【正文】 式溝通渠道之外的信息交流和傳遞 ?？偨?jīng)理 B正在策劃調入一批新職員，并準備提拔兩名優(yōu)秀老職員 L和 J做分店經(jīng)理。? （ 2）小道消息傳遞的速度非?？?，同時也容易消散。 眼神傳達的語感216。 開放式和封閉式辦公216。? ③ 社會帶 ( )，未曾相識或一般相識，公事公辦、應酬或初步了解。? 優(yōu)點： 速度快，成本低，信息共享。這種模式是傳播小道消息最普通的形式。在意大利，這意味著對另一個人說： “ 你的配偶不忠。? （ 3）身體素質。? （ 4）決策群體使權力有所分散。? ——D. 此公司確實能盈利的概率是 7/10。某些成員喜歡在某些階段控制討論的過程，對群體行為的影響較大（二）列名群體決策法63? 列名群體決策法 (Nominal Group TechniqueNGT)是通過有組織的面對面的會議，按一定的程序集結成員的意見，以作出群體判斷的方法。? (7)即席發(fā)言。 ? 第三，克服小團體意識 (groupthink)。? （ 5）學習辯證法。? 用抽簽的方法決定。由于沖突無法避免，人際關系學派建議接納沖突，使它的存在合理化，并認為沖突不可能被徹底消除，有時它還會對團體的工作績效有益。? 棄子投降法，即放棄自己的想法，完全以對方的意見為意見。? 對話 1：? 上級（成人自我狀態(tài)）：這個任務一周能完成嗎？? 下級（成人自我狀態(tài)）：如果沒有其它干擾，我想可以。案例分析 71：陳娟和蘇力之間的矛盾? P260261? 問題討論：? ？? ？96案例分析 72： AC航班墜落? P262263? 問題討論：? 1. AC航班飛行員與機場方面的溝通存在什么問題？? AC航班的飛行員不愿意呼叫情況危急？飛行管理局對飛行員的管理在哪些方面需要改進？9798? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 五月 2112:22 上午 五月 2100:22May 13, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 13 五月 202312:22:13 上午 00:22:13五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:22:1300:22:1300:22Thursday, May 13, 2023? 1知人者智，自知者明。 12:22:13 上午 12:22 上午 00:22:13五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 00:22:1300:22:1300:225/13/2023 12:22:13 AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 00:22:1300:22:1300:22Thursday, May 13, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 13 五月 202312:22:13 上午 00:22:13五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。92（四）周哈利窗口分析 93自我表露、反饋和理想的管理者94? 霍爾（ ， 1973）認為，要想提高溝通的有效性，可從兩個方面下手：? 第一，增加自我表露的程度，使隱區(qū)轉向為明區(qū)，要求人誠實；? 第二，提高反饋程度，使盲區(qū)轉化為明區(qū)。 ? 在每一個人身上，三種心理狀態(tài)的比 重并不相同。? 和平共存法，即在彼此協(xié)議下，維持各存己見的狀態(tài) 。? 傳統(tǒng)觀點認為，所有的沖突都是不良的、消極的、有害的，是應該避免的，它常常作為暴亂、破壞、非理性的同義詞。? 由領導者和有關專家進行決策，以確保決策的質量。? （ 3）除了需要保守秘密的問題外，應廣泛征求多方的意見，也可邀請組外專家參加討論。? 提高群體決策的質量 ? 第一，重視可行性研究。? (5)鼓勵與會者修改自己的意見。? 該方法為 面對面 的會議。? ——B. 此公司確實能盈利的概率是 3/10。? （ 2）有利于組織內的信息交流和共享，協(xié)調各種職能，增強各部門的合作?？鐕镜目缥幕瘻贤ü芾?5? １．擬派海外管理人員的選拔標準? （ 1）國際知識。在得克薩斯大學該符號用來鼓勵運動員，在巴西和委內瑞拉它表示幸運。這些人又將消息傳播給別人。二、電子溝通 46? 以由計算機技術與電子通訊技術組合而產(chǎn)生的信息交流技術為基礎的溝通稱為電子溝通（又稱 E溝通） 。 霍爾 (Edward Hall, 1966)提出四種人際距離帶：? ① 親密帶 ( )，如親子行為、戀人、角斗、護理、撫慰、保鏢等。 人際距離 216。 身體接觸216。分析：為什么會出現(xiàn)上述情況？26? 總經(jīng)理 B在組織行為學家的指點下，反省造成這次重大損失的原因：? 第一，公司早已有各種怨聲載道和對人事計劃的閑言碎語，總經(jīng)理 B卻采取了視而不見、聽而不聞的態(tài)度；? 第二，他試圖采取壓制的辦法對付那些沸沸揚揚的公眾輿論，還準備嚴厲處分職員 W ,因為許多 “ 消息 ” 都是從他那里傳出來的。? 非正式溝通的缺點主要是信息的真實性和可靠性欠缺，有時甚至歪曲事實 。? 混合式的溝通：員工會議（每周）、換班前的總結（每天，用以操作員及技術人員）、電子信件、績效評估。? （ 2） 暢通溝通渠道，減少員工方面的不必要猜疑。上行溝通： 是評價一個組織氣氛的關鍵內容18? 內容： 主要是下級的工作匯報、工作總結、當前存在的問題、工作行為和反應、申訴、建議和意見等等 ? 媒介： 口頭匯報、交談、書面工作總結、座談會、意見書等。? 亞里斯多德（ Aristotle）認為信息溝通包括說話者、詞語（要傳遞的信息）、接受者。第 11章 團隊和組織中的溝通小資料 71：心理咨詢個案2? 楊某是廣州某跨國公司的一名高級女職員，她與另一名女職員在同一部門工作，都是大學畢業(yè)生，上司是德國人。反之，信息不能為人理解，溝通就是失敗的。正是靠這種面對面的平等溝通，他得以掌握了整個公司發(fā)展必要的信息，也獲得了拉動整個團隊向前的魅力，從而使產(chǎn)品能不斷推陳出新，公司的發(fā)展欣欣向榮。 ? 常見問題：? 部門化? 空間距離? 公司結構或戰(zhàn)略中主次之分? 人際、群際間的競爭和沖突改進平行溝通21? （ 1） 建構真實的組織結構圖，標明職權關系。? 下對上的溝通：工作進展報告（每月）、工作計劃、產(chǎn)品介紹計劃、職工調查。? 第五，可以防止管理者濫用正式通道，有效防止正式溝通中的信息 “過濾 ”現(xiàn)象。這家實力很強的公司很快就敗在其他競爭對手之下。 身體姿態(tài)和動作216。 聲音補白216。人際距離和空間：非語言溝通的重要表現(xiàn)43? 美國心理學家愛德華 45因素 結果時間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時間信息和理解的準確程度 在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)