【正文】 織溝通效果來(lái)自下行和上行溝通的平衡。而對(duì)于部門(mén)內(nèi)員工的橫向溝通，更多地使用口頭交談、備忘錄、工作日志等形式。? （ 3） 準(zhǔn)確制定個(gè)人的工作說(shuō)明，使每一個(gè)員工明確知道自己的工作內(nèi)容、方法及工作關(guān)系，列出垂直和平行的溝通關(guān)系，并創(chuàng)造條件促進(jìn)溝通。? （ 6）發(fā)揮非正式群體或組織的溝通作用。? 非正式的溝通：天下周知的小道消息、日常的咖啡時(shí)間（一天兩次）、電子信件。? 第三，可以了解職工真正的心理傾向與需要。24小資料 34：小道消息既可惡又可愛(ài)25? 一家欣欣向榮的超級(jí)商場(chǎng)正在發(fā)展它的連鎖店。? 此時(shí)，職員之間卻在傳說(shuō) “ 總經(jīng)理要從外面招聘新人來(lái)當(dāng)經(jīng)理 ” ，后來(lái)又傳聞 “ 總經(jīng)理正計(jì)劃裁減老職員 ” ； “ 部分商場(chǎng)將被拍賣(mài) ” …… 于是，人心惶惶；銷(xiāo)售額急劇下降；小偷小摸之風(fēng)盛行。小道消息的特點(diǎn)27? （ 1）小道消息不一定都是不確切的消息。弱化小道消息不良影響的建議28? ；? ；? ，在強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利的一面；? ，這肯定比無(wú)言的猜測(cè)所引起的焦慮程度低。 面部表情216。 音調(diào)216。 空間場(chǎng)地的使用216。為什么我今晚不能請(qǐng)你 吃晚飯 ？ 而不是明天吃午飯。? ② 個(gè)人距離帶（ ），其中 往的距離帶， 。? ④ 雙向溝通中，傳達(dá)信息的人感到心理壓力較大，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到信息接受者的批評(píng)或挑剔。? BP機(jī)、圖文傳真機(jī)、便攜式移動(dòng)電話、語(yǔ)音信箱及各類(lèi)計(jì)算機(jī)和手掌型個(gè)人通信裝置。47? 電子溝通對(duì)你們的生活產(chǎn)生了什么影響？在某大型辦公設(shè)備公司，使用電子郵件：?人們打電話的時(shí)間減少了 80%，?辦公室之間的信件減少了 94%，?復(fù)印件較少了 60% ，?備忘錄較少了 50% 某網(wǎng)站每月 7萬(wàn) 5千人次訪問(wèn)，他們從中收集的信息如用傳統(tǒng)方法大約需要 32年三、群體溝通網(wǎng)絡(luò)48? （一）群體正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)? 輪式 環(huán)式 全通道式 Y式49溝通類(lèi)型 主要特色 成員士氣 工作績(jī)效 領(lǐng)導(dǎo)方面 存在可能性鏈?zhǔn)綔贤?群體成員易形成無(wú)形的層次節(jié)制體系處于中心地位成員較具有滿足感，最末端成員士氣較低解決問(wèn)題較具有時(shí)效，溝通有一定結(jié)構(gòu)程序有明顯領(lǐng)袖出現(xiàn) 大輪式溝通 一個(gè)有秩序的群體群體領(lǐng)導(dǎo)者最具有滿足感，其他成員滿足感較低解決問(wèn)題最具有時(shí)效，但易出錯(cuò)有強(qiáng)有力的領(lǐng)袖 大環(huán)式溝通 群體成員只與兩位成員進(jìn)行溝通 所有成員士氣相當(dāng)，滿足感相同 解決問(wèn)題迂回緩慢沒(méi)有明顯的領(lǐng)袖出現(xiàn)小全通道式溝通群體成員均能與其他成員直接溝通所有成員士氣相當(dāng)，處事同等熱情決策緩慢，但處理周延沒(méi)有明顯的領(lǐng)袖出現(xiàn)小Y式溝通 群體成員形成一定結(jié)構(gòu)體系處于中心地位成員滿足感較高，邊緣地位成員士氣較低解決問(wèn)題比較具有時(shí)效有明顯功能性領(lǐng)袖 大50集串式 饒舌式偶然式 單串式（二）群體非正式溝通網(wǎng)絡(luò)51? ，是指通過(guò)一連串的人把信息傳給最終的接受者。? ，是把小道消息有選擇地告訴自己的親戚朋友或有關(guān)的人。這主要體現(xiàn)在：? （ 1）東方重禮儀、多委婉，西方重獨(dú)立、多坦率；? （ 2）東方多自我交流、重心領(lǐng)神會(huì)，西方少自我交流、重言談溝通；? （ 3）東方和諧勝于說(shuō)服，西方說(shuō)服重于和諧；? （ 4）開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束形式不同。在非洲的部分地區(qū)這是禁語(yǔ)。在美國(guó)該手勢(shì)意思是 “ 過(guò)來(lái) ” 。? （ 2）語(yǔ)言能力。 ? ２．跨文化培訓(xùn) ? ３．海外管理人員本土化策略第二節(jié) 群體決策 56? 一、什么是群體決策? （一）群體決策的概念 ? 群體決策是由群體中多數(shù)人共同進(jìn)行決策，它一般是由群體中個(gè)人先提出方案，而后從若干方案中進(jìn)行優(yōu)選。? （ 3）群體成員如果是由各不同利益集團(tuán)或群體的成員組成時(shí)，可激發(fā)其參與和實(shí)施決策的積極性，還可協(xié)調(diào)各方的意見(jiàn)和分歧。當(dāng)然這家公司破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)也較大。? ——C. 此公司確實(shí)能盈利的概率是 5/10。? 個(gè)人先選，然后集體討論。群體比較傾向于努力保持社會(huì)和感情上的關(guān)系。? (2)與會(huì)者不能對(duì)別人的意見(jiàn)提出懷疑和批評(píng)。? (6)發(fā)言要求精練，不得重復(fù)別人意見(jiàn)，保持富有成效的氣氛。 ? 第二，決策的 “難產(chǎn)現(xiàn)象 ”。 ? 第二，消除個(gè)人的控制支配。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)讓大家再一次深思熟慮的 “第二次機(jī)會(huì) ”。? （ 4）可以有意識(shí)地指定一位成員專(zhuān)門(mén)在群體快要統(tǒng)一意見(jiàn)，即將決策時(shí)提出相反的意見(jiàn)。 邁爾的決策四分圖71A/Q類(lèi)高認(rèn)可低質(zhì)量A/Q類(lèi)高認(rèn)可低質(zhì)量A/Q類(lèi)高認(rèn)可低質(zhì)量A/Q類(lèi)高認(rèn)可低質(zhì)量認(rèn)可水平?jīng)Q策質(zhì)量72? A/Q型，這類(lèi)決策是與下級(jí)的利益密切相關(guān)，但與組織的利益無(wú)重大影響的決策。73? Q / AQ，這類(lèi)問(wèn)題與下級(jí)利益與組織利益都關(guān)系不大，因此對(duì)決策質(zhì)量和下級(jí)認(rèn)可水平要求不高。二是實(shí)行參與決策。 ? 現(xiàn)在觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)于所有團(tuán)體和組織來(lái)說(shuō)，沖突都是伴隨組織產(chǎn)生、自然發(fā)生的現(xiàn)象。? 粉飾太平法，即強(qiáng)調(diào)想法共通之處，而忽略不同的部分。82十種處理人際沖突策略 2? 討價(jià)還價(jià)法，即以協(xié)商、交易的方式消除彼此的沖突。? 重組群體法，即將該群體解散，重新組織。 PAC結(jié)構(gòu)的管理人員的行為特征892．相互作用的類(lèi)型 90（ 1）平行溝通? 平行溝通是一種在符合正常人際關(guān)系的自然狀態(tài)下的反應(yīng)，也是被人所預(yù)期的反應(yīng)。 91? （ 2）交叉溝通? 在某一交流中，如果得到的不是適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或預(yù)期的反應(yīng)，就可能成為交叉溝通。理想的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者95? 依據(jù)這兩種改進(jìn)方法是否被管理者使用和怎樣使用，我們分析出四種類(lèi)型的管理者，即：? A型（自我表露少，反饋也少）、 B型（自我表露少，但反饋多）、 C型（自我表露多，但反饋少）、 D型（自我表露多，反饋也多）? 結(jié)果表明，比較理想的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是 D型。 五月 2100:22:1300:22May2113May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 五月 21五月 2100:22:1300:22:13May 13, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/5/13 0:22:1300:22:1313 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 五月 2100:22:1300:22May2113May21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 13 五月 202312:22:13 上午 00:22:13五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提