【正文】 2023/3/22023/3/22023/3/23/2/2023 2:53:22 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/22023/3/22023/3/2Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。宜家的許多空間都被分割成小塊，每一 處都展現(xiàn)一個(gè)家庭的不同角落，而且都擁有自己的照明系統(tǒng)，向人充分展示那可能的未來溫馨的家。 ? 確定品牌真實(shí)性， ? 設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者創(chuàng)造他們自己的深度體驗(yàn)。他們推出的“客戶助理服務(wù)式”實(shí)現(xiàn)了上海首家“一對(duì)一私人助 理”服務(wù)，完全超越了一般物業(yè)管理公司單純管理物業(yè)的范疇，用人性化服務(wù)，讓業(yè)主得到 體驗(yàn)關(guān)懷。 設(shè)計(jì)體驗(yàn)廣告時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ? 挖掘新鮮體驗(yàn)元素作為主題 ? 使廣告感知化 ? 使體驗(yàn)品牌化 ? 籌劃展示體驗(yàn)的活動(dòng) ? 讓顧客置身于廣告之中 第五步：客戶主題體驗(yàn)設(shè)計(jì) 一般步驟為： ? 確定主題 ? 以正面線索塑造印象 ? 減除負(fù)面線索 ? 充分利用紀(jì)念品 ? 整合感官刺激 第六步：建立網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)平臺(tái) 應(yīng)用范圍包括： ? 創(chuàng)作富有表現(xiàn)力的內(nèi)容 ? 網(wǎng)絡(luò)購物的體驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 信息或數(shù)據(jù)的視覺化分析的設(shè)計(jì) ? 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和交流的應(yīng)用 第七步：客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ酵扑] ? 感情模式：北方水餃 ? 節(jié)目模式：母親節(jié)、教師節(jié)等 ? 文化模式：可口可樂公司的新春廣告片 ? 美化模式：商品外包裝 ? 個(gè)性模式：統(tǒng)一公司的“心情故事” ? 多元化經(jīng)營模式：符合“開放經(jīng)營”政策，顯然有利于延長消費(fèi)者在商店內(nèi)滯留時(shí)間，創(chuàng)造更多銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)也使消費(fèi)者自然而然地進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，感到去商店是一樁美事。 96％的人認(rèn)為：綠色茶罐里的茶氣味清新、香醇，品質(zhì)純正，茶水顏色清澈，是新茶。 第二步：客戶的感官體驗(yàn) 感官體驗(yàn)的目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。 （雪的故事） ? 其次，客戶有耳聽為虛、眼見為實(shí)的觀念，許多客戶對(duì)營銷人員的說法表示出不信任。 體驗(yàn)案例： P83 體驗(yàn)香格里拉 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)結(jié)合自己的需求，并根據(jù)某一企業(yè)的具體情況，選擇一種體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，提出一?xiàng)客戶體驗(yàn)的簡單方案。 第二步：在產(chǎn)品中附加體驗(yàn) 第三步：用服務(wù)傳遞體驗(yàn) ? 電信的客戶辦理入網(wǎng)。又如視覺享受 也能體驗(yàn)尊貴，把窗戶做成雙層中空鋼化玻璃落地窗，以便使水景、外灘風(fēng)光盡收眼底。 ? 做好售中服務(wù)。因此，按照消費(fèi)者的使用需要和習(xí)慣來設(shè)計(jì)人性化的產(chǎn)品，是體驗(yàn)營銷的前奏和有力的 保障。 2023/3/22023/3/2Thursday, March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/22023/3/2March 2, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 2023/3/22023/3/22023/3/23/2/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。這給我們帶來的啟示是，能不能挖掘出吻合目標(biāo)消費(fèi)階層的文化符號(hào)，并創(chuàng)造出品牌體驗(yàn)的氛圍，是建立強(qiáng)勢品牌的重要工作。發(fā)展客戶與企業(yè)產(chǎn)品之間的連續(xù)性交往以提高客戶對(duì)其品牌的忠誠度。 效果：熱銷 (1)購買價(jià)值 5 000元 VIP誠意金卡才有資格到“世茂濱江花園”看樓。（美國體驗(yàn)營銷大師：伯恩德 .） 任務(wù)導(dǎo)入： 案例分析：上海世茂集團(tuán)從客戶體驗(yàn)出發(fā)滿足客戶需求 上海世茂集團(tuán)另辟蹊徑，率先進(jìn)入“客戶體驗(yàn)”時(shí)代。 為尋找茶包裝色彩更直覺的印象，設(shè)計(jì)師可以感性化的詞語對(duì)包裝色彩和印象直接描述，如：刺激的或平常的、新鮮的或陳舊的、現(xiàn)代的或懷舊的、都市的或鄉(xiāng)土的、簡潔的或 繁瑣的、明朗的或模糊的、高檔的或經(jīng)濟(jì)的等，這些看似簡單的描述可能成為茶包裝色彩設(shè) 計(jì)最基本的色彩定位。緣于血統(tǒng)關(guān)系的親情，如父愛、母愛、孝心等可以說是任何情感都無法替代的。 ? 它的威力就在于使客戶個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件，通過體驗(yàn)對(duì)品牌產(chǎn)生情感寄托，從而成為品牌的忠誠客戶。 （耐克公司，升華身體運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)，是行動(dòng)營銷的 經(jīng)典。 ? 組織產(chǎn)品消費(fèi)者俱樂部。實(shí)踐證明，這種體驗(yàn)是多數(shù)現(xiàn)代人對(duì)于尊貴的體驗(yàn)。 ? 品牌業(yè)務(wù)要通過恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?，以顯示其獨(dú)特的個(gè)性，更要賦予它特定的文化內(nèi)涵，使客戶產(chǎn)生特殊的體驗(yàn)。宜家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分考 慮了消費(fèi)者日常使用的習(xí)慣，一個(gè)產(chǎn)品是否適合消費(fèi)者使用，宜家的開發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員都 和供應(yīng)商之間進(jìn)行非常深入的交流，做過非常深入的市場調(diào)查。 客戶體驗(yàn)管理 CEM能持續(xù)整合客戶體驗(yàn)過程的所有環(huán)節(jié)，企業(yè)能持續(xù)地跟蹤客戶的需求，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力，使企業(yè)能作出日常細(xì)微或重大的服務(wù)改善，縫