【正文】 培訓(xùn)到位 :加強(qiáng)終端培訓(xùn)，就 e家、二部機(jī)和單產(chǎn)品 C這三個(gè)購(gòu)買(mǎi)終端辦理業(yè)務(wù)的主要途徑進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo) 指導(dǎo) 。3G終端 100%激活并演示網(wǎng)廳界面、智能終端推介掌廳應(yīng)用，確保社會(huì)渠道 3G終端及智能終端占比達(dá) 60%。 優(yōu)化流程 ：以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為內(nèi)容，以3G智能手機(jī)為載體，以體驗(yàn)、分享為手段，再造銷(xiāo)售流程。 主要職責(zé) 渠道提升 關(guān)系維護(hù) 信息收集 渠道助銷(xiāo) 業(yè)務(wù)產(chǎn) 品銷(xiāo)售 渠道拓展 基礎(chǔ)管理 社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)中心的部門(mén)定位 社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)中心要做到： 對(duì)公司敬責(zé)： 完成部門(mén)職責(zé)內(nèi)的所有工作，維護(hù)企業(yè)利益； 高效完成公司授權(quán)的 相關(guān)管理與考核； 實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)與合作代理商之間的信息 傳遞。 渠道對(duì)運(yùn)營(yíng)商的重要地位及其使命 未來(lái)市場(chǎng)格局 渠道的使命 有效抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源； 高效貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策略，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行力的實(shí)施平臺(tái)； 支撐客戶(hù)品牌，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，成為滿(mǎn)足客戶(hù)普遍需求的通路之一； 成為企業(yè)最關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 應(yīng)對(duì)此梯隊(duì)的人需要著重體現(xiàn)出： 個(gè)人能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、謙虛謹(jǐn)慎、前景描繪、酬金激勵(lì)等 ?? 第一梯隊(duì) 策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 達(dá)成共識(shí)的秘籍： 識(shí)英雄重英雄，敵人同樣能成為合作伙伴和親密盟友。 用好網(wǎng)廳受理 加強(qiáng)業(yè)務(wù)承載 推進(jìn)終端銷(xiāo)售 拓展服務(wù)空間 增加社會(huì)渠道對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、天翼業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的承載 利用網(wǎng)廳作為業(yè)務(wù)受理工具，加強(qiáng)電子化分流，擴(kuò)大業(yè)務(wù)受理范圍 發(fā)揮社會(huì)渠道服務(wù)能力，嘗試在農(nóng)村分局開(kāi)展對(duì)小型政企客戶(hù)的發(fā)展維系。轉(zhuǎn)型以 提升軟實(shí)力 為目的，著重于改變客戶(hù)和員工的觀念和行為，變現(xiàn)有的“業(yè)務(wù)引導(dǎo)”模式為“ 終端引領(lǐng)、應(yīng)用切入、業(yè)務(wù)配套 ”。 酬金直接激勵(lì)至末端 ，縮短酬金核算管理鏈條。 代理商層面： 確保人員和演示終端配備到位；充分調(diào)動(dòng) 天翼顧問(wèn)的工作熱情，加強(qiáng)天翼顧問(wèn)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和實(shí)時(shí)指導(dǎo)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)各天翼顧問(wèn)計(jì)件 數(shù)量，切實(shí)讓其體會(huì)到變臉帶來(lái)的變化。 縮小同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距 五、強(qiáng)化掌控 提高銷(xiāo)售 社會(huì)渠道拓展工作思路 開(kāi)展社會(huì)渠道掌控力評(píng)估，主要圍繞“ 渠道規(guī)模、渠道保有、供貨及時(shí)、合作緊密、服務(wù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)依賴(lài) ”等六個(gè)方面對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行評(píng)價(jià)； 定期開(kāi)展對(duì)社會(huì)渠道的掌控力評(píng)估工作，及時(shí)彌補(bǔ)短板，持續(xù)提升社會(huì)渠道的掌控力。 持續(xù)推動(dòng) 3G化營(yíng)銷(xiāo)，提升社會(huì)渠道 3G終端及智能終端的滲透及引領(lǐng)。 社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)中心的部門(mén)定位 社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)中心的主要職責(zé) ? 拓展 新網(wǎng)點(diǎn)； ? 策反 、 進(jìn)駐 他網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。 社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)中心必須 對(duì)公司 、 對(duì)渠道合作 方 、 對(duì) 客戶(hù) 盡職盡責(zé)，起 到相應(yīng)的承上啟下作用 ； 對(duì)渠道合作方而言 ， 我們渠道運(yùn)營(yíng) 中心代表著 管理支撐 、 規(guī)范服務(wù) 、 指令紀(jì)律 、 考核打分 、 提高銷(xiāo)售 以及 提升效益 ； 對(duì)公司而言 ，我們是電信企業(yè)與銷(xiāo)售渠道、員工與具體工作之間的紐帶，代表著 生產(chǎn)力 、 成本 、 人工效率 、 質(zhì)量管理 和 客戶(hù)服務(wù) ；同時(shí)又代表了 合作渠道的訴求通道 ； 對(duì)廣大客戶(hù)而言 ，我們和社會(huì)渠道、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、銷(xiāo)售以及服務(wù)一起， 代表著整個(gè)電信公司 。 社會(huì)渠道拓展運(yùn)作緊扣 五步法 ，強(qiáng)調(diào) 四個(gè)必須 ，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有渠道的清理盤(pán)活，持續(xù)提升渠道規(guī)模。 合理拓點(diǎn)，提升 社會(huì)渠道盈利空間。 ” 營(yíng)業(yè)員層面： 主動(dòng)熱情的接待用戶(hù)，積極引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行 3G應(yīng)用體驗(yàn)，主動(dòng)推薦3G智能終端，根據(jù)用戶(hù)通信消費(fèi)現(xiàn)狀合理推薦終端和業(yè)務(wù)。一方面我部門(mén)按月統(tǒng)計(jì)并稽核各賣(mài)場(chǎng)、代辦點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展量，確保首次預(yù)存話費(fèi)、機(jī)卡匹配率等關(guān)鍵指標(biāo)符合公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 天翼體驗(yàn)店 ：利用店面的有利位置及周?chē)倘Φ膸?dòng)效應(yīng)，打造時(shí)尚、高端體驗(yàn)精品店。 解決 3G終端，特別是 3G智能終端在社會(huì)渠道的供貨、銷(xiāo)售等問(wèn)題，給予更大的