【正文】 遇到這種情況，可以在他背得特別高興的時(shí)候，你特別自然地說(shuō)：“稍微打斷一下，你剛才說(shuō)那點(diǎn)挺好的，我特別感興趣，你能再重復(fù)一遍嗎？”你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前頭那段他就接不上了。 91 （ 5）盲點(diǎn) 如在招聘總經(jīng)理秘書的時(shí)候，面試人發(fā)現(xiàn)候選人中有一個(gè)人特別合適，什么技能都很好，就是稍微有點(diǎn)粗心。這個(gè)誤區(qū)基本上去不掉。因?yàn)槲膽{已經(jīng)是既成事實(shí)，最重要的是挖掘他那些軟件的東西。具體情景是什么樣的？你做了些什么應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。 – 薪酬、人事、戶籍、工作地點(diǎn)的認(rèn)同。 R是 Result，結(jié)果，你干了這件事，最后的結(jié)果怎么樣。 ?“ 勇士只死一次 ， 懦夫死前已死多次 ” ， 這句諺語(yǔ)意思是： A “ 雙鳥在林不如一鳥在手 ” ； B “ 帶馬到河邊容易 ， 逼馬飲水難 ” ； C “ 唯勇者早逝 ” ， “ 直木先砍 ” ； D “ 不要杞人憂天 ” ， “ 莫自尋煩惱 ” ； E “ 老家伙比小家伙怕死 ” 。如果前頭這個(gè)職位的人招錯(cuò)了，再照著這個(gè)人一路地反映下去，只能越來(lái)越錯(cuò)。這就是相比錯(cuò)誤，相比錯(cuò)誤的關(guān)鍵就是以人比人。而這里極有可能他只是一個(gè)參與者，他只是那個(gè)項(xiàng)目小組里極小的一個(gè)分子。 96 非語(yǔ)言信息的含義 非語(yǔ)言信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠(chéng)、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、說(shuō)謊、缺乏安全感 打哈欠 厭倦 踮腳 緊張、不耐煩、自負(fù) 雙臂交叉胸前 生氣、防衛(wèi)、不同意 身體前傾 注意、感興趣 坐在椅子邊緣上 焦慮緊、有理解力的 搖椅子 厭倦、自以為是 97 謝謝！ 98 。 真話假話的表現(xiàn)列表 如果應(yīng)聘者說(shuō)的是真話，他將 如果應(yīng)聘者說(shuō)的是謊言，他將 （ 1）用第一人稱 （ 2）說(shuō)話很有信心 （ 3）明顯的和其他已知的事實(shí)一致 （ 1）很難一針見血 （ 2）傾向于夸大自我 （ 3）舉止或言語(yǔ)明顯遲疑 （ 4）語(yǔ)言流暢，但像背書 93 如果讓應(yīng)聘者舉個(gè)跟客戶打交道最困難的例子，他會(huì)說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我遇到一個(gè)客戶特別難以對(duì)付，我們那個(gè)銷售小組做了很多很多的努力，當(dāng)時(shí)這個(gè)情景我們是這么處理的，我們采取了什么行動(dòng)，最后我們終于贏得了這個(gè)客戶。 89 （ 3）相比錯(cuò)誤 比如來(lái)了很多候選人，其中有一個(gè)非常出色，非常有光彩，一同應(yīng)試的其他人與他相比，就顯得很一般，這就叫相比錯(cuò)誤。但是從上班的第一天起，你就要想辦法激勵(lì)他，留住他，一旦你不能滿足他，他很快就會(huì)離職。 – 最后填寫面試表格。 T是 Target,目標(biāo)。 ? 網(wǎng)上招聘 – 覆蓋面廣 – 時(shí)間周期長(zhǎng) – 適合初中級(jí)人才 ? 內(nèi)部招聘（競(jìng)聘） – 成本低 – 留住人才 49 ? 員工推薦 – 對(duì)招聘專業(yè)人才比較有效 – 招聘成本小、應(yīng)聘人員素質(zhì)高、可靠性高 – 美國(guó)微軟公司 40%的員工都是通過(guò)員工推薦方式獲得的 – 企業(yè)可以設(shè)立獎(jiǎng)金 ? 人才獵取 – 對(duì)于高級(jí)人才和尖端人才 – 需要付出較高的招聘成本 ? 人才庫(kù) – 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才庫(kù) – 一般人才庫(kù) 50 HR的分工 序號(hào) 一線經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 （ 1） 提供職位說(shuō)明書，協(xié)助進(jìn)行工作分析 工作分析 （ 2） 提出對(duì)招聘標(biāo)準(zhǔn)及要求 制定招聘計(jì)劃并發(fā)布 廣告 （ 3） 篩選簡(jiǎn)歷及初試，提供侯選人 （ 4） 復(fù)試，做出人員錄用決策 試用期管理 51 HR的 KPI ? 人均招聘費(fèi)用 ? 不同崗位到崗時(shí)間 ? 招聘合格率 ? 客戶滿意度 52 232原則 “ 2”是兩周 “ 3”是三個(gè)月試用期。 – 圍繞崗位技能要求確定 4至 7個(gè)結(jié)構(gòu)面試題目。但是這些是不是他干的，你沒法知道。 二、面試中的誤區(qū)及避免方法 88 （ 2）暈輪效應(yīng) 有一個(gè)人要應(yīng)聘銷售人員，面試的人發(fā)現(xiàn)他長(zhǎng)著“四環(huán)素牙”，認(rèn)為牙齒關(guān)系一個(gè)人的身份，此人做銷售有失身份，就認(rèn)為他不適合作銷售。 冷靜地想一想，粗心對(duì)于人力資源總監(jiān)可能要自我激勵(lì)，要有影響力，有說(shuō)明力，要與人溝通等等的圍度。 95 另外，還會(huì)有一些非語(yǔ)言性的東西告訴我們他是否在說(shuō)謊。所以面試者越看中這個(gè)職位，他就越有準(zhǔn)備。 這兩個(gè)效應(yīng)會(huì)把中間的候選人直接給扼殺了。只要?jiǎng)e人跟自己有一點(diǎn)相關(guān)，哪怕是都愛吃辣，都坐地鐵上班，都是“像我”效應(yīng)。 85 （ 3）非結(jié)構(gòu)性的面談 如果招聘人和候選人之間相互認(rèn)識(shí)或有相同的背景，就很可能將面試當(dāng)成一場(chǎng)閑聊，致使面試沒有得到任何有效的信息，失去了面談的意義，是在浪費(fèi)時(shí)間。你是如何做成的解決問(wèn)題能力你將如何處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題你能排除機(jī)器設(shè)備的故障嗎請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你最近遇到的一個(gè) （有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問(wèn)題。 5 ? 培訓(xùn)型企業(yè)與效能型企業(yè) – 效能型企業(yè) ?入司率不高于 5%，離職率不高于 5%，主動(dòng)離職率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于被動(dòng)離職率； ?員工平均效能高，產(chǎn)出高； ?新員工進(jìn)入公司的起點(diǎn)高，進(jìn)入公司的都是有經(jīng)驗(yàn)的員工，與崗位吻合度高； ?員工進(jìn)入時(shí)工資比較高，調(diào)薪時(shí)幅度不大，調(diào)薪比例關(guān)注通貨膨脹率及 GDP。 （ 2）你覺得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？ （ 2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？ （ 3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？ （ 3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。 有了這兩個(gè)定式，會(huì)把一些適合做人力資源工作的人員拒之門外，所以這種意識(shí)要刻意地糾正。