【正文】 現(xiàn)代醫(yī)生應(yīng)具備的要素： 高尚的醫(yī)德；精湛的醫(yī)術(shù)； 良好的溝通能 力 ；熟悉法律；尊重患者權(quán)利；醫(yī)療安全。 功利性太強(qiáng)，過(guò)分執(zhí)著結(jié)果，其緊迫感帶給對(duì)方 過(guò)大壓力。 時(shí)空 的鄰近與熟悉的程度。 溝通的類(lèi)型及媒介 ? 語(yǔ)言溝通 口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通。 ? 溝通使人們互通有無(wú)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。 ? 每個(gè)人都在一定的人際關(guān)系中學(xué)習(xí)、工作和生活。其本質(zhì)是人與人相互之間的 心理、社會(huì) 聯(lián)系。 第二節(jié) 人際溝通 ? 人際溝通和人際關(guān)系一樣，歷史淵源深遠(yuǎn)。 ? 信息接收者 信息接收者指信息的接受方， 又稱(chēng)譯碼者。 ? 皮格馬利翁效應(yīng) 又稱(chēng)羅森塔爾效應(yīng)，內(nèi) 涵是指贊美、信任和期待具有一種 能量，它能改變?nèi)说男袨椤? 使用帶有負(fù)性情緒的破壞性溝通方式。他認(rèn)為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對(duì)病人 的關(guān)愛(ài)之心外，更重要的是 學(xué)會(huì) 與人溝通。 ? 廣義 : 醫(yī)療結(jié)構(gòu)與社會(huì)各界的溝通交流。醫(yī)患關(guān)系是整個(gè)醫(yī)學(xué)關(guān)系中最本 質(zhì)的內(nèi)容。 善于表達(dá)，言之有物，不說(shuō)空話(huà)套話(huà)。 ? 協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系能力 人們通過(guò)人際溝 通，發(fā)展與他人之間的關(guān)系。 溝通無(wú)處不在 溝通無(wú)時(shí)沒(méi)有 ? 信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，溝通無(wú)處不在、無(wú)時(shí)沒(méi)有； ? 個(gè)人、家庭、社會(huì)、世界；古代、近現(xiàn)代； ? 書(shū)信、口信、電報(bào)、電話(huà)、短信、電子郵件； ? 學(xué)習(xí)、生活和工作等每時(shí)每刻都離不開(kāi)溝通； ? 溝通是人的必備的 工作技能 甚或是一種 生活 方式 ； ? 在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，溝通也是一種偉大的 生產(chǎn)力 。 人際關(guān)系類(lèi)型： 根據(jù)人際關(guān)系維持的時(shí)間來(lái)劃分： ? 長(zhǎng)期的人際關(guān)系： 這種關(guān)系是永恒的，是由雙方長(zhǎng)期的情感、血緣、法律及利益等關(guān)系決定的。 ? 哈佛大學(xué) 就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果表明：在 數(shù)千名被解雇的男女雇員中，因人際關(guān)系不 好而無(wú)法施展其長(zhǎng)處的竟達(dá) 90%之多。 互利原則：互利雙贏。 ? 信息發(fā)出者 信息發(fā)出者也稱(chēng)編碼者，主要 是指準(zhǔn)備發(fā)出信息的人。 圖 21 暈輪效應(yīng) 圖 22 普希金 圖 23 娜坦麗 ? 投射效應(yīng) “推己及人”；“以小人之心， 度君子之腹”。 避免陷入以下溝通誤區(qū) 有想法卻不表達(dá)，讓對(duì)方費(fèi)心猜測(cè)。總是，去安慰。我們做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，由 于醫(yī)患溝通不夠而造成的醫(yī)療矛盾占 49％，因此我覺(jué) 得加強(qiáng)醫(yī)患溝通是關(guān)鍵問(wèn)題。 —— 被動(dòng)型 適用于昏迷、休克、嚴(yán)重創(chuàng)傷或中毒、 缺乏理智或判斷力以及不能主動(dòng)表述意見(jiàn)的 病人。 講究提問(wèn)的技巧，語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)明扼要。 三、人際交往的心理效應(yīng) ? 第一印象 又稱(chēng) 首因效應(yīng) 。 信息傳輸和反饋的一般模式 信息背景 信息傳遞 信息發(fā)出者 信息接受者 信息反饋 信息背景 ? 物理背景 是指溝通發(fā)生的場(chǎng)所。 ? 不良的人際關(guān)系 相容性差、對(duì)立或敵對(duì)。 江蘇建康職業(yè)學(xué)院科技處 柯世懷 ? 本杰明 二、人際關(guān)系的特點(diǎn) 社會(huì)性 目的性 情感性 多重性 多變性 復(fù)雜性 三、人際關(guān)系的作用 創(chuàng)造良好氛圍 提高工作效率 促進(jìn)心身健康 提高成就感和幸福感