渠道運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 拓展工作思路 緊盯目標(biāo)提升效率 結(jié)合社會(huì)代辦點(diǎn)階段性政策，做好終端供貨商的培訓(xùn)及分局社會(huì)代辦點(diǎn)管理人員政策培訓(xùn)工作及抽查督促落實(shí)。 ?業(yè)務(wù)銷售量 ?智能終端銷售量 銷售能力 ?銷售產(chǎn)品附加值提升率 ?繳費(fèi)充值業(yè)務(wù)辦理額 服務(wù)能力 ?所處位置、面積合適，具備形象展示能力 ?渠道在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥? 形象展示 ?渠道的運(yùn)營(yíng)規(guī)范程度 ?經(jīng)營(yíng)配合程度 合作度 優(yōu)先扶持形象展示作用突出，銷售和服務(wù)能力強(qiáng)的渠道。 用好網(wǎng)廳受理 加強(qiáng)業(yè)務(wù)承載 推進(jìn)終端銷售 拓展服務(wù)空間 增加社會(huì)渠道對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、天翼業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的承載 利用網(wǎng)廳作為業(yè)務(wù)受理工具，加強(qiáng)電子化分流，擴(kuò)大業(yè)務(wù)受理范圍 發(fā)揮社會(huì)渠道服務(wù)能力，嘗試在農(nóng)村分局開(kāi)展對(duì)小型政企客戶的發(fā)展維系。 細(xì)化溝通 ：進(jìn)一步優(yōu)化面向各類用戶層面的營(yíng)銷腳本。 打造手標(biāo)桿機(jī)店，樹(shù)立示范效應(yīng)，提升發(fā)展質(zhì)態(tài)。 應(yīng)對(duì)此梯隊(duì)的人需要著重體現(xiàn)出： 關(guān)懷、愛(ài)護(hù)、教導(dǎo)、維護(hù)她們的利益、以身作則 ?? 第四梯隊(duì) 促成銷售的人 達(dá)成共識(shí)的秘籍： 亦師亦友，真誠(chéng)相待 在 GC混賣(mài)渠道， 銷售人員的推薦 至關(guān)重要 社會(huì)渠道拓展工作思路 加快社會(huì)渠道補(bǔ)盲進(jìn)程，積極拓展賣(mài)場(chǎng)及社會(huì)代辦點(diǎn)。 應(yīng)對(duì)此梯隊(duì)的人需要著重體現(xiàn)出： 個(gè)人能力、專業(yè)知識(shí)、謙虛謹(jǐn)慎、前景描繪、酬金激勵(lì)等 ?? 第一梯隊(duì) 策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 達(dá)成共識(shí)的秘籍： 識(shí)英雄重英雄，敵人同樣能成為合作伙伴和親密盟友。 協(xié)助新?tīng)I(yíng)業(yè)廳 \社會(huì)渠道 \賣(mài)場(chǎng)的全程建設(shè)與服務(wù)支撐； 協(xié)助市場(chǎng)活動(dòng)的策劃、設(shè)計(jì)、宣傳以及實(shí)施； 協(xié)助合作代理商開(kāi)展日常營(yíng)運(yùn)管理 (統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)支撐、 現(xiàn)場(chǎng)銷售等 )； 協(xié)助代理商開(kāi)展日常培訓(xùn)，協(xié)助他們解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程 中出現(xiàn)的疑慮 與困難。 ? 建立、更新 渠道的基礎(chǔ)信息檔案，把握各網(wǎng)點(diǎn)日常管理及銷售情況； ? 檢查、考核與評(píng)估 渠道實(shí)施情況； ? 終端及服務(wù) 管理。 目 錄 渠道現(xiàn)狀、困難及環(huán)境分析 一 社會(huì)渠道 拓展工作思路 二 營(yíng)業(yè)廳 變臉工作思路 三 社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)中心的部門(mén)定位 二 社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)中心的部門(mén)定位 2023年 12月，六合電信社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)中心與原客戶營(yíng)業(yè)中心整合，合并成立了新的社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)中心 ——我部門(mén)認(rèn)為我們重?fù)?dān)在肩，責(zé)任重大。 渠道對(duì)運(yùn)營(yíng)商的重要地位及其使命 未來(lái)市場(chǎng)格局 渠道的使命 有效抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源； 高效貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策略，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行力的實(shí)施平臺(tái)； 支撐客戶品牌，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，成為滿足客戶普遍需求的通路之一； 成為企業(yè)最關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 嵌入式管理缺乏有效的考核手段，渠道人員能力層參差不齊； 目前社會(huì) 渠道 (含實(shí)體渠道 )存在 的問(wèn)題： 渠道現(xiàn)狀、困難以及環(huán)境分析 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)更加復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)以往增大； 客戶需求出現(xiàn)多樣化、差異化和個(gè)性化； 存量市場(chǎng)的維系與提升 以及 老用戶的二次營(yíng)銷 成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵； 基于智能手機(jī)的 3G業(yè)務(wù) 和 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) ，成為收入和利潤(rùn)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。 能力不足：已 簽約網(wǎng)點(diǎn)單店產(chǎn)能亟待提升、終端引領(lǐng)銷售能力不高。 ? 組織 社會(huì)渠道培訓(xùn)； ? 與社會(huì)渠道共同 規(guī)劃 經(jīng)營(yíng) 遠(yuǎn)景和銷售策略； ? 協(xié)助 銷售網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)店宣傳 ? 定期 組織走訪、例會(huì)與經(jīng)營(yíng)分析交流； ? 處理 渠道相關(guān)的客戶投訴與渠道 支撐系列工作 ； ? 收集 渠道意見(jiàn)并反饋處理 ? 分析、收集與上報(bào) 渠道的經(jīng)營(yíng)報(bào)表、銷售排名等信息 ? 反饋 渠道 相關(guān)的客戶投訴與渠道支撐工作； ? 收集 建設(shè)性的意見(jiàn)供市場(chǎng)部門(mén)分析和參考。 主要職責(zé) 渠道提升 關(guān)系維護(hù) 信息收集 渠道助銷 業(yè)務(wù)產(chǎn) 品銷售 渠道
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