【正文】 ? 唯有當(dāng)知道企業(yè)的限制之后，才能清楚將企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中定位。它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自其活動(dòng)的相互配合以及相互加強(qiáng)； ? 配合通過創(chuàng)造強(qiáng)有力的鏈結(jié)把模仿者關(guān)在外面 配合的類型 ? 每項(xiàng)活動(dòng)或功能與總戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單一致性配合 ? 第二種配合是在加強(qiáng)活動(dòng)的聯(lián)系時(shí)出現(xiàn)的； ? 第三種適應(yīng)是超越了活動(dòng)之間的加強(qiáng)而達(dá)到波特所稱的努力最優(yōu)化（ optimization of effort） – 跨活動(dòng)間協(xié)調(diào)和信息交流消除剩余和減少浪費(fèi)是努力最優(yōu)化的最基本的形式； – 更高級(jí)的，如通過產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠消除售后服務(wù)或使顧客自助服務(wù)成為可能。 特色化的著眼點(diǎn)與特色的來源 ? 差別是指與競(jìng)爭(zhēng)的差別，但把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為尋求差別的著眼點(diǎn)，卻未必能夠設(shè)計(jì)出有意義的特色化戰(zhàn)略。 ? 創(chuàng)新的主軸 —— 讓旅客以低廉的價(jià)格獲得一夜良好的睡眠。 Formule 1—新的服務(wù)方式 ? 法國(guó)的經(jīng)濟(jì)型旅店主要由一星級(jí)和二星級(jí)旅店組成。 企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值鏈的影響 行政管理 財(cái)務(wù)管理 利潤(rùn) 技術(shù)開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā) 物流和 采購 市場(chǎng)開發(fā) 和促銷 銷售和 服務(wù) 顧客的收益 顧客的收入 顧客的直接成本 顧客的間接成本 如果你可以成為顧 客核心競(jìng)爭(zhēng)里力的 外部來源 進(jìn)入新市場(chǎng) 維持競(jìng)爭(zhēng)地位 人力資源管理 信息管理 三、特色化戰(zhàn)略的含義與內(nèi)容 ? 特色化又被稱為差別化，指憑借品牌特色、產(chǎn)品功能特色、服務(wù)特色等來贏得顧客認(rèn)同，而形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在適合的銷售點(diǎn)、以適合的價(jià)格、售出適合的產(chǎn)品和包裝。 權(quán)衡取舍才能發(fā)現(xiàn)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基點(diǎn) ? 選擇一個(gè)獨(dú)特的定位還不能保證獲得一個(gè)持續(xù)優(yōu)勢(shì)；一個(gè)有價(jià)值的定位將吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿； ? 但是一項(xiàng)戰(zhàn)略定位還不足以形成可持續(xù)，除非存在與其它定位的權(quán)衡取舍；當(dāng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不相容的時(shí)候，就發(fā)生了權(quán)衡取舍；簡(jiǎn)言之，權(quán)衡取舍意味著增加一件事情就必須減少另一件事情。只滿足顧客的某一種需求，或只服務(wù)某一群顧客。 ? 擺脫模仿者困繞的一種最好方式是持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，這里不僅是指技術(shù)創(chuàng)新，也包括營(yíng)銷方式，甚至是簡(jiǎn)單的作業(yè)方式的創(chuàng)新。 ? 價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)活動(dòng)都可能成本特色的來源。為了改進(jìn)創(chuàng)造價(jià)值的方式，需要回答： – 顧客的需求是否在發(fā)生著變化？傳統(tǒng)的細(xì)分市場(chǎng)的方法是否失去了意義？在更大范圍內(nèi)看，是否存在著尚未被很好滿足的需求？ – 傳統(tǒng)的滿足顧客需求的方式是由哪些價(jià)值要素組成？ – 哪些要素是應(yīng)該取消的？ – 哪些要素應(yīng)該削減到傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之下？ – 哪些要素應(yīng)該提升到傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之上？ – 哪些要素是從未提供過而應(yīng)該由企業(yè)創(chuàng)造的？ 二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值鏈 ? 邁克爾 這家 公司的前身是由 Paul Dubrule 和 Gerard Pelisson 于 1967年在法國(guó)創(chuàng)辦的 SEIH公司，公司于同年開設(shè)了自己的第一家旅店，并以并購的方式實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張。價(jià)值活動(dòng)可以分為兩類：支持性活動(dòng)和基本活動(dòng)活動(dòng)。 例：可口可樂的 3A策略 ? Acceptability(樂得買 )：建立品牌形象以獲得消費(fèi)者的偏愛，忠程度。 定位與活動(dòng) ? 定位并不僅僅是挖掘一個(gè)利基（ Niche）； ? 無論基于何種形式的定位都需要定制的一套活動(dòng)； ? 現(xiàn)在來回答什么是戰(zhàn)略的問題： – 戰(zhàn)略是創(chuàng)造包含一系列不同活動(dòng)的、獨(dú)特的、有價(jià)值的定位；如果只有一種理想定位，那就沒有制定戰(zhàn)略的必要； – 戰(zhàn)略的本質(zhì)是 選擇