《組織與團(tuán)隊(duì)中的管理溝通》-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 不執(zhí)行反饋 否 必須執(zhí)行？ 條件具備 是 否 執(zhí)行條件反饋 是 執(zhí)行狀態(tài)確認(rèn) 結(jié)果反饋 執(zhí)行結(jié)果確認(rèn) 指令解除 指令修改 或補(bǔ)充資源 執(zhí)行決策 是 否 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 工作指令系統(tǒng)的關(guān)鍵要素 1. 指令內(nèi)容：準(zhǔn)確、清楚、規(guī)范 2. 指令反饋：一定要建立明確的反饋機(jī)制 3. 時(shí)間接點(diǎn)：指令發(fā)出、反饋、執(zhí)行都要明確時(shí)間節(jié)點(diǎn) 4. 指令形式：書面化，特殊情況可口頭下達(dá)，但應(yīng)盡快補(bǔ)充書面文件 5. 違反指令規(guī)則要嚴(yán)肅處理 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) ? 管理溝通概述 ? 統(tǒng)計(jì)、分析與工作報(bào)告 一 二 今日話題 ? 工作指令 三 ? 工作匯報(bào)與工作交待 四 ? 思想與情感交流 五 ? 會(huì)議組織 六 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 例外原則 需知原則 ? 特殊的 ? 偏離計(jì)劃的 ? 突發(fā)的 ? 不合政策的 ? 下屬完成工作需要的 ? 關(guān)鍵的 ? 已經(jīng)變動(dòng)的 有效管理溝通的兩個(gè)信息傳遞原則 向下溝通 向上溝通 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 工作匯報(bào)的要點(diǎn) 1. 帶著答案談問(wèn)題 ? 要領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，判斷題 ? 不要讓領(lǐng)導(dǎo)做問(wèn)答題、敘述題 2. 重要的問(wèn)題先講 3. 直入主題，不要連篇累牘的鋪墊 4. 整理好談話的邏輯 5. 準(zhǔn)備溝通材料 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 工作交待 1. 任務(wù)背景：來(lái)龍去脈 2. 任務(wù)目標(biāo)：多個(gè)目標(biāo)的先后次序 3. 任務(wù)范圍：職責(zé)、時(shí)間、地理范圍、其他屬性范圍 4. 任務(wù)資源：時(shí)間、財(cái)務(wù)預(yù)算、團(tuán)隊(duì)、信息、授權(quán)、工具 5. 任務(wù)的基本方法：調(diào)查、分析、報(bào)告、宣傳、執(zhí)行 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 為什么不和別人交待清楚 1. 自己沒思路 2. 自己掌握的信息不足 3. 擺架子 4. 故意給人制造麻煩 5. 特殊原因 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) ? 管理溝通概述 ? 統(tǒng)計(jì)、分析與工作報(bào)告 一 二 今日話題 ? 工作指令 三 ? 工作匯報(bào)與工作交待 四 ? 思想與情感交流 五 ? 會(huì)議組織 六 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 1. 了解思想動(dòng)態(tài) 2. 建立信任 3. 創(chuàng)造談話氣氛 4. 消除誤解 5. 消除或緩解不良情緒 6. 增加或釋放壓力 思想與情感交流：激發(fā)人內(nèi)在的積極力量 1. 建立溝通平臺(tái)與氛圍 2. 價(jià)值觀疏導(dǎo) 3. 鼓勵(lì) 4. 批評(píng) 5. 期待 6. 撫慰與情緒疏導(dǎo) 7. 非正式溝通 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 深入認(rèn)識(shí)溝通的心理基礎(chǔ) —— 知覺 ? 感覺： 客觀事物作用于人的感覺器官，人就會(huì)產(chǎn)生反應(yīng)，當(dāng)這種反應(yīng)只屬于事物的個(gè)別屬性時(shí)，稱為感覺 ? 知覺： 如果是對(duì)事物的各種屬性的各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合反應(yīng)，稱為知覺 ? 區(qū)別與聯(lián)系： 知覺以感覺為基礎(chǔ)，知覺是接受信息，評(píng)價(jià)信息的過(guò)程，存在過(guò)濾 知覺 ?對(duì)象因素 ?新奇 ?運(yùn)動(dòng) ?聲音 ?大小 ?背景 ?遠(yuǎn)近 ?環(huán)境因素 ?時(shí)間 ?工作 ?社會(huì) ?知覺者因素 ?態(tài)度 ?動(dòng)機(jī) ?興趣 ?經(jīng)驗(yàn) ?期望 廣告界名言 “認(rèn)知遠(yuǎn)比事實(shí)更重要” 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 知覺的特性 ? 知覺的選擇性 ：由于人的背景、興趣、經(jīng)驗(yàn)、需要不同，人們往往只能選擇性的看到事物的某個(gè)層面、某個(gè)層次、某個(gè)角度，如盲人摸象 ? 知覺的理解性： 知覺不僅是對(duì)某一事物的感受，還包括對(duì)其賦予一定的意義。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :30:1820:30:18March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 下午 8時(shí) 30分 18秒 下午 8時(shí) 30分 20:30: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:30:1820:30:1820:30Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 30分 18秒 20:30:1823 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :30:1820:30Mar2323Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 23日星期四 下午 8時(shí) 30分 18秒 20:30: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于
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