【正文】 式溝通渠道之外的信息交流和傳遞 ?？偨?jīng)理 B正在策劃調(diào)入一批新職員，并準(zhǔn)備提拔兩名優(yōu)秀老職員 L和 J做分店經(jīng)理。? （ 2）小道消息傳遞的速度非?？?，同時(shí)也容易消散。 眼神傳達(dá)的語(yǔ)感216。 開(kāi)放式和封閉式辦公216。? ③ 社會(huì)帶 ( )，未曾相識(shí)或一般相識(shí)，公事公辦、應(yīng)酬或初步了解。? 優(yōu)點(diǎn)： 速度快，成本低，信息共享。這種模式是傳播小道消息最普通的形式。在意大利，這意味著對(duì)另一個(gè)人說(shuō)： “ 你的配偶不忠。? （ 3）身體素質(zhì)。? （ 4）決策群體使權(quán)力有所分散。? ——D. 此公司確實(shí)能盈利的概率是 7/10。某些成員喜歡在某些階段控制討論的過(guò)程，對(duì)群體行為的影響較大（二）列名群體決策法63? 列名群體決策法 (Nominal Group TechniqueNGT)是通過(guò)有組織的面對(duì)面的會(huì)議，按一定的程序集結(jié)成員的意見(jiàn)，以作出群體判斷的方法。? (7)即席發(fā)言。 ? 第三，克服小團(tuán)體意識(shí) (groupthink)。? （ 5）學(xué)習(xí)辯證法。? 用抽簽的方法決定。由于沖突無(wú)法避免，人際關(guān)系學(xué)派建議接納沖突，使它的存在合理化，并認(rèn)為沖突不可能被徹底消除，有時(shí)它還會(huì)對(duì)團(tuán)體的工作績(jī)效有益。? 棄子投降法，即放棄自己的想法，完全以對(duì)方的意見(jiàn)為意見(jiàn)。? 對(duì)話 1：? 上級(jí)（成人自我狀態(tài)）：這個(gè)任務(wù)一周能完成嗎？? 下級(jí)（成人自我狀態(tài)）：如果沒(méi)有其它干擾，我想可以。案例分析 71：陳娟和蘇力之間的矛盾? P260261? 問(wèn)題討論：? ？? ？96案例分析 72： AC航班墜落? P262263? 問(wèn)題討論：? 1. AC航班飛行員與機(jī)場(chǎng)方面的溝通存在什么問(wèn)題？? AC航班的飛行員不愿意呼叫情況危急？飛行管理局對(duì)飛行員的管理在哪些方面需要改進(jìn)？9798? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 五月 2112:22 上午 五月 2100:22May 13, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 13 五月 202312:22:13 上午 00:22:13五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:22:1300:22:1300:22Thursday, May 13, 2023? 1知人者智，自知者明。 12:22:13 上午 12:22 上午 00:22:13五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 00:22:1300:22:1300:225/13/2023 12:22:13 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 00:22:1300:22:1300:22Thursday, May 13, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 13 五月 202312:22:13 上午 00:22:13五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。92（四）周哈利窗口分析 93自我表露、反饋和理想的管理者94? 霍爾（ ， 1973）認(rèn)為，要想提高溝通的有效性，可從兩個(gè)方面下手：? 第一，增加自我表露的程度，使隱區(qū)轉(zhuǎn)向?yàn)槊鲄^(qū)，要求人誠(chéng)實(shí)；? 第二，提高反饋程度，使盲區(qū)轉(zhuǎn)化為明區(qū)。 ? 在每一個(gè)人身上，三種心理狀態(tài)的比 重并不相同。? 和平共存法，即在彼此協(xié)議下，維持各存己見(jiàn)的狀態(tài) 。? 傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，所有的沖突都是不良的、消極的、有害的，是應(yīng)該避免的，它常常作為暴亂、破壞、非理性的同義詞。? 由領(lǐng)導(dǎo)者和有關(guān)專家進(jìn)行決策，以確保決策的質(zhì)量。? （ 3）除了需要保守秘密的問(wèn)題外，應(yīng)廣泛征求多方的意見(jiàn)，也可邀請(qǐng)組外專家參加討論。? 提高群體決策的質(zhì)量 ? 