曾一度想離職。 （三） 溝通的渠道和類(lèi)型： 19按溝通方式的組織化程度正式溝通非正式溝通（三） 溝通的渠道和類(lèi)型： 210按溝通所借用的媒介的不同語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通（三） 溝通的渠道和類(lèi)型： 311按溝通的方向劃分單向溝通雙向溝通12—— 正式的溝通渠道 產(chǎn)生大量溝通的非正式渠道（ 1）正式溝通13? 正式溝通是指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的與工作相關(guān)的信息傳遞和交流 。? （ 1） 定期實(shí)施員工調(diào)查（方談）可了解員工對(duì)組織和工作的感覺(jué)；? （ 2） 設(shè)立員工意見(jiàn)箱（布告板），允許員工提出問(wèn)題和看法，并得到高層管理者的解答；? （ 3） 懇談會(huì)制度，定期舉行高層管理者與員工的座談會(huì)，進(jìn)行對(duì)話和交流；? （ 4） 公司內(nèi)部刊物（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）設(shè)立有關(guān)欄目，對(duì)員工的疑問(wèn)予以解答；? （ 5） 開(kāi)發(fā)申訴程序，使員工的不滿及時(shí)得到處理；? （ 6） 對(duì)管理者的溝通技能進(jìn)行培訓(xùn)，重視面對(duì)面的交流。? （ 4） 鼓勵(lì)定期的會(huì)議或其他交流信息的方式。（ 2）非正式溝通23? 非正式溝通是在正
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