【正文】 培訓(xùn)到位 :加強(qiáng)終端培訓(xùn)，就 e家、二部機(jī)和單產(chǎn)品 C這三個購買終端辦理業(yè)務(wù)的主要途徑進(jìn)行針對性營銷 指導(dǎo) 。3G終端 100%激活并演示網(wǎng)廳界面、智能終端推介掌廳應(yīng)用，確保社會渠道 3G終端及智能終端占比達(dá) 60%。 優(yōu)化流程 ：以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為內(nèi)容，以3G智能手機(jī)為載體，以體驗(yàn)、分享為手段，再造銷售流程。 主要職責(zé) 渠道提升 關(guān)系維護(hù) 信息收集 渠道助銷 業(yè)務(wù)產(chǎn) 品銷售 渠道拓展 基礎(chǔ)管理 社會渠道運(yùn)營中心的部門定位 社會渠道運(yùn)營中心要做到： 對公司敬責(zé)： 完成部門職責(zé)內(nèi)的所有工作，維護(hù)企業(yè)利益； 高效完成公司授權(quán)的 相關(guān)管理與考核； 實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)與合作代理商之間的信息 傳遞。 渠道對運(yùn)營商的重要地位及其使命 未來市場格局 渠道的使命 有效抵御市場風(fēng)險，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源； 高效貫徹企業(yè)經(jīng)營與服務(wù)策略，保證企業(yè)經(jīng)營執(zhí)行力的實(shí)施平臺； 支撐客戶品牌，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，成為滿足客戶普遍需求的通路之一； 成為企業(yè)最關(guān)鍵的核心競爭力 。 應(yīng)對此梯隊(duì)的人需要著重體現(xiàn)出： 個人能力、專業(yè)知識、謙虛謹(jǐn)慎、前景描繪、酬金激勵等 ?? 第一梯隊(duì) 策反競爭對手 達(dá)成共識的秘籍： 識英雄重英雄，敵人同樣能成為合作伙伴和親密盟友。 用好網(wǎng)廳受理 加強(qiáng)業(yè)務(wù)承載 推進(jìn)終端銷售 拓展服務(wù)空間 增加社會渠道對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、天翼業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的承載 利用網(wǎng)廳作為業(yè)務(wù)受理工具，加強(qiáng)電子化分流，擴(kuò)大業(yè)務(wù)受理范圍 發(fā)揮社會渠道服務(wù)能力，嘗試在農(nóng)村分局開展對小型政企客戶的發(fā)展維系。轉(zhuǎn)型以 提升軟實(shí)力 為目的，著重于改變客戶和員工的觀念和行為，變現(xiàn)有的“業(yè)務(wù)引導(dǎo)”模式為“ 終端引領(lǐng)、應(yīng)用切入、業(yè)務(wù)配套 ”。 酬金直接激勵至末端 ，縮短酬金核算管理鏈條。 代理商層面： 確保人員和演示終端配備到位；充分調(diào)動 天翼顧問的工作熱情，加強(qiáng)天翼顧問的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和實(shí)時指導(dǎo)，準(zhǔn)確統(tǒng)計各天翼顧問計件 數(shù)量，切實(shí)讓其體會到變臉帶來的變化。 縮小同競爭對手的差距 五、強(qiáng)化掌控 提高銷售 社會渠道拓展工作思路 開展社會渠道掌控力評估，主要圍繞“ 渠道規(guī)模、渠道保有、供貨及時、合作緊密、服務(wù)滿意、業(yè)務(wù)依賴 ”等六個方面對社會渠道進(jìn)行評價； 定期開展對社會渠道的掌控力評估工作，及時彌補(bǔ)短板，持續(xù)提升社會渠道的掌控力。 持續(xù)推動 3G化營銷，提升社會渠道 3G終端及智能終端的滲透及引領(lǐng)。 社會渠道運(yùn)營中心的部門定位 社會渠道運(yùn)營中心的主要職責(zé) ? 拓展 新網(wǎng)點(diǎn)； ? 策反 、 進(jìn)駐 他網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。 社會渠道運(yùn)營中心必須 對公司 、 對渠道合作 方 、 對 客戶 盡職盡責(zé)，起 到相應(yīng)的承上啟下作用 ； 對渠道合作方而言 ， 我們渠道運(yùn)營 中心代表著 管理支撐 、 規(guī)范服務(wù) 、 指令紀(jì)律 、 考核打分 、 提高銷售 以及 提升效益 ； 對公司而言 ，我們是電信企業(yè)與銷售渠道、員工與具體工作之間的紐帶，代表著 生產(chǎn)力 、 成本 、 人工效率 、 質(zhì)量管理 和 客戶服務(wù) ；同時又代表了 合作渠道的訴求通道 ； 對廣大客戶而言 ，我們和社會渠道、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、銷售以及服務(wù)一起， 代表著整個電信公司 。 社會渠道拓展運(yùn)作緊扣 五步法 ，強(qiáng)調(diào) 四個必須 ，加強(qiáng)對現(xiàn)有渠道的清理盤活，持續(xù)提升渠道規(guī)模。 合理拓點(diǎn)，提升 社會渠道盈利空間。 ” 營業(yè)員層面： 主動熱情的接待用戶，積極引導(dǎo)用戶進(jìn)行 3G應(yīng)用體驗(yàn)，主動推薦3G智能終端，根據(jù)用戶通信消費(fèi)現(xiàn)狀合理推薦終端和業(yè)務(wù)。一方面我部門按月統(tǒng)計并稽核各賣場、代辦點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展量，確保首次預(yù)存話費(fèi)、機(jī)卡匹配率等關(guān)鍵指標(biāo)符合公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 天翼體驗(yàn)店 ：利用店面的有利位置及周圍商圈的帶動效應(yīng)，打造時尚、高端體驗(yàn)精品店。 解決 3G終端，特別是 3G智能終端在社會渠道的供貨、銷售等問題，給予更大的