【正文】 ? 唯有當知道企業(yè)的限制之后，才能清楚將企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中定位。它的競爭優(yōu)勢來自其活動的相互配合以及相互加強； ? 配合通過創(chuàng)造強有力的鏈結(jié)把模仿者關在外面 配合的類型 ? 每項活動或功能與總戰(zhàn)略的簡單一致性配合 ? 第二種配合是在加強活動的聯(lián)系時出現(xiàn)的； ? 第三種適應是超越了活動之間的加強而達到波特所稱的努力最優(yōu)化（ optimization of effort） – 跨活動間協(xié)調(diào)和信息交流消除剩余和減少浪費是努力最優(yōu)化的最基本的形式； – 更高級的，如通過產(chǎn)品的設計能夠消除售后服務或使顧客自助服務成為可能。 特色化的著眼點與特色的來源 ? 差別是指與競爭的差別，但把競爭對手作為尋求差別的著眼點，卻未必能夠設計出有意義的特色化戰(zhàn)略。 ? 創(chuàng)新的主軸 —— 讓旅客以低廉的價格獲得一夜良好的睡眠。 Formule 1—新的服務方式 ? 法國的經(jīng)濟型旅店主要由一星級和二星級旅店組成。 企業(yè)對顧客價值鏈的影響 行政管理 財務管理 利潤 技術開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā) 物流和 采購 市場開發(fā) 和促銷 銷售和 服務 顧客的收益 顧客的收入 顧客的直接成本 顧客的間接成本 如果你可以成為顧 客核心競爭里力的 外部來源 進入新市場 維持競爭地位 人力資源管理 信息管理 三、特色化戰(zhàn)略的含義與內(nèi)容 ? 特色化又被稱為差別化，指憑借品牌特色、產(chǎn)品功能特色、服務特色等來贏得顧客認同，而形成的競爭優(yōu)勢。在適合的銷售點、以適合的價格、售出適合的產(chǎn)品和包裝。 權(quán)衡取舍才能發(fā)現(xiàn)持續(xù)競爭優(yōu)勢基點 ? 選擇一個獨特的定位還不能保證獲得一個持續(xù)優(yōu)勢；一個有價值的定位將吸引競爭對手的模仿； ? 但是一項戰(zhàn)略定位還不足以形成可持續(xù)，除非存在與其它定位的權(quán)衡取舍；當經(jīng)營活動不相容的時候，就發(fā)生了權(quán)衡取舍；簡言之，權(quán)衡取舍意味著增加一件事情就必須減少另一件事情。只滿足顧客的某一種需求，或只服務某一群顧客。 ? 擺脫模仿者困繞的一種最好方式是持續(xù)不斷地進行創(chuàng)新，這里不僅是指技術創(chuàng)新，也包括營銷方式，甚至是簡單的作業(yè)方式的創(chuàng)新。 ? 價值鏈上的每一項活動都可能成本特色的來源。為了改進創(chuàng)造價值的方式，需要回答： – 顧客的需求是否在發(fā)生著變化？傳統(tǒng)的細分市場的方法是否失去了意義？在更大范圍內(nèi)看，是否存在著尚未被很好滿足的需求？ – 傳統(tǒng)的滿足顧客需求的方式是由哪些價值要素組成？ – 哪些要素是應該取消的？ – 哪些要素應該削減到傳統(tǒng)標準之下？ – 哪些要素應該提升到傳統(tǒng)標準之上？ – 哪些要素是從未提供過而應該由企業(yè)創(chuàng)造的？ 二、競爭優(yōu)勢與價值鏈 ? 邁克爾 這家 公司的前身是由 Paul Dubrule 和 Gerard Pelisson 于 1967年在法國創(chuàng)辦的 SEIH公司，公司于同年開設了自己的第一家旅店，并以并購的方式實現(xiàn)了快速擴張。價值活動可以分為兩類：支持性活動和基本活動活動。 例：可口可樂的 3A策略 ? Acceptability(樂得買 )：建立品牌形象以獲得消費者的偏愛，忠程度。 定位與活動 ? 定位并不僅僅是挖掘一個利基（ Niche）； ? 無論基于何種形式的定位都需要定制的一套活動； ? 現(xiàn)在來回答什么是戰(zhàn)略的問題： – 戰(zhàn)略是創(chuàng)造包含一系列不同活動的、獨特的、有價值的定位；如果只有一種理想定位，那就沒有制定戰(zhàn)略的必要； – 戰(zhàn)略的本質(zhì)是 選擇