【正文】 15:20:4315:20:4315:203/11/2023 3:20:43 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 20分 43秒 15:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 店員檢查了那套西裝 ， 看到有干洗過(guò)的痕跡 ， 她該怎么說(shuō) ？ ? ? 同志 ， 是不是你的家人搞錯(cuò)了 ， 把這套西服送去洗了呀；我也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)：我外出的時(shí)候 ， 洗衣店的人來(lái)了 ，我丈夫糊里糊涂地讓人把新衣服和其他衣服一起帶走 。一個(gè)美國(guó)讀者非常欽佩他的才華，想來(lái)中國(guó)拜訪他，錢(qián)鐘書(shū)該怎樣拒絕對(duì)方的來(lái)訪？ 技巧四：用比喻巧妙回絕 ? 您已經(jīng)嘗到雞蛋的味道，何必還要看那只生蛋的母雞？ 又一次，在謝絕了一筆高額酬金后，錢(qián)老莞而一笑： ? 我都姓了一輩子 ‘ 錢(qián) ’ 了，難道還迷信錢(qián)嗎？ ? 作家馮驥才的外國(guó)朋友攜全家來(lái)訪 ， 雙方相談甚歡 。 ? ?請(qǐng)同學(xué)們思考一下婉轉(zhuǎn)拒絕的前提是什么？這樣拒絕的目的是什么？ ?前提： 當(dāng)別人提出不合理的要求或自己無(wú)法接受別人的要求時(shí) 。 道歉兩大忌諱 道歉，可以看出一個(gè)人或一家企業(yè)的反省深度，有時(shí)也能產(chǎn)生策略性運(yùn)用?！蹦蔷瓦^(guò)分了。 學(xué)會(huì)贊美 —— 贊美的技巧 真實(shí)、實(shí)事求是 ?一定要贊美別人真實(shí)具備的一面，是要有事實(shí)根據(jù)的。 如果有傾聽(tīng) ? 孩子：我把家里的鑰匙丟了。 如果會(huì)傾聽(tīng) ? 老板：你遲到來(lái)一個(gè)小時(shí)。 ? 象征性：是指那些能直接用語(yǔ)言解釋的形體動(dòng)作。 ．你等一下！ ．對(duì)不起 ,請(qǐng)稍等一下 ,謝謝。你較喜歡一個(gè)人的世界。書(shū)寫(xiě)的則可利用信件、記錄、報(bào)紙、書(shū)籍等方式，一般人與人之間的溝通，約有 35%是運(yùn)用語(yǔ)言性的溝通。 好的傾聽(tīng)者 ? 適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑| ? 對(duì)講話(huà)者的語(yǔ)言或非語(yǔ)言行為保持注意 ? 容忍且不打斷 ? 使用語(yǔ)言或非語(yǔ)言方式來(lái)表示回應(yīng) ? 用不帶威脅的語(yǔ)氣來(lái)提問(wèn) ? 解釋、重申和概述講話(huà)者所說(shuō)的內(nèi)容 ? 提供建設(shè)性的反饋 ? 同理心 ? 展示關(guān)心的態(tài)度 ? 不批評(píng)，不判斷 ? 敞開(kāi)心扉 ? …… 差的傾聽(tīng)者 ? 說(shuō)教和訓(xùn)話(huà) ? 過(guò)早指導(dǎo) ? 抓不到對(duì)方談話(huà)的重點(diǎn) ? 打斷對(duì)方的談話(huà) ? 表面專(zhuān)注 ? 心煩意亂（坐立不安） ? 很少給講話(huà)者反饋或根本沒(méi)有反饋 ? 轉(zhuǎn)移話(huà)題 ? 自己說(shuō)話(huà)太多 ? 忙得顧不上聽(tīng) ? …… 員工遲到 ? 老板： 你遲到了一個(gè)小時(shí)。 ? 老師：難怪，上次我就告訴你，你的口袋不夠深。 贊美可以產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用，讓他人感到倍受鼓舞！同時(shí)，贊美也是一門(mén)藝術(shù)，需要我們學(xué)習(xí)。一千遍的“你真漂亮”，不如說(shuō)她長(zhǎng)得像某個(gè)明星。 道歉 ? 思考： ? 生活中，我們是否曾經(jīng)向別人道過(guò)歉？ ? 道歉前，我們思考哪些問(wèn)題？ ? 道歉時(shí)，我們是否有道歉的勇氣？ ? 道歉，是否達(dá)到你預(yù)期的效果？ 完美的道歉，讓個(gè) 人、企業(yè)，甚至國(guó) 家，化危機(jī)為轉(zhuǎn) 機(jī)；拖延、敷衍， 或拒絕道歉，讓百 年企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)黯然 下臺(tái)，甚至，有人 因此賠上性命 。 ?學(xué)會(huì)道歉 ?敢于道歉 二、真誠(chéng)道歉的原則 ? 誠(chéng)懇 ? 明確 ? 恰當(dāng) ? 溝通 ? 行動(dòng) 三、真誠(chéng)道歉的技巧 ?文明規(guī)范的道歉語(yǔ) ?及時(shí)得體的道歉 ?適當(dāng)借助“物語(yǔ)” 紙條、短信、 EMAIL 第三節(jié) 勸導(dǎo)與拒絕 一、勸導(dǎo) （一）原則 ? 建立信任 ? 平等原則 ? 雙贏原則 ? 時(shí)機(jī)合適 ? 抓住主要矛盾 ? 充分運(yùn)用數(shù)據(jù)、事例 （二）技巧 ? 調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn) ? 爭(zhēng)取同情，以弱克強(qiáng) ? 善意威脅，以剛制剛 ? 消除防范，以情感化 ? 設(shè)身處地，將心比心 ? 尋求一致，以短補(bǔ)長(zhǎng) 生活中你是否也有過(guò)很難拒絕別人或因拒絕別人而傷害他人的困惑呢？ 教學(xué)目標(biāo) 1. 訓(xùn)練學(xué)生能夠分析各種具體的語(yǔ)境，并根據(jù)語(yǔ)境使用相應(yīng)的 ? 委婉拒絕 ? 的方法。 2. 提出的建議的確有可能幫助他人解決問(wèn)題?？墒沁@個(gè)周末父母要帶我去給爺爺過(guò)壽。而且最好是同學(xué)們自已站起來(lái)說(shuō)。 :20:4315:20:43March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 20分 43秒 15:20:4311 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :20:4315:20Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 理論聯(lián)系實(shí)際： ? 婉轉(zhuǎn)拒絕能化干戈為玉帛，口語(yǔ)交際的確有它內(nèi)在的魅力。這次不能和你一起去實(shí)在太遺憾了，改天吧，我邀請(qǐng)你去滑冰。如何拒絕同學(xué)的邀請(qǐng)才能不傷害你們之間的感情呢？ 回答思路： 第一步：首先肯定同學(xué)邀請(qǐng)的盛情， 表示自己這個(gè)足球迷想看球賽的心情； 第二步：說(shuō)明真不湊巧，今天晚上全家要去機(jī) 場(chǎng)送舅舅出國(guó)； 第三步：權(quán)衡輕重，說(shuō)明舅舅這次出國(guó)要好幾 年才能回國(guó)，作為晚輩，不可放棄為 舅舅送行的機(jī)會(huì)；而看球的機(jī)會(huì)以后 還很多； 第四步：感謝同學(xué)的邀請(qǐng)，表示自己不能和他 一