【正文】 2023/3/22023/3/22023/3/23/2/2023 2:53:22 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023/3/22023/3/22023/3/2Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。宜家的許多空間都被分割成小塊，每一 處都展現(xiàn)一個家庭的不同角落，而且都擁有自己的照明系統(tǒng)，向人充分展示那可能的未來溫馨的家。 ? 確定品牌真實性， ? 設計讓消費者創(chuàng)造他們自己的深度體驗。他們推出的“客戶助理服務式”實現(xiàn)了上海首家“一對一私人助 理”服務，完全超越了一般物業(yè)管理公司單純管理物業(yè)的范疇，用人性化服務，讓業(yè)主得到 體驗關懷。 設計體驗廣告時應注意以下幾點： ? 挖掘新鮮體驗元素作為主題 ? 使廣告感知化 ? 使體驗品牌化 ? 籌劃展示體驗的活動 ? 讓顧客置身于廣告之中 第五步：客戶主題體驗設計 一般步驟為： ? 確定主題 ? 以正面線索塑造印象 ? 減除負面線索 ? 充分利用紀念品 ? 整合感官刺激 第六步：建立網(wǎng)絡客戶體驗平臺 應用范圍包括： ? 創(chuàng)作富有表現(xiàn)力的內(nèi)容 ? 網(wǎng)絡購物的體驗設計 ? 信息或數(shù)據(jù)的視覺化分析的設計 ? 企業(yè)內(nèi)部培訓和交流的應用 第七步：客戶體驗模式推薦 ? 感情模式：北方水餃 ? 節(jié)目模式：母親節(jié)、教師節(jié)等 ? 文化模式：可口可樂公司的新春廣告片 ? 美化模式：商品外包裝 ? 個性模式：統(tǒng)一公司的“心情故事” ? 多元化經(jīng)營模式：符合“開放經(jīng)營”政策，顯然有利于延長消費者在商店內(nèi)滯留時間，創(chuàng)造更多銷售機會，同時也使消費者自然而然地進行心理調(diào)節(jié)，感到去商店是一樁美事。 96％的人認為：綠色茶罐里的茶氣味清新、香醇，品質(zhì)純正，茶水顏色清澈，是新茶。 第二步：客戶的感官體驗 感官體驗的目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。 （雪的故事） ? 其次，客戶有耳聽為虛、眼見為實的觀念，許多客戶對營銷人員的說法表示出不信任。 體驗案例： P83 體驗香格里拉 實踐練習 請結(jié)合自己的需求，并根據(jù)某一企業(yè)的具體情況，選擇一種體驗模式，提出一項客戶體驗的簡單方案。 第二步：在產(chǎn)品中附加體驗 第三步：用服務傳遞體驗 ? 電信的客戶辦理入網(wǎng)。又如視覺享受 也能體驗尊貴，把窗戶做成雙層中空鋼化玻璃落地窗，以便使水景、外灘風光盡收眼底。 ? 做好售中服務。因此，按照消費者的使用需要和習慣來設計人性化的產(chǎn)品，是體驗營銷的前奏和有力的 保障。 2023/3/22023/3/2Thursday, March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/22023/3/2March 2, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 2023/3/22023/3/22023/3/23/2/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。這給我們帶來的啟示是，能不能挖掘出吻合目標消費階層的文化符號，并創(chuàng)造出品牌體驗的氛圍，是建立強勢品牌的重要工作。發(fā)展客戶與企業(yè)產(chǎn)品之間的連續(xù)性交往以提高客戶對其品牌的忠誠度。 效果：熱銷 (1)購買價值 5 000元 VIP誠意金卡才有資格到“世茂濱江花園”看樓。（美國體驗營銷大師：伯恩德 .） 任務導入： 案例分析：上海世茂集團從客戶體驗出發(fā)滿足客戶需求 上海世茂集團另辟蹊徑，率先進入“客戶體驗”時代。 為尋找茶包裝色彩更直覺的印象，設計師可以感性化的詞語對包裝色彩和印象直接描述，如：刺激的或平常的、新鮮的或陳舊的、現(xiàn)代的或懷舊的、都市的或鄉(xiāng)土的、簡潔的或 繁瑣的、明朗的或模糊的、高檔的或經(jīng)濟的等，這些看似簡單的描述可能成為茶包裝色彩設 計最基本的色彩定位。緣于血統(tǒng)關系的親情，如父愛、母愛、孝心等可以說是任何情感都無法替代的。 ? 它的威力就在于使客戶個人以個性化的方式參與其中的事件，通過體驗對品牌產(chǎn)生情感寄托，從而成為品牌的忠誠客戶。 （耐克公司，升華身體運動的體驗，是行動營銷的 經(jīng)典。 ? 組織產(chǎn)品消費者俱樂部。實踐證明，這種體驗是多數(shù)現(xiàn)代人對于尊貴的體驗。 ? 品牌業(yè)務要通過恰當?shù)亩ㄎ?，以顯示其獨特的個性，更要賦予它特定的文化內(nèi)涵，使客戶產(chǎn)生特殊的體驗。宜家的產(chǎn)品設計充分考 慮了消費者日常使用的習慣，一個產(chǎn)品是否適合消費者使用，宜家的開發(fā)人員、設計人員都 和供應商之間進行非常深入的交流，做過非常深入的市場調(diào)查。 客戶體驗管理 CEM能持續(xù)整合客戶體驗過程的所有環(huán)節(jié)，企業(yè)能持續(xù)地跟蹤客戶的需求，增強員工的執(zhí)行力，使企業(yè)能作出日常細微或重大的服務改善，縫