第一，重視可行性研究。? (5)鼓勵(lì)與會(huì)者修改自己的意見(jiàn)。? 該方法為 面對(duì)面 的會(huì)議。? ——B. 此公司確實(shí)能盈利的概率是 3/10。? （ 2）有利于組織內(nèi)的信息交流和共享，協(xié)調(diào)各種職能，增強(qiáng)各部門的合作?？鐕?guó)公司的跨文化溝通管理55? １．?dāng)M派海外管理人員的選拔標(biāo)準(zhǔn)? （ 1）國(guó)際知識(shí)。在得克薩斯大學(xué)該符號(hào)用來(lái)鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)員，在巴西和委內(nèi)瑞拉它表示幸運(yùn)。這些人又將消息傳播給別人。二、電子溝通 46? 以由計(jì)算機(jī)技術(shù)與電子通訊技術(shù)組合而產(chǎn)生的信息交流技術(shù)為基礎(chǔ)的溝通稱為電子溝通（又稱 E溝通） 。 霍爾 (Edward Hall, 1966)提出四種人際距離帶：? ① 親密帶 ( )，如親子行為、戀人、角斗、護(hù)理、撫慰、保鏢等。 人際距離 216。 身體接觸216。分析：為什么會(huì)出現(xiàn)上述情況？26? 總經(jīng)理 B在組織行為學(xué)家的指點(diǎn)下，反省造成這次重大損失的原因：? 第一，公司早已有各種怨聲載道和對(duì)人事計(jì)劃的閑言碎語(yǔ)，總經(jīng)理 B卻采取了視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞的態(tài)度；? 第二，他試圖采取壓制的辦法對(duì)付那些沸沸揚(yáng)揚(yáng)的公眾輿論，還準(zhǔn)備嚴(yán)厲處分職員 W ,因?yàn)樵S多 “ 消息 ” 都是從他那里傳出來(lái)的。? 非正式溝通的缺點(diǎn)主要是信息的真實(shí)性和可靠性欠缺，有時(shí)甚至歪曲事實(shí) 。? 混合式的溝通：?jiǎn)T工會(huì)議（每周）、換班前的總結(jié)（每天，用以操作員及技術(shù)人員）、電子信件、績(jī)效評(píng)估。? （ 2） 暢通溝通渠道，減少員工方面的不必要猜疑。上行溝通： 是評(píng)價(jià)一個(gè)組織氣氛的關(guān)鍵內(nèi)容18? 內(nèi)容： 主要是下級(jí)的工作匯報(bào)、工作總結(jié)、當(dāng)前存在的問(wèn)題、工作行為和反應(yīng)、申訴、建議和意見(jiàn)等等 ? 媒介： 口頭匯報(bào)、交談、書面工作總結(jié)、座談會(huì)、意見(jiàn)書等。? 亞里斯多德（ Aristotle）認(rèn)為信息溝通包括說(shuō)話者、詞語(yǔ)（要傳遞的信息）、接受者。第 11章 團(tuán)隊(duì)和組織中的溝通小資料 71：心理咨詢個(gè)案2? 楊某是廣州某跨國(guó)公司的一名高級(jí)女職員，她與另一名女職員在同一部門工作，都是大學(xué)畢業(yè)生，上司是德國(guó)人。反之，信息不能為人理解，溝通就是失敗的。正是靠這種面對(duì)面的平等溝通，他得以掌握了整個(gè)公司發(fā)展必要的信息，也獲得了拉動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前的魅力，從而使產(chǎn)品能不斷推陳出新，公司的發(fā)展欣欣向榮。 ? 常見(jiàn)問(wèn)題：? 部門化? 空間距離? 公司結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略中主次之分? 人際、群際間的競(jìng)爭(zhēng)和沖突改進(jìn)平行溝通21? （ 1） 建構(gòu)真實(shí)的組織結(jié)構(gòu)圖，標(biāo)明職權(quán)關(guān)系。? 下對(duì)上的溝通：工作進(jìn)展報(bào)告（每月）、工作計(jì)劃、產(chǎn)品介紹計(jì)劃、職工調(diào)查。? 第五，可以防止管理者濫用正式通道，有效防止正式溝通中的信息 “過(guò)濾 ”現(xiàn)象。這家實(shí)力很強(qiáng)的公司很快就敗在其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之下。 身體姿態(tài)和動(dòng)作216。 聲音補(bǔ)白216。人際距離和空間：非語(yǔ)言溝通的重要表現(xiàn)43? 美國(guó)心理學(xué)家愛(ài)德華 45因素 結(jié)果時(shí)間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間信息和理解的準(zhǔn)確程度 在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)