客戶體驗(yàn)管理(ppt48頁)-文庫吧
2025-02-01 19:11 本頁面
【正文】 葉包裝的色彩 茶葉包裝色彩的選擇就是一種藝術(shù)體驗(yàn)活動(dòng)，有人曾把四份同樣品質(zhì)的綠茶分別倒入紅、綠、藍(lán)、棕色的茶罐中，然后請(qǐng)人飲用四個(gè)茶罐中的茶水，結(jié)果表明： 80％的人認(rèn)為：紅色茶罐里的茶氣味較濃郁，回味持久，茶葉檔次較高。 96％的人認(rèn)為：綠色茶罐里的茶氣味清新、香醇，品質(zhì)純正，茶水顏色清澈，是新茶。 87％的人認(rèn)為：藍(lán)色茶罐里的茶有酸澀感，風(fēng)味不佳。 92％的人認(rèn)為：棕色茶罐里的茶氣味濃郁、醇厚，回味持久，品質(zhì)純正，是陳茶。 為尋找茶包裝色彩更直覺的印象，設(shè)計(jì)師可以感性化的詞語對(duì)包裝色彩和印象直接描述，如：刺激的或平常的、新鮮的或陳舊的、現(xiàn)代的或懷舊的、都市的或鄉(xiāng)土的、簡(jiǎn)潔的或 繁瑣的、明朗的或模糊的、高檔的或經(jīng)濟(jì)的等，這些看似簡(jiǎn)單的描述可能成為茶包裝色彩設(shè) 計(jì)最基本的色彩定位。 任務(wù)導(dǎo)入： 案例分析：茶葉包裝的色彩（續(xù)） 對(duì)茶葉包裝色彩設(shè)計(jì)的市場(chǎng)考察要注意以下信息更加明確：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，相同或近似定位的產(chǎn)品種類及其包裝的色彩設(shè)計(jì)狀況；包裝的色彩特點(diǎn)；消費(fèi)群體的口味愛好和色彩心理傾向；市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)有類似茶葉包裝反饋等。專業(yè)化、準(zhǔn)確、全面的調(diào)查結(jié)果會(huì)使設(shè)計(jì)師在調(diào)查分析基礎(chǔ)上尋找到合理的色彩設(shè)計(jì)方案。 請(qǐng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研提出某一產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。 在客戶體驗(yàn)中增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求的方法 ? 將產(chǎn)品融入帶有體驗(yàn)性的品牌之中 ? 隨著消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)需求的增加，需要提供更多的刺激感覺的道具。 ? 在產(chǎn)品中加入更多的能引發(fā)消費(fèi)者在感覺上產(chǎn)生共鳴的元素。 ? 有意造成產(chǎn)品的短缺，激發(fā)消費(fèi)者的占有欲。 ? 組織產(chǎn)品消費(fèi)者俱樂部。 ? 發(fā)起有關(guān)產(chǎn)品的特別活動(dòng)。 相關(guān)知識(shí)講解 提醒法則 神秘法則 感恩法則 渴望法則 義工法則 造神法則 建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)的一般法則 第一步：建立客戶體驗(yàn)平臺(tái) 客戶體驗(yàn)平臺(tái)的建立其實(shí)很簡(jiǎn)單，用句俗話講就是： “ 不怕做不到，就怕想不到 ” 。 第二步：在產(chǎn)品中附加體驗(yàn) 第三步：用服務(wù)傳遞體驗(yàn) ? 電信的客戶辦理入網(wǎng)。 ? 聯(lián)想集團(tuán)的 “ 陽光服務(wù) ” ? 海爾充分利用售后服務(wù)向消費(fèi)者傳遞體驗(yàn)。 任務(wù)操作步驟： 第四步：通過廣告?zhèn)鞑ンw驗(yàn) 體驗(yàn)“麥當(dāng)勞”： 想吃只需多走幾步 —— 張口閉口者是麥當(dāng)勞 —— 站臺(tái)人多不要緊，薯?xiàng)l越多越開心 —— 越看它越像麥辣雞翅，一定是你餓了 —— 站站都想吃。 設(shè)計(jì)體驗(yàn)廣告時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ? 挖掘新鮮體驗(yàn)元素作為主題 ? 使廣告感知化 ? 使體驗(yàn)品牌化 ? 籌劃展示體驗(yàn)的活動(dòng) ? 讓顧客置身于廣告之中 第五步：客戶主題體驗(yàn)設(shè)計(jì) 一般步驟為： ? 確定主題 ? 以正面線索塑造印象 ? 減除負(fù)面線索 ? 充分利用紀(jì)念品 ? 整合感官刺激 第六步：建立網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)平臺(tái) 應(yīng)用范圍包括： ? 創(chuàng)作富有表現(xiàn)力的內(nèi)容 ? 網(wǎng)絡(luò)購物的體驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 信息或數(shù)據(jù)的視覺化分析的設(shè)計(jì) ? 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和交流的應(yīng)用 第七步：客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ酵扑] ? 感情模式：北方水餃 ? 節(jié)目模式：母親節(jié)、教師節(jié)等 ? 文化模式：可口可樂公司的新春廣告片 ? 美化模式：商品外包裝 ? 個(gè)性模式：統(tǒng)一公司的“心情故事” ? 多元化經(jīng)營(yíng)模式：符合“開放經(jīng)營(yíng)”政策，顯然有利于延長(zhǎng)消費(fèi)者在商店內(nèi)滯留時(shí)間，創(chuàng)造更多銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)也使消費(fèi)者自然而然地進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，感到去商店是一樁美事。 請(qǐng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研提出某一產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。 案例分析：茶葉包裝的色彩 實(shí)踐練習(xí) 任務(wù)三 設(shè)計(jì)品牌體驗(yàn) 客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)是決定其滿意度和品牌忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素之一，樹立企業(yè)品牌影響力的最大機(jī)會(huì)是在消費(fèi)者購買商品之后。（美國(guó)體驗(yàn)營(yíng)銷大師：伯恩德 .） 任務(wù)導(dǎo)入： 案例分析：上海世茂集團(tuán)從客戶體驗(yàn)出發(fā)滿足客戶需求 上海世茂集團(tuán)另辟蹊徑，率先進(jìn)入“客戶體驗(yàn)”時(shí)代。他們的銷售口號(hào)并不是銷售“豪宅”，而是追求能讓業(yè)主得到最完美的體驗(yàn)。世茂在介紹自己的建筑、裝修材料時(shí)，并沒有標(biāo)榜材料有多昂貴，而是考慮到選材是否實(shí)用，能否為客戶提供方便，能否滿足客戶的需求，使客戶獲得完美的居住體驗(yàn)。他們將體驗(yàn)具體分成體驗(yàn)尊貴、體驗(yàn)關(guān)懷、體驗(yàn)自然、體驗(yàn)未來幾個(gè)部分。 體驗(yàn)尊貴 世茂的營(yíng)銷者，通過多方面調(diào)查，將體驗(yàn)進(jìn)行了模塊化設(shè)計(jì)，其中需要突出表現(xiàn)的一個(gè) 方面就是尊貴。什么是尊貴，尊貴的體驗(yàn)是什么 ?經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海本身就是一個(gè)能夠表現(xiàn)尊貴的城市，比如沉淀著濃郁歷史感的外灘，象征城市繁榮的金茂大廈
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